2026-06-01T19:47:13Z https://ejournal.undip.ac.id/index.php/index/oai

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14066 2020-04-17T11:22:46Z jspi:RSA

"160901 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN KERJASAMA BERKELANJUTAN (STUDI PADA CV MITRA KASIH PERKASA) Perkasa KS, Nicholas Anggada MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Soesanto, Harry MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Sukresna, I Made MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO product quality; after sales service; direct marketing; customer trustand sustainability relationship The purpose of this research is to test the influences of product quality, after sales service, and direct marketing oncustomer trustto impact sustainability relationship. Using these variables, the usage of these variables are able to solve the arising problem within customersCV. Mitra Kasih Perkasa. Statement of this problem is how increase sustainability relationship?. The samples size of this research is105customersCV. Mitra Kasih Perkasa. Using the Structural Equation Modeling (SEM). The results show that product quality, after sales service, and direct marketing oncustomer trustto impact sustainability relationship. The effect of core product quality on customer trustare significant;The effect after sales service on customer trustare significant;The effect of direct marketing on customer trustare significant;The effect customer truston sustainability relationship are significant; and The effect direct marketing on sustainability relationship are significant. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:37 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14066 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 02 (2016): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14404 2017-04-12T02:35:35Z jspi:RSA

"130901 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH CORE SERVICE QUALITY DAN PERIPHERAL SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN MINAT MEREFERENSIKAN (Studi pada Rumah Sakit (RS) Islam Sultan Agung Semarang) Murtadho, Muhamad Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang core service quality, periphery service quality, customer satisfaction and word of mouth. he aim of this research is to investigate the influence of core service quality, and periphery service quality, toward customer satisfaction to increase word of mouth. Using these variables, the usage of these variables are able to solve the arising problem within customers in Sultan Agung Islamic Hospital. Population used in this research were 100 customers Sultan Agung Islamic Hospital. The analysis technique using Statistic Package Social Science (SPSS) software to analyze corelation betwen core service quality and peripheral service quality to customer satisfaction to increase word of mouth. The analysis results shows that influence of core service quality, and periphery service quality, have influence in customer satisfaction to increase word of mouth. The effect of core service quality on customer satisfaction are positive significant; The effect periphery service quality on customer satisfaction are positive significant; and The effect customer satisfaction on word of mouth are positive significant. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:12 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14404 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 2 (2013): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13945 2017-04-11T09:12:37Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH IDENTIFIKASI PESAING DAN KREATIVITAS PROGRAM PEMASARAN SEBAGAI STRATEGI BERSAING TERHADAP KINERJA PEMASARAN EKSPOR (Studi Empiris pada Manajer Industri Mebel di jepara) Wirasati, Dewi Prapti Magister Manajemen Universitas Diponegoro Identifrikasi Pesaing, Kreatifitas Program Pemasaran, Strategi Pemasaran, Kinerja Manajemen Ekspor Dalam dunia usaha saat ini perusahaan dituntut untuk mempunyai strategi bersaing yang handal supaya dapat bertahan. Dengan strategi bersaing yang baik maka diharapkan kinerja perusahaan dapat terdongkrak dan perusahaan dapat meraih pangsa pasar yang ada. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh identifikasi pesaig dan kreativitas program pemasaran sebagai strategi bersaing terhadap kinerja pemasaran.ekspor. Pengujian model dilakukan menggunakan data 120 responden yang menjabat sebagai manajer / eksekutif pemasaran pada perrusaaahn mebel yang melakukan ekspor di jepara. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kreativitas program pemasaran mempunyai pengaruh lebih besar terhadap kinerja pemasaran, dibanding faktor identifikasi pesaing. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:12:06 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13945 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 3 (2005): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/56898 2024-11-26T02:33:16Z jspi:RSA

"231231 2023 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analisis Faktor Intensi Berlangganan dan Keberlanjutan Pengguna Over-The-Top (OTT) Berdasarkan Teori Uses And Gratification Dengan Structural Equation Modelling Manik, Audrey Aurelya Department of Information System, Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Kampus ITS Sukolilo, Surabaya, Jawa Timur 60111 https://orcid.org/0000-0002-8553-9472 Aristio, Andre Parvian Department of Information System, Institut Teknologi Sepuluh Nopember https://orcid.org/0000-0002-3173-1725 Customer Relationship Management;Search Equation Modeling;OTT;Video Streaming Services;Uses and Gratification The over-the-top (OTT) video streaming platform, with all its convenience and speed, has changed the way people watch conventionally via television or cinema to use electronic devices such as smartphones or laptops. The development of digital technology and services has given birth to innovation in the world of entertainment. One of them is the behavior of watching movies. The existence of a pandemic that limits social activities and space for public movement has certainly limited people's ability to travel and seek entertainment, one of which is watching the cinema. This situation has increased the use of OTT services where people can access entertainment services such as movies, shows, news, and more from anywhere and anytime without limits using the internet network. Based on this situation, the development of OTT is also increasingly widespread and developing in providing services so that it can always satisfy user needs. One of them, OTT platform offers a subscription package so users can access all the premium services in the OTT which obviously other users don't get for free. This research aims to examine further the factors that influence purchase intensity and user continuity in subscribing to OTT services. By using a quantitative approach in the form of a questionnaire survey and testing the research model with Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) as a methodology in research focused on Use and Satisfaction, this survey research identified eight variables based on Uses and Gratification Theory for OTT use: Convenient Navigability, Binge Watching, Relaxation, Social Interaction, Friendship, Voyeurism, and Information Search. The findings of this research indicate that gratification of entertainment, companionship, and voyeurism significantly influence the intention of OTT users to subscribe. Additionally, it was observed that pricing plays a crucial role in the purchase of OTT subscription packages, as users compare the price paid with the value of content provided on the OTT platform. However, there are other factors that do not significantly impact users' intention to subscribe and continue their subscription, which need further optimization by OTT companies. The prospects of this research is that it can be a reference and scientific development for OTT service companies in observing service quality based on the factors that influence purchase intensity and user sustainability in subscribing to OTT which will later be beneficial in developing the company's strategic and managerial steps in developing its business processes. Master of Management Diponegoro University 2024-11-26 08:32:17 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/56898 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 22, No 3 (2023): Desember eng Copyright (c) 2024 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/16372 2017-10-25T07:24:05Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc WITHDRAWN: Studi mengenai inovasi produk pada usaha kecil kerajinan ukiran di jepara Indriani, Farida Prasetyowati, Eko WITHDRAWN: STUDI MENGENAI INOVASI PRODUK PADA USAHA KECIL KERAJINAN UKIRAN DI JEPARA The Publisher regrets that due to certain circumstances, the authors has requested this article to be withdrawn. The publisher return the copyright of this article back to the author(s).     Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:15:53 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/16372 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 2 (2008): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/19076 2020-04-17T11:26:22Z jspi:RSA

"190421 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SOCIAL MEDIA USAGE TERHADAP KINERJA BISNIS (Studi Pada UMKM Batik di Kota Semarang) Anjani, Hapsari Prawitasari Putri Diponegoro University Raharjo, Susilo Toto Diponegoro University Perdhana, Mirwan Surya Diponegoro University relative advantage; compatibility; interactivity; cost effectiveness; top management; social media usage; kinerja bisnis Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relative advantage, compatibility, interactivity, cost effectiveness dan top management terhadap social media usage untuk meningkatkan kinerjabisnis. Terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi social media usage di UMKM Batik Kota Semarang, yaitu relative advantage, compatibility, interactivity, cost effectiveness, dan top management. Permasalahan penelitian adalah terjadi penurunan yang fluktuatif dan bagaimana meningkatkan kinerja bisnis melalui social media usage dan faktor-faktor yang mempengaruhi social media usage. Populasi pada penelitian ini yakni pemilik atau pengelola UMKM Batik di Kota Semarang yang berjumlah 160 responden dan kuesioner yang kembali dan digunakan dalam mengolah data sebanyak 125 kuesioner. Penentuan sampel dilakukan dengan cara sensus. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada program software AMOS 22. Hasil dari pengolah data dengan menggunakan SEM untuk model teoritis telah memenuhi  Goodness of Fit dengan nilai Chi Square = 329,038 ; Df = 333; Probability = 0,551; GFI = 0,856; AGFI = 0,825; TLI = 1,001; CFI = 1,000; RMSEA = 0,000. Dari tujuh hipotesis penelitian yang diuji, semua hipotesis dinyatakan diterima. Faktor relativeadvantage, compatibility, interactivity, cost effectiveness dan top management berpengaruh signifikan terhadap social media usage. Social media usage berpengaruh signifikan terhadap kinerja bisnis. Master of Management Diponegoro University 2019-04-21 19:32:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/19076 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 17, No 2 (2018): September eng https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/19076/48855 Copyright (c) 2018 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13991 2017-04-08T10:20:24Z jspi:RSA

"141215 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA UNTUK MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN (Studi Pada PT. Dok & Perkapalan Kodja Bahari (Persero) Cabang Semarang) Muhajir, Ilyas Magister Manajemen Universitas Diponegoro Gaya Kepemimpinan, Budaya Organisasi, Kepuasan Kerja, dan Kinerja Karyawan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi hubungan antara gaya kepemimpinan, budaya organisasi, kepuasan kerja dan kinerja karyawan dalam sampel karyawan di PT. Dok & Perkapalan Kodja Bahari (Persero) Cabang Semarang. Data diperoleh melalui kuesioner dan model penelitian diuji dengan model persamaan struktural/structural equation modeling.Hasil penelitian menunjukan bahwa semua hipotesis diterima. Hasil akhir analisis SEM telah memenuhi kriteria indeks kelayakan model (Goodness of fit index criteria; Chi square = 261,212; Probability= 0,241; RMSEA= 0,023; GFI= 0,846; AGFI= 0,812; CFI= 0,995; TLI= 0,994; CMIN/df= 1,062, semua memenuhi kriteria kecuali nilai GFI dan AGFI adalah marginal. Selain itu diperoleh hasil bahwa semua hipotesis yang diajukan dapat diterima. Gaya kepemimpinan dan budaya organisasi berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja karyawan, gaya kepemimpinan dan budaya organisasi berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan kerja. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa Budaya organisasi paling berpengaruh kuat terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan. Berdasarkan hasil data, maka model yang diajukan dalam penelitian ini dapat diterima.Atas dasar hasil tersebut, implikasi manajerial yang dapat disarankan adalah peningkatan kepuasan kerja dan kinerja karyawan dapat dicapai dengan menciptakan dan menjaga budaya keterlibatan dalam budaya organisasi perusahaan, menerapkan gaya kepemimpinan partisipatif sejalan dengan memberikan tingkat gaji yang dirasa memuaskan bagi karyawan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:49 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13991 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 3 (2014): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14244 2018-07-14T15:15:16Z jspi:RSA

"161201 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE, LINGKUNGAN DAN DAYA TARIK KONTEN TERHADAP IMPULSIVE BUYING PADA WEBSITE OLX MELALUI PERILAKU HEDONIK Septiani, Shelomita Elisabeth MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Sugiarto, Sugiarto MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Yoestini, Yoestini MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Website Quality; Environment; Content Attractiveness; Impulsive Buying; Hedonic Behavior Along with era’s development, there is a shift which consumers prefer to buy via online shopping rather than going straight to the mall or come to the store to buy something. This research aims to analyze the effect of website’s quality toward hedonic behavior, to analyze the effect of environment toward hedonic behavior, to analyze the effect of content attractiveness toward hedonic behavior, to analyze the effect of hedonic behavior toward impulsive buying. Sample in this research is 97 respondents that are shopping on the OLX website. The technique of data analysis is using SPSS, with validity and realibility test, the classic assumption test and multiple regression. The result of this research shows that the Quality of the Website doesn’t has positive effect toward hedonic behavior, Environment have positive effect toward Hedonic Behavior, the Attractiveness of Content have positive and significant effect toward Hedonic Behavior, Hedonic Behavior have a positive effect toward Impulsive Buying. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:48 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14244 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 3 (2016): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/31260 2022-01-12T21:38:16Z jspi:RSA

"200920 2020 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analisis Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Gofood di Kota Semarang) Widhiaswara, Isnaeni Agustin Universitas Diponegoro Soesanto, Harry Universitas Diponegoro Perceived Usefulness; Perceived of Ease of Use,;Perceived Risk,;Trust; Purchase Decisions This study aims to analyze the effect of perceived usefulness, perceived of ease of use, perceived risk , trust and purchasing decisions for GoFood in the city of Semarang. Respondents in this study are consumers who make food purchases through GoFood. Data collected through Google Form containing questionnaires filled out by 125 respondents. The analytical method used is Structural Equation Modeling (SEM) analysis carried out with the AMOS program. The results of hypothesis testing with SEM show that: 1. Perceived usefulness has a significant effect on trust, 2. Perceived of ease of use has a significant effect on trust, 3. Perceived risk has a significant effect on trust, 4. Trust has a significant effect on purchasing decisions, 5. Perceived usefulness has a significant effect on purchasing decisions, 6. Perceived of ease of use has a significant effect on purchasing desicion, 7. Perceived risk has a significant effect on purchasing decisions. Master of Management Diponegoro University 2021-12-09 16:30:03 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/31260 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 19, No 2 (2020): September eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14031 2017-04-10T02:23:38Z jspi:RSA

"081215 2008 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Studi Pada Perusahaan Franchise Di Kota Semarang Dan Yogyakarta Hapsari, Marselia Herma Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kualitas Manajemen, Motivasi Kewirausahaan, Pengelolaan Merek, Kualitas Hubungan Franchise, dan Kinerja Penjualan Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh kualitas manajemen, motivasi kewirausahaan, dan pengelolaan  merek terhadap kualitas hubungan franchise  dan pengaruhnya terhadap peningkatan kinerja penjualan. Berdasarkan teknik purposive sampling, didapatkan sampel sejumlah 130 perusahaan franchise di Semarang dan Yogyakarta. Analisis data dengan  menggunakan SPSS for Windows 11.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas  manajemen, motivasi kewirausahaan, dan pengelolaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas hubungan  franchise, dan kualitas hubungan  franchise  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kinerja penjualan. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan kinerja penjualan, perlu memperhatikan factor-faktor seperti kualitas hubungan franchise kualitas manajemen, motivasi kewirausahaan, dan pengelolaan merek, karena faktor- faktor tersebut terbukti mempengaruhi tinggi rendahnya kinerja penjualan. Implikasi teoritis dan saran-saran bagi penelitian mendatang juga diuraikan pada bagian akhir dalam penelitian ini.      Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14031 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 3 (2008): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14311 2017-04-11T06:33:30Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH MEREK, ORIENTASI STRATEJIK, DAN INOVASI TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING ( Studi pada UKM Tanggulangin di Kota Sidoarjo) aditya, helmi magister manajemen universitas diponegoro semarang Orientasi Stratejik- UKM - lnovasi Keunggulan  bersaing  merupakan  kesatuan  dari  tiga aspek utama,  yaitu Merk,  Orientasi  Stratejik,  dan lnovasi.  Keunggu/an bersaing  bisa  tercapai o/oh UKM atau perusahaan ketika mereka bisa memenuhi nilai dari masing- masing  aspek  tanpa  memisahkan  peran  ketiga  aspek  tersebut  dengan dukungan   semua   lini   yang   akan   membentuk   suatu   kesatuan   dari keunggulan  bersaing perusahaan.  adalah bukan dari profit yang dihasilkan tetapi   yang   utama   adalah   tingkat   kebaharuan   produk   atau   tingkat kebaharuan  merk  mereka,  agar dapat  diterima  konsumen sehingga  nilai- nilai yang diharapkan  o/eh konsumen dapat terpenuhi dan memenangkan persaingan     tanpa    harus     meniru     merk-merk     terkenal. Tulisan    tm menganalisis permasa/ahan yang be/um optimalnya  Keunggulan bersaing UKM Tanggulangin.Uji empirik dilakukan terhadap  108  UKM Tanggulangin di Sidoarjo,  Jawa Timur yang sedang mengalami penyesuaian I perubahan pada  hampir semua  lini  dikarenakan  ke/uarnya   UU no  19  tahun  2002 tentang HaKI.  Teknik  analisis yang digunakan untuk penelitian ini  adalah structural   equation   modelling.    Ternyata   ditemukan  fakta   bahwa  Haki memberi  nilai positif pacfa pengembangan orientasi  Keunggulan bersaing UKM Tanggulangin  yang  dipengaruhi  o/eh Merk,   Orientasi  stratejik,  dan lnovasi. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:01 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14311 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 3 (2004): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/1119 2017-03-29T06:36:51Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14395 2017-04-12T00:59:02Z jspi:RSA

"091215 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG (Studi Empiris Pada PT. Sriwijaya Air Distrik Semarang) Hadani, Aditya Lazuardi Magister Manajemen Universitas Diponegoro Pre Flight Service, In Flight Service, Post Flight Service, Service Quality, Repurchase Intension This Research has aim to analyze factors that induce Pre Flight Service. In Flight Service and Post Flight Service are going to influence the Repurchase Intension. The main question in this research is how to increase sales. Based on this question, a theoretical model and 4 hypothesis are proposed to be assessed using SPSS. Samples of this research are 100 consumers of PT. Sriwijaya Airlines Distic Semarang These results show that is possible to be increased through increasing Pre Flight Service, In Flight Service and Post Flight Service which can be increased Service Quality; and which that is possible to be increased through increasing Service Quality, can be increased Repurchase Intension Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:47 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14395 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 3 (2009): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13931 2017-04-08T09:32:40Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc SISTEM INFORMASI PEMASARAN DAN ENVIRONMENTAL SCANNING PENGARUHNYA TERHADAP KUALITAS LAYANAN, KEUNGGULAN BERSAING DAN PERTUMBUHAN PELANGGAN Adhinugroho, Hendrar Meningkatnya   kepentingan    tentang   kepuasan   konsumen,   perbedaan    dunia   bisnis, perubahan teknologi yang  cepat,  dan tantangan persaingan global  menuntut  efektivitas strategi  pemasaran  untuk  mempertahankan dan  mengembangkan keunggulan  bersaing suatu perusahaan.   Seiring  meningkatnya  kebutuhan  untuk menangani    arus  informasi eksternal  dan  internal yang  meningkat,  perusahaan  dapat  memanfaatkan  keuntungan yang  ditawarkan  teknologi  informasi dan sistem  informasi  modern.  Irformasi tentang pasar,   persaingan,    dan   kinerja  pemasaran    merupakan   hal  penting   dalam  proses strategik. Penelitian  ini secara khusus meneliti  implementasi  sistem informasi pemasaran dalam  peningkatan  kualitas   layanan   dan  keunggulan   bersaing   delam   industri jasa perbankan,  dimana turut   meneliti pengaruh environmental  scanning  terhadap kinerja pasar   perusahaan.    Dalam   penelitian   ini      pembahasan   terhadap   kinerja   pasar perusahaan  difokuskan kepada pertumbuhan pelanggan. Industri yang  dijadikan obyek penelitian  adalah  industri perbankan   di  Kata  Semarang.  Dari  hasil penelitian   dapat disimpulkan  bahwa  sistem  informasi pemasaran berpengaruh  positif terhadap  kualitas layanan   dan   environmental  scanning,   environmental  scanning   berpengaruh   positif terhadap  kualitas  layanan,  kualitas  layanan  berpengaruh  positif terhadap keunggulan bersaing,    dan   keunggu/an   bersaing    berpengaruh    positif  terhadap   pertumbuhan pelanggan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:57 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13931 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 3 (2002): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13917 2017-04-12T03:50:17Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14092 2017-04-11T09:50:31Z jspi:RSA

"101230 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI PENGARUH DAYA TARIK J-ROCKS DAN BRAND ATTITUDE TERHADAP MINAT BELI IM3 Subagio, Hendrawan Oktavianto Magister Manajemen Universitas Diponegoro purchase intention, celebrity endorser, brand attitude, IM3 Purpose – The purpose of this paper is to examine the purchase intention of IM3. Design/methodology/approach – This paper using multiple regression analysis to examine the purchase intention of IM3. Findings – This paper finding that purchase intention of IM3 affected by J-Rocks Attractiveness and Brand Attitude. Research Limitations – It is found that the value of adjusted R square is only 0,308. It is mean that J-Rocks Attractiveness and Brand Attitude can explain only 30,8% of purchase intentention of IM3 Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:18:20 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14092 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 3 (2010): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/16169 2020-04-17T11:24:52Z jspi:RSA

"180403 2018 eng " 2580-118X 1412-8527 dc THE EFFECTS OF PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY AND ATTRIBUTES RELATED TO SERVICE AS BRAND SWITCHING ANTICIPATION AND THEIR IMPLICATION ON CUSTOMERS’ SATISFACTION Hidayat, Arief Diponegoro University Soesanto, Harry Diponegoro University Mahfudz, Mahfudz Diponegoro University service quality, attribute related to services, product quality, brand switching customers’ satisfaction Utilization of clean sources of SWRO products, tank water, and groundwater which are processed by themselves into clean water become an indication of brand switching by a company in Nizam Zachman Ocean Fisheries Port area. Research literature conducted by researchers based on re-purchase decisions led researchers to develop five empirical hypotheses, namely service quality, attribute related to services, product quality, brand switching and customer satisfaction. Data on observed variables were obtained through an interview with a questionnaire to 108 at clean water customer of Indonesian Fisheries Public Company (Perum Perikanan Indonesia) within Ocean Fisheries Port of Nizam Zachman Jakarta and tested by using AMOS statistic software 21. The test result showed that Brand Switching is statistically proven to be influenced by Product Quality, Service Quality and Attributes Related To Service and Customers’ Satisfaction statistically proven to be influenced just by Service Quality while product quality and Brand Switching are not statistically proven influenced on Customer Satisfaction. Master of Management Diponegoro University 2018-04-03 09:30:22 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/16169 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 16, No 3 (2017): Desember eng Copyright (c) 2018 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13973 2017-04-10T02:38:57Z jspi:RSA

"140915 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS KEHIDUPAN KERJA, KONFLIK PEKERJAAN-KELUARGA, DAN STRESS KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA UNTUK MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN (Studi pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Jawa Tengah) Jonathans, Cynthia Eveline Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kualitas Kehidupan kerja, Konflik Pekerjaan-Keluarga, Stress Kerja, Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan Pencapaian kinerja karyawan yang baik dalam suatu perusahaan merupakan suatu kesuksesan seorang dalam menjalankan tugas dan tanggungjawabnya sebagai karyawan. Salah satu unsur penilaian kinerja adalah tingkat kehadiran (absensi) seseorang di dalam perusahan.Menurunnya tingkat kehadiran seseorang dapat dipengaruhi oleh tingkat kepuasan karyawan kepada perusahaannya. Adanya ketidakpuasan karyawan karena pengelolaan stress kerja yang tidak baik dan dipengaruhi oleh kualitas kehidupan kerja dan konflik pekerjaan keluarga. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh kualitas kehidupan kerja, konflik pekerjaan- keluarga dan stress kerja terhadap kepuasan kerja untuk meningkatkan kinerja karyawan pada perusahaan BUMN yang bergerak di bidang Asuransi, PT Jasa Raharja (Persero) Cabang Jawa Tengah. Populasi dalam penelitian ini adalah para karyawan yang sudah bekerja terhadap minimal 3 tahun di PT Jasa Raharja (Persero) Cabang Jawa Tengah dengan jumlah 115 karyawan. Data ini dikumpulkan dengan menggunakan metode kuesioner yaitu dengan memberikan daftar pertanyaan atau kuesioner secara langsung kepada para responden dan dianalisa menggunakan teknik permodelan persamaan struktural (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kinerja karyawan dapat dilakukan dengan memperbaiki atau meningkatkan kepuasan kerja dengan pengelolaan stress kerja melalui kualitas kehidupan kerja dan konflik pekerjaan-keluarga. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:41 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13973 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 2 (2014): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14193 2017-04-10T13:30:26Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH BUNDLING STRATEGY TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING setiawan, heri magister manajemen universitas diponegoro semarang Persepsi Konsumen - Keunggulan Bersaing Bundling Strategy·. merupakan salah satu altematif populer dalam strategi pemasaran.  Agar potensi bundling strategy dapat berdaya secara optimal, maka  anteseden  dan karakteristik strate_gi tersebut harus  dipahami dan dike/ala dengan baik.  Tulisan ini menqupes permas�lahan kekaburan pemahaman   dan   kesenjangan   hasil   penelitian   pengaruh   penerapan bundling   strategy  dan  ha/  yang  me/ingkupinya   terhadap   keunggulan bersaing perusahaan.  lnkonsistensi definisi,  temuan,  dan hasil penelltian tentang pengaruh  bundling strategy  telah  menimbulkan  kesimpangsiuran persepsi  pelanggan  pada  product  bundle  itu  sendiri.   Padahal  persepsi penghematan  akan nilai bundle  menjadi sebuah jembatan  emas  dalam menuju  pemenangan  persaingan   pasar  yang  berkelanjutan. Uji  empirik dilakukan dengan kuesioner kepada 100  manajer perusahaan percetakan di Kota Semarang dengan menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling. Dan  ternya ta  ditemukan  fakta   bahwa  secara   umum  terdapat pengaruh signifikan antara kinerja bundling strategy terhadap persepsi penghematan  pelanggan dalam mewujudkan keunggulan bersaing.  Pada bagian akhir,  direkomendasikan sebuah kerangka kerja bundling strategy dalam pasar kompetitif Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:51 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14193 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 2 (2004): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/29173 2022-01-12T21:37:04Z jspi:RSA

"200501 2020 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Pengaruh Daya Tarik Wisata, Kepekaan Lingkungan, dan Kepuasaan Layanan Terhadap Keterikatan Tempat Serta Implikasinya Pada Sikap Berprilaku Bertanggung Jawab Lingkungan Putra, Wahyu Heryanto Universitas Bengkulu Saputra, Fachri Eka Universitas Bengkulu http://orcid.org/0000-0001-8668-7218 Destination attractiveness; environmental sensitivity; environmental responsible behaviour; place attachment; satisfaction with interpretive services This study aims to examine the effect of destination attractiveness, environmental sensitivity, satisfaction with interpretive services, toward place attachment. This study also aims to identify the effect of place attachment to environmental responsible behaviour. This study was using questionnaire as data collection method. The total sample of this study was 400 respondents. However, the number of questionnaires that can be processed was 398. The data were proccesed using PLS SEM (Partial Least Square). The result were obtained in this study: (1) destination attractiveness influences positive significant place attachment (2) environmental sensitivity influences positive significant place attachment (3) satisfaction with interpretive services influences positive significant place attachment (4) place attachment influences positive significant environmental responsible behaviour (5) destination attractiveness influences positive significant environmental responsible behaviour (6) environmental sensitivity influences positive significant environmental responsible behaviour (7) satisfaction with interpretive services influences positive significant environmental responsible behaviour. This research contributes to the literature on tourism marketing. Master of Management Diponegoro University 2020-12-16 03:32:20 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/29173 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 19, No 1 (2020): Mei eng Copyright (c) 2020 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14018 2017-04-10T01:22:32Z jspi:RSA

"131215 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN TERHADAP KAWASAN PERUMAHAN MUSTIKA PLAMONGAN ELOK SEMARANG Marisa, Nisa Magister Manajemen Universitas Diponegoro persepsi kualitas rumah, kemenarikan iklan brosur, word of mouth, kondusifitas kawasan, keputusan pembelian. Kebutuhan rumah di Jawa Tengah, terutama Semarang, semakin mengalami peningkatan seiring dengan bertambahnya jumlah penduduk di kota Semarang. Permasalahan dalam penelitian ini adalah menurunnya keputusan pembelian konsumen di kawasan perumahan Mustika Plamongan Elok, sementara di perumahan sekitarnya mengalami peningkatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh persepsi kualitas rumah, ketertarikan iklan brosur, word of mouth dan citra kawasan terhadap keputusan pembelian perumahan Mustika Plamongan Elok. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 konsumen Mustika Plamongan Elok Semarang. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan dapat diketahui bahwa persepsi kualitas rumah, ketertarikan iklan brosur, dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra kawasan serta persepsi kualitas rumah, ketertarikan iklan brosur, word of mouth dan citra kawasan berrpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian perumahan Mustika Plamongan Elok. Master of Management Diponegoro University 2017-04-08 19:12:22 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14018 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 3 (2013): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14298 2017-04-11T09:38:59Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP KEDEKATAN HUBUNGAN DAN INOVASI DALAM UPAYA PENCAPAIAN KEUNGGULAN BERSAING BERKELANJUTAN (Studi Empirik Pada Pengusaha Pengurusan Jasa Kepabeanan di Semarang) Sumarsono, Sumarsono Karyawan Kantor Pelayanan Bea dan Cukai Semarang Kepercayaan, Komitmen, Kedekatan Hubungan, lnovasi dan Keunggulan Bersaing Berkelanjutan Banyaknya PPJK yang gulung  tikar karena ketidaksanggupan dalam  bersaing menunjukkan bahwa  perlu  diadakan  penelitian yang  mengkaji faktor-faktor yang  berpengaruh  terhadap keunggulan  bersaing berkelanjutan. Data dikumpulkan  dari 100 responden yang berasal dari seluruh  pimpinan  Pengusaha  Pengurusan Jasa  Kepabeanan  (PPJK)  Semarang,  kemudian data tersebut dianalisis dengan  menggunakan  analisis  SEM  dengan  program AMOS  4.0. Hasil  ana/isis  menunjukkan   bahwa  semua   hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini diterima, sehingga model tersebut dapat menggambarkan hubungan  kausalitas yang terjalin antar  variabel.   Dalam  penelitian  ini juga  menghubungkan  hasil penelitian  ini  terhadap implikasi teoritis maupun manajerial. Implikasi manajerial merekomendasikan kepada  PPJK Semarang untuk meningkatkan keunggulan  bersaing berkelanjutan melalui pengembangan hubungan    dekat   dengan    konsumen     dan    melakukan    inovasi    yang    berkelanjutan. Keterbatasan dari penelitian ini dan agenda penelitian  mendatang dapat digunakan  sebagai referensi oleh peneliti berikutnya Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:27 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14298 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 3 (2007): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/2158 2017-03-29T06:36:48Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14057 2017-04-10T03:51:03Z jspi:RSA

"160501 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN INTI DAN PERIPHERAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN MINAT BELI ULANG (Studi pada Bengkel Ekauto Semarang) Agustin, Fitrianiz MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Rahardjo, Susilo Toto MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Indriani, Farida MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO core service quality, peripheral service quality, customer satisfaction and repurchase intention. The purpose of this research is to test the influences of core service quality and peripheral service quality on customer satisfaction to increase repurchase intention. Using these variables, the usage of these variables are able to solve the arising problem within Bengkel Ekauto Semarang. The samples size of this research is 100 customers bengkel Ekauto Semarang. Using the Structural Equation Modeling (SEM). The results show that the core service quality and peripheral service quality on customer satisfaction to increase repurchase intention. The effect quality of core service quality on customer satisfaction are significant; The effect core service quality on repurchase intention are significant; The effect quality of peripheral service quality on customer satisfaction are significant; The effect peripheral service quality on repurchase intention are significant; and The effect customer satisfaction on repurchase intention are significant. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:28 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14057 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 01 (2016): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13921 2017-04-07T04:32:33Z jspi:RSA

"100930 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS MOMENT OF TRUTH DALAM MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUSPADA NASABAH TAPLUS BNI CABANG UNDIPTEMBALANG - SEMARANG) Soemarso, Embun Duriany Politeknik Negeri Semarang Persepsi Nilai, Kualitas Komunikasi, Kepuasan, Moment of Truth, dan Loyalitas Nasabah. Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi moment of truth sebagai upaya untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Permasalahan riset bersumber pada 2 (dua) hal yaitu pertama berdasarkan keragaman hasil penelitian dari Mujiharjo (2006); Palilati (2006) dan Palilati (2004). Permasalahan kedua bersumber dari adanya fenomena bisnis yaitu dikarenakan performa loyalty index nasabah tabungan BNI th 2009 menurun dibanding tahun sebelumnya (th 2008), sehingga posisi peringkat loyalty index nasabah tabungan BNI menduduki peringkat ketiga diantara pesaing sesama bank. Berdasarkan permasalahan tersebut yang mendasari dilakukan penelitian yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi moment of truth untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan enam hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS 16. Responden yang digunakan dalam penelitian ini diambil dari nasabah tabungan Taplus BNI berjumlah 102 responden. Hasil dari pengolahan data SEM untuk model penuh telah memenuhi kriteria goodness of fit sebagai berikut, nilai chi-square = 84,411; probability = 0,967; GFI = 0,913; AGFI = 0,878; TLI = 1,036; CFI = 1,000; CMIN/DF = 0,767; RMSEA = 0,000. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak untuk digunakan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa proses untuk meningkatkan loyalitas nasabah adalah melalui moment of truth yang dipengaruhi oleh persepsi nilai dan kualitas komunikasi. Variabel kepuasan dapat berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan persepsi nilai dinyatakan berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas nasabah, tetapi tidaklah cukup untuk mendorong terciptanya loyalitas nasabah, sehingga dinyatakan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:18:10 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13921 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 2 (2010): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13984 2017-04-08T09:32:40Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14082 2017-04-10T05:10:12Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN·. (Studi Pada Bank BRI Demak) Mujiharjo, Bagyo Bank Rakyat Indonesia Demak Kepuasan Pelanggah, Nilai Pelanggan, Keunggulan Produk, Loyalitas Pelanggan Di era informasi yang terbuka pesaing tidak terlalu sulit untuk mengetahui, meniru dan menyusun cara-cara untuk memeiehken keunggu/an strategi layannya, disamping itu pelanggan sudah makin kritis terhadap bank karena itu perlu bagi perbankan untuk meningkatkan kualitas pe/ayanan, nilai pelanggan, dan keunggulan produk guna menciptakan kepuasan dan loya/itas pelanggan. Berkenaan dengan masalah tersebut pada dilakukan kajian mengenai pengaruh kua/ias pelayanan, nilai pelanggan dan keunggulan produk terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, di Kantor Cabang BRI Demak. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Bank BR/ Kantor Cabang Demak, dengan cara memberikan kuesioner yang berisi beberapa pertanyaan menyangkut kua/itas pelayanan, nilai pelanggan, keunggu/an produk, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Untuk penelitian in! jumlah sampel sebanyak 108 pelanggan. Hasil analisis dari penelitian ini bahwa kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan keunggulan produk, mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pe/anggan, dan rkeoueser: pelanggan mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap /oya/itas pelanggan di Kantor Cabang BRI Demak. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:36 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14082 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 5, No 2 (2006): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14691 2020-04-17T11:23:57Z jspi:RSA

"170601 2017 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Study of Antecedent of Customer Satisfaction and Loyalty for Kompas Klasika Jateng & DIY Ratna, Maria Moniqua Diponegoro University Soesanto, Harry Sukresna, I Made Core Service Quality, Peripheral Service Quality, Corporate Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty The purpose of this research is to investigate the effect of core service quality, peripheral service quality, and corporate image on customer satisfaction and loyalty of advertiser of Kompas Klasika Jateng&DIY.   Data were collected from 200 clients (advertisers) of Kompas Klasika Jateng&DIY using purposive sampling method, and the data processed using the AMOS software analysis technique Structural Equation Modelling (SEM) version 23.0.   The research reveals there is a positive and significant correlation between peripheral service quality to the customer satisfaction (CR = 4,115) and to the customer loyalty (CR= 2,614); corporate image to the customer satisfaction (CR= 4,976) and to the customer loyalty (CR= 2,580). While, the correlation of the core service quality to the customer satisfaction and loyalty is have no significant impact (each shows that CR= 1,387 and CR= -0,412), so does the impact of customer satisfaction to the customer loyalty (CR= 0,997).   Keyword: Core Service Quality, Peripheral Service Quality, Corporate Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty Master of Management Diponegoro University 2017-06-01 00:43:42 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14691 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 16, No 1 (2017): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13963 2017-04-10T02:01:19Z jspi:RSA

"140515 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN RITEL (Studi Pada Toko Warakas) Hafif, Andi Magister Manajemen Universitas Diponegoro Competitiveness of Price, Incentive Community, Social Community Stakeholder Roles, Customer Retention, Customer Loyalty. Competition in the retail business is growing rapidly Semarang, where there are currently many emerging minimarket in the entire city of Semarang. The level of competition in the retail world market is very tight and had too many players who are involved with very large capital, to face the market competition is too tight the need for the concept of different strategies with other competitors who have very large capital. Right strategy to enter the market with different marketing concept is the social business strategy, and grew to involve the community, where companies try to gain an advantage, but also to solve social problems by using business methods. This research will discuss about improving customer loyalty through customer retention to support competitiveness of prices, incentives and community stakeholders the role of social communities. The sampling technique used in this study is purposive sampling method. Respondents who used as much as 115 respondents are mothers decision makers in the community entered by Warakas. The data analysis technique used is stuctural equation model (SEM) of the software AMOS 21. Results of SEM analysis for the full model has met the criteria for Goodness of Fit - Full Model is a chi square of 97.016; probability of 0.139; CMIN / DF amounted to 1,169; GFI by 0904; TLI was 0.970; CFI of 0.976; RMSEA of 0.038. Thus it can be said that this model is feasible to use. The test results of the four hypotheses, proving the existence of a single hypothesis is rejected. Based on this research can be concluded that there are two factors that significantly affect customer retention is the price competitiveness of the social and community stakeholders. The price competitiveness of the factors proved to have the strongest influence on customer retention than the social community stakeholders while not proven community incentives affec customer retention. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:33 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13963 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 1 (2014): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/77652 2025-12-30T04:17:27Z jspi:RSA

"251230 2025 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERINTEGRASI TERHADAP KEPUTUSAN LAYANAN PRODUK DENGAN PERFORMA PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI HIDAYAT, HAYATUL Universitas Yapis Papua, Jl. Dr. Samratulangi no. 11 Dok V Atas Jayapura, Papua, Indonesia https://orcid.org/0009-0009-3414-2094 Integrated Marketing Strategy, Digital Marketing, Firm Performance, Consumer Observation, Resource Based View (RBV), 3T Regions Digital transformation has reshaped marketing paradigms; however, its implementation in 3T regions (frontier, outermost, and disadvantaged areas) faces challenges of infrastructure and resource limitations. This study aims to examine an integrated marketing strategy framework based on three core dimensions—consumer observation, internal analysis, and digital marketing—and to assess the moderating role of firm performance on service decision-making. A quantitative survey was conducted with 100 customers of Tab Komputer in Wamena, Papua Highlands, and the data were analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) with SmartPLS 4. The findings reveal that firm performance does not moderate the relationships between marketing strategy or internal analysis and service decisions, as both variables exert a direct and significant influence. Conversely, firm performance negatively moderates the relationship between digital marketing and service decisions, indicating that the effectiveness of digital marketing decreases as corporate reputation and performance improve. This result aligns with the literature on brand equity, signaling theory, and advertising fatigue. Theoretically, this study extends the Resource-Based View and Dynamic Capabilities perspectives by emphasizing the role of internal capabilities and consumer observation in resource-constrained markets, while introducing the concept of restricted social space as an indirect resource influencing service decisions. Practically, the study recommends that SMEs in 3T areas adopt consumer-oriented strategies, strengthen internal analysis, and adjust the intensity of digital marketing according to their performance levels. Master of Management Diponegoro University 2025-12-05 00:00:00 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/77652 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 25, No 3 (2025): Desember eng https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/77652/256036 Copyright (c) 2025 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14142 2017-04-10T08:43:34Z jspi:RSA

"110530 2011 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG KEMAMPUAN TENAGA PENJUAL DAN PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA TENAGA PENJUAL PT.NASMOCO JAWA TENGAH DAN DIY Surandini, Arista Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kemauan bekerja keras, orientasi belajar, kualitas bekerja cerdas, kemampuan tenaga penjual, kinerja tenaga penjual Penelitian mengenai kinerja tenaga penjual telah banyak dilakukan oleh berbagai peneliti. Studi ini bertujuan untuk menganalisis factor yang mempengaruhi kinerja tenaga penjual . Perumusan masalah dalam dalam penelitian ini adalah bagaimana meningkatkan kemauan bekerja keras, orientasi belajar, dan kualitas bekerja cerdas sehingga dapat berpengaruh terhadap kemampuan tenaga penjual yang pada akhirnya akan meningkatkan kinerja tenaga penjual. Selanjutnya untuk menjawab permasalahan tersebut dikembangkan sebuah permodelan dan empat hipotesis telah dirumuskan dalam penelitian ini. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 108 orang responden, dimana respondennya adalah para tenaga penjual PT. Nasmoco di wilayah Jawa Tengah dan DIY. Alat analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada program AMOS 6.0. Hasil analisis SEM memenuhi kriteria Goodness of Fit Index, yaitu sebagai berikut : Chi Square 68,372, Probability 0,079, CMIN/DF 1,921, GFI 0,972, AGFI 0,934, TLI 0,978, CFI 0,960, RMSEA 0,075. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa semua hipotesis diterima. 1. Pengaruh kemauan bekerja keras terhadap kemampuan tenaga penjual, 2. Pengaruh orientasi belajar terhadap kemampuan tenaga penjual, 3. Pengaruh kualitas bekerja cerdas terhadap kemampuan tenaga penjual, 4. Pengaruh kemampuan tenaga penjual terhadap kinerja tenaga penjual. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:16 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14142 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 1 (2011): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/26801 2022-01-12T21:32:35Z jspi:RSA

"190501 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Kemampuan Menjual Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Pada Percetakan Jadi Jaya Group, Semarang ) Citra, Tamara Universitas Diponegoro Sukresna, I Made Universitas Diponegoro Sugiharto, J. Universitas Diponegoro Kualitas Produk; Kualitas Layanan; Kemampuan Menjual; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan kemampuan menjual terhadap loyalitas pelanggan cetakan continuous form dengan menggunakan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediator (intervining) studi pada percetakan Jadi Jaya Group Semarang. Non probability sampling dipakai untuk pengambilan sampel. Data dikumpulkan dari 200 responden yang dipilih menggunakan pertimbangan yaitu harus memiliki kriteria pernah melakukan pembelian continuous form sebanyak dua kali pada percetakan Jadi Jaya Group, Semarang. Metode analisis adalah Uji Maximum Likelihood dengan program AMOS versi 21.0. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian, kualitas produk dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan didalam membeli continuous form pada Percetakan Jadi Jaya Group Semarang. Master of Management Diponegoro University 2020-01-15 02:12:57 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/26801 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 18, No 1 (2019): Mei eng Copyright (c) 2019 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14005 2017-04-08T16:47:21Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS ORIENTASI STRATEGI DAN KINERJA PEN JUALAN ( Studi Kasus Pada Industri Farmasi dan lndustri Jamu di Jawa Tengah) Hariyanto, Merry MM Undip Semarang Yoestini, Yoestini FE Undip Semarang Lingkungan Persaingan, Komitmen Sumber Daya, Orientasi Strategi, Jnovasi Produk, Pertumbuhan Penjualan Inovasi  produk merupakan bagian esensial yang menentukan  kelangsungan  hidup suatu perusuhaan  dalam jangka panjang.  Klnerja  inovasi tidak  semata-mata  ditentukan  oleh bagaimana   implementasi  dan  evaluasi strategi  dilakukan,   tetapi juga ditentukan  oleh proses yang menyertai  pengembangan strategi  itu.  Penelitian ini secaru  khusus  meneliti pengaruh faktor lingkungan  persaingan  dan  komitmen  sumber   daya yang  merupakan komponen   kritikal  proses  perencanaan  strategi   terhadap   orientasi  strategi,  pengaruh orientasi strategi terhadap  inovasl produk, dan pengaruh inovasi produk terhadap pertumbuhan   penjualan.   Responden  dalam penelitian  ini  adalah  pihak:  manajemen (tingkat  Plant  Manager  dan  tingkat  di  atas  Plant  Manager) perusahaan farmasi  dan perusahaan  jamu  di Jawa  Tengah.  Data  dianalisa  dengan  Structural  Equation  Model (SEM) dari program  AMOS 4.01. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:20 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14005 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 2 (2003): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14269 2017-04-11T04:11:31Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEUNGGULAN BERSAING PRODUK TERHADAP KINERJA PENJUALAN kurniawan, fengki oktora magister manajemen universitas diponegoro semarang Keunggulan Bersaing, Desain Produk, Diferensiasi Produk, Research and Development dan Kinerja Penjua/an Produk Diferensiasi produk  dan jasa yang  ditawarkan perusahaan  merupakan  usaha  untuk menciptakan  sesuatu yang  baru  dan dirasakan  o/eh kese/uruhan  industri  sebagai hat yang  unik.  Diferensiasi produk atau Jasa  dapat bermacam-macam  bentuknya:  citra rancangan atau merek,  teknologi, karakteristik khusus, pelayanan pelanggan, Jaringan penya/ur  atau  dimensi  lain   (Porter  1990).   R&D  yang   dimiliki   perusahaan   dapat dijadikan  tulang punggung  keberhasilan perusahaan.  Hal ini berkaitan dengan  upaya perusahaan dalam mengetahui keinginan pasar yang dapat diperoleh dari riset pasar yang dilakukan  sehingga dari hasil tersebut dituangkan  da/am pengembangan produk baru.    Dengan    diketahuinya   keinginan   konsumen    atau   pasar   pada    umumnya perusahaan dapat menghasi/kan produk sesuai dengan  kebutuhan pasar yang  dituju. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganafisis  faktor-faktor keunggulan  bersaing produk   yang   berpengaruh   terhadap   kinerja   penjua/an   produk.   Popu/asi   da/am penelitian   ini  ada/ah  106  perusahaan  manufaktur  (perusahaan  yang  memproduksi barang) di kota Semarang dengan  kriteria perusahaan  besar.  Data dianalisis dengan menggunakan  Structural Equation  Modelling (SEM).   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:10 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14269 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 1 (2005): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/40321 2021-12-16T23:33:39Z jspi:RSA

"211217 2021 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Creating Promotional Mix and Improving Physical Evidence to Attract Potential Customers of Suci Shoelab Bagaskara, Masyhuril Amri Universitas Indonesia Lupiyoadi, Rambat Universitas Indonesia Promotional Mix; MSME; Business Model Canvas; PESTEL analysis; SWOT Anaylsis; TOWS Analysis; Gap Analysis; Pareto Analysis The increasing number of MSMEs in Indonesia creates even more competition among businesses, especially during the COVID-19 pandemic. This difficult situation causes a decline in revenue and forces MSMEs in Indonesia to find strategies to survive. This study aims at helping an MSME in the shoe laundry industry called Suci Shoelab. This study employs qualitative and business coaching methods. The data were collected through interviews with the MSME owners and the employees as well as questionnaires given to customers. Several analytical methods, namely Business Model Canvas (BMC), Porter's Five Forces analysis, PESTEL analysis, Service Marketing Mix, SWOT analysis, TOWS analysis, Gap analysis, and Pareto Analysis, were used to identify the problems and generate solutions. The findings revealed that the MSME had not promoted its products consistently and the location of Suci Shoelab was unknown to many potential customers. The MSME improved the promotional activity and placed signage to enhance its physical evidence to address this issue. Sales promotions and digital/internet marketing were also used for the promotional mix, and discount prices and drop stations were applied as promotional programs. For increasing its physical evidence, the MSME placed signage at the store to attract potential customers. After the solutions were applied, the sales of the MSME increase. Master of Management Diponegoro University 2021-12-17 06:33:39 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/40321 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 20, No 3 (2021): Desember eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14048 2017-04-10T04:35:05Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS EFEKTIVITAS ORGANISASI PENJUALAN (Studi Pada lndustri Farmasi di Kota Semarang) Pratiwi, Wahyu Dyah Magister Manajemen Universitas Diponegoro Efektivitas Organisasi Penjualan, Kinerja Hasil, Kinerja Perilaku, Desain Wilayah, Kontrol, Komitmen organisasional Manajer penjualan sebagai fihak yang bertanggung jawab atas pengelolaan tenaga penjualan pada suatu organisasi penjualan hendaknya memahami bagaimana cara untuk meningkatkan efektivitas organisasi penjualannya. Studi ini memusatkan perhatiannya pada faktor-faktor yang dapat meningkatkan efektivitas organisasi penjualan. Tujuan penelitian ini adalah mengkaji pengaruh faktor kontrol manajemen penjualan, desain wilayah penjualan, dan komitmen organisasional terhadap efektivitas organisasi penjualan. Populasi dalam penelitian ini adalah manajer penjualan pada perusahaan-perusahaan farmasi di kota Semarang. Data dipero/eh dari kuesioner, dengan sampel 100 orang manajer penjualan. Data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Secara keseluruhan, pengujian model, menunjukkan bahwa model yang dikembangkan dapat diterima. Hasil analisis mendukung lima hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, yaitu kontrol manajemen penjualan, desain wilayah penjualan dan komitmen organisasional berpengaruh positif terhadap kinerja perilaku tenaga penjual; kinerja perilaku tenaga penjual berpengaruh positif terhadap kinerja hasil tenaga penjual; dan kinerja hasil tenaga penjual berpengaruh positif terhadap efektivitas organisasi penjualan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:19 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14048 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 2 (2005): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14343 2017-04-11T08:28:38Z jspi:RSA

"111230 2011 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI PERSEPSI RESIKO (PERCEIVED RISK) TERHADAP MINAT BELI ONLINE SHOPPING (KASUS PADA TOKO ONLINE WWW.KASKUS.COM) Fajarratri, Dwi Astuti Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kepercayaan, Persepsi Resiko, Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Minat Beli online shopping. Perkembangan e-Commerce di Indonesia sendiri cukup pesat. Saat ini telah banyak perusahaan di Indonesia yang menggunakan Internet sebagai media transaksi, baik sebagai pendukung maupun sebagai sarana utama. Perkembangan e-Commerce di Indonesia yang cukup pesat, ternyata tidak diikuti dengan tingginya minat beli belanja melalui online shopping. Berdasarkan survey yang dilakukan dilakukan oleh MARS (2008), kebanyakan masyarakat di Indonesia masih menggunakan internet untuk keperluan social networking, browsing, downloading. Penelitian ini meneliti proses dari persepsi akan resiko (perceived risk) dalam meningkatkan minat  beli  online  shopping.  Penelitian  ini  dilakukan  karena  adanya  research gap  dari  penelitian terdahulu mengenai tingkat persepsi akan resiko yang dikemukakan dalam penelitian Vijayasarathy & Jones (2000) menemukan bahwa tingkat persepsi akan resiko mempengaruhi minat beli online shopping. Namun, hal ini bertentangan dengan penelitian yang dilakukan oleh Leelayouthayotin (2004) yang menyatakan bahwa tingkat persepsi akan resiko tidak mempengaruhi minat beli melalui online shopping. Dari permasalahan di atas yang mendasari dilakukan penelitian ini, yaitu untuk mengetahui bagaimana  mengelola persepsi akan resiko (perceived  risk) dalam meningkatkan  minat beli online shopping. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan lima hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS 16. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua lapisan masyarakat yang tinggal di kota Semarang, minimal berumur 18 tahun, tingkat pendidikan minimal SMA dan berminat melakukan online shopping melalui www.kaskus.com sebanyak 150 responden. Hasil dari pengolahan data SEM untuk model penuh dengan indeks modifikasi sebagian besar telah memenuhi kriteria goodness of fit sebagai berikut chi square = 157,120; probability = 0,065; GFI = 0,900; AGFI = 0,867; TLI = 0,985; CFI = 0,987; CMIN/DF = 1,195; RMSEA = 0,036. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak untuk digunakan. Hasil penelitian ini menunjukkan proses untuk meningkatkan minat beli online shopping melalui persepsi resiko yaitu melalui persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan transaksi online shopping. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:44 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14343 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 3 (2011): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14073 2017-04-10T04:42:31Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI PROSES ADAPTASI PRODUK UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN EKSPOR (Studi Empirik Pada Perusahaan lndustri Kayu/Mebelair di Jawa Tengah) Ismariana, Ema Perum Perhutani Provinsi jawa tengah Kinerja Pemasaran Ekspor, Pengalaman Unit Bisnis, Adaptasi Produk, dan Organisasi Pemasaran Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh pengalaman unit bisnis, lingkungan pasar ekspor, dan organisasi pemasaran dan penerapan terhadap adaptasi produk dan dampaknya kepada peningkatan kinerja pemasaran ekspor. Penggunaan variabel-variabel tersebut dengan a/asan hasil penelitian terdahulu, yaitu: Cavusgil dan Naidu (1993). Cavusgi/ et al (2002); dan Calantone et al (2004) yang menemukan pengaruh langsung pengalaman unit bisnis, lingkungan pasar ekspor, dan organisasi pemasaran dan penerapan terhadap adaptasi produk dan pengaruhnya terhadap kinerja pemasaran ekspor. Penggunaan variabel-variabel tersebut dapat memecahkan permasalahan yang terjadi pada perusahaan industri kayu/mebelair. Sampel penelitian ini adalah perusahaan industri kayulmebelair, sejumlah 100 perusahaan. Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan dengan perangkat lunak AMOS, digunakan untuk menganalisis data. Hasil analisis menunjukkan betiw« pengalaman unit bisnis berpengaruh positif dan signifikan terhadap adaptasi produk dan kinerja pemasaran ekspor, pasar ekspor berpengaruh positif dan signifikan terhadap adaptasi produk, organisasi pemasaran dan penerapan berpengaruh positif signifikan terhadap adaptasi produk dan kinerja pemasaran ekspor, dan adaptasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran ekspor. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan kinerja pemasaran ekspor, perusahaan industri kayulmebelair perlu memperhatikan faktor-faktor seperti penga/aman unit bisnis, lingkungan pasar ekspor, dan organisasi pemasaran dan penerapan, dan adaptasi produk, karena faktor-faktor tersebut terbukti mempengaruhi tinggi rendahnya kinerja pemasaran ekspor, lmplikasi teoritis dan saran-saran bagi penelitian mendatang juga diuraikan pada bagian akhir dalam penelitian ini. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:36 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14073 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 5, No 2 (2006): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14512 2017-04-12T16:07:20Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH PERCEIVED QUALITY AND TREAT EMOTIONS TERHADAP BRAND KREDIBILITY PRODUK SUSU HILO DI SEMARANG Haryanto, Audry Veronica Magister Manajemen Universitas Diponegoro - Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:52 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14512 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 1 (2012): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13950 2017-04-08T08:41:36Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS KEKUASAAN DAN KEMITRAAN DALAM PENGELOLAAN EFEKTIVITAS DISTRIBUSI (Studi kasus : Distribusi Bahan Bakar Minyak Tanah pada Rayon V PERTAMINA UPPDN IV Cabang Yogyakarta) Kusumowardani, Kusumowardani MM Undip Semarang Perusahaan adalah salah satu pelaku perekonomian bangsa yang memegang peranan penting  dalam  pertumbuhan ekonomi nasional.  Pada akhir-akhir ini  masyarakat  dan konsumen   tampak   semakin  kritis  dalam menanggapi  setiap   permasalahan   atau penyimpangan  yang  terjadi  dalam  kegiatan  penyaluran  BBM dan Non BBM,   hal ini ditandai dengan pemberitaan di media massa tentang adanya kasus-kasus pemalsuan BBM dan Non BBM yang marak dalam  wilayah kerja UPPDN IV serta pelayanan yang kurang memuaskan  oleh  petugas  PERTAMINA atau mitra   kerja  /Hiswana   Migas (Himpunan Swasta Nasional  Minyak  dan Gas Bumi Negara).  Belakangan  ini distribusi menjadi topik pembicaraan yang hangat sehubungan dengan krisls ekonomi yang telah berkecamuk selama   dua  tahun  ini.   Persoalan  mengenai  distribusi  ini  mengemuka sehubungan tak lancamya distribusi sejumlah komoditas setelah kerusuhan Jakarta 13-14 Mei 1998. Dampak yang dapat ditimbulkan bi/a terjadi kesalahan dalam pengelolaan distribusi  Bahan   Bakar  Minyak Tanah, salah satu diantaranya adalah terjadinya keresahan  sosial yang  diakibatkan oleh kelangkaan   minyak tanah  di suatu daerah. Penelitian ini  bertujuan untuk mengetahui pengaruh kekuasaan yang dimiliki PERTAMINA dan kemitraan terhadap efektivitas  saluran     distribusi sehingga produk dapat sampai ke konsumen secara cepat,  tepat dan menyeluruh sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:31 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13950 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 1 (2002): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/63850 2024-12-27T01:50:11Z jspi:RSA

"241030 2024 eng " 2580-118X 1412-8527 dc The Application of Brand Authenticity in Increasing Brand Trust in Crafting Brand Putri, Diva Amanda Business education, Universitas Pendidikan Indonesia Dirgantari, Puspo Dewi Business education, Universitas Pendidikan Indonesia brand authenticity, brand trust, crafting brand Brand authenticity has emerged as an important concept in branding and marketing research, representing the perception that a brand is genuine, reliable, and in line with its core values and identity, which can influence consumer purchasing decisions. This study aims to examine the application of brand authenticity in enhancing brand trust in the context of business brand crafting. The method used in this research is descriptive qualitative which allows an in-depth understanding of the role of brand authenticity on brand trust of one of the crafting businesses in Bandung, named Gift.in with direct interviews with business owners. the results show that the gift.in brand has not optimally implemented four important factors in building brand authenticity. These factors include consistency, transparency, value congruence and emotional connection. Master of Management Diponegoro University 2024-11-29 04:09:37 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/63850 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 23, No 2 (2024): September eng Copyright (c) 2024 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14107 2017-04-10T07:32:38Z jspi:RSA

"101230 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH REBRANDING DAN BRAND PERSONALITY TERHADAP BRAND IMAGE (Stadi Kasus Pada PT Bank Jateng Kantor Cabang Pati) Budi, Irawan Setio Magister Manajemen Universitas Diponegoro rebranding, brand personality dan brand image Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh rebranding dan brand personality terhadap brand image. Penggunaan variable-variabel tersebut dengan alasan hasil penelitian terdahulu, yaitu: Kapfefer, Jean-Noel (1994) dan Muzedllec et al., (2003) yang menemukan pengaruh langsung rebranding dan brand personality terhadap brand image. Sampel penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Jateng Kanca Pati, sejumlah 170 nasabah. Analisis Regressi Berganda yang dijalankan dengan perangkat lunak SPSS, digunakan untuk menganalisis data, Hasil analisis menunjukkan bahwa rebranding dan brand personality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand image. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan brand image, perlu memperhatikan faktor-faktor seperti rebranding dan brand personality, karena faktor-faktor tersebut terbukti mempengaruhi tinggi rendahnya brand image. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:18:20 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14107 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 3 (2010): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/20571 2020-04-17T11:27:05Z jspi:RSA

"190430 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI PENGARUH SUSCEPTIBILITY TO GLOBAL CONSUMER CULTURE (SGCC) TERHADAP MINAT BELI SEPATU SECARA ONLINE PADA GENERASI MILLENIALS Sari, Bekti Pradina Diponegoro University Soesanto, Harry Diponegoro University Raharjo, Susilo Toto Diponegoro University status sosial; kesiapan teknologi internet; kepercayaan merek; persepsi kualitas; kecenderungan budaya konsumen atas merek global; minat pembelian Pada saat ini terdapat fenomena unik di kalangan Gen Y ketika teknologi membuat segalanya menjadi lebih mudah, yaitu terjadinya pergeseran perilaku dan pola berbelanja offline menjadi online.Fakta bahwa Pasar E-commerce ini begitu diminati, memberikan dampak yang baik bagi pelaku bisnis dan konsumen, dimana konsumen cenderung membeli barang branded melalui internet secara online di website E-commerce, Website yang akan dijadikan objek adalah Zalora. Penelitian ini mengacu pada penelitian terdahulu, menggunakan variabel social prestige, Internet technology readiness, Quality perception, dan Brand credibility, untuk mengukur pengaruhnya terhadap Susceptibility to Global Consumer Culture (SGCC) dan minat pembelian online konsumen. Objek pada penelitian ini adalah Generasi millenials dengan skala umur 18-35 tahun yang merupakan pengguna website E-commerce khususnya Zalora, yang tersebar di Jakarta, Semarang dan Surabaya. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM). Temuan penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan pada variabel social prestige dan internet technology readiness terhadap SGCC dan SGCC memberikan pengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen. Master of Management Diponegoro University 2019-04-30 23:18:15 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/20571 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 17, No 3 (2018): Desember eng Copyright (c) 2019 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13996 2017-04-08T15:33:00Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI PROSES PEMILIHAN MEREK Pratikno, Andre Nugroho Pascasarjana UBAYA Surabaya Penelitian  ini   menganalisis  sebuah  model   dari faktor-faktor  yang   mempengaruhi pemilihan terhadap suatu merek.  Pada penemuan yang telah dilakukan oleh Aaker (1996) menyatakan  bahwa asosiasi  merek yang  kuat, baik;  dan  unik akan  dapat  memperttnggi tingkat preferensi terhadap merek,  dan akan berdampak yang  baik terhadap probabilitas pemilihan  merek.  Stephen  M   Nowlis  dan  Jamar Simonson  (1997)  meminta  agar pada penelitian selanjutnya dapat mempertimbangkan sebagaimana  variabel kepuasan konsumen dapat mempengaruhi preferensi  konsumen.  Dalam penelitian  int,  didapat bahwa asosiasi terhadap   merek  dan  kepuasan  konsumen memberikan  pengaruh  yang  positif  dalam mengambil  keputusan pemilihan  terhadap suatu  merek,  yang  mana dalam pengambilan keputusan tersebut,  konsumen akan melalui suatu preferensi,  baik preferensi  berdasarkan atribut maupun berdasarkan attitude. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13996 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 1 (2003): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14258 2017-04-12T16:07:20Z jspi:RSA

"120501 2012 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KOMPETENSI TENAGA PENJUALAN DAN SISTEM KONTROL TERHADAP KINERJA TENAGA PENJUALAN (Studi pada Penjualan Produk Consumer Banking di PT. BRI Syariah KCI Semarang) Sukoco S., Andung Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang Kompetensi tenaga penjual, Sitem Kontrol, Kinerja tenaga penjualan. 37 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia Tenaga penjualan merupakan kekuatan utama bagi perusahaan, dimana mereka memegang peranan penting dalam menjembatani hubungan antara perusahaan dengan konsumen. Tenaga penjualan juga mempunyai peran penting dalam keberhasilan penjualan produk perusahaan, sehingga perlu dipahami faktor-faktor apa saja yang berpengaruh terhadap kinerja tenaga penjualan. Penelitian ini hendak menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan kinerja tenaga penjualan, melalui analisis pengaruh kompetensi tenaga penjual dan sistem kontrol terhadap peningkatan kinerja tenaga penjual. Data dikumpulkan dari 77 responden, dimana respondennya adalah para tenaga penjual dan supervisor/pimpinan unit kerja masing. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan metode survei. Proses analisa data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan program SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa kompetensi tenaga penjualan dan sistem kontrl berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja tenaga penjualan, dengan persamaan regresi kompetensi tenaga penjual = 0,655 Sistem Kontrol = 0,236 dengan taraf signifikansi Sig. (pvalue) masing-masing sebesar 0,000 dan 0,040 (p = 0,000 < 0,05). Hal ini berarti bahwa kompetensi tenaga penjual dan sistem kontrol berpengaruh positif terhadap kinerja tenaga penjual pada Consumer Banking di BRI Syariah Kanwil Jateng. Besarnya koefisien determinasi R2 kedua variabel tersebut terhaap kinerja tenaga penjualan adalah sebesar 0,743. Hal ini menunjukkan bahwa 74,3% variasi kinerja tenaga penjualan dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen yaitu kompetensi tenaga penjualan dan sistem kontrol. Sedangkan sisanya (25,7%) dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain diluar model tersebut. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:52 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14258 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 1 (2012): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/43130 2021-12-17T01:03:51Z jspi:RSA

"201225 2020 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analysis of The Effect of Technology Adaptation, Market Orientation, and Networking on Competitive Advantages and Business Performance of Batik UMKM in Laweyan, Solo, Central Java Andre, Rahardian Universitas Diponegoro Raharjo, Susilo Toto Universitas Diponegoro technology adaptation; market orientation; networking; competitive advantage; business performance The phenomenon that will be analyzed in this research is that the current development raises the urgency that there is a need for more effective and efficient performance that can increase productivity, increase profits and reduce costs. Batik MSMEs in Laweyan, Solo, Central Java, which currently mostly use manual and semi-manual methods, need to develop themselves in order to be able to compete with batik invaders from abroad such as Malaysia, China and Vietnam. The purpose of this study was to analyze the effect of technology adaptation, market orientation and networking on the competitive advantage and business performance of batik MSMEs in Laweyan, Solo, Central Java. The population chosen in this study were all of the Batik Laweyan UMKM as many as 156 UMKM Batik. The number of respondents used in this study was 156 Laweyan Batik UMKM. The sampling technique in this research is the census method. The data collection method is by using a questionnaire. The data analysis method used is Structural Equation Modeling. Based on research, market orientation has a positive effect on competitive advantage, adaptation of modern technology and networking has no effect on competitive advantage. Adaptation of modern technology, market orientation, networking and competitive advantage have a positive effect on business performance. In terms of testing the fit model, it states that the model has a good fit. So from this it can be concluded that the model has a good enough fit to predict business performance. Master of Management Diponegoro University 2021-12-10 04:49:59 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/43130 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 19, No 3 (2020): Desember eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14038 2017-04-10T04:35:05Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH PERILAKU ETIS DAN ORIENTASI PELANGGAN TERHADAP KINERJA TENAGA PENJUAL (Sebuah Studi pada lndustri Asuransi Jiwa di Semarang) Sutono, Sutono Magister Manajemen Universitas Diponegoro Nilai Pribadi, Perilaku Etis, Orientasi Pelanggan, Kinerja Penjualan, Kinerja hasil Profesionalisme dalam bidang penjualan merupakan kunci sukses pemasaran masa depan. Tenaga penjual yang profesioanal adalah seorang yang dapat dipercaya dan selalu berusaha memberikan kepuasan maksimal kepada pelanggan. Kepercayaan dan kepuasan pelanggan hanya dapat dicapai apabila tenaga penjual mampu berperi/aku etis dan berorientasi pelanggan dalam setiap aktivitas dan strategi penjualan sehingga dapat meningkatkan hasil penjualan. Penelitian ini menguji,bagaimana pengaruh perilaku etis dan orientasi pelanggan terhadap peningkatan kinerja hasil melalui kinerja perilaku tenaga penjual. Penelitian ini menggunakan tenaga penjual yang bekerja pada industri asuransi jiwa di Semarang sebagai objek penelitian. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:19 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14038 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 2 (2005): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14321 2017-04-11T07:21:29Z jspi:RSA

"121201 2012 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN SISWA PADA MADRASAH ALIYAH AL FALAH DI KOTA JEPARA Afrianti, Lusiana Alumni Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang Manfaat yang dirasakan, hubungan pelanggan, dan kepuasan siswa Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh manfaat yang dirasakan dan hubungan pelanggan terhadap kepuasan siswa. Penggunaan variabel-variabel tersebut dapat memecahkan permasalahan yang terjadi pada Madrasah Al Falah. Permasalahan dalam penelitian ini adalah terjadinya fluktuasi jumlah siswa dan adanya keluhan dari para siswa, yang mengindikasikan adanya kepuasan siswa yang relatif rendah, hal tersebut mampu menurunkan jumlah calon siswa yang akan masuk. Oleh karena itu Madrasah Aliyah Al Falah perlu memperhatikan tingginya fluktuasi siswa dan keluhan siswa melalui peningkatan manfaat yang dirasakan serta pembentukan hubungan pelanggan yang kuat agar pelanggan semakin puas dengan layanan Madrasah Aliyah Al Falah, sehingga mampu meningkatkan animo masyarakat untuk sekolah di Madrasah Aliyah Al Falah. Sampel penelitian ini adalah siswa Madrasah Aliyah Al Falah, sejumlah 85 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda dengan persamaan kuadrat terkecil dan uji hipotesis menggunakan t-statistik untuk menguji koefisien regresi parsial serta f-statistik untuk menguji keberartian pengaruh secara bersama-sama dengan level of significance 5%. Selain itu juga dilakukan uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas. Hasil analisis menunjukkan bahwa manfaat yang dirasakan dan hubungan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasa siswa. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh terjadinya fluktuasi jumlah siswa dan keluhan dari para siswa yang mengindikasikan adanya ketidakpuasan siswa. Oleh karena itu Madrasah Aliyah Al Falah perlu memperhatikan tingginya fluktuasi dan keluhan para siswa melalui peningkatan hubungan pelanggan serta pembentukan manfaat yang dirasakan agar siswa semakin puas dengan layanan Al Falah. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan kepuasan siswa Madrasah Aliyah Al Falah, manejemen Al Falah perlu memperhatikan faktor-faktor seperti manfaat yang dirasakan  dan hubungan pelanggan, karena faktor-faktor tersebut terbukti mempengaruhi tinggi rendahnya kepuasan siswa. Dari hasil perhitungan, variabel manfaat yang dirasakan dan hubungan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan siswa. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:20:07 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14321 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 3 (2012): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13935 2017-04-07T07:04:46Z jspi:RSA

"150901 2015 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP CUSTOMER PRIDE DAN KEPERCAYAAN NASABAH DALAM MENINGKATKAN MINAT MENABUNG KEMBALI STUDI KASUS PADA PT. BANK BRI (PERSERO) KANTOR CABANG PEKALONGAN Indaryani, Dwi Kusuma MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO kualitas layanan, kepercayaan, kebanggaan konsumen dan niat menabung ulang. Tujuan dari pene/itian ini ada/ah untuk menguji pengaruh  kualitas /ayanan terhadap kepercayaan dan kebanggan pelanggan  untuk meningkatkan niat menabung kembali. Menggunakan  variabel­ variabel ini, penggunaan variabel ini mampu  memecahkan masa/ah  yang  timbu/  dalam PT Cabang  bank  BR/ Peka/ongan.   Sampe/  Ukuran  dari penelitian ini ada/ah  100 pelanggan PT.  Cabang bank BR/ Pekalongan. Menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kua/itas /ayanan pada kepercayaan dan kebanggaan pelanggan mampu meningkatkan niat menabung u/ang.   Hasil dari penelitian ini menunjukkan hubungan  yang signifikan dari kualitas /ayanan terhadap kepercayaan dan terhadap kebanggan pelanggan. Pengaruh kualitas layanan pada niat menabung ulang juga menunjukkan hasil yang  signifikan. Pengaruh kepercayaan dan efek kebanggaan pe/anggan terhadap  niat menabung  u/ang juga signifikan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:11 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13935 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 14, No 2 (2015): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/1052 2017-03-29T06:36:55Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14400 2017-04-12T01:32:22Z jspi:RSA

"091215 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KREATIFITAS IKLAN DAN KREDIBILITAS ENDORSER TERHADAP EFEKTIFITAS IKLAN SERTA IMPLIKASINYA PADA SIKAP TERHADAP MEREK (Studi Pada Iklan Televisi PT Djarum Di Kota Semarang) Wulandari, Wulandari Magister Manajemen Universitas Diponegoro Advertising creativity, endorser credibility, advertising effectiveness, attitude toward the ad The 2008 Survey of SWA and MARS show that Top of Mind (TOM) Advertising of Djarum cigarette is 12.7 and the TOM Brand is 11.9. While in the 2007 survey show that TOM Brand of Djarum is 13.1 and it is higher that the TOM Advertising which is 12.1. This shows that there is a decline in TOM Brand from 13.1 in 2007 to be 11.9 in 2008. And there is an insignificant increase in TOM Advertising approximately 0.6 from 12.1 in 2007 to 12.7 in 2008. It is suspected that this is the cause of uncreative advertising of the Djarum cigarrete so that the advertising becomes ineffective. Hence, the problem of this research is How to improve the advertising effectiveness through the advertising creativity and the endorser credibility impacting the attitude toward the ad? To answer the problem of this research, questionnaires is distributed to 140 respondents. The respondent are people who had seen the advertising of Djarum. The questionnaire consist of items about the advertising creativity, endorser credibility, advertising effectiveness and the attitude toward the ad. Then, the data is being analyzed with Structural Equation Modeling (SEM) Analysis Method. The results of the SEM analysis method show that the hypotheses which say that the more creative an advertising is, the higher the advertising effectiveness; the higher the credibility of the endorser, the more effective the advertising is and that the more effective the advertising, the more positive the attitude toward the ad is, had proven to be statistically accepted. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:47 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14400 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 3 (2009): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13941 2017-04-11T09:12:37Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS STRATEGI INTEGRASI TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (Studi Kasus pada Industri Furniture Jepara) Abdurrahman, Anton Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kinerja Perusahaan, Strategi Integrasi, Komunikasi, Fleksibilitas, Dependensi Dalam rangka memberika kontribusi terhadap penelitian megenai peningkatan kinerja perusahaan, penelitian ini akan menguji pengaruh strategi integrasi terhadap kinerja perusahaan. Strategi integrasi dijadikan variabel eksogen yang akan mempengaruhi kinerja perusahaan karena di dalam aktivitas produksi dan pemasaran, perusahaan membutuhkan pihak-pihak lain, misalnya pemasok. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu menjaga hubungan kerjasama dengan para pemasok demi kepentingan bersama. Penelitian ini dilakukan pada perusahaan furniture di Kabupaten Jepara yang berorientasi pada aktivitas ekspor. Adapun unit penelitian adalah (1) perusahaan furniture di Kabupaten jepara, (2) berorientasi ekspor dan memiliki hubungan kerjasama dengan pemasok-pemasok. Untuk menganalisis data digunakan teknik analisis SEM dengan bantuan program AMOS 5. Hasil pengolahan data memberikan bukti empiris bahwa komunikasi, dependensi dan fleksibilitas merupakan faktor yang berpengaruh langsung terhadap efektifitas strategi integrasi. Dari nilai squared multiple correlation diketahui model tersebut menerangkan strategi integrasi relatif besar sehingga berpengaruh langsung terhadap efektivitas strategi menerangkan strategi kecil Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:12:06 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13941 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 3 (2005): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/34952 2021-12-17T01:03:10Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14097 2017-10-25T07:11:31Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MUTU RELIABILITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN Setiadi, Eddy Kabid Intelijen, Penindajan dan Simkin Kanwil Hukum dan HAM Palu Kompetensi Sosial, Kompetensi Tehnis, Reliability Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  perigaruh  kompetensi  sosial  dan  kompetensi tehnis  terhadap  reliability  pelayanan  untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen.    Penelitian ini dilakukan  di Kantor lmigrasi Klas  1   Semarang, responden yang  digunakan  sebanyak  100 pemohon, menggunakan  Structural Equation Modeling (SEM).  Hasil penelitian menunjukkan kompetensi sosial dan kompetensi tehnis mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap reliability pelayanan  dalam  meningkatkan kepuasan  konsumen.  Pengaruh  dari kompetensi sosial terhadap reliability pelayanan adalah 0,26; pengaruh kompetensi tehnis terhadap reliability pelayanan  adalah  0,28;  dan pengaruh  reliability pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen adalah 0,41.  Kompetensi tehnis adalah variabel yang paling penting penting dalam mempengaruhi  reliability  pelayanan  dan  berdampak pada  kepuasan   konsumen   daripada kompetensi sosial. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:15:53 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14097 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 2 (2008): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/17279 2020-04-17T11:26:01Z jspi:RSA

"190311 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALYSIS EFFECT OF CONFLICT ROLE, SOCIAL SUPPORT TO ORGANIZATIONAL COMMITMENT AND IMPACT ON INTENTION TO QUIT Najib, M. Fajar Chilman Diponegoro University role conflict; social relationships; organizational commitment; intention do quit; social support. Human resources (HR) is the only important organizational asset that can drive other resources. Human resources can affect the efficiency and effectiveness of the organization (Simamora, 2006). Secondary data in this research are: Data obtained from the management of PT. Bank Syariah Mandiri in the form of data turnover. Population in this research is employees of PT. Bank Syariah Mandiri Semarang, Jl. Pandanaran no. 90 a total of 137 employees. The method of collecting primary data is done by using documentation technique. Role conflict has a significant effect on the intention to quit. It is concluded that the greater the role conflict increases the intention to quit. The result of hypothesis 2 testing showing the role conflict has a positive effect on intention to quit is accepted, where high conflict can increase the intention to exit. Organizational support has a significant positive effect on commitment. It is concluded that the greater the support the organization increases its commitment. Organizational support has a significant negative impact on intention to quit. It is concluded that greater organizational support decreases the intention to quit. Commitment has a significant negative effect on intention to quit. It is concluded that the stronger the commitment can decrease the intention to quit. Master of Management Diponegoro University 2019-03-11 17:23:34 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/17279 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 17, No 1 (2018): Mei eng Copyright (c) 2019 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13978 2017-04-10T12:41:11Z jspi:RSA

"140915 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS KEPUTUSAN PEMBELIAN MEUBEL DI UD. TUNGGAL JAYA BOJONEGORO widiyanto, ibnu magister manajemen universitas diponegoro sutopo, sutopo magister manajemen universitas diponegoro paraswati, yunita andri magister manajemen universitas diponegoro factors that influence to buying decisions. PENDAHULUAN Globalisasi perdagangan pada saat ini tumbuh dan berkembang sangat pesat. Demikian halnya dengan dunia pemasaran yang juga tumbuh dan berkembang untuk mengadaptasi perubahan yang terjadi dalam perdag Research on the decision to purchase a product has a lot to do. This study aims to analyze factors that influence to the buying decisions of furniture products in UD. Tunggal Jaya Bojonegoro. The factors used are product quality, distinctiveness furniture, perceptions of price, and service quality. The analytical method used to analyze the influence of the variable product quality, distinctiveness furniture, perceptions of price, quality and services to the purchasing decision is the method of multiple linear regression with the help of statistical program SPSS for Windows version 17.0 and test hypotheses based on the p value<0, 05. The results showed that the regression equation is formed KPKB=0.235+0.147+0.376KMPH+0.359KL. Product quality variables simultaneously (KP), the peculiarities of furniture (KM), perceived price (PH), and quality of service(TOS) can influence the purchase decision (KB) F-test for coefficient values calculated at 18.718, and partially the four independent variables can influence purchasing decisions. Suggestions obtained researc his the needfor marketers to increase providing timely service at the time oft he delivery process and the existence of clear guarantees for damage product. Offer arelatively cheap price according to what promises to management of the products offered, giving discounts in order to attract customers to decide onthe purchase, establish quality products that comply with the promised cover form, wood quality and smooth finishing, carving and creating accessories detail the concept and create alot of variation plitur. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:41 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13978 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 2 (2014): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14201 2017-04-10T13:53:32Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBERHASILAN KINERJA SELLING-IN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PEMASARAN gamaliel S, fredrich magister manajemen universitas diponegoro semarang Kinerja Pemasaran, Kinerja Selling-In, Strategi Pelayanan Outlet, Hu_bungan dengan Outlet, Kemampuan Tenaga Penjualan Keberhasi/an sebuah perusahaan sa/ah satunya ditentukan o/eh adanya kinerja selling-in yang  bagus.  Kinerja selling-in dipandang  mampu dalam meningkatkan kinerja pemasaran perusahaan.  Penelitian ini ingin meneliti  bagaimana strategi membangun    selling-in   yang    baik.    Hasil   penelitian    membuktikan    bahwa kemampuan  tenaga penjua/an, strategi pelayanan outlet, dan hubungan  dengan outlet merupakan faktor-faktor yang mendukung  keberhasilan kinerja selling-in.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:51 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14201 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 2 (2004): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/32040 2022-01-12T21:38:45Z jspi:RSA

"200920 2020 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Konsekuensi Green Trust Terhadap Green Perceived Value, Green Perceived Risk dan Green Repurchase Intention Lisnaningrum, Destya UPN "Veteran" Yogyakarta Sabihaini, Sabihaini UPN "Veteran" Yogyakarta Ghofar, Abdul UPN "Veteran" Yogyakarta green perceived value; green perceived risk; green repurchase intention; green trust; The Body Shop's customer This study determine the effect of green perceived value and green perceived risk on green repurchase intention mediated by green trust in customers of The Body Shop products in the Special Region of Yogykarta. The independent variables are green perceived value and green perceived risk. The dependent variable is a green repurchase intention. Green trust is a mediating variable. The population in this study are customers of The Body Shop products. Sample collection is done by area sampling techniques by grouping DIY into 5 groups, namely Bantul, Gunungkidul, Kota Yogyakarta, Kulon Progo, Sleman and the purposive sampling with the criteria of having made at least 2 purchases of The Body Shop products number of 150 respondents. The data analysis method used in this study is structural equation modeling (SEM). The results of this study are If consumers feel the benefits of a product towards the environment is high, it will increase trust and repurchase in the product. If consumers have a negative perception of a product that is high it will reduce trust and reduce interest in repurchasing the product. Consumer trust in products can mediate consumer ratings of the benefits received, negative perceptions and repurchase in the product. Master of Management Diponegoro University 2021-12-09 16:30:03 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/32040 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 19, No 2 (2020): September eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14023 2017-04-10T01:35:57Z jspi:RSA

"081215 2008 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUASAN NASABAH PINJAMAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH (PT.BRI (Persero) Tbk. Unit Kantor Cabang Magetan) Rahmana, MA Riza Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kualitas Layanan, Citra Produk, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah dan pengaruhnya terhadap loyalitas pada PT. Bank Rakyat  Indonesia (Persero) Tbk. unit kantor cabang  Magetan. Sampel diambil sejumlah 100 responden yang merupakan nasabah pinjaman di Bank BRI unit kantor cabang Magetan. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan analisis regresi dengan metode uji residual.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Citra produk telah terbukti sebagai variabel mederasi antara kualitas layanan dengan kepuasan nasabah. Sedangkan varlabel kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah didaerah penelitian pada PT.  Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. unit kantor cabang Magetan. Kebijakan yang perlu dilakukan oleh manajemen PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. unit kantor cabang Magetan adalah meningkatkan kualitas layanan dan citra produk yang terkait dengan fasilitas pendukung layanan,  kemampuan dan keramahan pegawai, serta kemudahan dalam proses pinjaman. Dengan demikian diharapkan kualitas layanan dan citra produk bisa lebih optimal dalam meningkatkan kepuasan nasabah yang akan meningkatkan loyalitas nasabah. Studi ini telah menguji hipotesis bahwa kualitas layanan dan citra produk akan mempengaruhi kepuasan nasabah, sedangkan kepuasan nasabah akan mempengaruhi loyalitas nasabah. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14023 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 3 (2008): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14305 2017-04-11T06:22:30Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI PENGEMBANGAN MINAT BELi MEREK EKSTENSI (Studi Kasus Produk Merek Sharp di Surabaya) sutantio, magdalena magister manajemen universitas diponegoro semarang Perspepsi Kualitas Produk dalam lklan Merek lnduk, Krediblitas Perusahaan, Persepsi Kualitas Pada Merek ekstensi, Minat Beli Produk Merek Ekstensi Mengembangkan suatu  produk  dengan merek  yang sama sekali  baru  semakin mahal dan  tidak  menjamin   keberhasilannya.   Dengan  tingginya   biaya   iklan,   meningkatnya persaingan  dan meledaknya jumlah  media  massa terutama  televisi dan media cetak, semakin sulit bagi suatu merek baru untuk terdengar di pasar.  Sa/ah satu alternatif yang menjanjikan  untuk  mengatasi  ha/ tersebut adalah  dengan melakukan  ekstensi merek (brand   extension).   Sebagai   akibatnya,   pada  saat   ini   semakin  banyak  perusahaan  · memanfaatkan   merek  yang  sudah  mereka   miliki  yaitu   dengan  melakukan   ekstensi merek.  Meskipun ekstensi merek ini merupakan suatu strategi yang menguntungkan dan meningkatkan  kemungkinan  sukses  dari  suatu  produk,   akan  tetapi  strategi  ini  juga mengandung  risiko   kegagalan.   Hingga  saat  ini,   masalah   ekstensi  merek  ini  masih mengundang    banyak   pertanyaan.    Dimana    Ekstensi    merek    selain    men1anjikan keberhasilan,  juga  mempunyai peluang  untuk gaga/ dan bahkan bisa  mengakibatkan efek negatif pada merek induknya.  Hingga saat int,  masih  banyak ekstensi merek yang mengalami  kegagalan  dan  masih  be/um jelas  bagaimana  cara  untuk  meningkatkan kesuksesan dari ekstensi merek.  Erdem (1998)  menginginkan penelitian  lanjutan  untuk mengetahui   bagaimana   pengaruh   dari  iklan  merek   induk  (parent  brand)   terhadap persepsi   kualitas   merek   ekstensi  (extended   brand).   Penelitian   ini  berusaha   untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi kualitas merek ekstensi serta pengaruhnya  terhadap  minat  l:!eli  merek  ekstensi.  Dalam  penelitian  ini diperoleh  hasil bahwa persepsi  kualitas  produk  dalam  iklan merek  induk dan kredibilitas  perusahaan berpengaruh  positif terhadap  persepsi kualitas  merek  ekstensi.  Selanjutnya  didapatkan hubungan yang positif antara persepsi kualitas merek ekstensi dengan minat beli merek . ekstensi. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:01 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14305 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 3 (2004): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/1115 2017-03-29T06:36:51Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14062 2017-04-10T03:58:52Z jspi:RSA

"160501 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP NILAI PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN MINAT BELI (Studi Pada Konsumen Produk Batu Potong Besi 4 Inch Merek Wd Di Jawa Tengah) Kurniawan, Hendy MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Soesanto, Harry MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Yuniawan, Ahyar MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Product Quality, Service Quality, Perceived Price, Customer Value, Purchase Intention. Technological development in the world makes the competition tighter in the metal cutting industry. With the increasing number of brand choice of 4 inch Metal cutting disc product, it increases the number of choices for people to buy a metal cutting disc at a cheaper price and better quality. The 4 inch WD metal cutting disc product is able to lead the market in Indonesia with the right marketing strategy, so it can increase the customer purchase intention continuously. The purpose of this research is to analyze the influence of product quality, service quality and perceived price on customer value in increasing purchase intention of the 4 inch WD metal cutting disc product. The object of this research is a purchase decision maker of the 4 inch WD metal cutting disc product in Central Java, especially in the town of Magelang, Kudus and Purwodadi. The research uses a proportional random sampling technique with 155 respondents. A conceptual model is developed for this research with four hypotheses, which will be analyzed by using Structural Equation Modeling (SEM) by AMOS 23 Software. The result of SEM analysis for the full model meets the criteria of goodness of fit. So, it could be said that the model is properly used. The result of this research shows that perceived value will increase by increasing product quality, service quality, and perceived price. Furthermore, increased perceived value will increase purchase intention of the 4 inch WD metal cutting disc product. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:28 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14062 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 01 (2016): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13927 2017-04-08T09:32:40Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc DINAMIKA WIRANIAGA MULTI LEVEL MARKETING Soeratman, Lina magister manajemen undip Sa/ah  satu produk yang  memiliki  keterbatasan dalam penjualan  dan pengiklanan adalah produk-produk perusahaan Multi Level Marketing.  Dengan kondisi ini maka peranan  wiraniaga  dengan pe/anggannya sangat penting. Tidak adanya pengiklanan produk Multi Level Marketing    dipasaran  dan tidak adanya produk  di   toko   eceran,   memberikan    konsekuensi    kepada   wiraniaga    untuk mengambil    peran    dalam   pengenalan  produk   maupun    menjaga    kesetiaan pelanggan pada produk.Dengan menggunakan  metode Structural Equation  Model (SEM)  dan  obyek  penelitiannya  adalah  member  dari perusahaan  Multi  Level Marketing produk makanan  suplemen, penelitian  ini menguji  sebuah  hubungan kausalitas  antara faktor-faktor yang berpengaruh  delam peningkatan kesetiaan pelanggan terhadap wiraniaga  dan merek produk.Hasil deri penelitian ini ada/ah adanya  hubungan  positif antara kepuasan  hubungan,  kepuasan  dengan  margin, kepuasan  dengan  produk,  terhadap  kesetiaan  pada  wiraniaga  dan pada  merek produk.   Yang  kemudian juga  berpengaruh  secara  positif terhadap   business builders,  Selain  itu juga   menunjukkan  bahwa saet berhubungan pelanggan akan menunjukkan   kesetiaanya yang utama pad«  wiraniaga.  Tetapi bi/a kesetiaanya berlebih akan berpengaruh  menjadi setia pada merek produk: Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:57 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13927 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 3 (2002): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13913 2017-04-11T09:12:37Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14088 2017-04-10T05:29:20Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI ORIENTASI PEMBELAJARAN DAN KINERJA TENAGA PENJUALAN (Studi Empiris Terhadap Tenaga Penjualan Pada Ritel Optik di Jawa Tengah) Asmara, Dhany Ade Pemerintah Daerah Kota Semarang Orientasi Kontrol Perilaku, Orientasi Kontrol Hasil, Orientasi Pembelajaran, Kemampuan Tenaga Penjualan Dan Kinerja Tenaga Penjualan Penelitian ini menganalisis analisis pengaruh orientasi kontrol perilaku dan hasil, orientasi pembelajaran, terhadap kemampuan tenaga penjualan serta dampaknya bagi kinerja tenaga penjualan. Sebuah model telah dikembangkan dan empat hipotesis telah dirumuskan untuk menjawab masalah penelitian ini. Teknik pengambilan sampel ada/ah metode purposive (purposive sampling). Sampel dari penelitian ini berjumlah 100 sampel, dimana sampel adalah para tenaga penjualan rite/ optik yang berjumlah 100 Di Jawa Tengah. Alat analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada program AMOS 4.01. Hasil analisis data penelitian ini menunjukkan model dan hasil penelitian dapat diterima dengan balk. Dan selanjutnya hasil penelitian ini membuktikan bahwa pengaruh orientasi kontrol perilaku terhadap orientasi pembelajaran adalah positip dan signifikan. Pengaruh orientasi kontrol hasil terhadap orientasi pembelajaran adalah positip dan signifikan. Demikian halnya, dengan pengaruh orientasi pembelajaran terhadap kemampuan tenaga penjualan adalah positip dan signifikan. Kemudian pada pengaruh kemampuan tenaga penjualan terhadap kinerja tenaga penjualan adalah positip dan signifikan. Beberapa implikasi penelitian ditujukan untuk meningkatkan orientasi pembelajaran mela/ui orientasi kontrol perilaku. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:45 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14088 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 5, No 3 (2006): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/17290 2020-04-17T11:24:27Z jspi:RSA

"180324 2018 eng " 2580-118X 1412-8527 dc THE INFLUENCE OF SALES TRAINING QUALITY, SALES EXPERIENCE, AND SMART WORKING ON SALESMAN PERFORMANCE Wibawa, Hanasta Toar Diponegoro University Rahardja, Edy Diponegoro University Sukresna, I Made Diponegoro University sales training quality; sales experience; smart working; salesman performance The purpose of this research is to examine the influences of sales training quality, sales experience, and smart working on salesman performance. The research problem is how to increase salesman performance through sales training quality, sales experience and smart working? The sample of this research is the salesman from PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah Semarang branch office, which amounted to 87 respondents. Data analysis using regression method that run with SPSS (Statistical Package Social Science) software. The results show that the sales training quality, sales experience and smart working effects on the salesman performance. The result of these research indicate that the influence of sales training quality significant on salesman performance; selling experience significant on salesman performance; and smart working significant on salesman performance. Master of Management Diponegoro University 2018-03-24 11:27:47 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/17290 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 16, No 2 (2017): September eng Copyright (c) 2018 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13969 2017-04-08T07:34:35Z jspi:RSA

"150901 2015 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH HARGA BELi TEBU, KUALITAS LAYANAN DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PETANI UNTUK MENJUAL TEBU DI PABRIK GULA RENDENG KUDUS Faisol, Muhammad Iqbal MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO PG Rendeng, penjua/an keputusan, petani tebu, harga pembelian tebu, kualitas layanan, reputasi, kepercayaan, hubungan jangka panjang. Tebu merupakan sa/ah satu komoditas yang sangat penting di Indonesia.  Pabrik Gula Rendeng dikenal sebagai PG Rendeng Kudus adalah salah satu pabrik yang memproduksi tebu.  Untuk memenuhi produksi  bahan baku gula,  PG Rendeng membeli gula petani tebu panen  dengan sistem konten hasil gu/a dan harga gula  transparan.  Di sisi lain, petani dihadapkan dengan keuntungan lain seperti keuntungan harga, kualitas layanan, reputasi, dan kepercayaan dari pabrik  gula Jain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga  pembelian tebu, kualitas /ayanan dan reputasi perusahaan  untuk keputusan untuk menjual petani tebu di PG Rendeng.   Teknik sampling yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah putposlv»  sampling.  Sampel yang digunakan sebanyak  150 orang anggota Koperasi Petani Tebu Rakyat Tebu Abadi (KPTR Tebu Abadi)  Kabupaten Jepara yang  menjadi mitra PG Rendeng.  Teknik analisis data yang digunakan  adalah Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa model diterima.   Hasil  dan implikasi teoritis  dari penelitian ini menunjukkan bahwa  penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya tentang hubungan  antara variabel keuntungan harga, kualitas layanan, reputasi, kepercayaan  dari pabrik gula lain dan hubungan jangka panjang. Dengan  demikian, keputusan  untuk menjual dari petani tebu dipengaruhi keuntungan harga  variabel,  reputasi, dan kepercayaan pada PG Rendeng. Sementara variabel kualitas.pelayanan tidak mempengaruhi PG Rendeng. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:11 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13969 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 14, No 2 (2015): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14161 2017-04-11T05:48:03Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN (Studi Empiris pada Perusahaan EMKL di Semarang) Utama Puspitasari, Ratih Hesty Universitas Muria Kudus Orientasi Pelanggan, Orientasi Pesaing, Koordinasi Antar Fungsi, Kualitas Pelayanan Serta Kinerja Pemasaran Penelitian   di  bidang  pemasaran     menyimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  memegang peranan   penting  dalam  pengembangan  orientasi  pasar.   Penelitien  ini  secara   khusus meneliti  kualitas  layanan   terhadap  kinerja  pemasaran  dalam  perusahaan  EMKL.   Alat analisis  data yang  digunakan  adalah  SEM.  Dari analisis  data  diperoleh  hasil dimana  model yang diajukan  dalam  penelitian  ini dapat diterima  yang  dilunjukkan  oleh inoek»  kesesuaian dimana  nilai  chi-square  = 120. 727,  goodness  of fit  index  = 0. 891,  adjusted  goodness  of fit index=  0.851,  tucker lewis index=  0.988.  CMlNIDF = 1.078,  comparative  fit index=  0.990. Dan  Selanjutnya  hasil  penelitian  int  membuktilcen   bahwa  oenqerut:  orientasi  pelanggan terhadap   kualitas  pelayanan  adalah  positif dan  signifikan.   Pengaruh   orientasi  pesaing dengan  kualitas pelayanan  adalah positif dan signifikan.  Pengaruh koordinesi antar fungsi terhadap  kualitas  pelayanan  adalah  positif,  serta  pengaruh  kuetiies  pelayanan  terhadap kinerja pemasaran adalah positif dan signifikan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:27 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14161 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 3 (2007): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/19058 2022-01-12T21:47:11Z jspi:RSA

"191201 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Meningkatkan Kinerja Pemasaran Melalui Entrepreneurial Marketing (Studi Pada UKM Makanan dan Minuman di Semarang Jawa Tengah) Muafa, Irfan Wildzan Universitas Diponegoro Ferdinand, Augusty Tae Universitas Diponegoro Indriani, Farida Universitas Diponegoro Pemasaran Kewirausahaan; Kecepatan Inovasi; Nilai Layanan; Keunggulan Posisi; Kinerja Pemasaran Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh dari variabel Pemasaran Kewirausahaan terhadap Kinerja Pemasaran pada UKM makanan dan minuman di Kota Semarang, Jawa Tengah  melalui variabel Kecepatan Inovasi, Nilai Layanan, dan  Keunggulan Posisi. Penelitian ini mengambil sebanyak 150 responden pemilik UKM makanan dan minuman di Semarang, Jawa Tengah. Alat analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) versi 21. Hasil analisis data untuk keseluruhan model telah memenuhi kriteria Goodness Of Fit dengan nilai chi square = 172,114, derajat kebebasan = 165, probabilitas = 0,336, CMIN/DF = 1,043, GFI = 0,887, AGFI = 0,856, TLI = 0,990, CFI = 0,991 dan RMSEA = 0,017. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model penelitian yang diajukan dapat diterima. Dari hasil penelitian diketahui bahwa ada pengaruh yang signifikan antara Pemasaran Kewirausahaan dengan Kecepatan Inovasi, Pemasaran Kewirausahaan dengan Nilai Layanan, Kecepatan Inovasi dengan Keunggulan Posisi, Nilai Layanan dengan Keunggulan Posisi, dan Keunggulan Posisi dengan Kinerja Pemasaran. Master of Management Diponegoro University 2020-03-03 21:18:31 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/19058 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 18, No 3 (2019): Desember eng Copyright (c) 2020 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14013 2017-04-10T01:03:22Z jspi:RSA

"131215 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KENYAMANAN TERHADAP MINAT BELI SECARA ONLINE PADA PEMESANAN TIKET KERETA API MELALUI WEBSITE RESMI PT. KAI Insani, Erlang Prima Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kenyamanan, Resiko yang dirasakan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Minat Beli secara Online Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh kenyamanan terhadap minat membeli secara online pada pemesanan tiket kereta api melalui website resmi PT. Kereta Api Indonesia. Sampel pada penelitian ini adalah orang-orang yang belum pernah membeli sendiri tiket kereta api secara online melalui website resmi PT. KAI, sebanyak 200 responden. Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan dengan perangkat lunak AMOS 21.0, digunakan untuk menganalisis data. Hasil analisis menunjukkan bahwa kenyamanan berpengaruh terhadap minat membeli secara online. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa kenyamanan berpengaruh signifikan terhadap resiko yang dirasakan dengan nilai korelasi sebesar -0,273; kenyamanan berpengaruh signifikan terhadap persepsi kemudahan penggunaan dengan nilai korelasi sebesar 0,262; persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap resiko yang dirasakan dengan nilai korelasi sebesar -0,212; kenyamanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli online dengan nilai korelasi sebesar 0,232; resiko yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap minat beli online dengan nilai korelasi sebesar -0,217; persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap minat beli online dengan nilai korelasi sebesar 0,228. Master of Management Diponegoro University 2017-04-08 19:12:22 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14013 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 3 (2013): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14278 2017-04-11T04:40:54Z jspi:RSA

"110930 2011 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANTECEDENT EXPERIENTAL MARKETING, IKATAN EMOSIONAL, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO ZAMZAM DI SALATIGA Aini, Lutfia Nurul Magister Manajemen Universitas Diponegoro experiential marketing, emotional bonds, Costumers Setistection, Costumers Loyalty. Retail business is a distribution chain link which is influencing individuals' life both directly and indirectly.  However,  the rapid development of modern market often raises a complaint from some parties such as traditional market even from co-retail.  Costumers are unwilling to visit  Toko  Zam-Zam  because  of the less maximal services and the lazy waiters.  But, there is no costumers  engaging  program.  Thus,  costumers  are  having no difficulties  to move to other markets. This research analyses the improvement of costumers' loyalty through experiential marketing and emotional bonds at Tako Zam-Zam Salatiga.  The research problem based on 2 (two) matters,  research gap  based  on previous research,  for example research limitation and direction for future research and inconsistent of previous findings such as in Yu-Jia Hu (2009); Wijaya & Thia (2007) dan Christina (2006); Amir Hamzah (2007); Fransisca Andreani (2007) ; Schmitt (1999); Rachmawati (2009); Chang & Tu (2005); Yu-Jia Hu (2009). The second one is based on research problem found in data of Toko Zam-Zam Salatiga overall performance and sales objective. This research is conducted to find out factors that influence marketing experiential and emotional bonds which increase future costumers' loyalty. On this research, a theoretical model with eight hypotheses, which is tested by Structural Equation Model (SEM), is developed.  The respondent is taken from the costumers of Toko Zam-Zam.  The total respondents are  153. The result of SEM data processing for complete  model with modification index fulfills the goodness of fit criteria.  Therefore, it can be concluded that the model is fit tr: be used.  The research result shows that Costumer Satisfaction may be improved by increasing experiential marketing and emotional bonds in Toko Zam-Zam Salatiga.  Then,  higher Service Satisfaction will increase Costumers Loyalty of Toko Zam-Zam Salatiga. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:35 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14278 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 2 (2011): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13888 2017-04-07T06:29:00Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14053 2017-04-10T03:42:18Z jspi:RSA

"160501 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN, KEPERCAYAAN MEREK DAN EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Produk Bubur Bayi Promina di Carrefour Wilayah Jakarta Selatan ) Bintoro, Bintoro MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Yuniawan, Ahyar MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Sukresna, I Made MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Brand Communication, Brand Trust, Brand Equity and Purchase Decision Promina is a product food baby produced by PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. under the auspices of Indofood Nutrition (for baby food division formerly known as PT Gizindo Prima Nusantara until the merger in 2010). Division of Nutrition & Special Foods was formed to help meet the nutritional needs of children Indonesia, through the provision of nutritious food products for infants and toddlers, as well as nutritious milk drink for pregnant women and nursing mothers. This research was conducted by analyzing the factors that influence purchasing decisions pap Promina with variable influence of marketing communications, brand trust and brand equity. This research by developing a theoretical model by proposing sauatu five hypotheses to be tested usingStructural Equation Model (SEM) as an analytical tool. Respondents of this research is all consumer buyers pap Careffour Promina in South Jakarta which amounted to 150 people. The results of data processing by using SEM to have met the theoretical model Godnessof Fit as follows: Value Chi Square = 255.588; df = 129; p = 5%; Probability = 0,000; GFI = 0.846; AGFI = 0,795; TLI = 0,959; CFI = 0.965; RMSEA = 0.081. The processing results can be stated that the model is feasible to use. The results of this study indicate that purchasing decisions can ditinggkatkan with marketing communications, brand trust and brand equity. Marketing communications and brand equity as well as trust high brand will influence purchasing decisions pap Promina in the Carrefour area of South Jakarta. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:28 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14053 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 01 (2016): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14350 2017-04-11T08:40:59Z jspi:RSA

"111230 2011 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Konsumen CV.Asta Mandiri Kartonindo Semarang) Bramantyo, Leo Magister Manajemen Universitas Diponegoro atribut produk, kualitas layanan, customer relationship marketing, dan loyalitas pelanggan. Memasuki era ekonomi global, tingkat persaingan antar perusahaan semakin ketat, ini terbukti dengan semakin banyaknya industri packing karton box, baik dalam skala besar (corrugated carton box) ataupun  skala menengah dan kecil atau yang sering disebut mini box, sehingga  menjadikan persaingan dalam bidang industri tersebut semakin besar. Hal tersebut juga terjadi pada CV. Asta Mandiri Kartonindo, sebuah perusahaan yang bergerak dibidang industri mini box, selama dua tahun terakhir  terjadi  penurunan  penjualan  yang  cukup  signifikan  pada  perusahaan tersebut.  Salah  satu penyebab menurunnya penjualan tersebut adalah akibat menurunnya loyalitas dari para pelanggannya sehingga beralih ke perusahaan lain yang berimbas pada penurunan total penjualan. Dari permasalahan diataslah yang mendasari dilakukan penelitian ini, yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang  mempengaruhi  customer relationship  marketing  sebagai  upaya  untuk  meningkatan  loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan tiga hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS 16. Responden yang digunakan dalam penelitian ini diambil dari perusahaan yang menjadi pelanggan CV. Asta Mandiri Kartonindo yang berjumlah 105 responden. Hasil dari pengolahan data SEM untuk model penuh telah memenuhi kriteria Goodness of Fit – Full Model with Modification Index. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak untuk digunakan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship marketing dapat ditingkatkan dengan meningkatkan atribut produk dan kualitas layanan. Selanjutnya, customer relationship marketing yang semakin tinggi akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:44 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14350 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 3 (2011): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13944 2017-04-08T08:54:11Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14078 2017-04-10T04:53:03Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI RASA PERCAYA KONSUMEN PADA KLAIM KESEHATAN UNTUK MENINGKATKAN INTENSITAS PEMBELIAN (Studi Kasus Produk Beras Herbal Ponni Taj Mahal Di Kota Semarang) Kusuma, Eveline Rani Springfield International Curriculum School Klaim Kesehatan, Verifikasi Klaim Kesehatan, Kampanye Klaim Kesehatan, Rasa Percaya, lntensitas Pembelian Dewasa ini, perusahaan produk makanan dan minuman lokal sating bersaing untuk menghasilkan produk yang inovatif dan disukai konsumen. Diantara produk-produk tersebut, banyak diantaranya mencantumkan klaim kesehatan dalam kemasannya. Verifikasi kelompok referensi dan kampanye klaim kesehatan merupakan beberapa cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan rasa percaya konsumen pada klaim kesehatan. Tujuan penelitian ini ada/ah: Menganalisis pengaruh verifikasi kelompok referensi terhadap peningkatan rasa percaya konsumen pada klaim kesehatan, pengaruh kampanye klaim kesehatan terhadap peningkatan rasa percaya konsumen pada klaim kesehatan, dan pengaruh tingkat rasa percaya konsumen pada klalm kesehatan terhadap intensitas pembelian. Masalah oetem penelitian ini adalah bagaimana cara meningkatan rasa percaya konsumen pada klaim kesehatan dalam makanan fungsional yang berdampal< pada peningkatan intensitas pembelian. Sampel penelitian ini adalah 151 konsumen beras Herbal Ponni Taj Mahal di kota Semarang. Hasil ana/isis SEM memenuhi criteria Goodness of Fit Index; X2 (chi- square) 62. 352, probability 0.113 P-0. 05), RMS EA 0. 041 (SO. 08), GFI 0. 935 P-0.90), AGFI 0.898 P-0.90), TL/ 0.992 P-0.95), CFI 0.994 P-0.985). Hasil penelitian ini menunjakkan bahwa · intensitas pembelian dapat ditingkatkan melalui peningkatan -rasa percaya konsumen pada klaim kesehatan, dimana rasa percaya ini dapat ditingkatkan dengan dua cara, yaitu: (1) verifikasi klaim kesehatan dari lembaga kesehatan yang terkenal internasional, independen, dan memiliki bidang keahlian yang sesuai dan (2) kampanye berupa kampanye penyembuhan penyakit tertentu, iklan obat pencegahlpenyembuh penyakit, dan pameran. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:36 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14078 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 5, No 2 (2006): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14527 2017-04-13T07:45:31Z jspi:RSA

"100515 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG ANTECEDENT BRAND ATTITUDE DAN BRAND EQUITY (Penelitian Empirik Iklan TV Provider GSM Prabayar Mentari versi “Obral Obrol” di Semarang) Naafiani, Chellya Niken Hayyu Magister Manajemen Universitas Diponegoro Brand Equity, Endorser Attraction, Ads Message Effectiveness, Level of Communicative Language, brand attitude, brand image This study examines the process of brand attitude and brand image in enhancing brand equity. This research was done because of the research gaps from previous research on brand attitude proposed in the study Aaker (1991) and Keller (1993) that marks a positive attitude will help improve equity. This is supported by the Cobb-Walgren, Ruble and Donthu (1995) in Faircloth et al. (2001) states that the brand attitude and brand image of a positive influence on brand equity, however, it conflicts with a study conducted by Sitinjak and J. R. S. (2005) which states that the indirect influence brand attitude on brand equity through brand image. From the above problems underlying this research is to find out how to improve brand equity by endorser attractiveness, effectiveness of advertising messages, levels of communicative language, brand attitude, brand image. In this study developed a theoretical model to propose six hypotheses to be tested using Structural Equation Model (SEM) using AMOS software. Respondents in this study were students and people who have worked, at least 18 years of age, minimal education highschool degree, who was lived in Semarang and witnessed or known GSM prepaid card ad in this case is GSM Mentari prepaid card ad “Obral Obrol” edition which amounted to 120 respondents. Results from SEM data processing for the full model modification indices have largely meet the criteria of goodness of fit as follows chi square = 255.099; probability = 0.158; CMIN/DF =1.091, GFI = 0.854, TLI = 0.990, CFI = 0.991, RMSEA = 0.028. Thus it can be said that this model is feasible to use. The results of this study demonstrate the process to enhance brand equity by improving endorser attractiveness, effectiveness of advertising messages, levels of communicative language, brand attitude, brand image. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:58 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14527 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 1 (2010): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13957 2017-04-08T08:41:36Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc KUALITAS STRATEGI PEMASARAN: SEBUAHSTUDI PENDAHULUAN Ferdinand, Augusty Salah satu konsep penting  dalam proses pengembangan  strategi pemasaran, MSM - Marketing Strategy Making Process adalah kualitas strategi.  Penulis mengembangkan sebuah model dasar untuk menjelaskan dinamika analisis posisional  dan  kualitas  strategi  sebagai  instrumen  pengembangan  strategi untuk meningkatkan kinerja pemasaran.  Studi ini dilakukan dengan menyajikan sebuah  model  teoretis  berdasarkan  analisis SWOT yang lazim  digunakan. Pengujian  model  dan  temuan  empriknya memberikan sebuah  wacana  awal dalam proses pengembangan strategi pemasaran. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:31 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13957 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 1 (2002): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/68691 2025-09-28T10:37:29Z jspi:RSA

"250926 2025 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Strategi Branding Rockologist, Menjaga Loyalitas Konsumen dengan Mengabadikan Kisah Hidup dalam Wujud Perhiasan Buatan Tangan Nur Hidayatullah, Ayu Azizah Kusumawati Master of Communication Science, Padjadjaran University, Jl. Raya Bandung Sumedang KM.21, Jatinangor, Sumedang, Jawa Barat Rockologist, branding, groundedness, handmade jewelry, consumer loyalty This research discusses the branding strategy of Rockologist, a handmade jewelry brand from Yogyakarta, which puts forward the concept of “groundedness” to maintain customer loyalty. By connecting consumers with places, people and the past, Rockologist creates jewelry that is not only unique but also holds the customer's life story. Through strong narratives and local artisans' empowerment, the brand builds a deep emotional connection with its consumers. This research uses a qualitative approach with in-depth interviews to understand the consumer experience and the products' impact. The results show that handmade jewelry's emotional and historical value can increase consumer satisfaction and loyalty. Master of Management Diponegoro University 2025-09-26 00:00:00 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/68691 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 24, No 2 (2025): September eng Copyright (c) 2025 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14122 2017-04-10T08:07:36Z jspi:RSA

"100530 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, CITRA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBANGUN MINAT MEREFERENSIKAN (Studi Penelitian pada Pelanggan CV. Tria Jaya Boga Semarang) Husna, Anandha Putri Asma Magister Manajemen Universitas Diponegoro Persepsi harga, citra, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, minat mereferensikan, dan jasa boga Permasalahan yang teridentifikasi adalah adanya keluhan dari pelanggan di mana hal tersebut merupakan indikasi adanya ketidakpuasan yang dikhawatirkan menjadi WOM negatif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Tria Jasa Boga dalam membangun minat mereferensikan. Kepuasan pelanggan dalam penelitian ini diduga dipengaruhi oleh variabel persepsi harga, citra, dan kualitas layanan. Penelitian ini mengambil 84 sampel secara random dari pelanggan Tria Jasa Boga. Analisis data dilakukan dengan melakukan pengujian instrumen, analisis deskriptif, uji penyimpangan asumsi klasik, uji hipotesis, dan analisis regresi yang menggunakan SPSS (Statistical Package for Social Sciences) sebagai alatnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel persepsi harga, citra, dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Tria Jasa Boga. Selanjutnya variabel kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan mempengaruhi variabel minat mereferensikan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:16 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14122 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 1 (2011): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/27660 2022-01-12T21:34:57Z jspi:RSA

"190901 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Pengaruh Kualitas Produk dan Ketersediaan Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Minuman Energi M-150 di Kota Semarang) Apriando, Joni Putra Universitas Diponegoro Soesanto, Harry Universitas Diponegoro Indriani, Farida Universitas Diponegoro Product Quality; Product Availability; Brand Image; Purchasing Decision The increasing development of the business world has reached a higher level of competition, and increasingly fierce competition in the energy drink market in Indonesia. This can be seen from the renewal of the company, which makes energy beverage products become consumers' choice. One of the producers of energy drinks that compete in Indonesia is the M-150. Currently the energy drink product M-150 is still one of the products that consumers choose. However, along with the increase in other products, making the M-150 product more and less competitive with other products. This can be seen in the top brand index where the M-150 product is no longer a superior product for consumers. Formulation of the problem in this study concerning the influence of product quality and assessment of brand image, as well as its impact on purchasing decisions of M-150 products in the city of Semarang. The population used in this study is all consumers who have done the purchase of M-150 energy products, where the respondents are people in the city of Semarang. The number of samples used in this study were 130 respondents, and the sample technique used was accidental sampling. The data source used is primary data, while the method of data collection is done through a questionnaire. This study uses Structural Equation Modeling (SEM) analysis techniques using AMOS 22.0 analysis tools. The results of the research analysis show that brand image has a positive and significant effect on purchasing decisions, product quality has a positive and insignificant effect on purchasing decisions, product quality has a positive and significant effect on brand image, product availability has a positive and significant effect on purchasing decisions, and availability product has a positive and not significant effect on brand image. Master of Management Diponegoro University 2020-01-17 04:47:22 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/27660 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 18, No 2 (2019): September eng Copyright (c) 2020 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14001 2017-04-08T16:07:49Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ATRIBUTISASI PERTIMBANGAN DOKTER DALAM KEPUTUSAN MERESEPl(AN SUATU MEREK OBAT (Studi Kasus pada Dokter Umum di Surabaya) Purnawati, Linda Universitas Surabaya Atribut Manfaat, Citra Merek, Preferensi Merek, Aktivitas Promosi, Pemilihan Merek Strategi marketing yang digunakan dalam industri farmasi terutama untuk obat yang diresepkan (ethical drugs)  berbeda dari apa yang biasanya digunakan oleh market lainnya,  dimana decision maker (dokter) bukan  rnerupakan  user.  Keterlibatan  dokter sebagai  key decision makers  adalah  alasan  utama  bagi perusahaan  farrnasi  untuk  fokus  usaha  promosinya  pada  dokter,  Penelitian  tentang pengaruh faktor-faktor pemilihan sebuah   merek oleh Gonul et al  (2001) menyarankan  penelitian lebih lanjut tentang pengaruh aktivitas promosi terhadap dokter dalam melakukan  pernilihan rnerek  obat yang diresepkan. Dengan didesain  bersama  dengan atribut manfaat serta citra merek   maka penelitian  ini diajukan untuk menguji sebuah model  tentang pengaruh atribut manfaat, citra merek dan aktivitas promosi terhadap keputusan  pemilihan  suatu  rnerek obat yang diresepkan, khususnya pada dokter umum  yang berpraktek dan bertempat tinggal di Surabaya, Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah  100 orang dokter umum yang berpraktek dan bertempat tinggal   di Surabaya  yang terpilih sebagai  sampel lalu  dianalisis dengan  menggunakan  Structural  Equation  Modelling  (SEM). Dari  hasil penelitian  ini,  didapatkan aktivitas promosi mempunyai pengaruh yang paling besar terhadap keputusan dokter dalam melakukan pernilihan merek obat yang diresepkan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:20 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14001 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 2 (2003): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14265 2017-04-11T03:46:50Z jspi:RSA

"110530 2011 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH DETERMINANT LOYALITAS PELANGGAN HANDPHONE NOKIA SERTA DAMPAKNYA PADA WORD O MOUTH (Studi Pada PRATOMO, BIMO Magister Manajemen Universitas Diponegoro quality perception, buying experience, product excellence, customer loyalty, word of mouth PENDAHULUAN This study focuses on factors that affect customer loyalty and its impact on word of mouth. The rapid development of technology and information and the change in mindset and behavior of people force the company to be able to provide excellent service and qualified products so as to satisfy its customers better, which in turn can foster customer loyalty, thus encouraging positive word of mouth. Empirical data found indicate a problem on Nokia mobile phone customer loyalty. Based on these, the problem formulated in this study is “How to increase customer loyalty impacting on word of mouth?” To answer the research problem, we conducted some literature reviews and previous research journals which in turn direct the researcher to develop four hypotheses of five examined constructs. The hypotheses were tested by using statistical software AMOS 16. Empirical data needed to test the hypotheses were obtained from 150 questionnaires distributed to respondents who are the Regular 1 and Regular 2 students of the Faculty of Economics of Undip Semarang. According to the analysis of the research model shows that the model can be accepted based on the feasibility of the model. Thus, the causality test results of the hypotheses show that there is a positive and significant influence of the perception of quality, buying experience, and products excellence on customer loyalty and there is a positive and significant influence of customer loyalty on word of mouth. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:16 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14265 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 1 (2011): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/38375 2022-01-12T21:42:32Z jspi:RSA

"210910 2021 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Konsumen Pada Pembelian Pangan Fungsional Bayi Ekawati, Diah Asih Universitas Prasetiya Mulya Anestasia, Jill Universitas Prasetiya Mulya Rejeki, Mutiara Putri Universitas Prasetiya Mulya Tamim, Yudya Ayu Triasty Universitas Prasetiya Mulya keputusan pembelian; pangan fungsional; makanan bayi, perilaku konsumen Penelitian ini menganalisa proses pengambilan keputusan konsumen pada pangan fungsional bayi. Faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen pada pembelian pangan fungsional bayi adalah 1) Persepsi mengenai keamanan dan kesehatan 2) Informasi label kemasan 3) Atribut makanan bayi terutama rasa dan bentuk 4) Pengaruh sosial. Penelitian ini digali dengan menggunakan kerangka Everyday Personal Experience, Attitude and Belief, Social Constructs and Influences, Brand Image dan Benefit Negotiation. Pada penelitian sebelumnya, telah banyak penelitian mengenai pola perilaku terhadap pangan fungsional untuk dewasa (adult functional food), namun tidak banyak research yang menginvestigasi pangan fungsional bayi (functional baby food). Pangan fungsional (functional food) adalah makanan dan bahan panganan yang memberikan fungsi tersendiri terhadap orang yang mengkonsumsinya. Contoh dari pangan fungsional adalah seperti yogurt yang memiliki kandungan bakteri yang baik bagi tubuh ataupun kandungan lain. Penelitian ini dilakukan secara kualitatif melalui wawancara mendalam dan melibatkan 10 narasumber yang merupakan ibu yang memiliki anak berusia 6 - 24 bulan. Hasil riset ini diharapkan dapat mempelajari perilaku konsumen sehingga dapat memberikan atau mengaplikasikan arahan untuk strategi pemasaran yang tepat dan cocok digunakan untuk pangan fungsional bayi.  Master of Management Diponegoro University 2021-12-16 20:18:07 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/38375 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 20, No 2 (2021): September eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14044 2017-04-10T03:23:47Z jspi:RSA

"090515 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG KEPERCAYAAN, HUBUNGAN JANGKA PANJANG DAN KINERJA OUTLET (Studi Kasus Outlet Perusahaan Rokok Barito di Jepara) Waluyani, Eny Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kepuasan penyalur atas layanan tenaga penjual, reputasi pemasok, kepercayaan pada pemasok, hubungan jangka panjang dengan pemasok, kinerja outlet Penelitian ini mengajukan model penelitian untuk menganalisis kinerja outlet-outlet Pabrik Rokok Barito dengan menguji faktor-faktor yang diduga mempengaruhinya, yaitu: kepuasan penyalur atas layanan tenaga penjual dan reputasi pemasok yang mempengaruhi kepercayaan pada pemasok kemudian hubungan jangka panjang dengan pemasok kemudian kinerja outlet. Penelitian ini menggunakan sampel 170 outlet Rokok Madja produksi Pabrik Rokok Barito di Kabupaten Jepara. Alat analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada program AMOS 5. Hasil analisa data menunjukkan bahwa model penelitian mempunyai kesesuaian/fit yang baik dan semua hipotesis penelitian dapat dibuktikan. Kesimpulan yang diambil adalah kepuasan penyalur atas layanan tenaga penjual berpengaruh positif terhadap kepercayaan pada pemasok, reputasi pemasok berpengaruh positif terhadap kepercayaan pada pemasok, kemudian kepercayaan pada pemasok berpengaruh positif terhadap hubungan jangka panjang dengan dan hubungan jangka panjang dengan berpengaruh positif kinerja outlet. Berdasarkan hasil penelitian dapat diambil implikasi teoritis bahwa penelitian ini memberi justifikasi tambahan bagi beberapa anteseden yang mempengaruhi kepercayaan pada pemasok secara positif, yaitu kepuasan penyalur atas layanan tenaga penjual dan reputasi pemasok. Implikasi manajerial yang dapat diberikan adalah saran bagi para PR Barito untuk memberi perhatian lebih pada faktor reputasi pemasok, karena hal ini merupakan faktor yang paling dominan yang mempengaruhi kepercayaan pada pemasok. Keterbatasan penelitian ini adalah hasil squared multiple correlation mengindikasikan kurang optimalnya variabel anteseden. Penelitian mendatang perlu mengembangkan penelitian dengan menambahkan beberapa variabel anteseden agar squared multiple correlation menunjukkan angka optimal. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:28 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14044 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 1 (2009): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14333 2017-04-11T08:15:08Z jspi:RSA

"090915 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Perumahan Sembungharjo Permai Pengembang PT. Sindur Graha Tama) Wibowo, Ariadi Magister Manajemen Universitas Diponegoro Core product, extended product, consumer's satisfaction Product Quality in housing is qualified as low. This is indicated by complaints from the consumers to their developers. Data from YLKI (Yayasan Perlindungan Konsumen Indonesia/The Indonesian Consumers Foundation) shows that there are lots of complaints received from the housing consumers about the developers. There are also many housing consumers that sent their complaints in mass media. Based on these facts, this research tries to answer the problem of how to improve the consumers' satisfaction. To answer the problem, a conceptual model with three variables is being established. The variables are core product, extended product, and consumers' satisfaction. From the model, two hypotheses are formulated. To test the hypotheses, data is collected by conducting interviews to 138 respondents who are the owner of the house in the Housing of Sembungharjo Permai using questionnaires. Then, the data is analyzed with Multiple Regression Method. The test result under the multiple regression method shows that all the two hypotheses is statistically acceptable. It means that the housing consumers' satisfaction is affected by core product and extended product of the housing. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:37 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14333 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 2 (2009): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13916 2017-04-08T08:41:36Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc MARKETING STRATEGY MAKING: PROSES & AGENDA PENELITIAN Ferdinand, Augusty Universitas Diponegoro MSM atau Marketing Strategy Making telah berkembang menjadi salah satu kosakata penting  dalam  pustaka  dan penelitian  marketing.  Studi  Menon  dkk  menunjukkan bahwa konten strategi saja tidaklah cukup untuk menjamin keberhasilan pencapaian kinerja pemasaran,  yang tidak kalah penting adalah proses pengembangan strategi itu sendiri.  Tulisan  ini  menyajikan sebuah kerangka kerja berikut agenda penelitian yang relevan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:31 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13916 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 1 (2002): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14068 2017-04-10T04:25:48Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc MEMBANGUN REPUTASI PERUSAHAAN SEBAGAI LANGKAH PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Dealer Honda PT. Muncul Jaya Motor Jepara) Harlim, Yusuf International Marketing Research and Intelligence Pura Group Komunikasi, Kualitas Layanan, Sinergi Aktivitas Tenaga Penjualan, Reputasi Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan  Masalah yang  ada adalah penjualan PT.  Muncul Jaya Motor Jepara mengalami penurunan akibat banyak pelanggan beralih ke merek lain. Sebagai tindak lanjut atas adanya keterbatasan penelitian-penelitian terdahulu maka perumusan permasalahan penelitian  ini adalah: bagaimana komunikasi, kualitas layanan, dan aktivitas tenaga penjualan mempengaruhi reputasi perusahan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini diajukan model penelitian  untuk menganalisis reputasi perusahaan dengan menguji faktor-faktor yang diduga mempengaruhinya, yaitu: komunikasi, kualitas layanan,  dan sinergi qktivitas  tenaga penjualan. Pada tahap lebih jauh menguji pengaruh reputasi perusahaan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian  ini menggunakan  sampel  180 pelanggan PT.  Muncul Jaya Motor. Alat analisa data yang  digunakan    adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada  program AMOS  4.01.  Kesimpulan  yang  diambil   adalah  komunikasi berpengaruh  positif terhadap reputasi perusahaan,  kualitas layanan berpengaruh positif terhadap reputasi perusahaan, sinergi aktivitas  tenaga  penjualan  berpengaruh positif terhadap  reputasi perusahaan  dan reputasi perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.  Berdasarkan hasil penelitian  dapat diambil implikasi teoritis  bahwa penelitian  ini memberi justifikasi tambahan bagi  beberapa  anteseden  yang  mempengaruhi reputasi perusahaan  secara  positif,  yaitu strategi  komunikasi,  kualitas  layanan,  dan  sinergi  aktivitas   tenaga  penjualan.   lmplikasi manajerial yang dapat diberikan adalah saran bagi para PT. Muncul Jaya Motor untuk memberi perhatian lebih pada faktor kualitas layanan,  karena hal ini merupakan faktor paling dominan yang mempengaruhi reputasi perusahaan.  Hal ini dilakukan dengan meningkatkan keandalan dan tanggapan kepada pelanggan.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:15:41 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14068 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 1 (2008): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14405 2017-04-12T02:40:11Z jspi:RSA

"130901 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI RENDAHNYA KEPUASAN PELANGGAN PRODUK LISTRIK PRABAYAR DI SEMARANG Wahyuningtiyas, Atika Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang quality of tools, easy use of tools, acquiring access token, customer complaint response can affect customer satisfaction National Electric Power Company according to its commitment has to upgrade its service quality to the society as the only company supplying electrical power where the custoner satisfaction is become a very important matter. By maintaining the customer satisfaction means to upgrade good image of the company and minimizing customer complains. This study examined the impact four independent variables, ie quality of tools, easy use of tools, acquiring access token and customer complaint response on customer satisfaction. This research was conducted with a questionnaire to 95 APP PLN customer obtained by using purposive sampling techniques. Then conducted an analysis of data obtained in the form of quantitative and qualitative analysis. Quantitative analysis involves the validity and reliability testing, test classic assumptions, multiple regression analysis, Goodness of Fit test through regression coefficient (R2), F test and t test. Qualitative analysis is an interpretation of the data obtained in this study and the results of data processing is carried out by giving a description and explanation. The data that have met the test of validity, reliability, and test the assumptions of classical . These results indicate that all the independent variables tested are positive and significant impact on customer satisfaction through the F test and t test, whereas the number Adjusted R Square of 0.858 indicates 85,8% of the variation in customer satisfaction which can be explained by the fourth independent variable, where the remaining 14.2% is explained by other factors outside of the study. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:12 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14405 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 2 (2013): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13946 2017-04-08T08:41:36Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc DINAMIKA STRATEGI PELAYANAN OUTLET DAN KINERJA PEMASARAN Sunaryo, Bambang B MM Undip Semarang Membangun  kinerja  pemasaran  yang  tangguh  memerlukan  strategi yang tepat  dan  usaha yang  maksimal pada  setiap  bagian  dalam  perusahaan. Salah satu strategi yang dapat menopang kinerja pemasaran adalah strategi pelayanan  outlet.  Penelitian ini ingin menguji hubungan Strategi pelayanan outlet terhadap kinerja selling-in dan selling-out serta ingin menjawab bagaimana  kedua  instrumen  pemasaran  tersebut    mampu  menjelaskan kinerja pemasaran Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:31 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13946 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 1 (2002): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/57606 2024-11-26T02:33:16Z jspi:RSA

"231231 2023 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analisis Konten Sosial Media Marketing UMKM Kripik Bujangan pada Instagram @bujangankripik Tahun 2023 Maharani, Alya Universitas Telkom Konten Sosial Media Marketing, Analisis Deskriptif, Instagram Dalam era serba digital, teknologi dan sosial media telah menjadi hal yang utama bagi semua manusia. Instagram merupakan salah satu platform yang sering digunakan, dengan jumlah pengguna aktif yang mencapai 4,76 miliar manusia pada Januari 2023 menurut lembaga wearesocial.com. Namun, sebagian pelaku bisnis, terutama UMKM, belum sepenuhnya menyadari pentingnya strategi digital marketing. Salah satu contoh UMKM yang belum mengembangkan digital marketing adalah UMKM Bujangan Kripik. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana hasil analisis konten sosial media marketing pada akun @bujangankripik, serta untuk mengetahui apa referensi konten yang diinginkan oleh pengikut Instagram UMKM @bujangankripik pada tahun 2023. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah para pengikut (followers) akun Instagram @bujangankripik, dengan sampel berjumlah 100 responden. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling (purposive sampling). Berdasarkan hasil pengolahan data analisis deskriptif tentang variabel Konten Social Media Marketing, dihasilkan presentase rata-rata untuk variabel Social Media Marketing dengan indikator content, communication, connection, dan collaboration sebesar 87,85% termasuk kategori sangat baik. Grafik yang diperoleh dari meta facebook page pun menyatakan bahwa jangkauan (insight) konten sosial media marketing ini mengalami kenaikan sebesar 66,1%. Master of Management Diponegoro University 2024-11-26 08:32:17 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/57606 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 22, No 3 (2023): Desember eng Copyright (c) 2024 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14102 2017-04-10T06:24:14Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING diosdad, SE, MM, arnol magister manajemen universitas diponegoro semarang Orientasi Pasar; Orientasi Tehnologi; Orientasi Lingkungan; Kinerja Pemasaran; Keunggulan Bersaing Keunggulan  bersaing dari  suatu perusahaan  dapat  dilakukan  dengan  mengelola  budaya perusahaan.   Pada penelitian   ini  dilakukan  analisis  untuk  mengetahui  pengaruh  budaya perusahaan   terhadap  keunggulan bersaing.  Unit  analisis  yang  diteliti  adalah  industri perbankan di  kola Semarang  dan Salatiga.  Data yang diperoleh  dengan  cara mengirimkan kuesioner  kepada  responden  yang  dituju.   Secara  keseluruhan, temuan yang  diperoleh penefitian ini menunjukkan terdapat bukti yang signifikan bahwa budaya perusahaanberpengaruhsecara positif sehingga keunggulan bersaing.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:29 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14102 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 3 (2003): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/18127 2020-04-17T11:26:18Z jspi:RSA

"190421 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc BUILDING MARKETING PERFORMANCE THROUGH COMPETITOR ORIENTATION (Empirical Study on Baitul Maal wat Tamwil at Ex-Residency of Semarang) Isywari, Citra Ajeng Diponegoro University Ferdinand, Augusty Tae Diponegoro University Indriani, Farida Diponegoro University competitor orientation; service value co-creation quality; service innovation capability; service value proposition; marketing performance This research specifically examines the effect of competitor orientation on marketing performance through service value co-creation quality, service innovation capability and service value proposition. The object of this research is Baitul Maal wat Tamwil (BMT) in ex-Residency Semarang, Central Java, Indonesia. This research is analyzed with Structural Equation Model (SEM) using AMOS software. Based on the result of the research, it can be concluded that competitor orientation positively and significantly can affect the service value co-creation quality and service innovation capability owned by BMT. Service value co-creation quality positively and significantly can affect the service innovation capability and marketing performance of BMT. Service innovation capability positively and significantly influences the service value proposition and service value proposition positively and significantly can influence BMT’s marketing performance. Master of Management Diponegoro University 2019-04-21 19:32:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/18127 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 17, No 2 (2018): September eng Copyright (c) 2019 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13992 2017-04-08T10:24:06Z jspi:RSA

"141215 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENINGKATAN KUALITAS KEHIDUPAN KERJA MELALUI ANALISIS STRESS KERJA SERTA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI (Studi pada Anggota Dit. Reskrimum POLDA Jateng) Pratiwi, Maharani Ayu Magister Manajemen Universitas Diponegoro organizational characteristics, job characteristics, job stress, quality of working life control in a variety of human behavior. Although the police do their job fair, good, and they work diplomatically still not an easy task. Police in carrying out his responsibilities as a law enforcement and justice has several tasks, namely as a patrol officer, detective, juvenile police, traffic police, officer training, officer identification, and laboratory personnel (crime). The phenomenon encourages research that examine how to improve the quality of working life member of the Dit. Reskrimum Central Java Police. The model was developed to answer the research problem consists of four variables that include the variable characteristics of the organization and job characteristics as exogenous variables as well as the job stress and quality of work life as an endogenous variable that produced five research hypotheses. Data on the variables obtained through interview using questionnaires to 106 members of the DIT. Reskrimum Central Java Police. The collected data is then analyzed by using SEM. Statistical test results showed that the statistical characteristics of the organization proved positive and significant effect on Job Stress, Job Characteristics proved statistically significant and positive effect on Job Stress, Job Stress has not been proven statistically significant effect on Quality of Life Work, Organizational Characteristics statistically proven effect positive and significant impact on quality of work life and job characteristics are statistically proven positive and significant impact on the Quality of Work Life. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:49 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13992 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 3 (2014): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14245 2018-07-14T15:16:45Z jspi:RSA

"161201 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KREATIVITAS DISPLAY, DAN PROMOSI STORE AID TERHADAP CUSTOMER DELIGHT DALAM MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN Studi pada Aneka Jaya Perum Sambiroto Semarang Dora, sylvia Terra MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Sugiarto, Sugiarto MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Mudiantono, Mudiantono MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO display creativity; store promotional aid; customer delight; and purchasing desicions The purpose of this research is to test the influences of display creativity and store promotional aid on customer delight to improve purchasing decisions. Using these variables, the usage of these variables are able to solve the arising problem in the branch of Aneka Jaya departement store Semarang city. The samples size of this research is 114 buyer of Aneka Jaya Departement store Semarang. Using the Structural Equation Modelling (SEM), the result shows that the display creativity and store promotional aid have influence on customer delight in order to improve purchasing decisions. The effect of display creativity on customer delight are significant; the effect of store promotional aid on customer delight are significant; The effect of display creativity on purchasing decisions are significant; the effect of store promotional aid on purchasing decisions are significant; and the effect of customer delight on purhasing decisions are significant. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:48 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14245 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 3 (2016): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/33152 2022-01-12T21:39:14Z jspi:RSA

"201225 2020 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Perpindahan Merek (Brand Swithcing Behavior) Pada Air Minum Dalam Kemasan di Kota Pontianak Lestari, Mar'ah Universitas Tanjung Putra Kurniari, Dewi Universitas Tanjung Putra Fitrianti, Wanti Universitas Tanjung Putra Keywords: Brand Switching, Brand Image, Structural Equation Modeling (SEM). The behavior of the displacement of the brand often happens in causes consumer dissatisfaction of the product, thus giving the brand image of the bad against the company's products. At the time the level of consumer involvement is low, consumers will tend to switch brands, looking for other brands out of the market and this situation puts the consumer in an effort to find other variations. Research objectives Analyze the factors that cause the behavior of the displacement of the brand (Brand Switching Behavior) on the purchase of bottled water in the City of Pontianak, on the 150 respondents were selected purposively. Data analysis using Structural Equation Modeling (SEM). The results showed that on the factor of price and product attributes have a positive influence or significant effect on the behavior of the displacement of the brands of bottled water in the City of Pontianak. A positive effect is shown by the Price because Price is an important part in marketing strategy and is considered a consumer in terms of basic needs such as food and drink. The influence of the highest on the indicator of the price of the product with the indicator of the price of the product cheaper and diversification the price of diverse products, where the products with have the ability to compete in the price is a complete make consumers increasingly choose or consume the product, and the product attribute has significant effect with an indicator label and seal packaging that is attractive and safe, product color crystal clear and clean, and taste better on the tongue. Master of Management Diponegoro University 2021-12-10 04:49:59 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/33152 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 19, No 3 (2020): Desember eng https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/33152/97957 Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14034 2017-04-10T02:53:50Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KESUKSESAN ALIANSI STRATEGIK UNTUK KEUNGGULAN BERSAING (Studi Kasus Pada Hubungan PT. Nusapro Dengan Konter-Konter HP Yang Menjual Pulsa Elektronik di Semarang) Hendratanto, Irsandy Wiraswastawan di Pekalongan Aliansi Strategik, Resolusi Konflik, Perilaku Komunikasi, Keunggulan Bersaing Berkelanjutan Research  Gap yang  terjadi  pada  penelitian  - penelitian  sebelumnya  (Mohr  and  Spekman, 1994;  monczka   et  al.,   1998)  adalah  masih  terdapat  pertanyaan   yang   belum  terjawab mengenai apa  sebenarnya  kunci  sukses    dari aliansi strategis  agar perusahaan  mampu bersaing. Penelitian Monczka  et al. (1998) mengindikasikan bahwa  beberapa variabel yang diteliti (proses pemilihan pemasoklkomoditas,  teknik pemecahan  persoalan,  komunikasi,  dan kelengkapan  aliansi) mempunyai pengaruh terhadap kesuksesan  aliansi strategik meskipun kurang kuat (indikator teknik pemecahan  persoalan: pemecahan masalah bersama; indikator kelengkapan  aliansi: kepercayaan dan koordinasi). Berdasarkan masalah penelitian  tersebut maka  penelitian   ini  menjawab  faktor-faktor apa  yang  sebenarnya  menjadi  kunci sukses aliansi strategik untuk meningkatkan keunggulan  bersaing perusahaan. Penelitian ini menggunakan  data kuesioner  yang terkumpul yaitu  147 responden  dari 168 konter HP yang menjual pulsa  elektronik  PT.  Nusapro  di  Semarang.  Alat  analisis  data  yang  digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada program AMOS  4.01.  Hasil analisis data menunjukkan  bahwa  model penelitian   mempunyai  kesesuaianlfit  yang  baik  dan  semua hipotesis penelitian dapat dibuktikan. Kesimpulan yang diambil   adalah atribut aliansi berpengaruh positip  dan  signifikan  terhadap kesuksesan   aliansi strategik,  resolusi  konflik berpengaruh   positip   dan   signifikan   terhadap   kesuksesan    aliansi   strategik,   per_ilaku komunikasi berpengaruh positip dan signifikan terhadap kesuksesan  aliansi strategik,  dan kesuksesan   aliansi  strategik  berpengaruh  positip   dan   signifikan   terhadap  keunggulan bersaing  berkelanjutan.   Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diambil  kesimpulan   bahwa diantara  ketiga  faktor yang  mempengaruhi kesuksesan   aliansi  strategik pada  kerjasama konter-konter HP  yang  menjual pulsa  elektronik PT.  Nusapro  di  Semarang yaitu:  atribut aliansi,  resolusi  konflik,   dan  perilaku  komunikasi  didapatkan  kesimpulan   bahwa   atribut aliansi  merupakan  faktor  yang  paling  dominan   pengaruhnya  pada   kesuksesan   aliansi strategik.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:13 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14034 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 2 (2007): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14313 2017-04-11T06:38:50Z jspi:RSA

"121201 2012 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KEBERAGAMAN PROGRAM WISATA, MUTU PROGRAM WISATA, DAN MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DALAM MENINGKATKAN POSITIF WORDS OF MOUTH (Studi Pada Agrowisata Kebun Buah Plantera Fruit Paradise, Desa Sidokumpul, Kecamatan Patean, Kabupaten Kendal) Irmanda, MC. Sukma Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang service quality, programs quality, programs variety, customer satisfaction, and positive word of mouth This research paper aims is to analyze the influence of programs variety, programs quality, service quality on tourist satisf action which increase positive words of mouth (WOM) communication. 100 respondents from Plantera Fruit Paradise Agrotourism were selected as sample. Sample are taken through accidental sampling technique. Data collection technique deployed was questionnaires and analyzed using multiple liner regression. The empirical result show that service quality, programs quality, and programs variety are positively and significantly related to tourist satisfaction and positive WOM. Service quality were the most influental factors on tourist satisfaction. Therefore, Plantera Fruit Paradise Agrotourism have to improve their service quality in many ways in order to increase tourist satisfaction and create positive WOM This paper concludes that positive WOM and customer satisfaction can be enhanced if tourists got the best service quality from tour guide, and also their needs and expectations are considered during the design packages offered. This paper also provides the implications for theoritical and managerial and offer directions for future research. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:20:07 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14313 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 3 (2012): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/1047 2017-03-29T06:36:55Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14396 2017-04-12T01:06:20Z jspi:RSA

"091215 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT GUNA JASA ULANG (Studi Kasus pada PT. NASMOCO di Semarang) Nuryulia P, Aflit Magister Manajemen Universitas Diponegoro Quality of relationship, customer satisfaction, commitment, relationship strength, word communications of mouth and re-service usage enthusiasm. This research analyses factors influencing word communications of moth to re-service usage enthusiasm. This research object is PT. Nasmoco in Semarang. Research problems refers to business phenomenon PT. Nasmoco in Semarang. For the reason this research problems is as follows : what increasing re-service usage enthusiasm passed word communications of mouth. a model has been built and five research hypothesises has been formulated. Method purposif has been selected to obtain data required at this study. This research utilizes 145 respondents and overall of respondent is customers PT. Nasmoco in Semarang. Data analysis utilizes Structural Equation Model with computer program Amos 16. This research model has fulfilled criterion Goodness of Fit that is chi square =( 253,724); probability = (0,054); GFI = (0,871); AGFI = (0,838); CFI = (0,983); TLI = (0,980); RMSEA = (0,033); CMIN/DF =(1,159). Result of this research shows between it that quality of service of influential positive to communications wom. Customer satisfaction of influential positive to communications wom. Commitment influential positive to commitment wom. Strength of the relation of influential positive to communications wom. Communications wom influential postif to re-service usage enthusiasm. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:47 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14396 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 3 (2009): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13933 2017-04-07T06:21:13Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH INTENSITAS PERENCANAAN STRATEGIK TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN pantawis, setyo Perubahan, Strategi pertumbuhan; strategi kompetitif; intensitas perencanaan strategik dan kinerja finansial. Jntensitas perubahan  lingkungan bisnis seharusnya diadaptasikan kedalam sebuah perencanaan   strategik,  sehingga    intensitas perubahan  lingkungan  sepadan  dengan perubahan perencanaan   strategik.  Dengan  cara demikian,  kinerjaperusahaan/ finansial yang  optimal akan dapat diraih.  Berbagai penelitian pada  industri jasa menunjukkan bukti bahwa pengaruh  variabel lntensitas  Perencanaan   Strategik  (STRAPIN)  terhadap  Kinerja  Finansial  (FINPERF),  secara empiris belum menghasi/kan  kesimpulan yang konsisiten. Penelitian ini menghasilkan  kesimpulan yang   mendukung  ·adanya  pengaruh   dari  perubahan   lingkungan   (khususnya  persaingan)   dan strategi pertumbuhan  terhadap intensitas perencanaan  strategik, yang selanjutnya mempengaruhi kemampuan  untuk meraih kinerjafinansial yang optimal.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:29 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13933 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 3 (2003): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13922 2017-04-12T03:50:17Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14093 2018-07-14T15:10:18Z jspi:RSA

"160901 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG PRODUCT ADVANTAGE, SERVICE QUALITY DAN BANK LOCATION TERHADAP SAVING DECISION PADA BANK SYARIAH (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri & Bank Muamalat di Kota Semarang ) Adi, Rifqi Nugroho MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Ferdinand, Augusty Tae MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Soesanto, Harry MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Product Innovation; Product Advantage; Bank Location; Salespeople Competence; Service Quality; dan Saving Decision. The purposes of this research are to analyze the influence of product advantage, bank location and service quality to increase saving decision at sharia banking. The research’s object which do in this cases are the customers of Bank Muamalat and Bank Syariah Mandiri in the Semarang city. There are 150 respondents and this research used purposive sampling technic. The data analyze technic which used in this case is the structural equation model (SEM) by AMOS 22 software. The result using SEM showed that criteria goodness of fit full model ischi-square= 221,661, probability = 0,000, CMIN/DF = 1,539, GFI = 0,870, AGFI = 0,828, TLI = 0,864, CFI = 0,886, and RMSEA = 0,60. The results said that the models in this research can be used. The results showed that the product innovation does not have effect on product advantage, product advantage has a positive and significant effect on saving decision, bank location does not have effect on saving decision, salespeople competence has a positive and significant effect on service quality, and service quality has a positive and significant effect on saving decision. According to this research, there are a few limitation on this research and upcoming research’s agenda that can be done in the next research. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:37 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14093 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 02 (2016): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/15217 2020-04-17T11:24:36Z jspi:RSA

"180403 2018 eng " 2580-118X 1412-8527 dc THE STRATEGY TO IMPROVE SALESPERSON’S PERFORMANCE BY SALESPERSON’S TECHNICAL COMPETENCY, SALES SOFT CAPABILITY, SERVICE ORIENTATION, AND ADAPTIVE SELLING Zakaria, Shandy Ibnu Diponegoro University Ferdinand, Augusty Tae Diponegoro University Raharjo, Susilo Toto Diponegoro University salesperson’s technical competency, service orientation, sales soft capability, adaptive selling, salesperson’s performance This research aims to find out whether a salesperson’s technical competention, sales soft capability, service orientation, and adaptive selling have any impact to improve salespersons’ performance in a case study of Prepaid Television Channel Transvision’s Salesperson in distribution area Central Java and Special Region of Yogyakarta. This research takes 102 respondents as the object and uses sampling technique. Data analysis technic that is used in this research is structural equation model (SEM) from AMOS 22 software. The test result done using SEM shows the goodness of fit full model criteria which are Chi-square = 67,203; Probability = 0,035; CMIN/DF = 1,400; GFI = 0,905; AGFI = 0,845, TLI = 0,904; CFI = 0,930; dan RMSEA = 0,063. Therefore, it can be said that the model in this research is qualified to use.   The research findings show that from 6 hypothesis being tested, there are 2 hypothesis rejected and 4 hypothesis accepted. The first hypothesis which is salesperson’s technical competency has positive impact and is significant. The second hypothesis which is salesperson’s technique has positive impact and is significant. The third hypothesis sales soft capability has positive impact but is not significan. The fourth hypothesis sales soft capability has positive impact and is significant. The fifth hypothesis service orientation has positive impact and is significant. The sixth hypothesis which is adaptive selling has positive impact but is not significant with value. This research has several limitation and gives the agenda for the further researches to be done after this research.  Master of Management Diponegoro University 2018-04-03 09:30:22 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/15217 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 16, No 3 (2017): Desember eng https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/15217/36633 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/15217/36634 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/15217/36635 Copyright (c) 2018 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13974 2017-04-08T08:02:27Z jspi:RSA

"081215 2008 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH PEMAKAIAN ENDORSER DALAM IKLAN TELEVISI MELALUI KEPRIBADIAN MEREK DAN IMPLIKASINYA TERHADAP CITRA MEREK Aula, Maulida Magister Manajemen Universitas Diponegoro Mudiantono, Mudiantono Magister Manajemen Universitas Diponegoro Brand Personality, Trustworthiness, Brand Image Penelitian ini mencoba  untuk menganalisis  variabel-variabel  yang  berkaitan  dengan  brand Personality. Variabel yang mendukung  penelitian ini diambil dari beberapa jurnal yaitu Roobina,1991; Sri, 2007; David Aaker,  1996; Ouwerssloot dan Tudorica, 2001; Rajagopal,  2005; Magnini et al  2008. Hasil penelitian  diharapkan  dapat menjawab  rumusan  masalah  dalam penelitian ini yaitu apa faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan Brand Personality terhadap brand image. Teknik pengambilan sampel   dalam  penelitian  ini dilakukan  dengan  cara  metode purposive sampling. Cara ini diambil dengan teknik pengambilan sampel dengan berdasarkan pertimbangan tertentu,dimana  sampel dipilih  dengan syarat-syarat yang dipandang  memiliki ci-ciri esensial  yang relevan dengan  penelitian  kriteria Goodness  of Fit yaitu  chi  square=169,574; probability=  0, 108;  GFI = 0,874; AGF1 = 0,838;  CFI=  0,986;  TLI=  0,984;  RMSEA= 0,035;  CMIN/DF =  1, 146.  Berdasarkan  hasiI analisis data  dapat disimpulkan  bahwa model tersebut dapat diterima.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13974 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 3 (2008): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14194 2017-04-10T13:33:51Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc FAKTOR PENDORONG KREATIVITAS PROGRAM PEMASARAN DAN KINERJA PEMASARAN mustofa, hari magister manajemen universitas diponegoro semarang Kinerja Pemasaran, Kreativitas Program Pemasaran, Karakteristik lndividu, Motivasi lndividu. Komitmen Sumber Daya, Perpaduan Kelompok Kerja Perusahaan dituntut untuk selalu kreatif dalam menjalankan kegiatan program pemasarannya  untuk  menghasilkan  tingkat  kinerja pemasaran yang  tinggi  dalam persaingan bisnis yang makin kompetitif  Kreativitas program pemasaran perusahaan dapat diimplementasikan dengan baik ketika perusahaan mampu mengelola karakteristik  individu,  motivasi  individu,  memiliki  komitmen  sumberdaya  yang kuat, dan mampu memadukan kelompok kerja yang berbeda-beda fungsi dan tujuannya. Penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor pendorong kreativitas program pemasaran (karakteristik individu, motivasi individu, komitmen sumberdaya, dan perpaduan   kelompok   kerja)  mempunyai  pengaruh   positif  terhadap   kreativitas program  pemasaran.  Penelitian  ini juga  menunjukan  bahwa  kreativitas  program pemasaran berpengaruh positif dalam meningkatkan kinerja pemasaran.  Pengujian model dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan structural equation modelling   (SEM)    dalam   paket   software   AMOS   4. 0.    Hasil   pengujian   model menunjukan bahwa model yang dikembangkan dapat diterima serta hubungan kausalitas yang dihipotesiskan juga dapat diterima dengan baik..   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:51 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14194 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 2 (2004): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/30280 2020-12-15T20:32:20Z jspi:RSA

"200501 2020 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analysis of Antecedents Variables of Financial Behavior Intention: An Empirical Study Rahma, Stephanie Universitas Pelita Harapan Chandra, Novi Universitas Pelita Harapan Sihombing, Sabrina Universitas Pelita Harapan http://orcid.org/0000-0001-6942-9807 financial behavior intention; survey; structural equation modeling; financial knowledge; financial attitude; cultural value This research aims to examine relationship between antecedents’ variables of financial behavior intention. This research involves 350 respondents which were collected through online questionnaire. Data was examined by reliability and validity tests before hypotheses testing. Hypotheses testing were applied by using structural equation modeling. All research hypotheses were supported except the hypothesis that stated the relationship between perceived control and financial behavior intention. This research provides discussion, conclusion, limitations and recommendation for future research. Master of Management Diponegoro University 2020-12-16 03:32:20 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/30280 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 19, No 1 (2020): Mei eng Copyright (c) 2020 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14019 2017-04-10T01:24:53Z jspi:RSA

"151201 2015 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH BEBRBAGAI FAKTOR TERHADAP CUSTOMER-RELATIONSHIP QUALITY SEBAGAt UPAYA MENINGKATKAN KINERJA TENAGA PENJUALAN (STUDI KASUS PADA TENAGA PENJUALAN PT. SINAR NIAGA SEJAHTERA (SNS) REGIONAL JAWA TENGAH) Sase, fitra Aprilindo MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Ferdinand, Augusty Tae MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Customer-Relationship Quality, Priaku Tenaa Penjua/ Berorientasi Pe!anggan, Kompetensi Tenaga Penjualan, Penga/aman Menjual, Kinerja Tenaga Penjualan Penelitian ini merupakan penelitian dasar untuk mengisi gap penelitian pada studi kinerja tenaga penjualan.  Studi-studi sebelumnya menyebutkan prilaku tenaga penjua/an berorientasi pe/anggan cJapat meningkatkan kinerja tenaga penjua/an,  namun penelitian Jainnya berpendapat ada faktor yang menjembatani hubungan tersebut.  Hal ini menimbulkan pertanyaan apa yang menjembatani hubungan  tersebut untuk meningkatkan kinerja tenaga penjualan. Penelitian ini mengusu/kan sebuah kons&p prilaku tenaga penjualan berorientasi pe/anggan,  berseme-seme dengan konsep kompetensi tenaga  penjua/an  dan  pengalaman  Menjual memegang peran  kunci dalam meningkatkan  customer-relationship  quality  sebagai prasyarat untuk meningkatkan kinerja tenaga  penjualan.  Lima hipotesis dikembangkan dan diuji dengan  menggunakan data yang dikumpulkan dari 110 responden tenaga penjua/an PT  Sinar Niaga Sejahtera,  Regional Jawa Tengah yang merupakan distributor resmi GamdaFood  Indonesia.  Data dianalisis menggunakan software  statistik SEM AMOS  21  dan  hasilnya  mendukung   empat hipotesis.  Penelitian  ini menunjukkan bahwa prilaku tenaga penjualan berorientasi pe!anggan memegang posisi strategis untuk memperkuat customer-relationship quality dalam meningkatkan kinerja tenaga penjualan Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:19 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14019 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 14, No 3 (2015): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14300 2017-04-11T06:06:31Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN ASOSIASI MEREK DALAM EKSTENSI MEREK PADA PRODUK MEREK "LIFEBUOY" DI SURABAYA lindawati, lindawati magister manajemen universitas diponegoro semarang Kesadaran merek, persepsi kualitas, asosiasi merek dan ekstensi merek Pemberian  merek telah  menjadi masalah penting dalam  strategi produk dan  merupakan bagian  paling  penting  dalam  pemasaran.   Usaha  pengembangan  produk  baru  dengan merek yang sama sekali baru  semakin  mahal dan tidak menjamin  keberhasilannya.  Sa/ah satu  alternatif strategi yang  dapat dilakukan  adalah  dengan  melakukan  ekstensi merek (brand   extension).   Brand   extension   dapat   menghasilkan    pengaruh   merek   ekstensi terhadap  merek  induk  (reciprocal  effects)  yang  meningkatkan  atau  menurunkan  ekuitas dari merek induk.  Ekstensi  merek adalah salah satu keputusan penting da/am perusahaan sehingga pengambil keputusan  perlu memfokuskan diri pada bagaimana menciptakan dan meningkatkan peluang sukses ekstensi merek. Kegagalan brand extension dapat membahayakan brand equity dengan  menghasilkan pengaruh negatif (negative reciprocal effects)  terhadap  merek induk.  Oleh karena itu perlu diteliti bagaimana  mengembangkan pengaruh yang  positif antara merek ekstensi  dan merek induk  (positive  reciprocal effect) untuk meningkatkan minat beli strategi ekstensi merek.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:10 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14300 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 1 (2005): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/2159 2017-03-29T06:36:48Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14058 2017-04-10T03:52:16Z jspi:RSA

"090515 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH PEMAKAIAN ENDORSER DALAM IKLAN TELEVISI MELALUI KEPRIBADIAN MEREK DAN IMPLIKASINYA TERHADAP CITRA MEREK TOLAK ANGIN (Studi Kasus pada Remaja di Kota Semarang) Aula, Maulida Magister Manajemen Universitas Diponegoro Mudiantono, Mudiantono Magister Manajemen Universitas Diponegoro Soesanto, Harry Magister Manajemen Universitas Diponegoro Attractiveness, Trustworthiness, Brand Personality, dan Brand Image. Nowadays, sense of competition in the marketing world is tight enough and encourage producers to compete in communicating their product that they offer in the best way. Using endoser consider as one of effective way in communicating products. That is why the compatibility of endorser and product is a crucial thing. This raise question, “How Attractiveness, Trusworthiness in Endorser Personality become the crucial thing in transforming process of meaning Brand Personality to increase Brand Image later? As in various theories and journals and whether those thing become a case in Tolak angin advertisement will be discuss in this research. The Model of this studies indicate the existence of 3 (three) hypothetical. The hhypothetical are the Attractiveness have a positive influence on Brand Personality (hypothetical 1), Trustworthiness have a positive influence on Brand Personality (hypothetical 2) and Brand Personality have a positive influence on Brand Image (hypothetical 3). Sampling technique in this research carried out by purposive sampling method. This was taken with a sampling technique based on the specific considerations, which the sample is selected with the requirements that have deemed essential features that are relevant to the research. The number of respondents as the sample is determined in this research is 120 of teenager in Semarang City. Technical analysis is used to analyze and interpreted the data in this research is the engineering Structural Equation Model (SEM) of the software Amos 4 and Amos 16. The process of analysis of research carried out on data obtained from 120 respondents. Results of data analysis will be causality explain the relationship between variables that are developed in this research model. The proposed model can be accepted after the assumptions have been met and that is normality standardized Residual Covariance <1.96. While the value Determinant of Covariance Matrix 72,486. Eksogen measurement model and endogen was tested by using analysis confirmatory. Measurement model is further analyzed with Structural Equation Model (SEM) to test the model causalities relationship between the variables that affect and be affected by Attractiveness, Trustworthiness, Brand Personality, and Brand Image meet the Goodness of Fit chi square =169,574; probability = 0,108; GFI = 0,874; AGFI = 0,838; CFI = 0,986; TLI = 0,984; RMSEA = 0,035; CMIN/DF = 1,146. Based on the results of data analysis can be concluded that the model can be accepted. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:28 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14058 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 1 (2009): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13923 2017-04-07T06:29:00Z jspi:RSA

"170407 2017 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ALIANSI PEMASARAN DALAM INDUSTRI JASA Kusumahadi, Hanny Banyak perusahaan pada umumnya menyadari bahwa mereka membutuhkan partnership dengan cara bera/iansi agar bisa menjadi lebih efektif. Aliansi pemasaran merupakan salah satu bentuk strategi aliansi yang diterapkan oleh suatu perusahaan dengan tujuan untuk menciptakan suatu daya tarik tersendiri. Bagi banyak perusahaan ekuitas merek dan persepsi kualitas pelayanan merupakan aset terpenting sebagai a/at strategi bersaing dan sumber pendapatan di masa mendatang. Pada penelitian ini telah dilakukan ana/isis untuk mengetahui pengaruh equitas merek dan persepsi kualitas pelayanan terhadap peningkatan daya tarikjasa yang timbul sebagai akibat dari penerapan Aliansi Pemasaran pada P. T. Ekspedisi Muatan Kapal Laut Garbantara Citra Nusantara dan P. T. Perusahaan Pelayaran Gesuri Lioyd Cabang Semarang. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:44 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13923 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 2 (2002): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14025 2017-04-10T02:01:19Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14083 2017-04-10T05:12:32Z jspi:RSA

"100930 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG LOYALITAS MEREK (KASUS PADA SHAMPO SUNSILK DI KOTA SEMARANG) Santoso, Fitri Dhiastuti Magister Manajemen Universitas Diponegoro Brand awareness, Brand Association, Brand Preference, Brand Loyalty. Hair is the most valuable crown for women. For this reason, many shampoo producers compete one each other to provide the consumers’ need and want to produce the good shampoo for the consumer. Nevertheless, shampoo is classified to nondurable goods. Therefore, producers must have a certain marketing to increase the brand preference in order to achieve the consumers’ brand loyalty. Sunsilk is a product of Unilever Indonesia, ltd. Unilever Indonesia, ltd carry out some ways in marketing their product, such as advertise it on TV starred by famous artist, alter the package shape and size, add the shampoo variety, and logo alteration as well. Those efforts aim to increase the brand preference and then become a loyalty to Sunsilk. The research proposes 7 hypothesis, they are: brand focus advertisement influences the brand awareness (hypothesis 1), star attraction in advertisement influences the brand awareness (hypothesis 2), product design innovation influences the brand association (hypothesis 3), product package attraction influences the brand association (hypothesis 4), brand awareness influences the brand preference (hypothesis 5), brand association influences the brand preference (hypothesis 6), brand preference influences the brand loyalty (hypothesis 7). The research sample is women in Semarang who use Sunsilk and ever watched Sunsilk advertisement “Ariel Peter Pan” version. There were 167 respondents. The analysis of data used SEM (Structural Equation Model) from AMOS 16 software package. The proposed research model is which is more than 2, 58 and the Determinant of Covariance Matrix value 81,741. The measurement of exogenous and endogen constructions tested using confirmatory analysis and proper full model test analyzed by using SEM where the value of Goodness of Fit Chi square = 274, 835: probability = 0,55; GFI = 0, 874; AGFI = 0, 842; CFI = 0, 986; TLI = 0, 984; RMSEA = 0, 030; CMIN / DF = 1, 150. Based on the result, it can be concluded that the proposed model, is accepted. Therefore, Sunsilk brand loyalty can be reached by increasing brand preference through brand awareness and brand association. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:18:10 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14083 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 2 (2010): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14749 2020-04-17T11:24:01Z jspi:RSA

"170601 2017 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Study of Influence of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction in CV Batik Semarang16 Shofiah, Siti Magister Manajemen Universitas Diponegoro Sukresna, I Made Sugiono, Sugiono customer relationship management, product innovation, customer value, customer satisfaction This study aimed to examine the influence of customer relationship management on customer satisfaction, with product innovation  and customer value as mediating variables. The study conducted in Batik Semarang16. The samples were customers of Batik Semarang16, a total of 126 respondents. Structural Equation Modeling (SEM) run by AMOS software was used to analyze the data. The analysis showed that customer relationship management, product innovation and customer value had positive influence on customer satisfaction. The empirical findings indicated that customer relationship management positively influenced product innovation; customer relationship management positively influenced customer value; product innovation positively influenced customer satisfaction; and customer value influenced customer satisfaction. Master of Management Diponegoro University 2017-06-01 00:43:42 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14749 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 16, No 1 (2017): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13964 2017-04-10T02:06:51Z jspi:RSA

"140515 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN SPONTAN Sari, Aprilia Eka Magister Manajemen Universitas Diponegoro pembelian spontan, respon lingkungan belanja Penelitian ini dilatarbelakangi oleh karakter unik yang dimiliki masyarakat Indonesia, dalam hal ini adalah perilaku konsumen yang memiliki ciri khas tersendiri dibandingkan dengan sebagian besar konsumen lain yaitu salah satunya pembelian spontan atau pembeian impuls. Penelitian ini mencoba untuk menganalis faktor yang mempengaruhi pembelian spontan dilihat dari respons lingkungan belanja sebagai stimulus. Penelitian ini menggunakan 2 variabel, 1 variabel independen yaitu respon lingkungan toko dan variable dependen yaitu pembelian spontan. Penelitian ini memakai metode eksperimen dan menggunakan 100 partisipan dan membaginya menjadi 2 yaitu grup eksperimen (yang diberi perlakuan) dan grup kontrol (yang tidak diberi perlakuan). Hasil penelitian mengungkapkan bahwa Berdasarkan hasil uji t tersebut diketahui bahwa nilai t hitung sebesar 7,947 lebih besar dari T tabel yaitu 1,9845 sehingga hipotesis dari penelitian ini diterima. Artinya ada perbedaan atau pengaruh antara grup eksperimen yang diberi treatment atau perlakuan dengan grup yang tidak diberi perlakuan atau grup kontrol terhadap pengambilan keputusan pembelian spontan Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:33 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13964 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 1 (2014): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/79042 2025-12-30T04:17:27Z jspi:RSA

"251230 2025 eng " 2580-118X 1412-8527 dc BUILDING TOURISM COMPETITIVENESS THROUGH A CUSTOMER-FOCUSED CULTURE: EVIDENCE FROM MANGGARAI BARAT, INDONESIA Wijanarko, Adrian Universitas Paramadina, Jl. Raya Mabes Hankam Kav.9 Setu, Cipayung, Jakarta Timur 13880 Sajili, Mohamad Universitas Paramadina, Jl. Raya Mabes Hankam Kav.9 Setu, Cipayung, Jakarta Timur 13880 Poetri, Keyka Universitas Paramadina, Jl. Raya Mabes Hankam Kav.9 Setu, Cipayung, Jakarta Timur 13880 Customer-Focused Culture (CFC); Tourism Enterprises; Leadership and Service Quality; Local Business Resilience; Manggarai Barat, Indonesia Manggarai Barat, designated as one of the country’s ten priority destinations and home to the UNESCO World Heritage Komodo National Park, was among the regions most severely affected by the COVID-19 outbreak, experiencing sharp declines in tourist arrivals and revenue. This study explores the establishment of a customer-centric culture in local tourism enterprises in Manggarai Barat, with a focus on leadership, organizational structure, employee empowerment, communication, and strategic orientation. Using a qualitative approach, it examines case studies of Komodo Snorkel and Puri Sari Beach Hotel through in-depth interviews with senior management. The findings highlight the unique challenges of small, community-based businesses operating with limited financial resources while competing in an increasingly globalized market. Unlike larger organizations, their ability to implement customer-centric practices is shaped by leadership expertise, global exposure, and regional networks. Leaders play direct roles in service delivery, adapt strategies to evolving tourist needs, and foster collaborative cultures. Customer feedback, personalized services, and employee motivation are essential in sustaining satisfaction and generating positive word-of-mouth. Overall, the study contributes to human resource and strategic management literature by demonstrating how locally rooted firms can adopt customer-centric practices to strengthen competitiveness and resilience in Indonesia’s tourism sector. Master of Management Diponegoro University 2025-12-05 00:00:00 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/79042 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 25, No 3 (2025): Desember eng Copyright (c) 2025 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14156 2017-04-11T05:48:02Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELi DAN DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Pengguna Telepon Seluler Merek Sony Ericson di Kota Semarang) Yoestini, Yoestini Magister Manajemen Universitas Diponegoro Rahma, Eva Sheila Magister Manajemen Universitas Diponegoro Citra Merek, Kua/itas Layanan, Minat Membeli, dan Keputusan Pembelian Penelitian  inf ditujukan  untuk menguji pengaruh  citra  merek  dan kualitas  layanan  terhadap minat membeli dalam meningkatkan keputusan pembelian.                                                  . Sampel  penelitian   ini   adalah   pengguna   handphone   di  kota   semarang,   sejumlah   100 responden.  Structural  Equation  Modeling  (SEM)  yang  dijalankan  dengan  perangkat  lunak AMOS,  digunakan untuk menganalisis data,  Hasil analisis menunjukkan bahwa citra  merek dan kualitas layanan  berpengaruh  terhadap  minat membeli dalam  meningkatkan  keputusan pembe/ian Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa  kua/itas  layanan berpengaruh signifikan terhadap citra merek dengan  nilai korelasi sebesar 0,34; citra merek berpengaruh signifikan terhadap minat membeli dengan  nilai korelasi sebesar 0,30,  kualitas layanan  berpengaruh signifikan terhadap minat membeli dengan  nilai korelasi sebesar 0,32,  dan minat membeli berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembe/ian  dengan nilai korelasi sebesar 0,60. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:27 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14156 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 3 (2007): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/26802 2022-01-12T21:32:48Z jspi:RSA

"190501 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Pengaruh Website, Ewom, E-Trust Terhadap E-Repurchase Pemesanan Hotel Melalui Pegipegi di Kota Semarang Lesmanawati, Diana Universitas Diponegoro Farida, Naili Universitas Diponegoro website; e-WOM; e-trust; e-repurchase Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang dapat mempengaruhi              e-repurchase. Website, E-WOM dan E-trust adalah faktor-faktor yang dapat mempengaruhinya. Responden yang merupakan konsumen yang melakukan pemesanan hotel melalui Pegipegi di Kota Semarang akan diteliti melalui faktor website, E-WOM dan e-trust yang akan mempengaruhi e-repurchase. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian eksplanatif, dengan populasi sebanyak 100 responden yang melakukan pemesanan hotel melalui Pegipegi di Kota Semarang dengan cara purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan pengukuran skala Likert. Metode analisis data menggunakan PLS. Hasil dari penelitian ini adalah karakteristik website mempengaruhi e-WOM dan e-trust dengan hubungan positif. Dan e-WOM memiliki pengaruh yang positif pula terhadap e-trust. Penelitian ini menyimpulkan bahwa e-WOM dan e-trust memiliki pengaruh yang positif terhadap e-repurchase. Master of Management Diponegoro University 2020-01-15 02:12:57 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/26802 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 18, No 1 (2019): Mei eng Copyright (c) 2019 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14007 2017-04-09T00:12:52Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI STRATEGI MENCIPTAKAN KEPUASAN PADA PANGKALAN PENDARATAN IKAN (PPI) MORO DEMAK Tasunar, Nanang Dinas Perikanan dan Kelautan Kabupaten Demak Transparasi, Image, Kualitas Pelayanan, Responsibility, Kepuasan Nelayan Penelitian ini bertujuan menginventarisir faktor-faktor penyebab rendahnya pemanfaatan Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Morodemak, menganalisis kualitas pelayanan sebagai strategi menciptakan kepuasan, serta merumuskan strategi yang sesuai sebagai bagi penyelenggara pelayanan di PPI. Hal ini sesuai dengan masalah utama penelitian yaitu rendahnya pemanfaatan PPI Morodemak oleh nelayan sekitarnya. Temuan penelitian ini adalah kepuasan nelayan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, responsibility, image dan transparasi, sedangkan variabel indenpenden yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nelayan adalah variabel transparasi dengan koefisien beta sebesar 0,421 disusul berturut-turut variabel kualitas pelayanan 0.212, variabel image 0.152 serta variabel responsibility 0,132 Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:27 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14007 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 5, No 1 (2006): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14272 2017-04-11T04:22:52Z jspi:RSA

"110930 2011 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KETERSEDIAAN PRODUK, HARGA DAN COVERAGE TERHADAP BRAND SWITCHING (Studi Kasus Pada Pengguna SimCard Simpati di Kota Semarang) Emiri, Dedi Magister Manajemen Universitas Diponegoro citra merek, ketersediaan produk, harga, coverage dan perpindahan merek Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh citra merek,  ketersediaan produk,  harga dan coverage terhadap perpindahan  merek.  Penggunaan  variable-variabel tersebut mampu menyelesaikar, permasalahan pada  PT  Telkomsel. Sampel penelitian ini adalah pelanggan yang sudah berpindah merek dengan Simpati, sejumlah 100 responden.  Analisis Regressi yang dijalankan dengan perangkat lunak Statistical Process Social Science (SPSS), digunakan  untuk menganalisis data, Hasil analisis menunjukkan bahwa citra merek, ketersediaan produk, harga dan coverage berpengaruh terhadap brand switching. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap brand switching dengan   nilai regressi sebesar -0,215; ketersediaan produk berpengaruh signifikan terhadap brand switching dengan  nilai regressi sebesar -0,243; harga berpengaruh signifikan terhadap brand switching dengan   nilai regressi sebesar -0,320; dan  coverage berpengaruh signifikan terhadap brand switching dengan  nilai regressi sebesar-0,640. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:35 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14272 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 2 (2011): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/42953 2021-12-16T23:33:39Z jspi:RSA

"211217 2021 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Marketing Efficiency of The “Emping melinjo” in Farmer Women Groups in Batang Region, Central Java Kusnaman, Djeimy Universitas Jenderal Soedirman Sunendar, Sunendar Universitas Jenderal Soedirman Sukmaya, Syahrul Ganda Universitas Jenderal Soedirman emping melinjo; farmer women group; marketing efficiency This study aims to examine the marketing efficiency of processed melinjo in women's farmer groups with data collected in Batang Regency, Central Java. Emping melinjo has contributed to providing additional work for mothers as a side business. The method used in this research is a survey of KWT Tani Rejo. Melinjo emping producer data was collected by purposive (deliberate) and traders' samples were done by snowball sampling and respondents were taken by census on all members of KWT Tani Rejo. The data obtained were analyzed descriptively and calculated using margin analysis and farmer share. The results show that the first channel of emping melinjo marketing is the most efficient than the second and third channels. Producers accept higher prices and do not bear marketing costs, because they sell directly to consumers. Meanwhile, marketing efficiency on channels 2 and 3 is greater than 30%. Margins on channels 2 and 3 reached 40% and 16% respectively. Marketing actors include producers, collectors, wholesalers, agents, and retailers. The involvement of women in this business group is due to limited costs and access to market information. Master of Management Diponegoro University 2021-12-17 06:33:39 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/42953 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 20, No 3 (2021): Desember eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14049 2017-04-10T03:32:56Z jspi:RSA

"150515 2015 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENCIPTAKAN MINAT WORDS OF MOUTH YANG POSITIF PADA COMMERCIAL BANKING CENTER JAWA TENGAH Jelita, Ronarata Novarina Magister Manajemen Universitas Diponegoro Service Quality — Core Service Quality — Peripheral Service Quality — Customer Satisfaction — Positive Words of Mouth This research is done based on phenomena that occuied because of research result differences (research gap) about customer satisfaction and positive words of mouth in marketing. Besides, there are also research problem about customers satisfaction that decrease in banking industry, impacting number of customers decrease too, so that company in banking industry must improving their service quality to increase customers satisfaction. The impact from good customers satisfaction will give a positive effects in a way to increase positive words of mouth recording with the aim to increase number of customers. Some condition and factor above were importance to be checked empirically and analyzed. Theréfore the practitioner / managerial in bani‹ing industry can obtain facts to support them in making decision and good strategy for their company. This research is done fry taking resea/c/› object at one of business unit in PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, Commercial Banking Cen/er Jawa Tengah, amounting to 164 customers within. \Mith the number of 164 customers, very possibles to do a sensus to all of the customers, so that all of the customers become a respondense. Analysis technique that used to interpret and analyze data ini this research is technique of Structural Equation Model (SEM) of software package AMOS. Result examination proven hypothesis that factors core service quality and peripheral service quality become positlVé CiffeCt DI CUStOlTlers satisfaction, and futhermorre customers satisfaction become positive effect of positive words of mouth. It is mean high significance of each other variables. As for model which is raised in this research can he accepted posed at by index according to where value of GFI 0,933 , value of chi-square 58,951 , probability value 0,053 , value of TLI 0,983 and value of CFI 0,986 , all have up tc siandarci, although of A GFI 0,897 accepted by marginal. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:57 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14049 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 14, No 1 (2015): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14345 2017-04-11T08:31:54Z jspi:RSA

"090915 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PELANGGAN DALAM MEMBAYAR REKENING LISTRIK (Studi Kasus pada Pelanggan yang Menunggak di PT. PLN (Persero) APJ Surakarta) Ispraptono, F. Joko Magister Manajemen Universitas Diponegoro Customers’ resources, customers’ knowledge, customers’ attitude, personalities’s influence, social classes and social status, and decision to pay This research analyzes factors which influence the decision to pay electricity bills. Object of this research is the customers who are in arrears at APJ (Area Pelayanan dan Jaringan – Service and Network Area)Surakarta office. PT. PLN (Perusahaan Listrik Negara – State-owned Electricity Company). The problem of this research refers to high delinquent payment and receivable account in the company’s Key Performance Indicators (KPI), which are still high. Because of that, the problem of this research is formulated as follows : the influences of customers’ behavior to the customers’ decision to pay the delinquent electricity bills ? In analyzing the influences of customers’ resources, customers’ knowledge, customers’ attitude, the influence of customers’ personalities, and also customers’ social class and status to the decision to pay, this research uses questionnaires to collect data from 150 respondents, who are as samples from the customers, who are in arrears in the working areas of PT. PLN APJ Surakarta office, covering the Surakarta City, Sragen Regency, Wonogiri Regency, Karanganyar Regency, and Sukoharjo Regency. The data collected are then processed by using SPSS program version 14. The result of this research shows that customers’ resources gives positive influence to the decision to pay, the customers’ knowledge alse give positive influence to the decision to pay, the customers’ attitude influences positively to the decision to pay, the customers’ personalities has positive influence to the decision to pay , social class and social status also give positive influence to the decision to pay the electricity bills. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:37 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14345 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 2 (2009): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14074 2017-04-10T04:43:18Z jspi:RSA

"100930 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG KEPERCAYAAN, HUBUNGAN JANGKA PANJANG DAN KINERJA OUTLET (STUDI KASUS OUTLET PERUSAHAAN ROKOK BARITO DI JEPARA) WALUYANI, ENY Magister Manajemen Universitas Dipenegoro kepuasan penyalur atas layanan tenaga penjual, reputasi pemasok, kepercayaan pada pemasok, hubungan jangka panjang dengan pemasok, kinerja outlet Penelitian ini mengajukan model penelitian untuk menganalisis kinerja outlet-outlet Pabrik Rokok Barito dengan menguji faktor-faktor yang diduga mempengaruhinya, yaitu: kepuasan penyalur atas layanan tenaga penjual dan reputasi pemasok yang mempengaruhi kepercayaan pada pemasok kemudian hubungan jangka panjang dengan pemasok kemudian kinerja outlet. Penelitian ini menggunakan sampel 170 outlet Rokok Madja produksi Pabrik Rokok Barito di Kabupaten Jepara. Alat analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada program AMOS 5. Hasil analisa data menunjukkan bahwa model penelitian mempunyai kesesuaian/fit yang baik dan semua hipotesis penelitian dapat dibuktikan. Kesimpulan yang diambil adalah kepuasan penyalur atas layanan tenaga penjual berpengaruh positif terhadap kepercayaan pada pemasok, reputasi pemasok berpengaruh positif terhadap kepercayaan pada pemasok, kemudian kepercayaan pada pemasok berpengaruh positif terhadap hubungan jangka panjang dengan dan hubungan jangka panjang dengan berpengaruh positif kinerja outlet. Berdasarkan hasil penelitian dapat diambil implikasi teoritis bahwa penelitian ini memberi justifikasi tambahan bagi beberapa anteseden yang mempengaruhi kepercayaan pada pemasok secara positif, yaitu kepuasan penyalur atas layanan tenaga penjual dan reputasi pemasok. Implikasi manajerial yang dapat diberikan adalah saran bagi para PR Barito untuk memberi perhatian lebih pada faktor reputasi pemasok, karena hal ini merupakan faktor yang paling dominan yang mempengaruhi kepercayaan pada pemasok. Keterbatasan penelitian ini adalah hasil squared multiple correlation mengindikasikan kurang optimalnya variabel anteseden. Penelitian mendatang perlu mengembangkan penelitian dengan menambahkan beberapa variabel anteseden agar squared multiple correlation menunjukkan angka optimal. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:18:10 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14074 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 2 (2010): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14521 2017-04-13T07:16:22Z jspi:RSA

"100515 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG ANTECEDENT SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA I-COS COFFEE SHOP SEMARANG Martono, Agung Ndaru Magister Manajemen Universitas Diponegoro Pengalaman membeli, kualitas hubungan, reputasi toko, sikap konsumen, minat beli dan keputusan pembelian Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi sikap konsumen sebagai upaya mempengaruhi minat beli untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Permasalahan riset bersumber pada permasalahan tentang penurunan jumlah pelanggan dan pendapatan I-Cos Coffee shop Semarang, serta tidak terpenuhinya target jumlah pelanggan dan pendapatan coffee shop tersebut. I-Cos coffee shop adalah salah satu coffee shop lokal di Semarang yang memiliki konsep dan mutu yang tidak kalah dengan coffee shop asing. Dari permasalahan diatas yang mendasari dilakukan penelitian ini, yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi sikap konsumen yang nantinya mempengaruhi minat beli dan akhirnya pada terbentuknya keputusan pembelian oleh konsumen. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan tujuh hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS 18. Responden yang digunakan dalam penelitian ini diambil dari responden pelanggan I-cos coffee shop yang berjumlah 162 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sikap konsumen dapat ditingkatkan dengan meningkatkan pengalaman membeli, kualitas hubungan dan reputasi toko. Selanjutnya, sikap konsumen yang semakin tinggi akan mempengaruhi minat beli dan selanjutnya meningkatkan keputusan pembelian. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:58 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14521 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 1 (2010): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13981 2017-04-08T08:58:00Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc HUBUNGAN ORGANIZATIONAL LEARNING, INFORMASI PASAR, INOVASI DAN KINERJA PASAR Maun, Ariyani Matius MM Undip Semarang Dalam  menghadapi lingkungan  persaingan  yang  semakin  ketat, perusahaan harus  dapat menemukan  suatu  hal yang  akan menjadi keunggulan kompetitif perusahaan. Keunggulan kompetitif yang   dapat  menjadi  aset  perusahaan   untuk  meningkatkan   kineja  pasarnya adalah  organizational learning.  Dengan  meningkatkan kemampuan  belajar  secara  terus menerus  diharapkan  perusahaan dapat terbentuk  menjadi learning organization.  Dengan menjadi learning  organization, perusahaan dapat dengan cepat mengantisipasi perubahan­ perubahan yang  terjadi di sekitar perusahaan melalui strategi­strategi yang  diaplikasikan. Diharapkan    dengan  mekanisme    tersebut   perusahaan   dapat   mengingkatkan    kinerja pasarnya.  Penelitian  ini hendak menganalisis faktor­faktor yang  berkaitan  dengan perkembangan  organizational   learning  perusahaan,  yaitu: proses  pengolahan   informasi pasar,  inovasi dan kinerja pasar perusahaan Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:44 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13981 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 2 (2002): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/69718 2025-04-25T02:39:15Z jspi:RSA

"241230 2024 eng " 2580-118X 1412-8527 dc More than just a bag: Understanding the Personalities of Eco-Entrepreneurs Behind Sustainable Leather Goods Pati, Crispianus Padi Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro Presetyo, Ridwan Hanif Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro Moningka, Wela Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro Andriyani, Andriyani Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro Eco Entrepreneur; Personality Traits; Circular Economy; Theory of Planned Behavior This article provides an understanding of the relationship between circular economy, personality traits, and big five personality traits within the framework of the Theory of Planned Behavior (TPB) to give birth to Eco Entrepreneurs. By utilizing qualitative methods, this research explores an in-depth view of how certain personality characteristics can influence a person's intentions. to start a business that focuses on environmental sustainability. Data collection was carried out through in-depth interviews with the owner of Rorokenes, a leather goods business. Bridged by a phenomenological approach, this research found that several personality characteristics, such as Proactiveness, Need for Achievement, Self-efficacy and several personality traits of the Big Five personality traits theory such as Conscientiousness, Openness to Experience and Agreeableness intersect with the Circular Economy concept to form an Eco Entrepreneur. The results of this research have important implications for policy development, management practices, and educational approaches in promoting green entrepreneurship. This research also provides a theoretical contribution to the literature on green entrepreneurship by incorporating an understanding of the aspects of individual behavior that drive individual intentions to entrepreneurship in the green domain. Master of Management Diponegoro University 2024-12-30 04:16:36 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/69718 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 23, No 3 (2024): Desember eng Copyright (c) 2024 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14108 2017-04-10T13:21:45Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc studi mengenai perilaku manajer penjualan dan performa penjualan martono, martono magister manajemen universitas diponegoro semarang perilaku manajer penjualan, kepercayaan pada manajer, motivasi tenaga penjualan, kepuasan kerja, performa tenaga penjualan keterlibatan manajer penjualan sebagai sebagai pemimpin yang proaktif, kredibel dan efektif merupakan hal penting untuk mewujudkan sinergi di organisasi pemasaran. perilaku manajer penjualan yang baik dan diterima oleh para tenaga penjualan berimplikasi positif pada performa tenaga penjualan, hal tersebut sesuai harapan para tenaga penjualan melalui peran perilaku manajer dalam mewujudkan kepercayaan pada manajer, motivasi tenaga penjualan, kepuasan kerja dan performa tenaga penjualan. peneliatian dilaksanakan pada 8 perusahaan distributor pabrikan air minum kemasan diwilayah pemasaran jawa tengah & DIY dengan tujuan menganalisis pengaruh perilaku manajer kaitannya dengan beberapa konstruk seperti kepercayaan tenaga penjualan pada manajer, motivasi tenaga penjualan dan kepuasan kerja tenaga penjualan apakah mampu mempengaruhi performa tenaga penjualan. responden yang terlibat dalam penelitian ini berjumlah 118 tenaga penjualan dengan permodelan dan teknik analisis structural equation modeling (SEM) dan AMOS 4.01 yang digunakan untuk menguji 6 hipotesis yang dikembangkan. hasil pengujian menunjukkan bahwa 6 hipotesis tersebut diterima. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:43 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14108 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 1 (2004): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/20184 2020-04-17T11:27:01Z jspi:RSA

"190430 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND BRAND IMAGE TO IMPROVE THE SATISFACTION AND LOYALTY OF BIGTV CUSTOMERS IN SEMARANG Pragunadi, Nindita Gabriele Diponegoro University Sukresna, I Made Diponegoro University Sutopo, Sutopo Diponegoro University service quality; brand image; satisfaction; loyalty; BIGTV Semarang. The problem that happened in this research is the decrease of BIGTV customer loyalty of Semarang which result in customer decision to unsubscribe. This is evident from the increasing number of subscribers who have been subscribed for more than 1 year but unsubscribed in the first half of 2015. So the formulation of this research problem is how to increase customer loyalty BIGTV Semarang and BIGTV Semarang customer decisions to re-subscribe allegedly influenced by the quality service, and brand image. This study aims to analyze the influence of service quality and brand image directly or indirectly to customer loyalty with mediated by satisfaction. Sample selection using purposive sampling. The sample used is 150 people BIGTV Semarang customers. The analysis tool used is structural equation modeling. Based on the results of research, service quality and brand image have a positive effect on satisfaction and loyalty, while satisfaction has a positive effect on loyalty. Based on the fit model test, 7 indicator test result stated that all models have a good fit. So from this, it can be concluded that the model has a good enough fit to predict customer loyalty Master of Management Diponegoro University 2019-04-30 23:18:15 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/20184 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 17, No 3 (2018): Desember eng Copyright (c) 2019 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13997 2017-04-08T15:40:08Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI PENGEMBANGAN HUBUNGAN JANGKA PANJANG PERUSAHAAN DAN PENGECER Cempakasari, Diah Arum MM Undip Semarang Yoestini, Yoestini FE Undip Semarang Penelitian ini membahas mengenai pengembangan hubungan antara perusahaan dan pengecer yang  diupayakan untuk pembinaan  hubungan jangka  panjang.   Untuk membina hubungan jangka panjang  maka perusahaan memerlukan kepercayaan pengecer yang  didukung  oleh faktor-faktor karakieristik perusahaan dan karakteristik tenaga penjualan.  Masalah penelitian diajukan  adalah  untuk mengetahui bagaimana mewujudkan hubungan jangka panjang antara perusahaan  dan  pengecer  melalui faktor-faktor  karakteristik perusahaan  dan  karakteristik tenaga penjualan.   Berdasarkan hal tersebut maka diajukan sebuah model teoritis dan lima hipotesis untuk diuji. Sampel dari penelitian  ini  adalah para pengecer  minuman Pepsicola di kola Semarang.  Hasil analisis data menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara  kepuasan,   reputasi  perusahaan,   dan kepercayaan pada  tenaga penjualan  dengan kepercayaan pada perusahaan,  keandalan tenaga penjualan dengan  kepercayaan pada tenaga penjualan,  dan kepercayaan pada perusahaan dengan hubungan jangka panjang. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13997 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 1 (2003): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14260 2017-04-12T16:07:20Z jspi:RSA

"120501 2012 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG PENGARUH PERSEPSI MANFAAT DAN PERSEPSI RESIKO TERHADAP SIKAP PADA BELANJA ONLINE DAN IMPLIKASINYA PADA MINAT BELANJA ONLINE DI D’SHETWO BOUTIQUE Triwidyastika, Ardinia Universitas Diponegoro perceived, benefit-risks, attitude, online-buying, intention, boutique, Semarang Online buying becoming a trend for people in this digital era. This is due to internet facilities is widely used by many people in Indonesia. It is very convenience shopping using online system. However, customers are remain in doubt for the risks incurred by online buying. The study is attempted to analyze the influence of words of mouth, perceived of convenience transaction, experience in online shopping, risks and benefit perceived, and attitude towards the intention of online buying of respondents in the study area. Respondents were selected from the potential buyers of D’Shetwo Boutique in Semarang. There 167 respondents were given questionnaire. The estimation technique of Structural Equation Model (SEM) with seven variables was invoked to prove the hypothesis. The result found that the hypothesis of more easier transaction can be done then, will more less risk to proceed the online shopping. However, this hypothesis was failed to be proved in this study. This implies that an easy transaction may not able to induce the intention of buying online. Therefore, this study suggested that an experience in online buying is really efficient to alleviate its risks by promoting positive attitude in online shopping will encourage the intention to buy online for the potential customers. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:52 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14260 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 1 (2012): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/35377 2022-01-12T21:40:46Z jspi:RSA

"210505 2021 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Perancangan Profil Target Audience Pada Facebook Ads untuk Toko Online XYZ Sari, Hasrini Institut Teknologi Bandung Salim, Airin Levina Institut Teknologi Bandung Setiaboedi, Aditya Parama Institut Teknologi Bandung cluster analysis; cost per results; Facebook Ads; fashion; targeting XYZ online shop is one of SMEs that sell women's shoes online. Since the first product was released in May 2018, XYZ online shop sales have increased. This encourages XYZ online shop’s owner dare to target high sales this year at 50,000 pairs. The main challenge that faced by XYZ online shop in achieving these targets is in conducting marketing activities. Marketing activities carried out by XYZ online shop is using social media marketing such as Facebook Ads. XYZ online shop’s owner still feels confused to formulate the target audience in making the ad, especially in determining the profile of target audience. First, cluster analysis is performed using fashion lifestyle variables as the basis for segmentation. Psychographic, demographic and purchasing behavior variables used to describe the cluster. Clusters that formed are indifferent with fashion, fashion oriented with regular purchase, dan fashion oriented with high purchase power. Fashion oriented with regular purchase cluster was chosen to become owner’s focus. Then, detailed targeting on Facebook Ads was designed based on the characteristics of the cluster. At last, ad test is carried out and the result is ad with detailed targeting profile audience has the lowest cost per result. Master of Management Diponegoro University 2021-12-16 19:03:58 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/35377 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 20, No 1 (2021): Mei eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14039 2017-04-10T03:17:32Z jspi:RSA

"090515 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Perumahan Sembungharjo Permai Pengembang PT. Sindur Graha Tama) Wibowo, Ariadi Magister Manajemen Universitas Diponegoro core product, extended product, consumers’ satisfaction Product Quality in housing is qualified as low. This is indicated by complaints from the consumers to their developers. Data from YLKI (Yayasan Perlindungan Konsumen Indonesia/The Indonesian Consumers Foundation) shows that there are lots of complaints received from the housing consumers about the developers. There are also many housing consumers that sent their complaints in mass media. Based on these facts, this research tries to answer the problem of how to improve the consumers’ satisfaction. To answer the problem, a conceptual model with three variables is being established. The variables are core product, extended product, and consumers’ satisfaction. From the model, two hypotheses are formulated. To test the hypotheses, data is collected by conducting interviews to 138 respondents who are the owner of the house in the Housing of Sembungharjo Permai using questionnaires. Then, the data is analyzed with Multiple Regression Method. The test result under the multiple regression method shows that all the two hypotheses is statistically acceptable. It means that the housing consumers’ satisfaction is affected by core product and extended product of the housing. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:28 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14039 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 1 (2009): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14325 2017-04-12T03:50:17Z jspi:RSA

"130501 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN BATIK SKALA KECIL DAN MENENGAH DI PEKALONGAN Imawati, Ditha Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang market orientation, capacity to innovate, new product performance, business performance The level of batik sales is recognized by a number entrepreneurs of batik in Pekalongan increased in 2010 after a recognized batik as an Indonesian cultural heritage by UNESCO in late 2009. After that, batik sales decreased due to a lot of batik industries that have sprung up in other cities in Indonesia. This conditions makes each batik SMEs must be able to survive and develop their business. This study tried to analyze the effect of market orientation on capacity to innovate and new product performance and also the influence of both variables to improve the business performance. The sampling technique used in this study is the purposive sampling method. Respondents who used as many as 139 respondents are owners, managers, and owners as well as managers of small and medium-scale indrusties batik ini Pekalongan with a minimum age of 20 years. The test results of the five hypotheses prove there is a hypothesis that is rejected. Based on this research can be concluded that market orientation can enhance capacity to innovate and both of variables can improve the new product performance so as to achieve the business performance. While the capacity to innovate is not shown to affect the improvement of business performance. This study provides some limitations of the study and future research agenda that can be done on advanced research. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:12:45 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14325 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 1 (2013): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13911 2017-04-07T06:29:00Z jspi:RSA

"170407 2017 eng " 2580-118X 1412-8527 dc MARKETING STRATEGY MAKING : FAKTOR, PROSES DAN EFEKTIVITASNYA Studi empiris pada Koperasi di Kota Kupang Kiuk, Johanis W Universitas Kristen Artha Wacana Kupang Penelitian ini menganalisa sebuah model dari faktor-faktor yang mempengaruhi kreativitas program pemasaran, kecepatan dalam pengambilan keputusan yang pada akhirnya mempengaruhi kinerja pasar. Menon (1999) menyatakan bahwa penelitian berikutnya hendaknya mulai mensitesa dan mengembangkan temuan penelitian dengan membangun kerangka pikir yang menyeluruh dari proses kreativitas program pemasaran. Dalam penelitian ini menguji pengaruh faktor-faktor motivasi, analisa situasi dan masukan pemecahan masalah terhadap kreativitas program pemasaran. Setelah itu kreativitas program pemasaran mempengaruhi kinerja pasar dengan kecepatan dalam pengambilan keputusan sebagai variable bebas lainnya. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:44 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13911 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 2 (2002): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/1053 2017-03-29T06:36:55Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14401 2017-04-12T01:59:05Z jspi:RSA

"130901 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP KINERJA PEMASARAN PADA PERUSAHAAN PENGOLAHAN DI KOTA SEMARANG Manek, Daniel Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang Market Orientation, Marketing Performance, Product Adaptation, Quality Strategy, Competitive Advantage This research aimed to examine and measure the market orientation effects on marketing performance. The research sample was manufacture companies that constitutes of Small and Midlle Entrepreneurship in Semarang, particularly those which are customer of Bank Mandiri Business Banking Semarang – Gajahmada Branch. The manufacture companies sector in this research includes furniture, food & beverages, printing/ offset, machinery & workshop, garment & footwear, metal industry, plastic waste cycle, soapworks& cleansing ware and plywood. Number of respondent in this research concludes 105unit of companies, each company represented by their owner or manager. This research is using Structural Equation Modeling ( SEM) Analysis through AMOS 21.0 software. Based on the data analysis collected, it can be concluded that market orientation is positively and significantly affect the marketing performance. Moreover, the model developed in this study proved that: 1) Market orientation result also positively influence marketing performance through process of product adaptation and business strategy quality; 2) Business strategy and product adaptation has positive effect on competitive advantage; 3) Product adaptation and competitive advantage has positive influence to marketing performance. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:12 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14401 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 2 (2013): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13987 2017-04-08T09:37:52Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc INTERAKSI ANTAR DEPARTEMEN DAN RELEVANSINYA TERHADAP PERTUMBUHAN PELANGGAN MELALUI KUALITAS LAYANAN Tanjung, Yody Hannitiyo MM Undip Semarang Kualitas produk merupaksn faktor yang vital dalam  menciptakan superior value  untuk pelanggan.   Terciptanya superior value  bagi pelanggon tersebut  pada akhirnya akan mempengaruhi kinerja pasar perusahaan.   Penelitian terdahulu di bidang  pemasaran dan  manajemen menekankan  bahwa   dalam  proses  pengembangan produk, kegiatan untuk   meraih   tujuan   perusahaan   yang   berhubungan   dengan   kualitas  produk didasarkan   pada  pengelolaan   interaksi   antar   departemen   dalam  perusahaan. Penelitian ini secara khusus  meneliti pengaruh interaksi antar  departemen  terhadap kualitas produk dalam industri jasa perbankan,  kemudian meneliti pengaruh kualitas produk  terhadap  kinerja pasar  perusahaan.   Kualitas   produk  dalam   lndustri  jasa disebut  sebagai kualitas  layanan.  Sementara  itu pengamatan   terhadap  kinerja pasar perusahaan   dalam   penelitian   ini   difokuskan   kepada   pertumbuhan   pelanggan. Penelitian ini juga menganalisis variabel-variabel yang mempengaruhi interaksi antar departemen.   Variabel-variabel yang dipaudang berpengaruh terhadap  interaksi antardepartemen  adalah  keterlibatan  manajer,   kerjasama dalam perencanaan  strategikmengenai  kualitas  dan sistem   organisasi.   Industri  yang  dijadikan obyek  penelitian adalah industri perbankan di Kota Semarang. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:57 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13987 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 3 (2002): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/59063 2025-06-16T02:38:51Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14098 2017-04-10T06:06:16Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc Membangun Keunggulan Produk munfaat, imron magister manajemen universitas diponegoro Keunggulan Produk (KP), Kualitas Proses Pengembangan Produk (KPPP), Integrasi Lintas Fungsi (ILF), Kualitas Tim Pengembangan Produk (KTPP) Produk,   merupakan   instrumen   vital   dalam   persaingan.   Keunggulan    produk   akan menentukan posisi  strategis perusahaan,  menang,  atau ka/ah dalam persaingan.  Harapan  untuk menghasilkan produk  unggul sehingga  dapat menguatkan  daya saing perusahaan,  dapat tercapai jiku perusahaan selalu  konsisten  dalam  membangun  don menguatkan  instrumen-instrumen yang dimilik!   perusahaan.   Dengan   meningkatkan    kualitas   proses   pengembangn  produk    dalam perusahaan.  diharapkan  dapat menghasilkan produk yang unggul. Pene/itian ini, merumuskan permasalahan bagaimana  perusahaan  dapat  memobillsasi  potensi   internalnya  sehingga  dapat menghasllkan  produk  yang  unggul.   Untuk  menjawab  permasalahan  tersebut,   dikembangkan model  penelitian  yang  terdiri dari empat  variabel, yaitu  Kualitas  Tim  Pengembangan   Produk, lntegrosi   Lintas   Fungsi.   Kualitas   Proses  Pengembangan      Produk,   dan  Keunggulan   Produk dengan  tigo hipotesis yang diuji.  Response  dlterima  dari 100 perusahaan mebe/ di Jepara. Data dianalisis dengan  menggunakan  Structural  Equation  Modelling (SEM) sebagai  a/at ana/isis pada program  AMOS 4.01. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:29 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14098 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 3 (2003): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/16580 2020-04-17T11:25:24Z jspi:RSA

"190311 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc THE EFFECT OF PRICE PERCEPTION AND SERVICE QUALITY ON BRAND IMAGE FOR IMPROVING INTEREST IN USING GO-JEK (Study On GO-JEK In Semarang City) Nugraha, Septy Setia Diponegoro University brand image; service quality; interest in using; Go-Jek; price perception. This research is conducted to test how big influence of price perception and service quality to brand image in increasing interest to use go-jek.  Samples were taken from the company's services go-jek number of 110 respondents, Structural Equation Modeling (SEM) was run by AMOS software, was used to analyze the data obtained, the analysis shows that the perception of price and service quality has a positive effect on the image of the brand in increasing interest in using. The most dominant variable in influencing interest in using with the mediation of brand image is the perception of price and service quality. The suggested implications are that the mock companies are able to create a brand image through competitive prices, easy payment systems and improved service quality Master of Management Diponegoro University 2019-03-11 17:23:34 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/16580 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 17, No 1 (2018): Mei eng Copyright (c) 2019 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13980 2017-04-08T08:53:09Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc PERTUKARAN KERJASAMA DAN KINERJA KEMAMPULABAAN Suryaningtyas, Primasari Yuswardhani MM Undip Semarang Inti  dari   kegiatan  pemasaran  adalah   pertukaran   (exchange)  berdasarkan  pengertian bahwa   pemasaran   merupakan  kegiatan  ekonomis  dan  pemrakarsa  pemasaran  adalah pemasar. Pertukaran merupakan gabungan aksi dan reaksi  dari perusahaan dan relasinya. Dari  konteks ini selanjutnya konsep  pertukaran  tidak  hanya ditinjau  dari  aspek  ekonomi saja  tetapi  lebih  jauh  lagi  daput   dianalisis faktor-faktor yang  mempengaruhinya yaitu faktor lingkungan,  kesesuaian tujuan,  kepercayaan dan komitmen tehadap pertukaran yang diinginkan. Selanjutnya penelitian ini juga menganalisis pengaruh pertukaran  kerjasama terhadap kinerja kemampulabaan sehingga dapat  dicapai peningkatan pendapatan, keuntungan  dan  daya  saing   perusahaan.Model penelitian yang dikembangkan  dalam penelitian  ini   terdiri   atas   enam   variabel yaitu faktor  lingkungan,   kesesuaian  tujuan, kepercayaan, komitmen, pertukaran kerjasama, serta  kinerja  kemampulabaan, dengan  lima hipotesis yang  diuji. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:44 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13980 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 2 (2002): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14203 2017-04-10T13:56:52Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP EFEKTIVITAS HUBUNGAN PEMASARAN atmaja, dwi yanu magister manajemen universitas diponegoro semarang komunikasi - komitmen - kepercayaan - kerjasama - hubungan pemasaran Penelitian ini membahas mengenai bagaimana strategi perusahaan dalam meningkatkan efektivitas   hubungan   pemasarannya   dengan   para   retailernya.   Efektivitas   hubungan pemasaran menjadi faktor penting dalam persaingan sekarang ini. Hasil penelitian membuktikan  bahwa efektivitas hubungan pemasaran dipengaruhi oleh kepercayaan dan kerjasama.  Selain  itu,  penelitian  ini juga  menunjukkan  faktor-faktor yang mempengaruhi pembentukan kepercayaan dan kerjasama. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:51 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14203 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 2 (2004): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/43126 2022-01-12T21:44:43Z jspi:RSA

"200920 2020 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Peningkatan Brand Satisfaction dan Brand Trust Berbasis Brand Value Terhadap Brand Loyalty (Studi Pada Pengguna Apple Iphone di Semarang) Christyawan, Harry Universitas Diponegoro Sukresna, I Made Universitas Diponegoro Loyalitas Merek; Kepuasan Merek; Nilai Merek; Kepercayaan Merek Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas merek pada konsumen pengguna iPhone yang berdomisili di Semarang , dengan menggunakan variabel nilai merek, kepuasan merek , kepercayaan merek, dan loyalitas merek diharapkan dapat menjadi strategi bagi perusahaan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Analisis data pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis model persamaan struktural (SEM) dengan menggunakan software AMOS pada 159 klien yang telah ditentukan untuk menjadi responden penelitian melalui teknik non probability sampling. Penelitian ini terdiri dari enam hipotesis yang diajukan, hasil penelitian membuktikan bahwa ke enam hipotesis semua diterima dan terbukti memiliki pengaruh yang positif yang signifikan terhadap hubungan: 1) brand value dengan brand satisfaction, 2) brand value dengan brand trust, 3) brand satisfaction dengan brand trust, 4) brand value dengan brand loyalty 5) brand satisfaction dengan brand loyalty dan 6) brand trust dengan brand loyalty. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan untuk perusahaan guna menyusun strategi untuk mendapatkan loyalitas dari perlanggan. Master of Management Diponegoro University 2021-12-09 16:30:03 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/43126 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 19, No 2 (2020): September eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14024 2017-04-10T01:40:33Z jspi:RSA

"151201 2015 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG MINAT BELi PRODUK PADA PRODUK PEMANAS AIR SOLAHART Setiawan, Marcellina Silvani MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Ferdinand, Augusty Tae MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Sufian, Syuhada MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Desain Produk, Kualitas Produk, inovasi tehnologi, keunggulan Bersaing, Minat Beli. Ketatnya persaingan antar perusahaan dalam era ekonomi global menuntut perusahaan untuk se/a/u menjadi yang  terdepan dan terbaik dalam memberikan  pe/ayanan  yang  memuaskan kepada  konsumen. Produk SOLAHART membe-rikan keunggulan produk  yang  hemat energi dan  ramah  lingkungan,  hanya  menggunakan  energi matahari dari    a/am.  Namun   dalam pemenuhan kebutuhan konsumen, tingkat penjualannya be/um menunjukkan hasi/ yang signifikan dan  're!atif rendah.  Penelitian ini akan  membahas tentang meningkatkan minat beli me/alui keunggu/an  bersaing sebagai variabe/ intervening dengan  dukungan  desain produk, kualitas produk dan inovasi tehnologi.  Teknik pengambilan sampel yang digunakan  pada penelitian ini adalah metode  purposive sampling.  Responden  yang  digunakan  sebanyak  115 responden.   Teknik analisis data yang digunakan  adalah Structural Equation Model (SEM) yang digunakan melalui program AMOS 21. 0. hasi/ pengujian menggunakan SEM menujukan kiteria dari goodness of frt full model adalah chi-squares  80.503,  cminldf 1.388,  degree of freedom  58,  probability 0.27,  GFI 0.907,  AGFI  0.853,  CF/ 0.956,  TU 0.941,  RMSEA  0.058.   Hasi/ uji terhadap kelima hipotesis membuktikan adanya dua hipotesis yang ditolak.  Berdasarkan hasi/ penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa  ada dua faktor yang mempengaruhi secara signifikan keunggulan  bersaing yaitu desain produk dan inovasi tehnologi.  Faktor design produk temyata memiliki pengaruh paling kuat terhadap keunggulan bersaing dibanding dengan inovasi tehnologi sedangkan  kualitas produk  tidak terbukii mempengaruhi keunggulan bersaing. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:19 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14024 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 14, No 3 (2015): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14306 2017-04-11T06:23:09Z jspi:RSA

"121201 2012 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED RISK DAN TRUST TERHADAP PEMANFAATAN ATM BAGI NASABAH (Studi Pada Bank BNI di Semarang) Nawawi, Johan Mahasiswa Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang Perceived Usefulness, Perceived Risk, Trust and utilization by the customer This study takes an object at Bank BNI in the city of Semarang, where the phenomena that occur in the use of ATM is the safety factor in any ATM, where the frequent occurrence of the crime committed by the various motives of the criminals in various ways, namely: burglary custo mer’s account even ATM machines that often occur in various ATM BNI Semarang. The purpose of this study is to analyze the influence of usability (Perceived usefulness), risk (perceived risk) and confidence (trust) to the use of customers in using ATM (usage). The sample is part of the population. The technique of determining the sample used in this study is purposive sampling, that is selecting a sample based on specific criteria. Criteria samples taken in the study were: BNI bank customers in the city of Semarang who frequently use the ATM at least once a month and want to participate in filling out questionnaires. Established research sample of 150 respondents. Data analysis methods used in this study are: t test, F test, the coefficient of determination. The results showed that the partial (individual) there is a positive and significant effect between Perceived usefulness of the utilization of the ATM BNI by the C ustomer; partial (individual) there is a negative and significant effect between Perceived Risk of Use of ATM BNI by the C ustomer; partial (individual) there is a positive and significant influence of the Trust against the use of ATM BNI by the C ustomer. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:20:07 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14306 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 3 (2012): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/1116 2017-03-29T06:36:51Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14063 2017-04-10T04:06:38Z jspi:RSA

"160501 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Produk Deterjen Merek BOOM di Kabupaten Bojonegoro) Najib, Muhammad Alfiyan MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Soesanto, Harry MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Sukresna, I Made sales promotion, advertising effectiveness, brand image, perceived quality, brand awareness, perceived value and purchase decision. The purpose of this research are to analyze the factors that influence brand awareness and perceived value and influence on purchase decisions detergent BOOM in Bojonegoro. The object of this research is that consumers detergent BOOM in Bojonegoro. There are 105 respondents and this research used purposive sampling technic. The data analyze technic which used in this case is the structural equation model (SEM) by AMOS 24 software. The result using SEM showed that criteria goodness of fit full model ischi-square= 184 471, probability = 0.279, CMIN / DF = 1.080, GFI = 0.889, AGFI = 0.825, TLI = 0.990, CFI = 0.992, and RMSEA = 0.024. The results said that the models in this research can be used. The results showed that sales promotion has a positive and significant effect on brand awareness, advertising effectiveness does not have effect on brand awareness, brand image has a positive and significant effect on the perceived value, perceived quality has a positive and significant effect on the perceived value, brand awareness does not have effect on purchase decision, perceived value has a positive and significant effect on purchase decision. According to this research, there are a few limitation on this research and upcoming research’s agenda that can be done in the next research. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:28 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14063 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 01 (2016): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14354 2017-04-11T08:48:40Z jspi:RSA

"111230 2011 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN PADA SWALAYAN BERKAH DI BANGSRI JEPARA Ferdian, M.Ruly Magister Manajemen Universitas Diponegoro citra merek, ketersediaan produk, harga, coverage dan perpindahan merek Penelitian  ini menganalisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas konsumen  pada  ritel modern.   Obyek penelitian  ini merujuk pada fenomena bisnis adalah Swalayan Berkah Bangsri Jepara.   Permasalahan  penelitian Swalayan Berkah Bangsri Jepara.   Oleh karenanya permasalahan penelitian ini adalah sebagai berikut : bagaimana meningkatkan loyalitas konsumen sesuai dengan harapan  perusahaan.   Tujuan penelitian  dirumuskan  untuk mencari jawaban  atas alur pencapaian loyalitas konsumen. Permodelan yang dirumuskan pada penelitian ini bertujuan memberikan pemahaman yang kritis dalam konsep dan pengukuran loyalitas konsumen.  Peneliti memasukan unsur harga yang diterima konsumen, produk yang diterima konsumen, mutu layanan yang diterima konsumen,  dan kepuasan konsumen  sebagai anteseden  dan memiliki konsekuensi  yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Metode purposif dan qouta telah dipilih untuk memperoleh data yang dibutuhkan pada studi ini. Penelitian ini mempergunakan 125 responden dan keseluruhan responden adalah konsumen Swalayan Berkah Bangsri Jepara. Sedangkan untuk analisis data mempergunakan Structural Equation Model dengan program komputer Amos 16.0. Hasil penelitian ini menunjukkan diantaranya bahwa harga yang diterima konsumen berdampak positip terhadap kepuasan konsumen. Produk yang diterima konsumen juga berdampak secara positip terhadap kepuasan konsumen.  Mutu layanan yang diterima konsumen terhadap kepuasan konsumen adalah berdampak positip.  Pengaruh kepuasan  konsumen  terhadap loyalitas  konsumen  adalah  berakibat  positip. Kesimpulan  akhir penelitian  loyalitas  konsumen dapat  direkomendasikan  sebagai  masukan  bagi  pihak  manajemen. Peneliti percaya bahwa pendekatan yang berkaitan dengan dimensi produk yang diterima konsumen dapat membantu manajer meningkatkan loyalitas konsumen. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:44 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14354 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 3 (2011): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13928 2017-04-07T05:23:36Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc MEMBANGUN KINERJA PEMASARAN MENUJU KEUNGGULAN BERSAING BERKELANJUTAN (Studi Empirik pada Koperasi di Kota Kupang) Kiuk, Johanis Willem Universitas Kristen Artha Wacana Kupeng Derajat Komunikasi, Komitmen Penjual Terhadap Pembeli, Tingkat Kepercayaan, Tingkat Ketergantungan, Orientasi Jangka Panjang, Derajat Orientasi Pasar, Kinerja Pemasaran Penelitian ini menganalisis sebuah model dari faktor-faktor yang membangun kinerja pemasaran dalam menuju keunggu/an bersaing berkelanjutan. Adanya perbedaan hasi/ penelitian mengenai kaitan antara ketergantungan dan komitmen, pendekatan dalam memahami orientasi pasar dan pemahaman mengenai keunggu/an bersaing berkelanjutan mendorong pene/iti mengkaji /ebih dalam tentang hubungan kausalitas antara ketergantungan, komunikasi, kepercayaan, komitmen, orientasi jangka panjang, orientasi pasar, kinerja pemasaran dan keunggulan bersaing berkelanjutan. Dengan dukungan teotitis, diajukan 11 hipotesis yang diuji dalam penelitian ini. Adapun a/at ana/isis data yang dipergunakan ada/ah SEM dengan memanfaatkan program AMOS dan SPSS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa komitmen dipengaruhi oleh ketergantungan, komunikasi, dan kepercayaan; orientasi jangka panjang dipengaruhi o/eh ketergantungan dan kepercayaan; orientasi pasar berpengaruh terhadap kepercayaan dan komitmen; kinerja pemasaran dipengaruhi o/eh komitmen, orientasi jangka panjang, dan orientasi pasar; sedangkan kinerja pemasaran pada akhirnya akan berpengaruh terhadap keunggulan bersaing berkelanjutan   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:04 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13928 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 1 (2007): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14255 2017-04-12T03:45:08Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14089 2017-04-10T05:29:38Z jspi:RSA

"100930 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH INOVASI PRODUK MELALUI KINERJA PEMASARAN UNTUK MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING BERKELANJUTAN (Studi Kasus Pada Industri Kecil dan Menengah Batik Pekalongan) Suendro, Ginanjar Magister Manajemen Universitas Diponegoro orientasi pelanggan, orientasi pesaing, koordinasi lintas fungsi, inovasi produk, kinerja pemasaran dan keunggulan bersaing berkelanjutan Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi inovasi produk sebagai upaya mempengaruhi kinerja pemasaran untuk peningkatan keunggulan bersaing berkelanjutan. Permasalahan riset bersumber pada 2 (dua) hal yaitu pertama adalah research gap dari Baker dan sinkula (1999), dengan han et al. (1998). Permasalahan kedua bersumber dari research problem yaitu kurangnya inovasi produk (dari pra survei). Dari permasalahan diataslah yang mendasari dilakukan penelitian ini, yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi inovasi produk yang nantinya mempengaruhi kinerja pemasaran dan akhirnya pada terbentuknya keunggulan bersaing berkelanjutan. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan enam hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS 16. Responden yang digunakan dalam penelitian ini diambil dari responden pengusaha batik berjumlah 114 responden. Hasil dari pengolahan data SEM untuk model penuh telah memenuhi kriteria goodness of fit sebagai berikut, nilai chi square =170,190; probability = 0,067; GFI = 0,862; AGFI = 0,817; CFI = 0,979; TLI = 0,975; RMSEA = 0,040; CMIN/DF = 1,182. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak untuk digunakan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi produk dapat ditingkatkan dengan meningkatkan orientasi pelanggan, orientasi pesaing dan koordinasi lintas fungsi. Selanjutnya, inovasi produk yang semakin tinggi akan mempengaruhi kinerja pemasaran dan selanjutnya meningkatkan keunggulan bersaing berkelanjutan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:18:10 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14089 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 2 (2010): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/17112 2020-04-17T11:24:17Z jspi:RSA

"180324 2018 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING THE PERFORMANCE OF SME EXPORTS IN CENTRAL JAVA THROUGH EXPORT MARKETING STRATEGIES Handayani, Emilda Diponegoro University Ferdinand, Augusty Tae Diponegoro University Sugiono, Sugiono Diponegoro University small and medium enterprises, export performance, export marketing strategy, export marketing orientation, logistic support company, and e-commerce adoption The Era of the ASEAN Economic Community (MEA) should be a boost for small and medium entrepreneurs (SMEs) to be more proactive in maintaining the existence of their business. SMEs as one of the important links in Indonesia's economic growth, need to get special attention to develop it. The research problem is how to improve export performance of SMEs in Central Java through the adoption of e-commerce, 3PL (third party logistics support), export market orientation and export marketing strategy. In answer to the problem developed a modeling and four hypotheses have been formulated in this study. This study used sampling purposive sampling method in which the respondent is the owner or manager of SMEs in Central Java that meets the criteria. The number of samples in this study was 134 respondents. The analysis tool used is SEM (structural equation modeling) in the AMOS program. The result of SEM analysis meets the criteria of Goodness of Fit that is Chi-square equal to 193,647; probability 0.051; TLI 0.981; CFI 0.984; CMIN / DF 1,188; RMSEA 0,039; GFI 0.879 and AGFI 0.844. The results of the data analysis showed that all hypotheses are accepted and produced three strategies in order to improve export performance through export marketing strategies that are influenced by export marketing orientation, support from logistic companies, and e-commerce adoption. Keywords: Small and Medium Enterprises, Export Performance, Export Marketing Strategy, Export Marketing Orientation, Logistic Support Company, and E-Commerce Adoption Master of Management Diponegoro University 2018-03-24 11:27:47 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/17112 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 16, No 2 (2017): September eng https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/17112/41958 Copyright (c) 2018 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13970 2017-04-10T02:38:57Z jspi:RSA

"140915 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG KUALITAS HUBUNGAN JANGKA PANJANG UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN (STUDI PADA AGEN CV. GARUDA) Utomo, Siswanto Magister Manajemen Universitas Diponegoro marketing performance, long-term relationship quality, trust, commitment, This research was to answer research problem how to improve marketing performance through long-term relationship qualityin CV. Garuda and it agencies which analyze factors suspected, i.e.: trust, commitment, andsatisfaction. This research use 109 agencies of CV. Garuda. Data analysis tools used in this research is Structural Equation Modeling (SEM) under AMOS 5. The result of the data shows that research model has good fit and all the hypotheses can be proved. The conclusions are: trusthas positive influence to long-term relationship quality, commitmentlevel has positive influence to long-term relationship quality, and satisfaction has positive influence to long-term relationship quality, and long-term relationship qualityhas positive influence to marketing performance. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:41 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13970 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 2 (2014): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14188 2017-04-10T13:21:45Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS KINERJA DISTRIBUSI SELLING-IN UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN arif, M. idris magister manajemen universitas diponegoro semarang Strategi pelayanan outlet, hubungan outlet, citra perusahaan, kinerja selling-in, kinerja pemasaran Penelitian  terdahulu  (Sunaryo,  2002;  Smith  dan  Barclay,   1999;  Doney  dan cannon, 1997) menganjurkan perlunya penelitian lebih /anjut yang  spesifik mengenai kinerja selling  in  di  department  store,  juga  faktor-faktor yang  mempengaruhinya.  Dalam penelitian    ini diajukan  model penelitian  untuk menganalisis kinerja  selling  in para pemasok  di  Sri Ratu  Pemuda  department Store dengan  menguji faktor-faktor yang diduga mempengaruhinya,  yaitu: strategi pe/ayanan outlet,  hubungan  dengan  outlet, dan  citra  perusahaan.  Pada  tahap  lebih jauh  menguji pengaruh  kinerja  selling  in terhadap  kinerja  pemasaran.  Penelitian  ini menggunakan  sampe/  100  supplier Sri Ratu Pemuda  Department Store Semarang.  A/at analisa data yang digunakan   adalah Structural  Equation  Modelling  (SEM)  pada program  AMOS  4.01.  Hasi/nya  adalah model dapat diterima dengan hubungan kausalitas yang signifikan   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:43 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14188 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 1 (2004): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/18304 2022-01-12T21:47:31Z jspi:RSA

"191201 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Studi tentang Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Ekuitas Merk dan Word of Mouth pada Bengkel AHASS Semarang Barat Gunawan, Eric Universitas Diponegoro Sukresna, I Made Universitas Diponegoro Sugiono, Sugiono Universitas Diponegoro Service Quality; Customer Satisfaction; Brand Equity; Word of Mouth; Perceived Price Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk melihat pengaruh Customer Satisfaction terhadap Brand Equity dan Word of Mouth pada bengkel AHASS. Variabel yang ditambahkan adalah Service Quality dan Perceived Price sebagai Moderating Variabel yang berpengaruh terhadap Customer Satisfaction. Sampel penelitian ini adalah para pelanggan Bengkel AHASS kota Semarang bagian Barat. Analisis data  Structural Equation Model (SEM) menggunakan program software AMOSS dan SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Brand Equity dan Word of Mouth. Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction yang dimoderasi oleh Perceived Price sebagai Quasi Moderator. Master of Management Diponegoro University 2020-03-03 21:18:31 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/18304 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 18, No 3 (2019): Desember eng Copyright (c) 2019 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14014 2017-04-10T01:07:25Z jspi:RSA

"131215 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS (Studi pada Nasabah Tabungan Bank CIMB Niaga Pemuda Semarang) Korn, Henry Alphonse Magister Manajemen Universitas Diponegoro quality of service, product quality, customer satisfaction, customer loyalty In early development, the concept of customer loyalty is synonymous with customer satisfaction. In banking, there is a tendency that satisfied customers will be loyal to the bank. However, in the deeper viewed over the customer satisfaction tends to be higher than loyalty, so customer satisfaction will not necessary to loyal to the bank because there are other things that affect loyalty. This research was aimed to examine the effect of the variable quality of service and product quality to customer satisfaction and customer loyalty. Inferential analysis was done by using analysis of Structural Equation Modeling (SEM) Amos 16.0. The test results of SEM analysis showed that the quality of service significantly proved influence on customer satisfaction, product quality proved a significant effect on customer satisfaction, and customer satisfaction proved significant effect on customer loyalty. Master of Management Diponegoro University 2017-04-08 19:12:22 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14014 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 3 (2013): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14279 2017-04-11T09:56:18Z jspi:RSA

"110930 2011 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN INAKTIFASI (Studi pada PT. StarOne Mitra Telekomunikasi) Hermanto, Livia Dewi Magister Manajemen Universitas Diponegoro rendahnya persepsi harga, rendahnya perceived quality, rendahnya after sales service, ketidakpuasan konsumen dan keputusan inaktivasi. Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh rendahnya persepsi harga, rendahnya perceived quality dan rendahnya after sales service terhadap ketidakpuasan konsumen dan dampaknya pada keputusan  inaktivasi.  Penggunaan  variable-variabel tersebut mampu menyelesaikan permasalahan pada StarOne. Sampel penelitian ini adalah pengguna  kartu StarOne,  sejumlah  100 responden. Analisis Structural Equation Modelling (SEM) yang dijalankan dengan perangkat lunak AMOS, digunakan untuk menganalisis data. Hasil analisis  menunjukkan  bahwa rendahnya persepsi harga,  rendahnya perceived quality dan rendahnya  after sales service  berpengaruh terhadap  ketidakpuasan konsumen  dan berdampak  pada keputusan  inaktivasi.  Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa rendahnya persepsi harga berpengaruh signifikan positif ketidakpuasan konsumen, rendahnya perceived  quality berpengaruh signifikan positif ketidakpuasan  konsumen,  rendahnya  after sales service berpengaruh signifikan positif ketidakpuasan  konsumen  dan ketidakpuasan konsumen berpengaruh signifikan positif keputusan inaktivasi. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:35 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14279 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 2 (2011): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/2146 2017-03-29T06:36:48Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14054 2017-04-10T04:35:05Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH SEGMENTASI PASAR, PERIKLANAN, EKUITAS MEREK, DAN KEUNGGULAN KOMPETITIF TERHADAP KINERJA PEMASARAN (Studi Empiris Pada lndustri Rokok Kretek Di Provinsi JawaTengah) Purnomo, Bambang Agus Magister Manajemen Universitas Diponegoro Mudiantono, Mudiantono Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Segmentasi Pasar, Periklanan, Ekuitas Merek, Keunggulan Bersaing, Kinerja Pemasaran Upaya meningkatkan kinerja pemasaran dapat secara optimal dicapai apabila perusahaan memiliki keunggu/an bersaing. Untuk memperoleh keunggulan bersaing, perusahaan membutuhkan pengetahuan mengenai segmentasi pasar, periklanan dan ekuitas merek. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh segmentasi pasar. periklanan. ekuitas merek dan keunggulan kompetitif terhadap kinerja pemasaran. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan hasil penelitian, dari keempat variabel yaitu segmentasi pasar, periklanan, ekuitas merek, dan keunggulan kompetitif dalam penelitian ini secara signifikan berpengaruh meningkatkan kinerja pemasaran. Dengan demikian hasil penelitian ini telah menunjukan bahwa variabel-variabel tersebut perlu lebih diperhatikan oleh pihak manajemen di perusahaan rokok kretek yang meliputi: (1) usaha untuk melakukan segmentasi pasar yang terarah, (2) usaha memperkuat periklanan, (3) usaha untuk membangun ekuitas merek, (4) usaha untuk memperkuat keunggulan kompetitif dan (5) usaha untuk meningkatkan kinerja pemasaran. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:19 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14054 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 2 (2005): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13947 2017-04-08T08:54:11Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14079 2017-04-10T04:55:12Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KOMPETENSI TENAGA PENJUAL DAN PENGARUHNYA TERHADAP PENINGKATAN KINERJA TENAGA PENJUAL (Studi Empiris pada Tenaga Penjual Dealer-Dealer Mobil di Kota Semarang) Maurisa, Kumala Dita Magister Manajemen Universitas Diponegoro Orientasi Pembelajaran, Orientasi Pelanggan, Kompetensi Tenaga Penjual, dan Kinerja Tenaga Penjual Tenaga penjual berperan penting dalam menunjang keberhasilan perusahaan. Dengan mengembangkan kinerja tenaga penjual, diharapkan kinerja perusahaanjuga ikut berkembang.0leh karena  itu,  penelitian  ini menganalisis  faktor-faktor yang berpengaruh  terhadap kinerja tenaga penjual, yaitu melalui pengembangan  variabel orientasi pembelajaran, orientasi pelanggan,   dan  kompetensi  tenaga  penjual.   Untuk  membahas   permasalahan  tersebut, diajukan model penelitian yang  terdiri dari empat konstruk,  13 indikator.  dan tiga hipotesis. Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  penyebaran  130  kuesioner dengan  menggunakan sampel para tenaga penjual pada dealer-dealer mobil di Kota Semarang.  Data yang diperoleh kemudian  dianalisis  dengan  menggunakan     Structural Equation  Modelling.  Hasil  analisis SEM memenuhi  kriteria  Goodness  of Fit Index ;  X2  (chi  square)  76.670,  probability  0.085 >0.05),  RMSEA  0.045  (SO.OB),  GFI 0.917  (,i!0.90),  AGFI  0.876  �0.90),  TU  0.990  (,i!0.95), CF/ 0.992 �0.95),  sehingga dapat dikatakan bahwa model penelitian  ini layak digunakan. Pengujian atas hipotesis yang diajukan menunjukkan bahwa ketiga hipotesis telah memenuhi syarat yang ditentukan, yaitu nilai CR>2 dengan tingkat probabilitas <0,05.  Dari hasil analisis tersebut diajukan implikasi teoritis bahwa  orientasi pembelajaran,  orientasi pelanggan,  dan kompetensi tenaga  penjual berpengaruh  terhadap  kinerja  tenaga  penjual sesuai dengan dukungan teori yang digunakan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:15:41 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14079 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 1 (2008): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14528 2017-04-13T07:49:09Z jspi:RSA

"100515 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI TAKSI UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS (STUDI PADA PT. BLUE BIRD PUSAKA DI SEMARANG) Wicaksono, Deddy Setyawan Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian konsumen atas pelayanan yang diberikan dan mengetahui faktor pelayanan yang dianggap penting oleh konsumen taksi PT. Bluebird Pusaka di Semarang, tetapi belum baik dalam pelaksanaanya. Penelitian ini dengan metode survey yang melibatkan 100 responden pelanggan taksi Bluebird dengan teknik non probability sampling dan diolah dengan Analisis Kuadran (Importance and Performance Analysis – IPA) yang menyatakan kualitas pelayanan taksi PT. Bluebird pusaka cukup memuaskan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:58 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14528 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 1 (2010): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13958 2017-04-11T09:12:37Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KETERLIBATAN INTERASKI UNTUK MENINGKATKAN KINERJA TENAGA PENJUALAN (Studi Pada Perusahaah Asuransi PT.AIG LIPPO Semarang) Kharismawaty, Wida Farida Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kemampuan Komunikasi, Adaptasi Psikologis, Keterlibatan Interaksi, Kinerja Tenaga Penjual Penelitian ini menggabungkan dan menganalisis beberapa variabel yaitu kemampuan komunikasi dan adaptasi psikologis yang berpengaruh postig terhadap keterlibatan interaksi untuk meningkatkan kinerja tenaga penjualan. Strutural Equation Modeling dengan perangkat lunak AMOS 4.01 digunakan untuk menganalisis data. Data penelitian diperoleh dengan purposive sampling dari 108 tenaga penjualan perusahaan asuransi PT. AIG LIPPO Semarang. Temuan empiris dari penelitian ini mengindikasikan bahwa perlunya meningkatkan keterlibatan interaksi tenaga penjualan perlu dengan meningkatkan kemampuan komunikasi dan adaptasi psikologis dalam presentasi penjualan sehingga memaksimalkan kinerja tenaga penjualan perusahaan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:12:06 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13958 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 3 (2005): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/78129 2025-09-28T10:37:29Z jspi:RSA

"250926 2025 eng " 2580-118X 1412-8527 dc THE EFFECT OF ENTREPRENEURIAL ORIENTATION, PARTNERSHIP, AND BRAND EQUITY ON BUSINESS PERFORMANCE IN MSMES IN SEMARANG CITY Pudjonarko, Cahyamas Arif Satria Master of Management, Universitas Diponegoro Perdana, Mirwan Surya Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro Entrepreneurial Orientation; Partnership; Brand Equity; Business Performance; SMEs. This study aims to analyze the influence of Entrepreneurial Orientation (EO), Partnership, and Brand Equity on Business Performance in MSMEs in Semarang City. The method used is quantitative with a SmartPLS approach. The results show that EO has a significant effect on Partnership, Partnership has a significant effect on Brand Equity and Business Performance, and Brand Equity also has a significant effect on Business Performance. This study emphasizes the importance of synergy among variables in improving the business performance of SMEs.   Master of Management Diponegoro University 2025-09-26 00:00:00 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/78129 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 24, No 2 (2025): September eng Copyright (c) 2025 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14117 2017-04-10T13:21:45Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc pengaruh orientasi belajar dan komitmen organisasional terhadap kerja cerdas dalam meningkatkan kinerja penjualan sitompul, denny hotman hasiholan magister manajemen universitas diponegoro semarang orientsi belajar, komitmen organisasional, kerja cerdas, kinerja penjualan penelitian ini menguji pengaruh dari orientasi belajar dan komitmen organisasional tenaga penjualan terhadap kerja cerdas yang berpengaruh terhadap kinerja penjualan. permasalahan penelitian yang diajukan sepenuhnya merupakan research gap dari penelitian sebelumnya, yaitu faktor - faktor apakah yang berpengaruh terhadap pengembangan kerja cerdas dalam meningkatkan kinerja tenaga penjualan. variabel dan indikator penelitian juga didasarkan pada penelitian sebelumnya. sebuah model telah dikembangkan dan tiga hipotesis telah dirumuskan untuk menjawab masalah penelitian melalui pengujian structural equation modeling. responden dari penelitian ini adalah tenaga penjualan yang bekerja pada bank assurance department PT. AIG LIPPO distrct jawa tengah II. hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa orientasi belajar berpengaruh positif terhadap kerja cerdas, komitmen organisasional berpengaruh positif terhadap kerja cerdas dan kerja cerdas berpengaruh positif terhadap kinerja penjualan Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:43 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14117 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 1 (2004): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/26809 2022-01-12T21:34:39Z jspi:RSA

"190901 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Mix Method (Studi Kasus pada Lettice Clinic Tanjung Pinang) Sukarnadi, Natalia Universitas Diponegoro Raharjo, Susilo Toto Universitas Diponegoro Service Attribute; Patient Satisfaction; Mix Method This research conducted to analyzed Lettice Clinic’s patient satisfaction index at Tanjung Pinang. Lettice Clinic is a beauty clinic that gives treatment services contains pharmacy installation and beauty skin treatment and also beauty natural like eyelash extention, filler, brow tatoo, etc. This reseach used mix method, first method using IPA (importance performance analysis) quantitative analysis conducted on 100 samples who visit Lettice Clinic and second method is conducted by interview to 3 Lettice Clinic’s Informan. Data was collected by questionary and qualitative research manuscript. The finding through mix method research are Quadrant I (main priority) consist of services attribute employee existing; fast, ontime and clear treatment; and problem solving. Quadrant II (achievement surviving) consist of service attribute physical facility, complaint handling, accuracy and in-depth explaining ability. Quadrant III (Low Priority) consist of service attribute employee readiness, client understanding ability and able to self-placement. Quadrant IV (Too Much) consist of service attribute employee appearance that too good look, too accurate information giving, too fast responses, accuracy command and client treatment. While in-depth interview result showed generally consistent with IPA analysis result. Master of Management Diponegoro University 2020-01-17 04:47:22 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/26809 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 18, No 2 (2019): September eng Copyright (c) 2020 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14002 2017-04-08T16:21:41Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI PROSES ADOPSI KONSUMEN PASCA MASA TAYANG IKLAN PRODUK "Xon-Ce" DI SURABAYA Thamrin, Sylvia Denada MM Universitas Surabaya Kegunaan Produk, Aribut Produk, Memori Iklan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang Dalam suatu peluncuran produk  di  pasar,  sebagian  produk  mengalami  kesuksesan setelah  melewati masa-masa perkenalan produknya pada masyarakat, namun tidak jarang suatu produk pada  tahap  peluncurannya menunjukkan prestasi yang gemilang.  tiba-tiba seakan  hilang dari peredaran. Hal ini menimbulkan pertanyaan yaitu  mengapa mengapa ada produk-produk yang sukses di pasar,  sementara ada pula yang pada  mulanya sukses  namun tiba-tiba padam? Xon-Ce  merupakan salah  satu  contoh produk yang pada  masa  peluncurannya sangat gemilang  namun  surut dengan   cepat.  Penulisan ini  disusun  sebagai  usaha   untuk  melakukan pengujian terhadap pengembangan minat  beli  ulang dalam proses adopsi  konsumen pasca masa tayang lklan  produk Xon-Ce..  Dalam proses adopsi   konsumen yang terdiri dari  knowledge, persuasion,  decision.   implementation,   dan  confirmation,  maka Xon-Ce  mengalami  kegagalan pada   tahap    ketiga.   yaitu   tahap    decision.    Dari   hasil   penelitian  yang dilakukan   dengan meuggunakan metode The Structural Equation Model (SEM) menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan.memori iklan.   nilai   pelanggan,   kegunaan  praduk  serta  atribut  produk  secara langsung muupun tidak  langsung dapat  mempengaruhi minat  beli ulang konsumen. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:20 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14002 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 2 (2003): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14266 2017-04-11T03:51:25Z jspi:RSA

"120901 2012 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI PERAN KUALITAS LAYANAN DALAM MEMBENTUK KEPUASAN DAN SIKAP PELANGGAN TERHADAP MEREK, SERTA KONSEKUENSINYA PADA MINAT MEREFERENSIKAN MEREK (Studi pada Salon Lie Kuang® di Kota Semarang) Maharani, Dea Irnita Program Magister Manajemen Universitas Diponegoro Core Service Quality, Peripheral Service Quality, Customer Satisfaction, Brand Attitude, Referencing Intention to Brand. The purpose of this study is to explore theoretical model on research gap about of service quality on referencing intention to brand by adding intervening variable, brand attitude, through the influence of customer satisfaction. The object of research in this study is the Lie Kuang Hair and Beauty Salon Semarang. The problem of this research is coming from the business phenomenon that figures the declining of new customers from the year 2010-2011. This problem indicates that the company still have to evaluates the effectiveness of its strategies in deliverying the best service quality. This study uses Structural Equation Modelling (SEM) analysis, ran by AMOS program Ver.18 as an analytical tool for the 150 respondents in accordance with the rules of minimum sample size to 5 or more constructs. Proposed research model can be accepted with the assumption that value of Standardized Residual Covariance nothing more than ± 2.58 and the determinant of sample covariance matrix = 1,124. The measurement of exogenous and endogenous constructs tested using confirmatory analysis. Moreover, the Goodness-of-Fit test of full model was analyzed using the SEM in which the value Chi-square = 96,151; probability = 0,192; GFI = 0,923; AGFI = 0.891; Cmin / DF = 1,131; TLI = 0.989; CFI = 0.991; and RMSEA = 0.030; is in the range of values expected. The findings of this study give conclusions proving that good core service quality and peripheral service quality can improve the level of customer satisfaction. Moreover, the great customer satisfaction has positively created the positive brand attitude, and finally, the attitude has its positive effect to referencing intention toward the brand. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:59 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14266 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 2 (2012): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/39410 2022-01-12T21:43:00Z jspi:RSA

"210910 2021 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analysis Digital Customer Satisfaction in Online Purchase Rezeki, Sry Universitas Kristen Krida Wacana https://orcid.org/0000-0002-9909-8137 Muliauwan, Shelly Christiana Universitas Kristen Krida Wacana Convenience; Customer Satisfaction; Online Shopping; Online Shopping Application In this digital era, everything has switched to an online system, starting from shopping, vehicles, ordering food, everything can be done online, everything can be obtained easily, just install an application to support online activities, we can meet all our needs, with the sophistication of technology, of course it makes it easier for us at all times. We can take activities for example when we buy clothes online, it certainly makes it easier for us from going to the market or mall to get clothes, now we just have to sit at home, open the application and clothes or orders will arrive directly at the door This study was conducted to test the level of customer satisfaction in making online purchases where the researchers made direct observations by monitoring the ratings given by customers on the online shopping site that is widely used by the public, namely Shoppe. The research method used is a qualitative descriptive method in which data is obtained directly through interviews with shopee users and observing assessments given by customers in the shopee application. The results obtained from this study are that many people feel satisfied after shopping online because they consider online shopping can save time, effort and get cheaper prices than traditional markets. Master of Management Diponegoro University 2021-12-16 20:18:07 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/39410 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 20, No 2 (2021): September eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14072 2018-07-14T15:07:23Z jspi:RSA

"160901 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN PENDEKATAN SERVICE ENCOUNTER, SERVICE CONVENIENCE DAN PRODUCT KNOWLEDGE YANG DIMEDIASI OLEH PURCHASE INTENTION PADA BENGKEL PT. ASTRA INTERNATIONAL-DAIHATSU SALES OPERATION SEMARANG Sumarno, Sumarno MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Soesanto, Harry MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Sufian, Syuhada MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO service encounter; service convenience; product knowledge; purchase intention and purchase decision This research was conducted in workshop PT. AstraInternational-DaihatsuSales Operation, Semarang branch. Started from a finding which showed an indication that the consumer’s decision to utilize the service of workshop PT. AstraInternational-DaihatsuSales Operation Semarang branch is still low. The objective of this research was to analyze the effect of service encounter, service convenient and product knowledge on purchase intention and purchase decision. The approach in this research involved five variables, namely service encounter, service convenience, product knowledge and purchase intention that can allegedly explain the low purchase decision of services of workshop PT. AstraInternational-DaihatsuSales Operation Semarang branch. The analysis of this research used Structural Equation Modeling method. The results showed that service encounter, service convenience and product knowledge proved positive and significant effect on purchase intention and purchase decision. While purchase intention had negative but not significant effect on purchase decision. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:37 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14072 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 02 (2016): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14337 2017-04-12T03:50:17Z jspi:RSA

"130501 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH PROMOSI, EFEK KOMUNITAS, REPUTASI PERUSAHAAN, HARGA, DAN KOMPETENSI TENAGA MARKETING TERHADAP MINAT KONSUMEN MENGAMBIL KREDIT DI PT BPR WELERI MAKMUR SEMARANG Ramadhani, Aditia Fakhri Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang Minat Beli, Promosi, Efek Komunitas, Reputasi Perusahaan, Harga, Kompetensi Tenaga Marketing Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh promosi, efek komunitas, reputasi perusahaan, harga, dan kompetensi tenaga marketing terhadap minat beli sebagai upaya untuk meningkatkan penjualan. Permasalahan penelitian ini adalah mulai terjadinya penurunan jumlah nasabah kredit di PT BPR Weleri Makmur Semarang. Sampel dalam penelitian ini adalah para calon nasabah yang sedang mengajukan permohonan kredit di PT BPR Weleri Makmur Semarang, sejumlah 125 orang. Alat analisa data yang digunakan adalah regresi sederhana dengan menggunakan program SPSS. Hasil analisa data menunjukkan bahwa model penelitian mempunyai kesesuaian yang baik dan semua hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini dapat dibuktikan. Kesimpulan yang diambil adalah faktor promosi, efek komunitas, reputasi perusahaan, harga, dan kompetensi tenaga marketing secara signifikan berpengaruh terhadap minat beli dalam hal ini adalah minat mengambil kredit di PT BPR Weleri Makmur Semarang. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:12:45 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14337 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 1 (2013): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13918 2017-04-11T09:35:49Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMITMEN PENYALUR SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN HUBUNGAN JANGKA PANJANG DENGAN PEMASOK (Studi Kasus Pada Para Penyalur PT. Merapi Utama Pharma Cabang Semarang) Faiz, Mutia Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kepuasan Penyalur Atas Layanan Tenaga Penjual, Kepercayaan Pada Pemasok, Komitmen Penyalur Pada Pemasok dan Hubungan Jangka Panjang dengan Pemasok Penelitian ini menganalisis analisis faktor-faktor yang mempengaruhi komitmen penyalur sebagai upaya peningkatan hubungan jangka panjang dengan peamsok. Permasalahan riset ini bersumber pada 2 (dua) hal yaitu pertama adalah research gap berdasarkan latar belakang penelitian terdahulu dan kedua, bersumber dari research problems, yaitu ditemukan pada yang memberikan secara keseluruhan performasi realisasi dan target penjualan PT. Merapi Utama Pharma Cabang dari 2001-2005 cenderung tidak tercapai. Data lain menunjukan bahwa 2004-2005 terdapat penurunan jumlah komitmen kerjasama antara PT. Merapi Utama Pharma Cabang Semarang dengan penyalur. Oleh karena itu, rumusan masalah penelitian ini yaitu bagaimana meningkatkna komitmen penyalur dengan pemasok, sehingga hubungan jangka panjang penyalur dengan pemasok dapat mencapai target. Teknik pengambilan sampel adalah metode cluster dan metode purposive sampling. Responden dari penelitian ini berjumlah 120 responden, dimana responden adlah apoteker dari pihak penyalur PT. Merapi Utama Pharma CAbang Semarang. Hasil analisis data peneliatian ini menunjukkan model dan hasil pebnelitian dapat dapat diterima dengan baik. Dan selanjutnya hasil penelitian ini membuktikan pengaruh kepuasan panyalulr atas layanan tenagan penjual terhadap komitmen panyalur pada pemasok adalah positive dan signifikan. Dan pengaruh kepercayaan pada peamsok terhadap komitmen penyalur pada pemasok adalah positive dan signifikan. Serta pengaruh kepuasan penyalur atas layanan tebnaga penjualan terhadap hubungan jangka panjang dengan pemasok adalah positive dan signifikan. Demikian halnya, dengan pengaruh kepercayaan pada pemasok terhadap hubungan jangka panjang dengan pemasok adalah positive dan signifikan. Kemudian pengaruh komitmen penyalur pada pemasok terhadap hubungan jangka panjang dengan pemasok adalah positive dan signifikan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:04 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13918 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 1 (2007): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14069 2017-04-10T04:27:00Z jspi:RSA

"150515 2015 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ADAPTIVE SELLING CAPABILITY DAN KINERJA PENJUALAN PADA PERUSAHAAN FARMASI DI KOTA SEMARANG Hastuti, Yenny Widya Magister Manajemen Universitas Diponegoro individual orientation value; salesman competence; adaptive selling capability,' and sales performance. Thepurpose of this research is to test the influences of individual orientation value and sa/esman competence on adaptive selling capability to increase sales performance. Using these variables, the usage of these variables are ab/e to solve the arising problem within phaanacy industry at Semarang city. The samples size of this research is 100 salesman pharmacy industry at Semarang cify. Using the Stmctural Equation Modeling (SEM). The results show that the individual orientation value and salesman competence on adaptive selling capability to increase sales performance. The effect of individual orientation value on adaptive selling capability are significant; The effect of salesman competence on adaptive selling capability are significant; The effect of indtvidual orientation value on sales performance are significant; Tne effect of salesman competence on sales performance are significant,’ and The effect of adap[ive selling capability on sales performance are significant;   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:57 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14069 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 14, No 1 (2015): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14406 2017-04-12T02:44:28Z jspi:RSA

"130901 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANTECEDENTS IKATAN EMOSIONAL DAN MINAT PENGAMBILAN KREDIT ULANG PADA BANK BTPN COMAL Habsari, Diyah Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang salesman competence, brand image, ease of payment, growth implementation, emotional bounding, interest re credit retrieval, BTPN MUR Comal branch. Bank BTPN Comal branch have decrese in amount of debitur each month from 2010 until 2012. Meanwhile, the importance of consumers’ growth in Indonesia banking and in BTPN MUR is the most important things. So the reseach problem is how to make an increase on debitur’s interest to re credit retrieval from BTPN MUR Comal branch. This research is purposed to analyze the effect of salesman competence toward emotional bounding, to analyze the effect of brand image toward emotional bounding, to analyze the effect of ease of payment toward emotional bounding, to analyze the effect of growth implementation toward emotional bounding, to analyze the effect of emotional bounding toward interest re credit retrieval. This research used primary data from the respondent and use the questionnaire that distributed to BTPB Comal branch consumers. Total od respondent are 125 participants. Technique analysis used are regression with classic assumption. From the result analysis we can know that data is normal, free from multicollinearity and heteroskedasticity so we can do the hypothesis testing (t test) to knowing the effect of independent variable toward dependent variable. The conclusion are: First, salesman competence affect emotional bonding. So the hypothesis accepted, where the affect of positive. Second, brand image affect the emotional bonding. Third, ease of payment affect the emotional bonding. Fourth, growth implementation affect emotional bonding. Last, the emotional bonding affect interest re credit retrieval. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:12 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14406 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 2 (2013): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13983 2017-04-08T09:32:40Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA TENAGA PENJUALAN DAN RELEVANSINYA TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PENJUALAN Wardani, Dyah Suryani Kusuma MM Undip Semarang Pengaturan  tenaga penjual  merupakan sebuah area yang krusial pada banyak perusahaan, yang  disebabkan oleh karena banyaknya  orang yang terlibat didalamnya maupun  karena besarnya pembiayaan yang  dikeluarkan. Tenaga penjual  memegang peranan  yang  sangat penting dalam menjembatani  hubungan  antara perusahaan dengan konsumen.  Disamping menjalankan fungsi rutin menjual produk barang maupun jasa,  mereka juga harus mampu mengikuti perubahan  selera pasar  dan selanjutnya  memberi sinyal kepada bagian  internal terkait untuk merespon perubahan  tersebut. Tenaga penjual juga mempunyai peran penting dalam  keberhasilan  penjualan produk perusahaan,   karena  itu  dengan  memahami tenaga penjual dan hal-hal yang mempengaruhi  kinerjanya, diharapkan dapat meningkatkan kesuksesan penjualan  perusahaan.  Penelitian  ini hendak menganalisis faktor karakteristik yang  mempengaruhi kinerja tenaga penjual,  melalui perilaku penjualan  dan perilaku  non penjualan   serta   relevansinya    terhadap   peningkatan   kinerja  penjualan    perusahaan. Penelitian  ini menggunakan tenaga penjual  yang  bekerja pada  industri  asuransi jiwa  di Kata Semarang sebagai obyek penelitian. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:57 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13983 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 3 (2002): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/58009 2024-11-26T02:40:02Z jspi:RSA

"231231 2023 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Strategi Customer Relationship Management Berbasis Influencer untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen pada Produk Kecantikan Lokal Maulana, Afrizal Department of Business Administration, Institut Manajemen Wiyata Indonesia Purnamasari, Lathiyfah Shanti Department of Management, MNC University Srimukti, Adesty Student of Department of Business Administration, Institut Manajemen Wiyata Indonesia Angelita, Kezia Student of Department of Management, Universitas Media Nusantara Citra jakarta Customer_Relationship_Management; Influencer; Marketing; Loyalitas_Konsumen; Produk_Kecantikan In the era of rapidly growing social media, the use of influencer marketing and Customer Relationship Management (CRM) has become an important strategy in the beauty product industry. Brands rely on influencers to promote their products, while CRM focuses on building and maintaining customer relationships. However, the effective combination of these two strategies in the context of beauty products still requires deeper understanding.   This study aims to analyze how CRM elements are integrated into influencer marketing practices and their impact on customer loyalty in the beauty product industry. This research uses a qualitative approach by conducting content analysis on social media. The data analyzed includes influencer posts, follower comments, and interactions between brands and customers.   The results of the study show that beauty product brands adopt three main strategies in integrating CRM elements into influencer marketing. First, they use influencers from abroad to create big events that attract customer attention. Second, they chose beauty vloggers who were relevant to consumers to provide comprehensive reviews about the products. And third, they appoint celebrities to attract consumer attention. Relevant and meaningful interactions mainly occur through product review videos conducted by beauty vloggers. This research provides practical guidance for beauty product brands in optimizing the use of influencer marketing and CRM elements. In addition, this research also contributes to the literature on social media marketing and customer relationship management in this digital era. Master of Management Diponegoro University 2024-11-26 08:32:17 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/58009 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 22, No 3 (2023): Desember eng Copyright (c) 2024 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14104 2017-04-10T06:35:50Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS KINERJA PERILAKU DAN KINERJA HASIL TENAGA PENJUAL PADA PERUSAHAAN PEDAGANG BESAR FARMASI DI KOTA SEMARANG aprianti, prilia nurfina magister manajemen universitas diponegoro semarang soesanto, harry magister manajemen universitas diponegoro semarang Komunikasi, Pengendalian Manajerial, Kinerja Perilaku, Cakupan Produk-Pasar, Kinerja Hasil Tenaga penjua{ berperan penting  dalam menunjang keberhasi/an perusahaan. Dengan mengembangkan kinerja  tenaga penjua/,  diharapkan  kinerja perusahaanjuga  ikut berkembang. 0/eh  karena   itu,  penelitian  ini  akan  menganalisis  faktor-faktor yang  mempengaruhi   kinerja perilaku   dan  kinerja  hasil  tenaga  penjua/. Untuk  membahas  permasa/ahan  tersebut,  diajukan model penelitian yang terdiri dari 6 konstruk,  19 indikator,  dan 5 hipotesis. Dari  hasil  analisis  data  menunjukkan   bahwa frekuensi komunikasi,  kepuasan  terhadap  desain wilayah  penjualan,  dan pengendalian perilaku   o/eh  manajer penjualan   mempengaruhi   kinerja perilaku  tenaga penjual,  namun faktor yang paling  berpengaruh adalah pengendalian peri/aku o/eh  manajer  penjualan.  Selain  itu,  dapat  disimpulkan juga  bahwa  kinerja  perilaku   tenaga penjual    merupakan   faktor  yang  paling    berpengaruh   pada   kinerja   hasil   tenaga   penjua/ dibandingkan dengan cakupan produk-pasar. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:29 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14104 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 3 (2003): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/17862 2020-04-17T11:26:10Z jspi:RSA

"190421 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc INVESTIGATING THE EFFECT OF CUSTOMER RELATIONS QUALITY AND PRODUCT EXCELLENCE ON MARKETING PERFORMANCE THROUGH PRODUCT COMPETITIVE ADVANTAGE (Empirical Study at PT Bank Mega, Tbk) Augustia, Sekarani Yuteva Diponegoro University Raharjo, Susilo Toto Diponegoro University Sutopo, Sutopo Diponegoro University customer relationship; competitive advantage; product excellence; marketing performance; the banking industry In this highly competitive banking industry, every bank needs to create superior value for its customers. The ideal banking industry to improve the quality of customer relationships is a company that wants to optimize profits by closer (customer intimacy) and harmonious relationship with its customers. Thus, the value-added relationship marketing can be optimized in streamlining and streamlining costs to acquire new customers or retain old customers so that the cost and marketing efforts are not in vain and profits can be increased even more. This study specifically examines the effect of customer relationship quality and product excellence on the company's marketing performance through a competitive advantage in the banking industry. The industry that is used as a research object is PT Bank Mega, Tbk Regional Semarang. The analytical tool used in this study is the Structural Equation Model (SEM) of the AMOS statistical package. From the research results can be concluded that the quality of relationships influence and positive product superiority to marketing performance. While a competitive advantage does not have a positive effect on marketing performance. At the end of the discussion, the limitations of research and future research agenda can be used as a reference for further study or research. Master of Management Diponegoro University 2019-04-21 19:32:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/17862 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 17, No 2 (2018): September eng https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/17862/44595 Copyright (c) 2019 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13993 2017-04-08T15:18:55Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc MINAT MEREFERENSIKAN DALAM PROSES ADOPSI KONSUMEN PASCA MASA EDUKASI PASAR FITUR GPRS IM3 SMART DI SURABAYA Budiman, Adi Santoso MM Universitas Surabaya Masa edukasi pasar bagi produk baru adalah masa yang penting bagi keberhasilan produk  di  pasar.   Pada  masa ini  calon pelanggan  berada pada  tahap  mencobaproduk.  Bila produk  dapat  memenuhi atau  bahkan  melebihi harapan pelanggan maka  konsumen  akan  mengadopsi produk  tersebut  lebih  lanjut.  Penelitian  ini berusaha untuk mengldentifikasikan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi tinggi/rendahnya  persepsi  pelanggan  terhadap kinerja produk pada  masa  awal edukasi pasar  serta pengaruhnya  terhadap minat mereferensikan produk pasca program  edukasi pasar.  Dari pengujian  model dengan  menggunakan data yang diambil  dari  120  responden,   hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat hubungan positif antara faktor  kegunaan produk,  kemudahan penggunaan produk dan pergaulan  sosial  terhadap  nilai pelanggan.  Selanjutnya  didapati  hubungan positif antara nilai pelanggan dengan minat mereferensikan.  Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa faktor-faktor  kegunaan produk,  kemudahan penggunaan  dan pergaulan   sosial  merupakan faktor-faktor  penentu  tinggi   rendahnya persepsi pelanggan   terhadap  kinerja  produk  yang   secara  tidak   langsung  mempunyai pengaruh positif terhadap minat mereferensikan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13993 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 1 (2003): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14246 2018-07-14T15:18:11Z jspi:RSA

"161201 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS STRATEGI BISNIS TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING DALAM MENINGKATKAN KINERJA UNIT (Studi Bank BNI Kantor Wilayah 05) Siregar, Apriany Prima MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO CRM; CRM and quality of bussiness strategy; competitive advantage; and company performance. The purpose of this research is to test the influences of CRM and quality of bussiness strategy oncompetitive advantage to increase company performance. Using these variables, the usage of these variables are able to solve the arising problem within PT. Bank BNI Central Java. The samples size of this research is145manager PT. Bank BNI Central Java. Using the Structural Equation Modeling (SEM). The results show that the CRM and quality of bussiness strategy positive significant oncompetitive advantage to increase company performance. The effectCRM on competitive advantage are significant; The effectCRM and quality of bussiness strategy on competitive advantage are significant; The effect CRM on company performance are significant; the effect CRM and quality of bussiness strategy on company performance are significant, and The effect competitive advantage on company performance are significant. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:48 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14246 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 3 (2016): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/33538 2022-01-12T21:39:34Z jspi:RSA

"201225 2020 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Layanan Mobile Banking Syariah Astuti, Yulia Widi UIN Walisongo Semarang Agriyanto, Ratno UIN Walisongo Semarang Turmudzi, Ahmad UIN Walisongo Semarang Customer Value; Loyalty; Satisfaction; Service Quality ; Trust. This study analyzes the effect of service quality, customer value, trust and satisfaction on customer loyalty at Bank Syariah Mandiri. The problem in this research is: how to increase customer loyalty of mobile banking service users at BSM. This study used 100 respondents using mobile banking services at BSM in the city of Semarang. Data analysis using SEM with the Smart PLS 3 computer program. The results showed that, among other things, service quality had a positive and insignificant effect on loyalty. Customer value has a positive and significant effect on loyalty. The effect of trust on customer loyalty has a positive and insignificant effect. Meanwhile, satisfaction has a positive and significant effect on loyalty. Master of Management Diponegoro University 2021-12-10 04:49:59 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/33538 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 19, No 3 (2020): Desember eng https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/33538/99526 Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14035 2017-04-10T02:54:45Z jspi:RSA

"081215 2008 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK DANKUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SPEEDY Yuanita, Nova Magister Manajemen Universitas Diponegoro Keunggulan Produk, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan PT. Telkom sebagai salah satu perusahaan  di bidang Telekomunikasi senantiasa terus  melakukan perubahan untuk melayani dan memenuhi kebutuhan para pelanggannya dengan baik sehingga menciptakan loyalitas pelanggan. UNER-IV Jateng & DIY sebagai salah satu unit delivery channel di PT Telkom yang menangani corporate customer,  diharapkan dapat terus meningkatkan loyalitas pelanggan. Dalam perkembangannya, jumlah pelanggan Speedy UNER-IV Semarang mengalami penurunan dari tahun ke tahun. Hal lni mengindikasikan  loyalitas pelanggan Speedy juga mengalami penurunan. Dalam penelitian ini, permasalahan yang akan dibahas adalah bagaimana meningkatkan loyalitas pelanggan Speedy di UNER- IV Semarang dengan menganalisis varlable-variabel keunggulan produk dan kualitas layanan terhadap loylitas pelanggan. Proses analisis dilakukan dengan analisis statistik deskriptif dan deskriptif kualitatif menggunakan alat analisis SPSS versi  16. Data diperoleh dari 108 responden pelanggan Speedy di area UNER-IV Semarang dengan menggunakan kuesioner. Hasil analisis menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh keunggulan produk dan kualitas layanan yang diberikan. Berdasarkan hasil tersebut, terdapat beberapa implikasi manajerial yang bias diterapkan dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan dengan meningkatkan keunggulan produk dan kualitas layanan sehingga pelanggan dikemudian  hari dapat terus memakai produk tersebut dan tidak akan berpindah ke produk perusahaan lain meski muncul produk pesaing.     Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14035 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 3 (2008): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14315 2017-04-11T06:42:54Z jspi:RSA

"121201 2012 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISA PENGARUH PERILAKU AFEKTIF NASABAH DAN KOMPETENSI TENAGA PENJUAL (SALESMAN) TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN PRODUK DI PT BPR SYARIAH ARTHA SURYA BAROKAH SEMARANG Indrasmitha, Gustyana Universitas Diponegoro Semarang Perilaku afektif nasabah, kompetensi tenaga penjual (salesman), dan keputusan nasabah menggunakan produk Penelitian ini memfokuskan pada faktor-faktor yang berpengaruh pada afektif nasabah dan kompetensi tenaga penjual (salesman) terhadap keputusan nasabah menggunakan produk. Banyaknya pertumbuhan Bank Syariah, terutama untuk BPR Syariah di Indonesia sangatlah fantastis, Adanya pandangan bahwa bunga (interest) pada bank konvensional hukumnya haram karena termasuk dalam kategori riba yang dilarang oleh agama, bukan saja pada agama Islam tetapi dilarang juga oleh agama lainnya,dari asepek ekonomi penyerahan resiko usaha terhadap salah satu pihak dinilai melanggar norma keadilan. Dalam jangka panjang sistem perbankan konvensional akan menyebabkan penumpukkan kekayaan pada segelintir orang yang memiliki kapital besar. Data empiris yang ditemukan menunjukkan masalah pada keputusan nasabah menggunakan produk terlihat dari penurunan DPK, Asset, dan Pembiayaan Pada PT BPR Syariah Artha Surya Barokah.Atas dasar hal tersebut maka masalah yang dirumuskan dalam penelitian adalah ‘’ Bagaimana pengaruh perilaku afektif nasabah dan kompetensi tenaga penjual secara bersama- sama (simultan) terhadap tingkat keputusan nasabah dalam menggunakan produk di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Artha Surya Barokah Semarang.’’ Untuk menjawab permasalahan tersebut, dilakukan telaah pustaka serta jurnal-jurnal penelitian terdahulu yang selanjutnya mengarahkan peneliti untuk mengembangkan tiga buah konstruk yang diteliti. Hipotesis diuji dengan menggunakan perangkat lunak statisktik SPSS 13. Data empiris yang diperlukan untuk menguji hipotesis yang diperoleh dari 100 kustioner yang disebarkan kepada responden nsabah PT BPR Syariah Artha Surya Barokah Semarang. Dari hasil analisis terhadap model penelitian yang diuji menunjukkan bahwa model yang dapat diterima berdasarkan indeks-indeks kelayakan model. Sedangkan dari hasil pengujian hipotesis kausalitas menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan dari perilaku afektif nasabah, kompetensi tenaga penjual (salesman), dan keputusan nasabah dalam menggunakan produk PT BPR Syariah Artha Surya Barokah dan adanya pengaruh positif dan signifikan dari perilaku afektif nasabah terhadap keputusan nasabah menggunakan produk. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:20:07 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14315 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 3 (2012): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/1049 2017-03-29T06:36:55Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14397 2017-04-12T01:11:44Z jspi:RSA

"091215 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah PT. Bank Mandiri Cabang Pahlawan Semarang) Prameswari, Dika Sukma Magister Manajemen Universitas Diponegoro Service quality, product quality, customer satisfaction, relationship quality, customer loyalty The number of customers of the Mandiri Planned Saving of the Pahlawan Branch of Mandiri Bank who does not proceed with their planned saving is relatively high. The number exceeds 33.6%. This can be an indication that there is a customer loyalty problem in the Pahlawan Branch of Mandiri Bank. Based on the problem, this research is focused on examining the question of “How to improve the loyalty of customer of the Pahlawan Branch of Mandiri Bank?” The researcher tries to answer the problem through an approach of five variables which are service quality, product quality, customer satisfaction, relationship quality, and customer loyalty. Data of these five variables is collected by distributing questionnaires to 135 customers of PT. Bank Mandiri Cabang Pahlawan Semarang. Then data is analyzed using Structural Equation Modeling (SEM). The test on the five research variables results under the SEM method show that customer satisfaction is significantly affected by service quality and product quality, while the customer loyalty is significantly affected by the customer satisfaction and the relationship quality. Based on the result of data analysis, customer loyalty can be improved through the customer satisfaction by making better the product quality of the Mandiri Planned Saving. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:47 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14397 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 3 (2009): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13936 2017-04-07T07:28:16Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI PENJUALAN ADAPTIF SEBAGAI RUTE STRATEGI MENUJU PENINGKATAN KINERJA TENAGA PENJUAL Iskandar, Khalid Wiraswastawan di Cirebon Karakteristik Tenaga Penjual, Orientasi Belajar, Penjualan Adaptif dan Kinerja Tenaga Penjual Penelitian ini bertujuan mengembangkan penjualan adaptif sebagai rute strategi yang berpengaruh pada kinerja tenaga penjual. Penjualan adaptif berkembang menjadi sebuah wacana penting ketika studi Baldauf dan Cravens (2002); Boorom et.al., (1998); Keillor et.al., (2000); Boles et.al., (2001) masih belum dapat menjelaskan kunci sukses penjualan adaptif, terlebih lagi mana kala model stratejik yang disusun Ellis dan Raymond (1993); Setiawan (2003); Park dan Holloway (2003) serte Shoemaker dan Johlke (2002) belum dapat menjabarkan peran penting karakteristik tenaga penjua/, orientasi be/ajar, penjualan adaptif dan kinerja tenaga penjual dalam satu kerangka penelitian. oleh karena itu perumusan masa/ah penelitian ini adalah "Bagaimana pengaruh penjualan adaptif sebagai rute strategi menuju peningkatan kinerja tenaga penjual". Pada telaah pustaka telah disusun justifikasi atas 3 rumusan hipotesis penelitian yang diajukan pada penelitian ini dan pemodelan berdasarkan beberapa penelitian terdahulu yang mendukung kerangka model teoritis. Teknik pengambilan sampel yang digunakan Jenis Non-Probability Sampling yaitu Metode purposive (purposive sampling) dan Quota sampling. Sampel dari penelitian ini berjumlah 140 responden, dimana respondennya adalah para tenaga penjual pada lndustri Rotan Di Cirebon. A/at analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada program AMOS 4.01. Berdasarkan hasil pengamatan pada analisis full model dapat ditunjukkan dengan nilai perhitungan uji chi - square= 93,013, Probabilitas = 0,057, CMIN/DF = 1,274, GFI = 0,911, AGFI = 0,872, TLI= 0,976, CFI= 0,980, RMSEA = 0,044, hasil tersebut menunjukkan bahwa model keseluruhan memenuhi kriteria model fit. Selanjutnya hasil penelitian ini membuktikan bahwa pengaruh karakteristik tenaga penjual terhadap penjualan adaptif adalah positif dan signifikan. Pengaruh orientasi belajar terhadap penjualan adaptif adalah positif dan signifikan. Pengaruh penjualan adaptif terhadap kinerja tenaga penjual adalah positif dan signifikan. Beberapa implikasi manajerial juga dirumuskan berdasarkan hasil penelitian ini. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:04 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13936 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 1 (2007): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14511 2017-04-12T15:58:35Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14094 2017-10-25T07:11:31Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI EFEKTIFITAS IKLAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP SIKAP MEREK Riyanto, Makmum Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kreativitas Iklan, Kredibilitas Endorser, Daya Tarik Iklan dan Efektivitas lklan Penelitian  dilakukan  dengan  mencermati efektifitas iklan  pada  iklan  produk Ponds  di kota Semarang. Penelitian dilakukan  kepada  100 responden yang memenuhi syarat dengan memberikan kuesioner untuk diisi lengkap,.dari hasil analisis SEM menunjukkan model memenuhi Goodness  of fit index, sehingga dapat dikatakan model penelitian ini layak untuk digunakan.  Pengujian  atas hipotesis yang  diajukan menunjukkan  bahwa  ke tujuh hipotesis telah  memenuhi syarat   diterima  yaitu  nilai  CR> 2 dengan   Probability  < 0,05.  Penelitian  ini telah  membuktikan  bahwa  efektifitas  iklan  dan kredibilitas  endorser  memberikan  pengaruh pada pembentukan sikap positif konsumen pada merek Ponds,  dimana efektifitas iklan sendiri bisa dipengaruhi oleh kreativitas iklan, kredibilitas endorser dan daya tarik iklan .  0leh karena itu disarankan untuk meningkatkan kreativitasiklan  dan kredibilitas  endorser yang digunakan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:15:53 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14094 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 2 (2008): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/17178 2020-04-17T11:25:05Z jspi:RSA

"180403 2018 eng " 2580-118X 1412-8527 dc QUALITY ANALYSIS OF SUPPORT MARKETING AND QUALITY OF SALES TRAINING ON SALES PERFORMANCE CAPABILITY ON PERFORMANCE SALES PERFORMANCE Hapsari, Ria Mawar PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Indriani, Farida Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro Sutopo, Sutopo Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro Quality Marketing Support; Quality Sales Force Training; Salesperson Capability; Salesperson Performance This study aims to analyze and examine the effect of quality marketing support, sales quality, sales force capability to salespeople performance, with the formulation of the problem of "how to improve sales force performance" on channel Direct Sales Credit Card at BNI Semarang and Yogyakarta Regional Office. Populations and samples selected in the study were credit card sales BNI channel Direct Sales Semarang and Yogyakarta, which amounted to 110 respondents, with the census method. Data collection using questionnaire with answer value 1 (very strongly disagree) up to 10 (very strongly agree). Data analysis using Structural Equation Modeling (SEM) through AMOS program, with result indicate that research model acceptable, goodness of fit index as follows: Chi Square = 126,774; Probability = 0.177; RMSEA = 0.033; GFI = 0.885; AGFI = 0.845; TLI = 0.984; and CFI = 0.987. The conclusions of this study indicate that sales force capability can affect salesperson performance by looking at the quality of marketing support. This study also shows that sales force capability can affect salesperson performance by looking at the quality of sales training. Master of Management Diponegoro University 2018-04-03 09:30:22 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/17178 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 16, No 3 (2017): Desember eng https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/17178/42101 Copyright (c) 2018 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13975 2017-04-10T02:38:57Z jspi:RSA

"140915 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PERPINDAHAN MEREK DENGAN REFERENCE GROUP SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi kasus pada pengguna provider Indosat M3 di Kota Semarang) Ariani, Yulia Putri Magister Manajemen Universitas Diponegoro variety seeking behavior, advertising effectiveness, customer satisfaction, reference group, interest in brand switching. Samples of this study are the ones who are still using Indosat IM3 and use other providers in the area of Semarang with the number of respondents is 150 people. Techniques analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) with WarpPLS program version 2.0. The data has been tested using validity to test the validity of the list of questions by looking at the value of APC, ARS, VIF, AVIF and discriminant validity whereas reliability test using the approach of composite reability and Cronbach’s Alpha and hypothesis testing is measured based on a significance level of 5% . Data results show that the model proposed in this study can be accepted, so it can be concluded that the higher variety seeking behavior, the higher the interest in brand switching (hypothesis 1) with a path coefficient of 0.125, the higher the effectiveness of the lower interest advertising brand switching (hypothesis 2) with a path coefficient of -0.118, the higher the customer satisfaction, the lower the interest in brand switching (hypothesis 3) with a path coefficient of -0694, the higher the customer satisfaction, the lower the interest in brand switching, if the dominant reference group (hypothesis 4) with path coefficient of -0.151. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:41 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13975 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 2 (2014): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14198 2017-04-10T13:37:46Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAMPUANBERTANYATERHADAP KINERJA TENAGA PENJUALAN bensi, dini alifia febrio magister manajemen universitas diponegoro semarang Daya Tarik Produk, Mutu Produk, Atribut Produk, Product Positioning, Minat Beli Penelitian terdahulu menyarankan pengembangan penelitian yang menguji kemampuan bartanya tenaga penjualan dan memperluas faktor-faktor yang mempengaruhinya  (Shoemaker &  Johlke,  2002,  p.  127).  Penelitian  ini mengembankan  model yang menguji pengaruh pengetahuan  harapan pelanggan terhadap kemampuan bertanya, pengaruh kemampuan bertanya terhadap kinerja tenaga penjualan. Data diambil dari 110 orang tenaga penjualan di bidang asuransi jiwa  kota  Semarang.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  semua  faktor seperti penjualan adaptif, pengetahuan produk dan pengetahuan harapan pelanggan berpengaruh positif terhadap kemampuan bertanya tenaga penjualan dan kemampuan bertanya berpengaruh positif terhadap kinerja tenaga penjualan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:51 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14198 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 2 (2004): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/30362 2022-01-12T21:37:33Z jspi:RSA

"200501 2020 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analisis Faktor yang Memengaruhi Green Purchase Intention dan Green Customer Behavior (Studi Kasus Pada Produk Tumblr Starbucks) Tarigan, Nikita Fauziah Universitas YARSI Huda, Nurul Universitas YARSI Nazwirman, Nazwirman Universitas YARSI Green Marketing; Green Purchase Intention; Green Consumer Behaviour; Tumblr Starbucks; millennials The purpose of this study was to examine the factors of green purchase intention and green customer behaviour by using attitude, subjective norms, behavioral control, and religiosity to use tumblr starbucks on millennials generation. Based on a literature review, this research hypothesis states that attitudes, behavioural control, and religiosity affect green purchase intention. This study uses survey data from questionnaires to 195 respondents. Hypothesis testing techniques are done by using SEM analysis with Smart PLS software. The results of data processing indicate that the Attitude Variable, Behavioural Control, and Religiosity have a significant influence on the green purchase intention to use tumblr of starbucks. Green purchase intention variable has a significant effect on behaviour using electronic money with a t value of 3.152. Religiousity variables and attitude have a greater influence on the green purchase intention to use tumblr than other variables. Master of Management Diponegoro University 2020-12-16 03:32:20 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/30362 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 19, No 1 (2020): Mei eng Copyright (c) 2020 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14020 2017-04-10T01:26:02Z jspi:RSA

"131215 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG KEPUASAN DAN MINAT CHURN PADA INTERNET SPEEDY SEMARANG Sari, Rista Dwi Permana Magister Manajemen Universitas Diponegoro tingkat kualitas fitur, tingkat kewajaran persepsi harga, tingkat kepuasan, dan minat churn Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh tingkat kualitas fitur dan tingkat kewajaran persepsi harga terhadap tingkat kepuasan serta pengaruhnya terhadap minat churn. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Speedy yang ingin berhenti berlangganan di area Semarang, responden yang digunakan sebanyak 100 pelanggan dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kualitas fitur dan tingkat kewajaran persepsi harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan, sedangkan tingkat kepuasan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap minat churn. Pengaruh tingkat kualitas fitur terhadap tingkat kepuasan sebesar 0,369, sedangkan pengaruh tingkat kewajaran persepsi harga terhadap tingkat kepuasan sebesar 0,425. Tingkat kewajaran persepsi harga adalah variabel paling penting dalam mempengaruhi tingkat kepuasan daripada tingkat kualitas fitur, sedangkan tingkat kepuasan berpengaruh terhadap minat churn sebesar -0,711. Master of Management Diponegoro University 2017-04-08 19:12:22 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14020 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 3 (2013): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14301 2017-04-11T06:09:29Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI SUKSES PEMASARAN PRODUK (Studi Kasus pada Riteler Produk Kain Sarung Merek Gajah Duduk di Pekalongan) ariawan, andre magister manajemen universitas diponegoro semarang Kinerja Pemasaran, Kesuksesan Produk, Kuatitas Hubungan Saluran distribusi. Partisipasi Rite/er Berpromosi Penelitian  ini  menguji  pengaruh  dari  kualitas  hubungan  saluran  distribusi  dan  partisipasi rite/er   berpromosi   terhadap   kesuksesan    produk   yang   berpengaruh    terhadap   kinerja pemasaran.  Permasalahan  penelitian  yang  diajukan  sepenuhnya merupakan  research  gap dari penelitian  sebelumnya,  yaitu  bagaimana  upaya  mengeksplorasi  dan mengembangkan model  kualitas  hubungan  produsen-rite/er dan partisipasi  riteler berpromosi ditujukan  untuk meningkatkan  kinerja  pemasaran.   Variabel  dan  indikator  penelitian  juga  didasarkan  pada penelitian  sebelumnya  sebelumnya.  Sebuah  model  telah  dikembangkan   dan tiga hipotesis telah  dirumuskan   untuk  menjawab  masalah  penelitian  ini.   Responden   dari  penelitian  ini berjumlah  114,  dimana  responden  adalah para  rite/er yang menjalin  kerjasama  dengan PT. Pismatex,  sebagai produsen  sarung  cap  "Gajah  Duduk".  A/at analisa  data  yang  digunakan adalah  Structural  Equation  Modelling  (SEM)  pada program  AMOS  4.01.  Hasil analisis  data pene/itian  ini  menunjukkan  model  penelitian  dapat  diterima  dengan  baik,  dan  selanjutnya hasil penelitian  ini membuktikan  bahwa kualitas  hubungan  saluran  distribusi dan partisipasi rite/er   berpromosi   berpengaruh   positip   dan   signifikan    terhadap   kesuksesan    produk. Selanjutnya   kesuksesan   produk  berpengaruh   terhadap  peningkatan   kinerja  pemasaran Sehingga   semakin    tinggi   kualitas   hubungan   saluran   distribusi   dan   partisipasi   riteler berpromosi,  maka semakin  tinggi kinerja pemasaran melalui tingginya kesuksesan  produk.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:10 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14301 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 1 (2005): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/1067 2017-03-29T06:36:51Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14059 2017-04-10T03:52:43Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH ORIENTASI PEMBELAJARAN, KERJA CERDAS DAN KERJA KERAS DALAM MENINGKATKAN KINERJA TENAGA PENJUAL (Studi Kasus Pada PT. lnfomedia Nusantara Jakarta) Sunarso, Yosy Manager Pemasaran PT Surveyor Indonesia, Jakarta Orientasi Pembelajaran, Kerja Keras, Kerja Cerdas dan Kinerja Tenaga Penjual  Penelitian ini ditujukan  untuk menguji pengaruh orientasi pembelajaran  terhadap kerja keras dan   kerja   cerdas   dan   pengaruhnya   terhadap   peningkatan   kinerja   tenaga   penjual. Penggunaan   variable-variabel  tersebut  dengan   alasan  hasil  penelitian  terdahulu,  yaitu: Sujan et al.,  (1994) yang  menemukan  pengaruh langsung  orientasi pembelajaran terhadap kerja keras dan kerja cerdas dan pengaruhnya  terhadap peningkatan kinerja  tenaga penjual PT.   lnfomedia   Nusantara   Jakarta.   Sampel   penelitian   ini  adalah   tenaga   penjual   PT. lnfomedia  Nusantara  Jakarta,  sejumlah  168 tenaga  penjual.  Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan  dengan perangkat lunak AMOS,  digunakan  untuk menganalisis  data, Hasil analisis menunjukkan bahwa orientasi pembelajaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kerja keras dan kerja cerdas,  dan kerja keras dan kerja  cerdas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja tenaga  penjual.  Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa   untuk  meningkatkan  kinerja  tenaga   penjual,  perlu  memperhatikan  faktor-faktor seperti  kerja keras,  kerja  cerdas,  dan orientasi pembelajaran karena faktor-faktor tersebut terbukti mempengaruhi tinggi rendahnya kinerja tenaga penjual. lmplikasi  teoritis dan saran• saran bagi penelitian  mendatang juga diuraikan pada bagian akhir dalam penelitian ini. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:13 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14059 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 2 (2007): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13924 2017-04-08T09:32:40Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc LINGKUNGAN EKSTERNAL,,FAKTOR INTERNAL,DAN ORIENTASI PASAR PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA PEMASARAN Praetya, Dicky Imam magister manajemen universitas diponegoro The positive  effect of market orientation  on business performance had been well documented.  However, the identification  processes  of which factors  driving  the  degree  of market  orientation  and its relation with performance  have  been  the subject  of long  debate.  Some  scholars proposed that environmental conditions  moderate  market  orientation-performance  link,  while  the others found  empirical  evidence that  environmental factors  can  be treated as antecedents  of market  orientation.   Thereby  the present study is intended to develop an integrative model of market orientation in the context of business units of Bank  Bali.   The  model  describe  that  external  environment  and internal factors  are  hypothesised  as antecedents   of market  orientation.   The  model  subsequently  delineate  market  orientation  - marketing performance  link.  Bank Bali is chosen  due to recent conditions  can offer  an ideal venue for testing the models.  In this study,  the external environment is conceptualized along the dimensions of dynamism and munificence,  while internal factors  are comprised  of the dimensions offormalization and centralization. Furthermore,   market   orientation   consists   of  three   behavioural   components:   customer  orientation, competitor  orientation,   and interfunctional  coordination,  where  marketing  performance  incorporates efficiency,  effectiveness,  and adaptability  criteria into the measurement.   The  sampling frame  of this  research  consist  of senior  managers  of 155  business  units of Bank  Bali whom  are randomly  selected.  Structural  Equation  Modeling  (SEM)  which  is run by Amos software  is employed to  analyze  the  data.   The result shows  that  environmental  dynamism positively   affects  the degree of market orientation while each of environmental  munificence, formalization,  and centralization has negative  impact.  Furthermore,  market orientation  is proven  to have a positive  effect  on marketing performance.  The empirical findings suggest  that senior managers of  business unit of Bank Bali should strive   to  improve   the  market  orientation   of  their   business  units  in  their  efforts   to  attain   higher performance  by analyzing  the  external  context  in  which  the business  unit  operates  and  the  internal context beforehand.  The theoretical implications and suggestions for future research  are also discussed. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:57 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13924 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 3 (2002): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13976 2017-04-10T02:38:57Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14084 2017-04-10T05:13:35Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PROSES PENINGKATAN KEUNGGULAN BERSAING DENGAN PERSPEKTIF TENAGA PEMASARAN (Studi Empiris Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Wilayah 05 Semarang) Sulistyawati, Endang Bank Negara Indonesia Surabaya Keterlibatan Kerja, Usaha Kerja Dan Orientasi Pembelajaran, Kinerja Tenaga Pemasaran Dan Keunggulan Bersaing Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh keterlibatan kerja, usaha kerja dan orientasi pembelajaran terhadap kinerja tenaga pemasaran dan dampaknya kepada keunggulan bersaing. Penggunaan variable-variabel tersebut dengan alasan hasil penelitian terdahulu, yaitu: Brown (1996); Keller (1997); Brown dan Leigh (1996) dan Slater dan Narver (1995) yang menemukan pengaruh langsung keterlibatan kerja, usaha kerja dan orientasi pembelajaran terhadap kinerja tenaga pemasaran dan pengaruh kinerja tenaga pemasaran terhadap keunggulan bersaing. Sampel penelitian ini ada/ah karyawan BNI Wilayah 05 Semarang, sejumlah 100 orang. Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan dengan perangkat lunak AMOS, digunakan untuk menganalisis data, Hasil analisis menunjukkan bahwa keterlibatan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja tenaga pemasaran, usaha kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja tenaga pemasaran, orientasi pembelajaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja tenaga pemasaran dan kinerja tenaga pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan kinerja tenag apemasaran, yang merupakan penyebab terjadinya penurunan penjua/an BNI Wilayah 05 Semarang dikarenakan kinerja tenaga pemasaran yang rendah, manajemen perusahaan   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:36 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14084 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 5, No 2 (2006): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/16082 2020-04-17T11:24:08Z jspi:RSA

"180324 2018 eng " 2580-118X 1412-8527 dc THE IMPACT OF TRAINING QUALITY, MANAGERIAL SKILL AND SALES MOTIVATION ON DEVELOPING SALESMAN PERFORMANCE TO INCREASE SALES EFFECTIVENESS Novita, Elvira Diponegoro University Soesanto, Harry Diponegoro University Sutopo, Sutopo Diponegoro University training quality, managerial skill, sales motivation, salesman performance, sales effectiveness The purpose of this research is to analyze the influences of training quality, managerial skill, sales motivation toward salesman performance to impact the salesman performance to increase sales effectiveness. The research problem is how to increase of training quality, managerial ability, sales motivation toward salesman performance to impact the sales effectiveness. This research analyzes the factor that influences repurchase intention use mediating variable brand preference.  This research developed a theoretical model by submitting four hypotheses where will be tested by Structural Equation Model (SEM) used AMOS 21.0. Respondents in this research are people who work as a credit card salesman with total 157 respondents.  The result of SEM data processing already found the goodness of fit follows, the value of chi-square = 77,261, df: 96, p:5%; probability = 0,920; GFI = 0,940; AGFI = 0,915; TLI = 1,013; CFI = 0,959; CMIN/DF = 0,805;RMSEA = 0,000. Empirical analyze indicate the influences of training quality are significant to salesman performance; the effect of sales motivation are significant to salesman performance; the effect of managerial skill are significant to salesman performance;the effect of salesman performance are significant to sales effectiveness and the effect of managerial skill are significant to sales effectiveness.  Master of Management Diponegoro University 2018-03-24 11:27:47 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/16082 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 16, No 2 (2017): September eng https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/16082/38944 Copyright (c) 2018 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13965 2017-04-10T02:09:49Z jspi:RSA

"140515 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH HEDONIC VALUE, PERSEPSI MANFAAT, DAN PERSEPSI KREDIBILITAS TERHADAP KUALITAS LAYANAN DAN DAMPAKNYA PADA MINAT BELI ULANG DENGAN MEDIASI CUSTOMER VALUE Studi kasus pada Oriflame Produk Lipstik di Kota Semarang Fajariah, Fathi Magister Manajemen Universitas Diponegoro hedonic value, perceived usefulness, perceived credibility, service quality, customer value, and rebuying intention The purpose of this research is to test the influences of hedonic value, perceived usefulness, and perceived credibility on service quality and customer value to increase rebuying intention. Using these variables, the usage of these variables are able to solve the arising problem within PT. Oriflame Semarang. Using the Structural Equation Modeling (SEM). The samples size of this research is 100 customers PT. Oriflame Semarang. The results show that the hedonic value, perceived usefulness, and perceived credibility on service quality and customer value to increase rebuying intention. The effect of hedonic value on service quality are significant; The effect of perceived usefullness on service quality are significant; The effect of perceived credibility on service quality are significant; The effect service quality on customer value are significant; The effect of hedonic value on rebuying intention are significant; The effect of perceived credibility on rebuying intention are significant; The effect of customer value on rebuying intention are significant; and The effect service quality on rebuying intention are significant. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:33 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13965 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 1 (2014): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/81014 2025-12-30T04:17:27Z jspi:RSA

"251230 2025 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PERAN PUBLIC RELATIONS TELKOMSEL SEMARANG DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF DI MATA MASYARAKAT Prasetyantono, Anggito STIKOM Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Suryanto, Suryanto Telkomsel is one of the largest cellular telecommunications operators in Indonesia and the first GSM operator in the country to launch postpaid services via Kartu HALO. The company offers three main GSM products: SimPATI (prepaid), Kartu AS (prepaid), and Kartu HALO (postpaid). Additionally, it provides wireless internet services through Telkomsel Flash. For over 15 years, Telkomsel has remained the market leader, supported by its slogan 'Begitu Dekat, Begitu Nyata,' which reflects its commitment to being close to customers through tangible services. To maintain its market leadership and a positive brand image, Telkomsel proactively defines its identity through strategic media relations. These initiatives include press conferences, press briefings, and special events involving both mass and social media. Furthermore, they regularly issue press releases to ensure consistent information flow. These routine activities are instrumental in fostering a positive public perception of the company." Master of Management Diponegoro University 2025-12-05 00:00:00 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/81014 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 25, No 3 (2025): Desember eng Copyright (c) 2025 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14158 2017-04-11T05:48:03Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PELAYANAN PT. PLN (PERSERO) WILAYAH KALBAR DAN DAMPAK EKONOMI SOSIAL BUDAYA PERTAHANAN DAN KEAMANAN AKIBAT PROGRAM PEMBELIAN ENERGI LISTRIK DARI SESCo SARAWAK UNTUK DAERAH PERBATASAN DI KALIMANTAN BARAT Alwi, Ali Universitas Tanjungpura Pontianak Kualitas Pelayanan, Dampak Ekonomi, Sosial, Budaya, Pertahanan dan Kea ma nan Penelitian  ini  bertujuan   untuk   mengetahui  kondisi   pelayanan   saat  ini  pada   PT.   PLN (Persero)  Wilayah Kalbar serta untuk mengetahui dampak ekonomi sosial budaya dan politik akibat program  pembelian  energi listrik  dari  SESCo  Sarawak  untuk  daerah  perbatasan Kalimantan   Barat.   Populasi  dalam   penelitian    ini   adalah   Masyarakat   Oaerah   Badau, Entikong, Jagoibabang dan Sajingan, adapun  Sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode  purposive   sampling   diambil   sebanyak   500  responden.      Hasil     penelitian   ini menunjukkan  bahwa  kebutuhan  listrik untuk keempat daerah tersebut semakin  besar akan tetapi  pihak  PT.   PLN   (Persero)   Wilayah  Kalbar  tidak  dapat  memenuhi  kebutuhannya sehingga  pihak  PT.  PLN  (Persero)  Wilayah  Kalbar harus  melakukan  kerjasama  dengan SESCo  Sarawak.  Sedangkan  kondisi  pelayanan saat ini oleh PT.  PLN  (Persero)  Wilayah Kalbar  yang   ditinjau   dari   variabel   tangible,   empaty,   reliability,   responsiveness   serta assurance   sudah  sesuai dengan  keinginan  dan kebutuhan   pelanggan.  Penelitian  lni juga berhasil mengungkapkan berbagai dampai dari aspek  ekonomi,  aspek sosial budaya  sertai aspek pertahanan  dan keamanan.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:27 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14158 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 3 (2007): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/26804 2022-01-12T21:33:01Z jspi:RSA

"190501 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Pengaruh Pembelajaran Organisasi, Orientasi Kewirausahaan dan Budaya Perusahaan Terhadap Kinerja Bisnis Dengan Strategi Aliansi Sebagai Variabel Mediasi (Studi Empiris pada Pelaku Wedding Organizer di Semarang) Suciningati, Suciningati Universitas Diponegoro Raharjo, Susilo Toto Universitas Diponegoro Pembelajaran Organisasi; Orientasi Kewirausahaan; Budaya Perusahaan; Strategi Aliansi; Kinerja Bisnis; Wedding Organizer Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pembelajaran organisasi, orientasi kewirausahaan dan budaya perusahaan terhadap kinerja bisnis Wedding Organizer di Semarang dengan variabel mediasi strategi aliansi untuk mencari solusi dalam mengoptimalkan kinerja bisnis. Dalam menganalisis data, penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis model persamaan struktural (SEM) dengan menggunakan alat analisis SmartPLS 3.0 pada 95 pelaku usaha Wedding Organizer yang ditentukan melalui teknik pengambilan sampel convenience. Hasil penelitian membuktikan bahwa pembelajaran organisasi dan orientasi kewirausahaan terbukti mempunyai pengaruh tidak langsung terhadap kinerja bisnis melalui strategi aliansi, sementara budaya perusahaan dan strategi aliansi berpengaruh secara langsung terhadap kinerja bisnis. Selain itu model penelitian ini terbukti berhasil dalam menjawab rumusan masalah penelitian bahwa kontruksi berfikir yang tertuang dalam model penelitian dapat mengoptimalkan kinerja bisnis Wedding Organizer di kota Semarang sehingga diharapkan pelaku usaha Wedding Organizer mampu menerapkan strategi aliansinya dalam meraih keunggulan kompetitif yang berdayatahan. Master of Management Diponegoro University 2020-01-15 02:12:57 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/26804 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 18, No 1 (2019): Mei eng Copyright (c) 2019 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14008 2017-04-09T01:15:26Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI POLA BEKERJA CERDAS TENAGA PENJUALAN (Studi Empiris Tenaga Penjualan pada Pedagang Besar Farmasi Di Kota Semarang) Kristina, Citra Magister Manajemen Universitas Diponegoro Orientasi Pembelajaran, Orientasi Kontrol Pengawas, Keahlian Tenaga Penjual, Pola Berkerja Cerdas, Kinerja Tenaga Penjualan Penelitian ini menganalisis analisis orientasi pola berkerja cerdas berdasarkan faktor-faktor yang mempengaruhi keahlian tenaga penjualan dalam aktivitas penjualan dan dampaknya terhadap tenaga penjualan. Rumusan masalah penelitian ini yaitu apa faktor-faktor yang mempengaruhi keahlian tenaga penjualan dalam aktivitas penjualan dan dampaknya terhadap pencapaian kinerja tenaga penjualan serta pengukuran terhadap masing-masing konstruk penelitian. Teknik pengambilan sampel adalah metode purpusive sampel (purposive sampling). Responden dari penelitian ini berjumlah 105 responden. dimana responden adalah tenaga penjualan pada Pedagang Besar Farmasi (PBF) di Kota Semarang. Alat analisis data yang digunakan adalah Strutural Equation Modeling (SEM) pada program AMOS 4.01. Hasil penelitian ini menunjukkan model dan hasil penelitian dapat diterima dengan baik. Dan selanjutnya hasil penelitian ini membuktikan bahwa pengaruh orientasi pembelajaran terhadap keahlian tenaga penjualan adalah positif siqnifikan. Semakin efektif penerapan kontrol pengawas pada tenaga penjualan, maka semakin lebih baik keahlian tenaga penjualan dalam aktivitas penjualan. Pengaruh orientasi kontrol pengawas terhadap keahlian tenaga penjualan adalah positive siqnifikan. Dan semakin tinggi keahlian yang dimiliki seorang tenaga penjualan dalam aktivitas penjualan, maka semakin baik penerapan pola bekerja secara cerdas yang dilakukan oleh tenaga penjualan tersebut. Serta keahlian tenaga penjualan dalam aktvitas penjualan berpengaruh positive siqnifikan terhadap orientasi pola berkerja cerdas. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:27 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14008 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 5, No 1 (2006): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14274 2017-04-11T04:24:34Z jspi:RSA

"120901 2012 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH KREATIVITAS IKLAN DAN KREDIBILITAS ENDORSER TERHADAP EFEKTIFITAS IKLAN (Studi Kasus Pada Iklan Olay Natural White Di Kota Semarang) Nurhayati, Eva Universitas Diponegoro endorser credibility, advertising creativity, advertising effectiveness, advertising attractiveness Olay personal product performance data in 2011 showed that TOM of Olay brand was 3.8 lower than the advertising TOM 11.0, which means that consumer recall of Olay ad is much higher compared to its products itself, it means consumers are more aware of its brand than the product itself. This indicates a problem in the advertising effectiveness of the Olay brand. Based on these findings the research problem formulated is “How to improve the advertising effectiveness through advertising creative and advertising endorser by taking advertising attractiveness factor into account.” To answer the problem, data about the credibility of the endorser, advertising creativity, effectiveness of advertising, and advertising appeal is required. The data is obtained through interviews with 100 women respondents who lives in the city of Semarang and ever see / know the Olay face whitening ad. The data then is analyzed using Structural Equation Modeling analysis techniques. The test result using the analysis techniques of Structural Equation Modeling indicates that the model is fit to population data. While from hypothesis testing showed that all five hypotheses can be accepted and proven in this study, namely that the effectiveness of advertising is influenced by endorser credibility and advertising creativity and advertising attractiveness is influenced by endorser credibility, advertising creativity, and advertising attractiveness. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:59 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14274 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 2 (2012): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/43198 2022-01-12T21:45:43Z jspi:RSA

"211217 2021 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Pengaruh E-Service Quality dan Brand Image Terhadap Continuance Usage Intention Platform DANA Dompet Digital oleh Generasi Y dan Z Ayuni, Ayuni Universitas Singaperbangsa Karawang Amanda, Siti Nabillah Suci Universitas Singaperbangsa Karawang Yusuf, Abdul Universitas Singaperbangsa Karawang E-Service Quality; Brand Image; Continuance Usage Intention; DANA The purpose of this study is to test whether E-Service Quality and Brand Image affect the Continuance Usage Intention of the DANA Dompet Digital Indonesia Platform. This study uses quantitative research, the population of this study is the users of DANA Dompet Digital Indonesia. The research data was collected through a questionnaire with a sample of 100 respondents consist of 73 women and 27 men respondents using non-probability sampling (purposive sampling) is a sampling technique based on certain considerations that are considered to represent, a population with the categories of generations Y and Z in the age range of 17-40 years and majority respondents are university students. Data were analyzed using SPSS 25 and SmartPLS 3.0. The results showed that E-Service Quality had a significant effect on the Continuance Usage Intention of the DANA Dompet Digital platform and Brand Image had a significant effect on the Continuance Usage Intention of DANA Dompet Digital. Master of Management Diponegoro University 2021-12-17 06:33:39 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/43198 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 20, No 3 (2021): Desember eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14050 2017-04-10T03:34:19Z jspi:RSA

"160501 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH PENGEMBANGAN LAYANAN BARU, ORIENTASI PEMBELAJARAN DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP KINERJA PEMASARAN (Studi pemasaran produk telepon dan internet di PT Telkom Jawa Tengah & DIY) Tri Astuti, Atik Rahmawati MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Sukresna, I Made MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Sufian, Syuhada MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO pengembangan layanan baru, orientasi pembelajaran, keunggulan bersaing, kinerja pemasaran PT Telkom berupaya memberikan layanan telekomunikasi terbaik kepada seluruh pelanggan, baik di dalam negeri maupun di luar negeri. Layanan yang diberikan PT Telkom harus mempunyai keunggulan bersaing dibandingkan operator telekomunikasi yang lain agar tetap survive dan memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan.Perusahaan yang memiliki keunggulan bersaing senantiasa memiliki kemampuan dalam memahami perubahan struktur pasar dan mampu memilih strategi pemasaran yang efektif. Dengan faktor keunggulan bersaing yang dimiliki diharapkan mampu meningkatkan kinerja pemasaran perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pengembangan Layanan Baru, Orientasi pembelajaran dan Keunggulan Bersaing terhadap Kinerja Pemasaran. Kinerja pemasaran yang diukur disini adalah kinerja pemasaran telepon dan internet di PT Telkom Divisi Regional IV Jateng dan DIY. Penelitian ini menggunakan data 128 kuesioner para Koordinator STO di PT Telkom Divisi Regional IV Jateng dan DIY. Pengujian model penelitian dengan data empiris dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) Hasil analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) menunjukkan dari lima hipotesis yang diajukan, kelima hipotesis terbukti signifikan dan positif, yaitu : Pengembangan Layanan Baru berpengaruh signifikan positif terhadap Keunggulan Bersaing, Orientasi Pembelajaran berpengaruh signifikan positif terhadap Keunggulan Bersaing, Keunggulan Bersaing berpengaruh signifikan positif terhadap Kinerja Pemasaran, Pengembangan Layanan Baru berpengaruh signifikan positif terhadap terhadap Kinerja Pemasaran dan Orientasi Pembelajaran berpengaruh signifikan positif terhadap Kinerja Pemasaran. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:28 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14050 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 01 (2016): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14346 2017-04-11T08:31:57Z jspi:RSA

"111230 2011 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS MOMENT OF TRUTH DALAM MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Pada Nasabah TAPLUS BNI Cabang Undip Tembalang - Semarang) Soemarso, Embun Duriany Magister Manajemen Universitas Diponegoro Persepsi Nilai, Kualitas Komunikasi, Kepuasan, Moment of Truth, dan Loyalitas Nasabah. Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi moment of truth sebagai upaya untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Permasalahan riset bersumber pada 2 (dua) hal yaitu pertama berdasarkan  keragaman  hasil penelitian  dari  Mujiharjo  (2006);  Palilati  (2006) dan  Palilati  (2004). Permasalahan kedua bersumber dari adanya fenomena bisnis yaitu dikarenakan performa loyalty index nasabah tabungan BNI th 2009 menurun dibanding tahun sebelumnya (th 2008), sehingga  posisi peringkat loyalty index nasabah tabungan BNI menduduki peringkat ketiga diantara pesaing sesama bank. Berdasarkan permasalahan tersebut yang mendasari dilakukan penelitian   yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi moment of truth  untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan enam hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS 16.  Responden  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  diambil  dari  nasabah  tabungan  Taplus  BNI berjumlah 102 responden. Hasil dari pengolahan data SEM untuk model penuh telah memenuhi kriteria goodness of fit sebagai berikut, nilai chi-square = 84,411; probability = 0,967; GFI = 0,913; AGFI = 0,878; TLI = 1,036; CFI = 1,000; CMIN/DF = 0,767; RMSEA = 0,000. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak untuk digunakan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa proses untuk meningkatkan loyalitas nasabah adalah melalui  moment of truth yang dipengaruhi oleh persepsi nilai dan kualitas komunikasi. Variabel kepuasan dapat berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan persepsi nilai dinyatakan berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas nasabah, tetapi tidaklah cukup untuk mendorong terciptanya loyalitas nasabah, sehingga dinyatakan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:44 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14346 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 3 (2011): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13959 2017-04-08T08:41:36Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14075 2017-04-10T04:48:10Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SELLING SKILL TERHADAP KINERJA TENAGA PENJUALAN (Studi Kasus pada PT Asuransi Sinar Mas) Setiobudi, Bayuaji Darus PT. Asuransi Sinarmas Kemampuan Presentasi, Kemampuan Bertanya, Kemampuan Beradaptasi, Pengetahuan Teknikal, Ketrampilan Menjual, Kinerja Tenaga Penjualan Tujuan penelitian ini adala untuk menguji pengaruh presentation skill, kemampuan bertanya, kemampuan beradaptasi, dan pengetahuan teknis terhadal ketrampilan menual untuk meningkatkan kinerja tenaga penjualan. Penelitian ini dilakukan di Asuransi Sinarmas, responden yang digunakan sebanyak 110 nasabah, menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan presentation skill, kemampuan bertanya, kemampuan beradaptasi, dan pengetahuan teknis mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keterampilan menjual dalam meningkatkan kinerja penjualan. Presentation skill adalah variabel yang paling dalam mempengaruhi ketrampilan menjual, dan berdampak pada kinerja tenaga penjualan daripada kemampuan bertanya, kemampuan beradaptasi, dan pengetahuan teknis. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:15:41 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14075 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 1 (2008): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14522 2017-04-13T07:20:51Z jspi:RSA

"100515 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG CITRA PERUSAHAAN MELALUI KREDIBILITAS PERUSAHAAN PADA PT BNI (PERSERO) TBK DI SEMARANG Inggrawan, Ardhika Yuma Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kualitas layanan, kualitas produk, keamanan, kredibilitas perusahaan, dan citra perusahaan Perkembangan dunia perbankan saat ini mengalami pertumbuhan yang sangat pesat. Hal ini ditandai dengan banyaknya bank-bank yang ada di indonesia sehingga menyebabkan persaingan yang ketat. Untuk dapat tetap eksis dan bertahan di dunia perbankan, suatu bank dituntut untuk tetap menjaga kepercayaan dari nasabah. Kepercayaan nasabah sangat dipengaruhi oleh citra perusahaan perbankan itu sendiri. PT Bank Negara Indonesia (persero) Tbk adalah salah satu bank umum yang ikut meramaikan persaingan industri perbankan di Indonesia. PT Bank Negara Indonesia (persero) Tbk dituntut agar dapat mempertahankan citra baiknya di mata nasabah, hal ini dilakukan karena citra yang baik diperlukan oleh suatu perusahaan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan yang bersangkutan. Penelitian ini meneliti proses dari kredibilitas suatu perusahaan dalam upaya untuk meningkatkan citra perusahaan. Permasalahan riset bersumber pada data riset infobank tahun 2008 yang menjelaskan bahwa peringkat citra PT Bank BNI (persero) Tbk dari tahun 2006 sampai dengan tahun 2008 terkesan fluktuatif.hal ini merupakan masalah bagi perusahaan. Dari permasalahan di atas yang mendasari dilakukan penelitian ini, yaitu untuk mengetahui bagaimana cara meningkatkan citra perusahaan dan factor paling berpengaruh terhadap citra perusahaan. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan empat hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS 16. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah nababah PT Bank BNI (persero) Tbk di kota Semarang yang berjumlah 100 responden. Hasil dari pengolahan data SEM untuk model penuh dengan indeks modifikasi sebagian besar telah memenuhi kriteria goodness of fit sebagai berikut, yaitu chi square = 92,809 probability = 0,239; GFI = 0,902; AGFI = 0,860; TLI = 0,982; CFI = 0,986; CMIN/DF = 1,105; RMSEA = 0,033. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak untuk digunakan. Hasil penelitian ini menunjukkan proses untuk meningkatkan citra perusahaan melalui kredibilitas perusahaan yaitu melalui kualitas layanan, kualitas produk, dan keamanan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:58 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14522 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 1 (2010): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13952 2017-04-11T09:29:02Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGEMBANGAN PROFESIONALISME TENAGA PENJUAL ( Studi Empiris pada PT. Coca Cola Bottling Indonesia - Central Java Ungaran Semarang) Maya, Febrina Dian Magister Manajemen Universitas DIponegoro Motivasi Tenaga Penjualan, Peran Rekan Kerja, Orientasi Pembelajaran, Kemampuan Tenaga Penjualan, Kinerja tenaga Penjualan Penelitian ini menggabungkan dan menganalisis beberapa variabel yaitu motivasi tenaga penjualan dan peran rekan kerja yang berpengaruh postif terhadap orientasi pembelajaran dan kemampuan tenaga penjualan untuk meningkatkan kinerja tenaga penjualan. Strutural Equation Modeling (SEM) dengan perangkat AMOS 4.01 digunakan untuk menganalisis data. Data penelitian diperoleh dengan cara purposive sampling dari 105 tenaga penjual PT. Coca Cola Bottling Indonesia Central Java Ungaran Semarang. Hasil analisis menunjukkanbahwa ketiga hipotesis dapat diterima dengan memperhatikan nila CR (Crtitical Ratio) untuk tiap hipotesis adalah lebih besar dari 2.00 dan nila probabilitas lebih kecil dari 0,005. Hasil uji  kesesuaian menyimpulkan bahwa model dapat diterima, meskipun nilai AGFI dan GFI diterima dalam rentang nilai marjinal yaitu 0.843 dan 0,889. Hasil analisis Chi Square sebesar 106,680. Probability sebesar 0,056. TLIsebesar 0,961, CFI sebesar 0,969. CMIN sebesar 1,255, RMSEA sebesar 0,050. temuan empiris dari penelitian ini mengidikasikan bahwa perlunya meningkatkan oroentasi pembelajaran dengan meningkatkan motvasi tenaga penjualan dan peran rekan kerja guna meningkatkan kemampuan tenaga penjualan dalam melakukan presentasi penjualan sehingga dapat memaksimalkan kinerja tenaga penualan perusahaan Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:12:06 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13952 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 3 (2005): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/69719 2025-04-25T02:39:15Z jspi:RSA

"241230 2024 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analysis of The Influence of Green Brand Positioning and Green Brand Knowledge on Brand Evangelism Damanik, Winner Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro Batu, Kardison Lumban Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro Attitude Toward Green Brand, Brand Evangelism, DANONE AQUA, Green Brand Knowledge, Green Brand Positioning, Green Product Purchase Intention This study aims to analyze the effect of green brand positioning and green brand knowledge on brand evangelism through attitude toward green brand and green product purchase intention on consumers of DANONE AQUA products in Semarang City. This research uses the Theory of Planned Behavior (TPB) as the main theoretical basis that covers all research variables. The research method used is quantitative using SEM AMOS. The sample size was set at 125 respondents, following the recommendations for SEM analysis. The results of data analysis show that green brand positioning has a positive and significant effect on attitude toward green brand and green product purchase intention. Green brand knowledge has a positive and insignificant effect on attitude toward green brand, while on green product purchase intention it has a positive and significant effect. Attitude toward green brand has a positive and insignificant effect on green product purchase intention. Furthermore, green product purchase intention has a significant positive effect on brand evangelism. The conclusion of this study is that efforts to improve green brand positioning and green brand knowledge can affect attitude toward green brand. Green product purchase intention turns out to play an important role in motivating consumers to become brand evangelist and contribute to green brand positioning. These findings provide valuable insights for businesses in developing green branding strategies and understanding consumer behavior related to green products Master of Management Diponegoro University 2024-12-30 04:16:36 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/69719 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 23, No 3 (2024): Desember eng Copyright (c) 2024 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14109 2017-04-10T07:42:30Z jspi:RSA

"101230 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENINGKATKAN BRAMANTYO, LEO Magister Manajemen Universitas Diponegoro atribut produk, kualitas layanan, customer relationship marketing, dan loyalitas pelanggan. Memasuki era ekonomi global, tingkat persaingan antar perusahaan semakin ketat, ini terbukti dengan semakin banyaknya industri packing karton box, baik dalam skala besar (corrugated carton box) ataupun skala menengah dan kecil atau yang sering disebut mini box, sehingga menjadikan persaingan dalam bidang industri tersebut semakin besar. Hal tersebut juga terjadi pada CV. Asta Mandiri Kartonindo, sebuah perusahaan yang bergerak dibidang industri mini box, selama dua tahun terakhir terjadi penurunan penjualan yang cukup signifikan pada perusahaan tersebut. Salah satu penyebab menurunnya penjualan tersebut adalah akibat menurunnya loyalitas dari para pelanggannya sehingga beralih ke perusahaan lain yang berimbas pada penurunan total penjualan. Dari permasalahan diataslah yang mendasari dilakukan penelitian ini, yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi customer relationship marketing sebagai upaya untuk meningkatan loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan tiga hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS 16. Responden yang digunakan dalam penelitian ini diambil dari perusahaan yang menjadi pelanggan CV. Asta Mandiri Kartonindo yang berjumlah 105 responden. Hasil dari pengolahan data SEM untuk model penuh telah memenuhi kriteria Goodness of Fit – Full Model with Modification Index. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak untuk digunakan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship marketing dapat ditingkatkan dengan meningkatkan atribut produk dan kualitas layanan. Selanjutnya, customer relationship marketing yang semakin tinggi akan meningkatkan loyalitas pelanggan Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:18:20 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14109 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 3 (2010): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/20928 2020-04-17T11:27:17Z jspi:RSA

"190430 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc THE INFLUENCE OF DIFFERENCES STRATEGY, MARKET ORIENTATION, AND INNOVATION OF COMPETITIVE ADVANTAGES AND COMPANY PERFORMANCE (Empirical Study on Star Hotels in Semarang City) Markus, Novita Lely Diponegoro University Raharjo, Susilo Toto Diponegoro University Mahfudz, Mahfudz Diponegoro University differentiation strategy; market orientation; innovation; competitive advantage; firm performance This research aims to examine and analyze the influence of differentiation strategy, market orientation, and innovation in an effort to build a competitive advantage for the performance of the company improves on star hotels in the city of Semarang. The respondents in this research are the Manager of star hotels in the city of Semarang, the size of respondents in filling in the questionnaire is 63 (sixty-three) people. However, for some reason, 22 (twenty-two) respondents are not willing to do the filling out the questionnaires which resulted in the final sample size is 41 (forty-one) respondents.in this case, the tool used in the study is the analysis of Partial Least Square (PLS). Prior to testing the researchers first tested the questionnaire by means of the validity test and reliability test. Test validity is to see the questionnaire is valid or not, and the reliability test is meant to see the questions distributed reliable or not to do further testing. The empirical findings indicated that the differentiation strategy has a significant positive effect on competitive advantage; innovation has a significant positive effect on firm performance. Master of Management Diponegoro University 2019-04-30 23:18:15 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/20928 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 17, No 3 (2018): Desember eng https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55322 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55323 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55324 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55325 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55326 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55327 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55328 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55329 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55330 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55331 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55332 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55333 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55334 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55335 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55336 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55337 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55338 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/20928/55339 Copyright (c) 2019 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13998 2017-04-08T15:44:48Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN UNTUK MENCAPAI HUBUNGAN JANGKA PANJANG Bowo, Nursatyo Heri MM Undip Semarang Kepercayaan  dipandang  sebagai sebuah  solusi  terbaik yang  menjamin kesuksesan sebuah hubungan antara pemasok dengan pembeli.  Penelitian ini ingin meneliti bagaimana kepercayaan dibangun dan apa manfaat dari membangun kepercayaan.  Hasil penelitian membuktikan bahwa kepercayaan pembeli dapat dibangun melalui tiga faktor, yaitu komunikasi, kepuasan  terhadap pelayanan,  dan  adanya  komitmen pemasok. Selanjutnya, kepercayaan akan menimbulkan keinginan pembeli untuk menjalin hubunganjangka panjang. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13998 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 1 (2003): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14262 2017-04-12T16:07:20Z jspi:RSA

"120501 2012 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR KOMPETENSI LIFE PLANNER DAN DAYA TARIK PROMOSI YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI ASURANSI JIWA Iskandar, Caecilia Marisca Program Studi Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kompetensi, Promosi, Minat Beli, dan Asuransi Jiwa Minat akan asuransi jiwa di masyarakat Jawa Tengah masih sangat rendah. Pemain bisnis asuransi jiwa semakin bertambah akan tetapi tidak diikuti dengan perkembangan kepemilikan polis asuransi jiwa nasabah baru. Penelitian ini dilakukan untuk menguraikan faktor – faktor dominan yang mempengaruhi minat beli asuransi jiwa Great Eastern Life Indonesia. Penelitian ini menganalisis faktor kompetensi life planner dan faktor daya tarik promosi yang mempengaruhi minat beli asuransi jiwa. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden yang belum menjadi nasabah asuransi jiwa Great Eastern dan yang sudah pernah diprospek oleh life planner Great Eastern area Jawa Tengah. Alat analisis yang digunakan adalah Regresi Linier pada program SPSS. Hasil analisis regresi memenuhi kriteria reliable, valid, bebas multikolonieritas, homoskedastisitas, dan memenuhi normalitas. Model penelitian yang diajukan memenuhi Goodness of Fit dengan nilai F = 275,788 dan R-square = 0,847 dan signifikan. Temuan empiris ini mengindikasi bahwa kompetensi life planner berpengaruh positif terhadap minat beli dengan nilai korelasi 0,538; daya tarik promosi berpengaruh positif terhadap minat beli dengan nilai korelasi 0,496. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:52 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14262 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 1 (2012): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/37204 2022-01-12T21:41:55Z jspi:RSA

"210505 2021 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Event Flash Sale Terhadap Keputusan Belanja Online Selama Pandemi Covid-19 Pada Marketplace Serta Implikasi Pada Kepuasan Konsumen di Kota Malang Rachmadi, Kartika Rose Universitas Islam Malang Arifin, Rois Universitas Islam Malang Covid-19 Pandemic; Event Flash sale; Online Shopping Decisions; Customer Satisfaction Covid-19 pandemic in Indonesia requires business people to innovate in business. Not only one or two sectors but many sectors, one of which is the business and trade sector, which causes their income to decline. The state of this pandemic is one of the driving factors for the creation of competition for all sectors, and in this case, business people. One of is the sales promotion program like flash sale event, including the marketplace. In the other hand, it can also see how online shopping behavior at flash sales events and its effect on consumer satisfaction. The research method uses quantitative using explanatory research techniques involving 200 respondents with accidental sampling. Distribution of questionnaires using Google forms while still paying attention to government policies in the form of social distancing and psbb. The results showed that the three variables in this study such as flash sales, online shopping decisions and satisfaction had a significant positive effect on the marketplace during the pandemic in Malang City. Master of Management Diponegoro University 2021-12-16 19:03:58 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/37204 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 20, No 1 (2021): Mei eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14040 2017-04-10T04:35:05Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PROSES SUPERVISI TENAGA PENJUALAN (Studi Kasus Pada Salesman Asuransi Bumi Putera Semarang) Ngatno, Ngatno Magister Manajemen Universitas Diponegoro Peranan Supervisi, Umpan balik Supervisi, OrientasiTujuan, Perilaku Kerja Tenaga Penjual, Profesionalisme Menjual, Semangat Menjual, Kinerja Pemasaran Tenaga penjual pada perusahaan jasa memiliki peran yang sangat penting karena mereka dituntut untuk dapat memenuhi target penjualan seka/igus membangun citra perusahaan melalui pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Keberhasilan tenaga penjual dalam melakukan aktivitas penjualan sangat bergantung pada aktivitas penjualan baik dalam penggunaan kecakapan dalam proses penjualan maupun usaha-usaha yang dilakukan dalam mencapai penjualan yang telah ditentukan. Oleh karena peranannya sebagai ujung tombak perusahaan, maka keberhasilan dan kinerja mereka sangat penting bagi perusahaan. Studi ini menguji sebuah model yang menggambarkan bagaimana pengaruh umpan balik supervisi terhadap kinerja tenaga penjual melalui orientasi tujuan dan peri/aku menjual. Responden dalam studi ini adalah 108 tenaga penjua/ asuransi Bumi Putera Semarang dari 3 kantor cabang. Model ini diuji dengan menggunakan analisa SEM dengan AMOS 4. Dari studi diharapkan dapat memberikan masukan bagi perusahaan dalam rangka meningkatkan kinerja tenaga penjualnya. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:19 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14040 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 2 (2005): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14329 2017-04-11T08:03:09Z jspi:RSA

"090915 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN DAN PENGARUHNYA TERHADAP MINAT MEREFERENSIKAN PELAYANAN RAWAT JALAN PADA RS PARU–PARU SUKOSARI HUSADA SUKOHARJO Sutomo, Andhy Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Keunggulan Produk, Kepuasan Pelanggan dan Minat Mereferensikan, Jasa Rumah Sakit Rumah sakit merupakan salah satu jenis usaha jasa yang saat ini berada dalam iklim persaingan sangat ketat. Perjuangan untuk menciptakan bisnis yang berulang dengan pelanggan menempati titik sentral dalam upaya rumah sakit untuk tetap unggul pada persaingan jangka panjang. Kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan keunggulan produk menjadi hal yang penting bagi rumah sakit. Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk menciptakan minat mereferensikan jasa rumah sakit di RS Paru – paru Sukasari Husada Sukoharjo. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya kesejangan atau perdebatan pada penelitian akan anteseden dan konsekuensi dari kepuasan pelanggan. Permasalahan lain adalah terjadinya penurunan jumlah pasien rawat jalan secara terus menerus pada empat bulan terakhir serta adanya peningkatan jumlah keluhan dari pasien. Responden dalam penelitian ini sebanyak 120 pasien dengan metode pengambilan sampel menggunakan acidental sampling. Penelitian ini menggunakan alat analisis Structural Equation Modelling (SEM) yang dijalankan melalui program AMOS sebagai alat bantu analisisnya. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan keunggulan produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat mereferensikan jasa rumah sakit. Semakin tinggi kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan keunggulan produk maka kepusan pelanggan semakin tinggi dan menyebabkan minat mereferensikan jasa rumah yang semakin tinggi. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:37 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14329 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 2 (2009): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14360 2017-04-12T03:50:17Z jspi:RSA

"130501 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KREDIBILITAS PERUSAHAAN, CITRA ENDORSER DAN DAYA TARIK IKLAN TERHADAP MINAT BELI KARTU AS (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Pandanaran) Haryono, Andi Tri Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang Kredibilitas Perusahaan, Citra Endorser, Daya Tarik Iklan, Top of Mind dan Minat Beli Konsumen Tujuan penelitian ini adalah untuk mengembangkan model teoritis mengenai kesenjangan riset pada pengaruh citra endorser, dengan menambahkan variabel intevening top of mind, terhadap minat beli konsumen. Adapun objek penelitian yang dipilih dalam studi ini adalah produ kartu seluler "Kartu As". Sedangkan studi objek penelitian ini adalah mahasiswa dan mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Pandanaran, Semarang. Variabel-variabel yang diteliti dalam penelitian ini antar lain: variabel yang pertama adalah Kredibilitas Perusahaan, dengan indicator kejujuran perusahaan dalam memberikan informasi layanan atau produk, citra perusahaan, reputasi perusahaan. Kemudian variabel yang kedua adalah Citra Endorser, dengan indicator citra modern, citra humoris, citra komunikatif, dan citra karismatik. Kemudian variabel ke tiga adalah Daya Tarik Iklan, dengan indicator daya tarik story, daya tarik visualisasi, dan daya tarik kata dalam iklan. Sedangkan variabel intervening dalam penelitian ini adalah variabel Top of Mind dengan indicator: merek lebih diingat, merek lebih cepat diucapkan, merek sering diperbincangkan, dan merek akan dipertimbangkan. Sedangkan variabel dependent dalam penelitian ini adalah Minat Beli dengan indicator mencari informasi produk, mendatangi konter atau outlet, dan bertanya kepada penjual. Penelitian ini menggunakan Structrual Equation Modeling (SEM) yang dijalankan melalui program AMOS versi 18 sebagai alat analisis untui 231 responden. Model penelitian yang diajukan dapat diterima dengan asumsi nilai dari Standardized Residual Covariance tidak ada yang  melebihi kurang lebih 2,58 dan nilai determinant of sample covariance matrix = 1,124. Pengukuran terhadap konstruk eksogen dan endogen diuji menggunakan analisis faktor konfirmatori, kemudian uji kelayakan full model dianalisis menggunakan SEM, yang menghasilkan nilai Chi-square=131,366; probability=0,114; GFI=0,974; Cmin/DF=1,059; TLI=0.998; CFI=0.999; and RMSEA=0.027. Seluruh indeks kelayakan tersebut berada dalam rentang nilai yang diharapkan. Hasil dari temuan penelitian ini membuktikan dan memberi kesimpulan bahwa kredibiltas perusahaan citra endorser, dan daya tarik iklan yang semakin baik mampu meningkatkan top of mind kemudian akan mempengaruhi minat beli konsumen. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:12:45 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14360 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 1 (2013): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14402 2017-04-12T02:02:35Z jspi:RSA

"130901 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM RANGKA MEMBANGUN MINAT TRANSAKSI ULANG (Studi PT. Phillip Securities Indonesia Cabang Semarang) Tjokrowibowo, Laura Magister Manajemen Universitas Diponegoro Citra Perusahaan, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Minat Transaksi Ulang Investasi merupakan unsur utama dalam pembangunan ekonomi. Dalam perkembangan perekonomian Indonesia saat ini, pasar modal menjadi salah satu alternatif terbaik dalam berinvestasi. Kecenderungan pasar yang terus berkembang, ditandai dengan terus menguatnya Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG), turut menarik minat calon investor. PT. Phillip Securities Indonesia merupakan salah satu perusahaan sekuritas terbaik yang ada di Indonesia dan merupakan cabang dari Phillip Capital Singapore. Studi dalam penelitian ini mengenai analisis pengaruh citra perusahaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam rangka membangun minat transaksi ulang di PT. Phillip Securities Indonesia Cabang Semarang. Masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh : (1) citra perusahaan dan (2) kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Phillip Securities Indonesia Cabang Semarang dan (3) Seberapa besar pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat transaksi ulang para nasabah PT. Phillip Securities Indonesia Cabang Semarang. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa citra perusahaan dan kualitas layanan PT. Phillip Securities Indonesia Cabang Semarang termasuk baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan paling berpengaruh pada kepuasan pelanggan yang juga pada akhirnya mempengaruhi minat transaksi ulang para nasabah. Berdasarkan pengaruh yang dimiliki oleh variabel-variabel tersebut terhadap minat transaksi ulang, maka sebaiknya PT. Phillip Securities Indonesia Cabang Semarang dapat meningkatkan kualitas layanan dan citra perusahaan untuk dapat meningkatkan mewujudkan minat transaksi ulang nasabah yang lebih besar. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:12 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14402 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 2 (2013): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13943 2017-04-11T09:12:37Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN PENGELOLA APOTEK TERHADAP PEMASOK MAUPUN TENAGA PENJUAL DALAM MEMBENGUN KESETIAAN MELALUI KEPUASAN PENGELOLA APOTEK TERHADAP PEMASOK (Studi Pada Apotek-Apotek yang Berada di Kota Semarang) Kristina, Alan Magister Manajemen Universitas Diponegoro Reputasi Pemasok, Keahlian Tenaga Penjual Penelitian ini menganalisis mengenai pengaruh keperecayaan pengelola apotek, baik itukepercayaan pada pemasok mapun kepercayaan pada tenaga penjual dalam membangun kesetiaan melalui kepuasan pengelola apotek terhadap pemasok. Untuk membangun kesetiaan pengelola apotek maka pemasok maupun tenaga penjual harus bisa menciptakan suatu kepercayaan darimapotek pada pemasok maupun tenaga penjual. Dengan adanya kepercayaan tersebut maka apotek akan menjadi setia terhadap pemasok tersebut. Masalah penelitian yang diajukan adalah untuk mengetahui pengaruh manakah yang lebih besar antara kepercayaan pada pemasok dan kepercayaan pada tenaga penjual dalam membangunkesetiaan apotek terhadap pemasok. berdasarkan hal tersebuit maka diajukan sebuah model teoritis dan lima hipotesis untuk diuji. Sampel penelitian ini adalah apotek apotek yang berada di Kota Semarang. hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel reputasi pemasok dapat mempengaruhikepercayaan pengelola apotek pada pemasok dan variabel keahlian tenaga penjual dapat mempengaruhikepercayaan pengelola apotek pada tenaga penjual. kemudian variabel kepercayaan pengelola apotek pada pemasok maupun tenaga penjual dapat mempengaruhi kepuasan pengelola apotek adap pemasok dan kepuasan pengelola apotek pada pemasok dapat mempengaruhi kesetiaan pengelola apotek pada pemasok Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:12:06 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13943 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 3 (2005): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/55802 2024-11-26T00:23:53Z jspi:RSA

"230930 2023 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analisis Strategi Branding dan Pemasaran Oleh Akun Instagram @barenbliss_id, @apieu_idn, @immeme_indonesia, @holikaholika_indonesia, dan @peripera.id Suka, Kiran Rianetta Ginting Department of Communication Science, Universitas Padjadjaran Wibowo, S. Kunto Adi Department of Communication Science, Universitas Padjadjaran Fuady, Ikhsan Department of Communication Science, Universitas Padjadjaran Branding Strategy, Marketing, Instagram Engagement, Social Media, Korean Cosmetics At the beginning of the 21st century, the phenomenon of social media as one of the needs of companies in marketing their products began to occur. The results of a study in 2013, audiences tend to prefer social media over websites to obtain information related to a brand. Therefore, social media, such as Instagram, is a big opportunity for cosmetic brands from South Korea such as @barenbliss_id, @apieu_idn, @immeme_indonesia, @holikaholika_indonesia and @peripera.id to reach a wider target market. This study aims to analyze branding and marketing strategies and find out the types of content that are most used by cosmetics Instagram accounts from South Korea in attracting public attention. This research was conducted using a quantitative content analysis technique approach and had passed a reliability test between coders. The results of the research coding were then processed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS). To answer the research hypothesis, a descriptive analysis test and T-test were carried out. The results obtained show that the five accounts are dominated by product information category uploads. This category provides knowledge to consumers about the products they offer. After that the researcher conducted a T-Test which showed that there were differences in engagement between branding and marketing strategies by Barenbliss, A'Pieu, I'm Meme, Holika Holika, and the Indonesian branch of Peripera even though these five accounts often uploaded uploads in the same category, namely product information category. Master of Management Diponegoro University 2024-10-24 06:22:45 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/55802 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 22, No 2 (2023): September eng Copyright (c) 2024 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14099 2017-10-25T07:11:31Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI KINERJA SELLING-IN DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN (Studi Empiris Pada Penerbit Pemasok Toko Buku Gramedia Pandanaran Semarang) Kamandoko, Antonius Wahyu Kepala Cabang PT. Gramedia Asri Media Dukungan Promosi, Kualitas Hubungan Bisnis Dengan Outlet, Kemampuan Tenaga Penjualan, Strategi Pelayanan Outlet, Kinerja Selling-In Dan Kinerja Pemasaran Tujuan penelitian  ini adalah untuk menguji pengaruh dukungan  promosi,  kualitas hubungan bisnis dengan  outlet,  kemampuan  tenaga penjualan, dan strategi pelayanan outlet terhadap kinerja  selling-in  untuk  meningkatkan  kinerja  pemasaran.  Penelitian  ini  dilakukan  di  Tako Buku Gramedia Semarang, responden yang digunakan sebanyak 290 penerbit dan distributor (pemasok) di Indonesia yang memasok Tako Buku Gramedia-Pandanaran, Semarang, menggunakan  Structural Equation Modeling (SEM). Hasi/ penelitian menunjukkan dukungan promosi, kualitas hubungan  bisnis dengan outlet, kemampuan  tenaga penjualan, dan strategi pelayanan outlet mempunyai pengaruh positif dan signifikan  terhadap kinerja selling-in  dalam meningkatkan  kinerja pemasaran.   Pengaruh dari dukungan promosi terhadap kinerja selling• in adalah 0, 16; pengaruh kua/itas  hubungan bisnis dengan  outlet terhadap kinerja selling-in adalah 0, 17; pengaruh kemampuan  tenaga penjualan terhadap kinerja selling-in adalah O, 13; pengaruh  strategi pelayanan  outlet terhadap  kinerja  selling-in  adalah  0, 19;  dan pengaruh kinerja selling-in terhadap kinerja pemasaran adalah 0,24.  Strategi pelayanan outlet adalah variabel yang paling penting penting dalam mempengaruhi kinerja  selling-in dan berdampak pada kinerja pemasaran daripada dukungan promosi,  kualitas hubungan bisnis dengan outlet, dan kemampuan  tenaga penjualan Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:15:53 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14099 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 2 (2008): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/17051 2020-04-17T11:25:54Z jspi:RSA

"190311 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALYSIS THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRICE ADVANTAGES, AND MARKETER’S BEHAVIORAL TOWARDS CUSTOMER SATISFACTION IN ORDER TO INCREASE CUSTOMER LOYALTY (Study in PT. DES TEKNOLOGI INFORMASI) Nugroho, Edwin Krisna Diponegoro University customer satisfaction; price advantage; marketer behavior ethic; customer satisfaction; customer loyalty. This research is aimed to examine the effect of Service Quality, Price Excellence, and Marketers Behavioral Behavior, to Customer Satisfaction, and its impact on Customer Loyalty. The problem of research is how to improve Customer Loyalty, by improving Customer Satisfaction, through Service Quality, Price Excellence, and Behavior Ethics of Marketers? The sample in this research is the customer of PT. DES Teknologi Informasi of 150 respondents. Data analysis is done by Structural Equation Modeling (SEM) using AMOS software. The results of the analysis show that Service Quality, Price Excellence, Marketers Behavior Ethics, have a positive and significant influence on Service User Satisfaction, in order to increase Service User Loyalty. The results of these empirical studies have an indication that Service Quality has a positive influence on Customer Satisfaction; Price advantage has a positive effect on Customer Satisfaction; Behavior Ethics Marketers have a positive influence on Customer Satisfaction; User Service Satisfaction has a positive effect on Customer Loyalty. Master of Management Diponegoro University 2019-03-11 17:23:34 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/17051 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 17, No 1 (2018): Mei eng https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/17051/41729 Copyright (c) 2019 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13989 2017-04-08T09:56:33Z jspi:RSA

"141215 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN MICROSOFT (STUDI KASUS DI KABUPATEN REMBANG) Lukiarti, Ming Ming Magister Manajemen Universitas Diponegoro Perceived Risk, Switching Cost, Corporate Image, Customer Loyalty In marketing, there is no doubt that customer loyalty is essential. Marketers will always try to keep their customers in long period or even forever if it is possible. Therefore, this research tries to examine the factors that influence the customer loyalty. These factors are perceived risk, switching costs and corporate image as a moderating variable between switching costs and customer loyalty. The necessary data was obtained through interviews using questionnaires to 100 respondents. The obtained data then analyzed by using the technique of Partial Least Square (PLS-SEM). The results of statistical test by using Partial Least Square (PLS-SEM) showed that, the perceived risk has a positive effect on switching cost, switching cost has a positive effect on customer loyalty and corporate image did not moderate the relationship between switching costs and customer loyalty. Based on the results, a managerial implications can be drawn, namely loyalty enhanced by increasing switching costs and perceived risk. This is done by always creating a system performance that is easier to operate and easy to understand through creating operating systems is no more difficult than the previous editions and provide multitasking capabilities that have larger capacity. In addition , it should provide better security systems that are not easily infected by virus or cyber criminals hacked, give the perception that is more expensive and difficult to move to another operating system by means of improving customer satisfaction and provide good services (performance) within the operating system, simplify and make it cheaper for the installation of new programs and increase customer engagement (eg: forming a community joint branding with the mobile phone company or other computer company) to provide added value for Microsoft customers. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:49 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13989 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 3 (2014): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14242 2018-07-14T15:08:35Z jspi:RSA

"161201 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI STRATEGI PROMOSI PENJUALAN, BRAND POSITIONING, DAN PERCEIVED QUALITY YANG DIPENGARUHI OLEH CELEBRITY ENDORSER DAN INOVASI PRODUK (Studi Pada Konsumen Gatsby Skin Tonic Cooling Face Wash Coverage A/P Semarang) Selestio, Robby MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Ferdinand, Augusty Tae MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Sukresna, I Made MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Celebrity endorser; innovation product; sale promotion; brand positioning; perceived quality and purchase decision The purposes of this research are to analyze the influence of celebrity endorser and product innovation against sale promotion, brand positioning and perceived quality to increase purchase decision on Gatsby Skin Tonic Cooling Face Wash product. The research’s object which do in this case is the Gatsby Skin Tonic Cooling Face Wash customer in A/P Semarang coverage. There are 150 respondents and this research used convenience sampling technic. The data analyze technic which used in this case is the structural equation model (SEM) by AMOS 21 software. The result using SEM showed that criteria goodness of fit full model ischi-square= 171.881, probability = 0,004, CMIN/DF = 1,364, GFI = 0,889, AGFI = 0,850, TLI = 0,956, CFI = 0,964, and RMSEA = 0,49. The results said that the models in this research can be used. The results showed that the celebrity endorser has a positive and significant effect on brand positioning, celebrity endorser does not have effect on perceived quality, innovation product has a positive and significant effect on perceived quality, sale promotion has a positive and significant effect on purchase decision, brand positioning has a positive and significant effect the purchase decision, and perceived quality has a positive and significant effect on purchase decision. According to this research, there are a few limitation on this research and upcoming research’s agenda that can be done in the next research. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:48 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14242 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 3 (2016): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/35750 2022-01-12T21:39:52Z jspi:RSA

"200920 2020 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Pengaruh Citra, Daya Tarik, Kualitas Pelayanan Obyek Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung dan Kepuasan Wisatawan Eling Bening Kabupaten Semarang Dayrobi, Ahmad Universitas Diponegoro Raharjo, Susilo Toto Universitas Diponegoro citra; daya tarik; kualitas pelayanan; kuputusan berkunjung; kepuasan Saat ini tempat tujuan wisata sudah semakin banyak di berbagai wilayah khususnya di Indonesia baik wisata alam maupun buatan yang membuat persaingan pada bisnis obyek wisata juga semakin banyak diminati. Obyek wisata Eling Bening diharapkan dapat memberikan pelayanan yang berkualitas agar dapat menarik perhatian para wisatawan di Kabupaten Semarang dan sekitarnya. Besarnya frekuensi kunjungan akan mempengaruhi perkembangan suatu objek wisata dari wisatawan yang mengunjunginya. Objek wisata Eling Bening jika dilihat perkembangan frekuensi kunjungan, akan mengalami perkembangan yang berbeda dan terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan atau penurunan yang akan memberikan dampak yang signifikan bagi perkembangan wisata di Kabupaten Semarang khususnya. Studi ini melihat apakah faktor citra obyek wisata, daya tarik wisata, dan kualitas obyek wisata dapat berpengaruh besar kepada keputusan berkunjung wisatawan dan kepuasan wisatawan terhadap obyek wisata Eling Bening dengan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil pengujian dengan menggunakan SEM menunjukkan bahwa kepuasan wisatawan dipengaruhi oleh keputusan berkunjung wisatawan. Untuk memperoleh keputusan berkunjung wisatawan yang tinggi dapat dilihat dari citra obyek wisata, daya tarik obyek wisata dan kualitas pelayanan obyek wisata. Master of Management Diponegoro University 2021-12-09 16:30:03 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/35750 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 19, No 2 (2020): September eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14028 2017-04-10T02:12:14Z jspi:RSA

"081215 2008 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI ADAPTIVITAS TENAGA PENJUALAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA TENAGA PENJUALAN PADA PT. BPR BRINGIN DANA SEJAHTERA DI JAKARTA Irianti, Nanny Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kesesuaian Informasi, Pengendalian Diri, Karakteristik Lingkungan Penjualan, Pengetahuan Produk, Penjualan Adaptif, Kinerja Tenaga Penjualan Perusahaan perlu mendorong tenaga  penjualan yang dimilikinya menjadi tenaga penjualan yang adaptif dalam upaya untuk  meningkatkan kinerja tenaga penjualan. Permasalahan penelitian dalam penelitian ini adalah bagaimana penjualan adaptif dapat meningkatkan kinerja tenaga penjualan. Selanjutnya untuk menjawab permasalahan tersebut di kembangkan sebuah permodelan dan lima hipotesis dalam penelitian ini. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode sensus. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 103 orang responden, dimana respondennya adalah para tenaga penjualan PT. BPR Bringin Dana Sejahtera diJakarta. Alat analisis yang digunakan adalah structural equation modelling (SEM) pada program AMOS 7,01. Hasil analisis SEM memenuhi kriteria Goodness of Fit yaitu chi square=158,514;probability = 0,149; GFI=0,863;AGFI =0,816; CF/=0,980;TLI=0,975;RMSEA =0,035;CMIN/DF= 1,124. Dari hasil analisis data terlihat bahwa kelima hipotesis diterima. 1. Kesesuaian informasi secara positif dan signifikan mempengaruhi penjualan adaptif. 2. Pengendalian  diri secara positif dan signifikan mempengaruhi penjualan adaptif. 3. Karakteristik lingkungan penjualan secarapositif dan signifikan mempengaruhi penjualan adaptif. 4. Pengetahuan produk secara positif dan signifikan mempengaruhi penjualan adaptif. 5. Penjualan adaptif secara positif dan signifikan mempengaruhi kinerja tenaga penjualan.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14028 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 3 (2008): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14307 2017-04-11T06:25:49Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH PRAKTEK PENYESUAIAN DIRI DALAM PENJUALAN TERHADAP KINERJA TENAGA PENJUALAN merryanita, hanna tristy magister manajemen universitas diponegoro semarang Kinerja Tenaga Penjualan, Penyesuaian Diri, Pengenda/ian Diri, Keter/ibatan dalam lnteraksi, Orientasi Pengetahuan, Karakteristik Tenaga Penjualan Dalam konteks penjualan,  kinerja  tenaga penjua/an merilpakan faktor yang penting da/am perusahaan  dimana secara langsung menghasi/kan  pendapatan untuk perusahaan dan merupakan  kunci  untuk keberhasilan implementasi strategi pemasaran perusahaan. Penelitian terdahulu di bidang pemasaran dan manajemen menekankan bahwa pada dasarnya meningkatnya hasil kinerja tenaga penjualan sangat tergantung pada penyesuaian diri dalam penjualan.  Penelitian  ini secara  khusus meneliti pengaruh praktek penyesuaian diri  dalam  penjualan  terhadap  kinerja  tenaga penjualan  dalam perusahaan-perusahaan. Sementara   itu  pengamatan   terhadap   kinerja   tenaga  penjualan   dalam  penelitian   ini difokuskan  kepada tercapainya  Sales  Objectives dan Sales Interactions.  Penelitian ini juga menganalisis   variabel-variabel   yang   mempengaruhi   praktek   penyesuaian   diri   dalam penjualan.   Variabel-variabel  yang  dipandang berpengaruh  terhadap  praktek  peny�suaian diri dalam penjualan adalah pengendalian diri sendiri, keterlibatan dalam interaksi, orientasi pengetahuan,   dan  karakteristik   tenaga  penjualan.   Obyek   dalam   penelitian   ini   adalah perusahaan  farmasi  dan jamu  di  Kota  Semarang.  A/at  analisis  yang  digunakan  dalam penelitian int adalah Structural Equation Model (SEM) dari paket statistik AMOS. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:01 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14307 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 3 (2004): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/1117 2017-03-29T06:36:51Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14064 2017-04-10T04:15:00Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada PT. Bank Niaga, Tbk Semarang) Indera Kusuma, Wimby Maraditya PT. Bank Niaga Tbk, Semarang Keefektifan dan Jaminan, Akses, Harga, Keterwujudan, Portofolio Jasa, Kehandalan, dan Kepuasan Nasabah serta Loyalitas Nasabah   Penelitian  ini menganalisis pengaruh Kualitas  Pelayanan  Jasa  Perbankan (BSQ)  terhadap kepuasan  nasabah   dalam  kaitannya  untuk  meningkatkan  loyalitas  nasabah.  Perumusan masalah  penelitian   berangkat dari dua  sumber,  perumusan  masalah  penelitian  pertama berangkat dari kesenjangan studi dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang secara khusus dikembangkan  untuk industrijasa perbankan, dimensi-dimensi Banking Service Quality (BSQ) yang dikembangkan oleh Bahia dan Nantel (2000); Bloemer et al.  (1999).  Kedua Company problems diidentifikasi pada  PT.  Bank Niaga  Tbk Semarang yang  menunjukkan terjadinya penurunan aktivitas perbankan yang dilakukan oleh nasabah dan tingginya keluhan nasabah. Teknik pengambilan sampel mengunakan  accidental sampling.  Responden  dari penelitian ini berjumlah 120 responden, dimana responden adalah 120 sampel para nasabah pada PT Bank Niaga,  Tbk. Semarang. Alat analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada program AMOS  4.01.  Hasil analisis data penelitian  ini menunjukkan  model dan hasil penelitian dapat diterima dengan baik. Dan selanjutnya hasil penelitian ini membuktikan keefektifan  dan  Jaminan  memiliki pengaruh  positif secara  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah  pada  Bank  Niaga  Semarang.  Akses  memiliki pengaruh positif secara  signifikan terhadap kepuasan  nasabah  pada  Bank Niaga Semarang.  Harga memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan  nasabah pada  Bank  Niaga  Semarang.  Keterwujudan memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan  nasabah  pada  Bank  Niaga Semarang.  Portofolio Jasa  memiliki pengaruh positif secara  signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Niaga Semarang. Kehandalan memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan  nasabah  pada  Bank Niaga Semarang. Kepuasan  nasabah berpengaruh positif secara signifikan terhadap  loyalitas nasabah  pada Bank  Niaga  Semarang.  lmplikasi manajerial dan agenda penelitian juga dibahas pada penelitian ini.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:15:41 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14064 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 1 (2008): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14361 2017-04-12T03:50:17Z jspi:RSA

"130501 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP BRAND IMAGE KOTA SEMARANG Hapsoro, Bayu Bagas Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang Daya Tarik Wisata Alam, Daya Tarik Wisata Budaya, Daya Tarik Wisata Kuliner, Brand Image Kota kini juga sudah dianggap sebagai produk, yang dapat diberi merek melalui pencitraan kota (City Branding). Hal ini semakin disadari, melihat perkembangan suatu kota, kini tidak hanya dilihat dari sisi fisik (tangible), namun juga telah berkembang ke sisi non fisik (intangible). Selain itu, dalam era otonomi daerah, Pemerintah Kota dituntut untuk mampu memenuhi sendiri APBD Kota, sehingga persaingan antar Pemerintah Kota,semakin tak terelakkan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui persepsi masyarakat atas daya tarik wisata alam, wisata budaya, dan wisata kuliner terhadap Brand Image Kota Semarang. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan tiga buah hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan metode regresi dengan bantuan software SPSS 16. Responden yang digunakan dalam penelitian ini diambil dari warga Kota Semarang yang berjumlah 109 responden. Model yang diajukan dapat diterima setelah asumsi-asumsi telah terpenuhi yaitu diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,661 yang berarti 66,1% perubahan variabel brand image Kota Semarang dijelaskan oleh perubahan variabel daya tarik wisata alam, daya tarik wisata dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:12:45 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14361 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 1 (2013): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13929 2017-04-07T05:41:23Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH IDENTIFIKASI KARAKTERISTIK PASAR TERHADAP PERILAKU MANAJEMEN DAN IMPLEMENTASI STRATEGI INTERNASIONAL PERGURUAN TINGGI DI INDONESIA Budiprasetyo, Benedictus K. Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang Karakteristik Pasar, Perilaku Manajemen, Strategi International, Perguruan Tinggi lmplementasi pembangunan keunggulan  bersaing yang  menggunakan  pendekatan sumberdaya,  menurut Dharma  (2004)  ditentukan  oleh  faktor modal manusia  pada  tingkat kekhasan  pengetahuan.  Pendapat tersebut menunjukkan  bahwa  perspektif pengetahuan (knowledge)  dalam  bentuk proses pengembangan pengetahuan  dalam perusahaan  akan menjadi variabel yang menentukan pembangunan  keunggulan perusahaan. Perspektif pengetahuan   dalam   pembangunan    keunggulan   bersaing   akan   menentukan   kerangka penciptaan nilai dan arah pengembangan bisnis (Oharma,  2004).  Pengetahuan itu sendiri merupakan bentuk modal manusia yang tidak berwujud (intangible) yang terdiri dari keahlian (know  how),  kemampuan   prosedural  (kreatifitas  dan  inovasi),  dan  kemampuan   kognitif (know why dan know what). Penelitian ini didasarkan pada permasalahan kebutuhan  model strategi bersaing yang cocok untuk diimplementasikan dan dipergunakan untuk menghadapi ketidak pastian dan dinamisasi pasar dalam era globalisasi.  Permasalahan kebutuhan  model strategi bersaing tersebut juga dirasakan oleh industri jasa pendidikan  tinggi Indonesia yang saat ini sudah menghadapi  potensi ancaman  dari berbagai institusi pendidikan  tinggi asing yang akan memasuki pasar pendidikan  tinggi di Indonesia. Adapun  model strategi bersaing yang menggunakan  pendekatan keunggulan  bersaing berbasis lingkungan  dirasakan  sudah tidak  memadai untuk menghadapi kondisi pasar yang  dinamis dan tidak pasti.  Kebutuhan model strategi bersaing yang  cocok  untuk menghadapi ketidak pastian,  perubahan,  dan kompetisi  global  (Mills,   et  al.,   2003a)   dalam  era  globalisasi  ini  muncul   dan menjadi kebutuhan  setiap institusi pendidikan  tinggi  di Indonesia.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi strategi internasiona/isasi pada pendidikan  tinggi di Indonesia  dengan cara melakukan kerjasama dengan pendidikan tinggi asing secara statistik tidak terbukti dipengaruhi oleh variabel karakteristik pasar sebagai perspektif pengetahuan yang dikembangkan  oleh para pengelola pendidikan  tinggi tersebut. Artinya, implementasi strategi tersebut  tidak  didasarkan  pada  pengetahuan   yang  cukup  dari para  pengelola terhadap karakteristik pasar yang menjadi target aktivitas pemasaran yang  dilakukan.  Selain  itu juga perilaku dari para  pengelola pendidikan   tinggi tersebut  di  dalam  pengelolaan  kerjasama yang  diimplementasikan tidak  mendasarkan diri pada  identifikasi karakteristik pasar yang yang cukup memadai. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:04 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13929 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 1 (2007): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14257 2017-04-12T03:47:00Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14090 2017-04-10T05:32:08Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUASAN PELANGGAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BANK SYARIAH (Studi Empiris Pada Bank Syariah Di Jawa Tengah dan D.I. Yogyakarta) Sasono, Eko Universitas Pandanaran Kualitas Layanan, Fitur Layanan, Penanganan Keluhan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan Kepuasan pelanggan telah menjadi begitu penting, sehingga banyak perbankan yang mempertimbangkannya   sebagai   elemen   penting   dalam   strategi   pemasaran   mereka. Kepuasan  pelanggan sering dilukiskan  sebagai dasar dari sukses  di persaingan yang ketat dunia bisnis saat ini.  Penelitian ini mengajukan model pemikiran strategik mengenai faktor­ faktor  yang   menentukan   kepuasan    pelanggan   dan   pengaruhnya   terhadap   loyalitas pelanggan  bank syariah.  Jumlah  sampel  120 orang  nasabah  bank syariah  di Jawa  Tengah dan  0.1.  Yogyakarta.  Data  dianalisis dengan  menggunakan   Structural Equation  Modeling (SEM). Penelitian ini menunjukkan bahwa ada tiga cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan   bank   syariah   yang   akan   berdampak  langsung   pada   loyalitas  pelanggan. Pertama,  melalui peningkatan  kualitas  layanan;  kedua,  melalui  fitur  layanan  yang  lebih menarik;  ketiga,  melalui penanganan keluhan  pelanggan  yang  lebih  baik.  Dari ketiga cara ini, penanganan  keluhan  pelanggan yang  lebih baik mempunyai pengaruh  terbesar dalam meningkatkan kepuasan pelanggan  bank syariah. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:45 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14090 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 5, No 3 (2006): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/17536 2020-04-17T11:25:10Z jspi:RSA

"180403 2018 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS MEDIASI GREEN TRUST PADA PURCHASE INTENTION PRODUK GREEN Suprapto, Dea Yulyana Atma Jaya Catholic University of Indonesia Efendi, Efendi Atma Jaya Catholic University of Indonesia green perceived value; green perceived risk; green trust; green purchase intention In today's era, consumer's attitude in choosing and using the product start to change. Consumers begin to have awareness and concern about the impact of consumption on the environment. Many consumers are now choosing green products because of better value and functionality for consumers and the environment. This study aims to analyze the effect of green perceived value and green perceived risk on green purchase intention with green trust as mediation. Data was obtained by distributing questionnaires to consumers who visit Electronics City Pondok Indah Mall. Sampling technique applied in this research is systematic random sampling. Data was analyzed using SEM (Structural Equation Modeling). Master of Management Diponegoro University 2018-04-03 09:30:22 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/17536 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 16, No 3 (2017): Desember eng Copyright (c) 2018 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13971 2017-04-08T07:46:33Z jspi:RSA

"150901 2015 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANTESEDEN KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE DI INDONESIA Lusiana, Lusiana MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO e-commerce, manfaat yang direseken, risiko yang dirasakan, kepercayaan, keputusan pembelian online Tindakan bertransaksi mela/ui e-commerce  dapat dikatakan melibatkan risiko tinggi.  Untuk a/asan  itu, jelas bahwa  faktor kepercayaan  pelanggan merupakan  faktor utama  dalam e- commerce.  Karena  e-commerce  masih  terbilang baru  bagi masyarakat Indonesia,  terdapat beberapa  fenomena menarik  untuk dipertimbangkan,  misalnya,  seberapa  jauh pelanggan bertawakal dalam  e-commerce.   Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian secara online.  Metode pengumpulan  da/am penelitian ini dilakukan  dengan  menggunakan metode survei menggunakan  kuesioner. Penelitian  ini memanfaatkan pengguna e-commerce Indonesia  sebagai sampel penelitian.  Skala  Ukert  digunakan  dalam kuesioner yang  dipakai untuk pengumpulan data.  Selain itu,  kuesioner dikirim ke sebanyak  150 responden.   Metode sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah snowball sampling.  Untuk metode analisis data, penelitian ini menggunakan Structural Equation Model.  Hasi/ �na/isis menunjukkan bahwa variabel manfaat yang dirasakan,  risfko yang dirasakan,  dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap partisipasi pelanggan e-commerce  di Indonesia. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:11 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13971 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 14, No 2 (2015): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14189 2017-04-10T13:21:45Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KOMPETENSI PENGETAHUAN PASAR TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI KEUNGGULAN PRODUK BARU M. sitorus, fredrich howard magister manajemen universitas diponegoro semarang Pengelolaan Pengetahuan Pelanggan, Koordinasi antara Pemasaran dengan Litbang, Pengelolaan Pengetahuan Pesaing, Proses Pengembangan Produk Baru, Keunggulan Produk Baru, serta Kinerja Pemasaran. Penelitian   ini  menganalisa  sebuah  model  dari  pengaruh  kompetensi pengetahuan pasar terhadap kinerja pemasaran melalui keunggulan produk baru. Dalam konteks ini,  diajukan suatu model penelitian untuk menguji pengaruh pengelolaan pengetahuan pelanggan, koordinasi antara pemasaran dengan penelitian dan pengembangan (litbang), serta pengelolaan  pengetahuan pesaing terhadap proses pengembangan  produk  baru,  pengaruh proses pengembangan   produk baru  terhadap keunggulan  produk  baru,  kemudian  pengaruh keunggulan  produk baru terhadap kinerja pemasaran.  Penelitian  ini menggunakan  115 sampel dari 340 perusahaan industri mebel di Kabupaten  Jepara  yang  dianalisis  dengan  menggunakan  Structural  Equation  Model (SEM).  Berdasarkan   hasil  analisis  data   dapat  disimpulkan  bahwa  5  hipotesis  yang diajukan dapat diterima, sehingga model tersebut dapat menggambarkan hubungan kausalitas yang terjalin diantara variabel-variabelnya.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:43 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14189 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 1 (2004): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/27994 2022-01-12T21:36:08Z jspi:RSA

"191201 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Jasa Ekspedisi JNE (Studi Pada Konsumen Pengguna Jasa JNE Di Semarang) Dea, Sonya Clausis Universitas Diponegoro Perdhana, Mirwan Surya Universitas Diponegoro Delivery package; capability adoption customer; brand image; WOM; customer trust; social information; service quality; keputusan pemilihan jasa Terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pemilihan jasa ekspedisi JNE, yaitu Delivery package, Capability adoption customer, Brand image, word of mouth, Customer trust , Social information, dan Service quality. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen pengguna jasa JNE di  Semarang.  Metode yang digunakan adalah metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis regresi dengan SEM AMOS. Berdasarkan dari hasil pembahasan pada bagian sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : (1) Delivery package berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan jasa ekspedisi JNE. (2) Capability adoption customer  berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan jasa ekspedisi JNE. (3)  Brand image berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan jasa ekspedisi JNE. (4)  WOM  berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan jasa ekspedisi JNE. (5) Customer trust  berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan jasa ekspedisi JNE. (6) Social information berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan jasa ekspedisi JNE. (7) Service quality berpengaruh positif terhadap keputusan pemilihan jasa ekspedisi JNE. Master of Management Diponegoro University 2020-03-03 21:18:31 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/27994 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 18, No 3 (2019): Desember eng Copyright (c) 2020 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14016 2017-04-10T01:16:46Z jspi:RSA

"151201 2015 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS KUALITAS PROGRAM PKBL, KOMPETENSI TENAGA PELAKSANA PKBL DAN TRUST DALAM MEMBANGUN LOYALITAS MITRA BINAAN (STUOI KASUS PADA MITRA BINAAN PROGRAM PKBL BNI CABANG PEKALONGAN) Novansah, Bahtiar Surya MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO - Deregulasi perbankan 27 Oktober 1988 mengenai penghapusan barrier to entry di Indonesia, menjadikan  semakin banyaknya perbankan yang tumbuh t.,   Indonesia,  ha/ ini menciptakan persaingan perbankan semakin ketat.  Undang Undang (UU) No. 40 tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas  (PT)  memuat tentang ketentuan yang mewajibkan perusahaan untuk menyisihkan sebagian  labanya untuk program  CSR (Corporate Social Responsibility).  PT  Bank Negara Indonesia  (Persero)  Tbk telah  menjalankan   kegiatan  CSR me/a/ui Program  Kemitraan  dan Bina  Lingkungan.  Berdasarkan  data penya/uran  dana PKBL  dalam  situs  PKBL BUMN (7 Februari 2011),  PT Bank Negara Indonesia (Persero)  Tbk merupakan sa�ah satu perusahaan yang  termasuk  dalam  lima perusahaan  penyalur dana PKBL terbeser pada periode  tahun 2011-2012. Penelitian ini akan membahas tentang meningkatkan loyalitas mitrabinaan PKBL mela/ui  efektifitas  pe/aksanaan program  PKBL,  kompetensi  tenaga pelaksana  PKBL,  Trust dan kepuasan  mitrabinaan..  Teknik pengambilan sampe/ menggunakan  metode  purposive sampling.  Hasil uji terhadap keempat  hipotesis membuktikan  bahwa  seluruhnya  diterima. Berdasarkan hasil penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa ada dua faktor yang mempengaruhi kepuasan secara signifikan yaitu efektifitas pelaksanaan program PKBL dan kompetensi tenaga pelaksana PKBL.  Trust juga berpengaruh signffikan terhadap loyalitas mitrabinaan.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:19 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14016 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 14, No 3 (2015): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14281 2017-04-11T04:48:26Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI PENINGKATAN KINERJA TENAGA PENJUAL (Studi Empiris Tenaga Penjual Dealer Mobil Jepang di Kota Semarang) fibriani, vanilla rosa magister manajemen universitas diponegoro semarang Orientasi pembelajaran, kerja cerdas, kemampuan jual, kerja keras dan kinerja tenaga penjual Tenaga  penjualan  merupakan  salah  satu  faktor yang  memiliki  peranan  penting  dalam mendukung  keberhasilan  perusahaan,  karena  tenaga  penjualan  merupakan  pihak yang memiliki  hubungan   langsung   dengan   konsumen   dalam   mempengaruhi  pengambilan keputusan   pembelian.    Masih   sedikit   perhatian   yang    diberikan   perusahaan   dalam manajemen  tenaga  penjua/an  mengenai  faktor-faktor yang  dapat  meningkatkan  kinerja tenaga   penjualan.   Penelitian   ini   bertujuan   untuk   menganalisis   pengaruh   orientasi pembelajaran  terhadap  kerja  cerdas,  kemampuan  jual,  dan  kerja  keras  tenaga  penjua/ serta  dampaknya   terhadap  peningkatan  kinerja  tenaga  penjual.  Penelitian  ini dilakukan secara empiris pada  tenaga penjua/ dealer mobil Jepang  di Kota Semarang. Analisis data menggunakan   Structural Equation  Modeling  (SEM).  Secara  kese/uruhan,  hasil penelitian menunjukkan  bahwa  orientasi pembe/ajaran  secara  tidak  langsung  berpengaruh  positif terhadap kinerja tenaga penjual dan berpengaruh secara langsung  terhadap kerja cerdas, kemampuan jual  dan kerja  keras  tenaga penjual.  Dan variabel  kerja  cerdas.  kemampuan jual dan kerja keras secara positif berpengaruh terhadap kinerja tenaga penjual. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:10 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14281 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 1 (2005): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/2151 2017-03-29T06:36:48Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14055 2017-04-10T03:43:59Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI "MERCHANDISE PRESENTATION" DALAM MENINGKATKAN PERTUMBUHAN PENJUALAN (Case on Centro Lifestyle Department Store The Plaza Semanggi Jakarta) Hapsari, Tammy Floor Manager Centro Lifestyle Department Store The Plaza Semanggi Jakarta Pertumbuhan Penjualan, Merchandise Presentation, Visual Presentation, Fashion Statement, Positioning Depstore dan Customer Characteristic  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menganalisis  alternatif strategi  pemasaran  dalam  merespon atau menanggapi persaingan pasar di dunia bisnis ritel dengan  menggunakan  presentasi produk (merchandise presentation) yang  efektif dan terintegrasi; menganalisis perilaku (behaviour)  kepada  para  pelaku  bisriis  ritel dengan  berorientasi  kepada  "first  impression" dari   department   store    itu    sendiri    sebagai   positioning   terhadap   target   konsumen (customer)nya  dan menganalisis penampilan produk  secara  visual (visual merchandising) pada   department  store   sebagai  suatu   keunggulan    yang   kompetitif,   sehingga   dapat memberikan   masukan    dan   saran   alternatif  yang    dapat   digunakan    sebagai   bahan pertimbangan bagi pelaku  bisnis ritel untuk menghadapi  persaingan dalam era globalisasi. Obyek  penelitian  ini hadala customer atau konsumen  dari Centro Lifestyle Deptstore  The Plaza   Semanggi   Jakarta.   Penelitian   ini  diuji  dengan   SEM,   untuk  membuktikan    dan menjawab masalah penelitian yang  diajukan. Justifikasi konsep penelitian ini membuktikan secara  empiris  bahwa   :   visual  presentation  berpengaruh  positif terhadap  merchandise presentation;  fashion  statement berpengaruh  positif terhadap  merchandise  presentation; positioning  deptstore  berpengaruh  positif terhadap  merchandise  presentation;  customer characteristic berpengaruh positif terhadap merchandise presentation dan merchandise presentation berpenqerut: positif terhadap pertumbuhan penjualan Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:13 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14055 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 2 (2007): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13949 2017-04-08T08:54:11Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14080 2017-04-10T04:59:15Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc PENINGKATAN EFEKTIVITAS PENJUALAN: SEBUAH KAJIAN TEORI DAN STUDI EMPIRIS (Studi Empiris Pada Tenaga Penjualan Bank ABN AMRO Semarang) Tiatira, Dorkas Theresia Magister Manajemen Universitas Diponegoro Sistem Kontrol, Sales Training, Kinerja Tenaga Penjualan, Efektivitas Penjualan Persaingan yang ketat saat ini mengacu pada pasar global, dan teknologi yang terus berkembang, khususnya dalam bidang telekomunikasi. Adanya perubahan tersebut membutuhkan peningkatan keahlian dari tenaga penjual. Pentingnya tenaga penjualan bagi perusahaan dikemukakan o/eh Bush et al. (1990) yang menyatakan bahwa tenaga penjualan memainkan peran yang vital bagi keberhasilan organisasi. Perusahaan dapat meningkatkan penjualan dan profitabilitas dan Joyalitas pelanggan mela/ui tenaga penjua/ yang unggul. Tenaga penjua/an mengindikasikan bahwa citra perusahaan itu sendiri, namun kurangnya perhatian pada personil pemasaran dapat menjadi masalah. Hal ini mengingat bahwa pengontrolan perilaku individu merupakan faktor yang penting dan mengingat tenaga penjual menempati porsi yang paling besar dalam bidang pemasaran (Cravens et al., 1993). Adanya hasil penelitian dari Baldauf et al.(2001) yang kontroversi, dimana sistem kontrol berdasarkan perilaku mempunyai pengaruh positif dan signifikan pada tenaga penjualan di Austria, sedangkan di United Kingdom sistem kontrol pengaruhnya tidak signifikan pada kinerja tenaga penjualan. Dengan demikian penelitian ini berusaha untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja tenaga penjualan untuk meningkatkan efektivitas penjualan. Dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa sistem kontrol dan sales training berpengaruh positif terhadap kinerja tenaga penjualan. Selanjutnya didapatkan hubungan yang positif antara kinerjA fP.nRga penjua/an terhadap efektivitas penjualan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:36 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14080 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 5, No 2 (2006): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13908 2020-04-17T11:23:32Z jspi:RSA

"170601 2017 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Pengaruh Kompetensi Menjual, Kualitas Hubungan, dan Pengalaman Menjual untuk meningkatkan Kinerja Tenaga Penjualan (Studi pada PT. New Ratna Motor Semarang) Arma, Aulia MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS DIPONEGORO Ferdinand, Augusty Tae Raharjo, Susilo Toto Kompetensi Menjual, Kualitas Hubungan, Pengalaman Menjual, dan Kinerja Tenaga Penjualan Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kompetensi menjual, kualitas hubungan, dan pengalaman menjual untuk meningkatkan kinerja tenaga penjualan di PT. New Ratna Motor. Adapun  objek pada penelitian ini adalah tenaga penjualan PT. New Ratna Motor. Sampel pada penelitian ini sebanyak 139 responden dan teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik sensus. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik structural equation model (SEM) dari software AMOS 22. Hasil pengujian menggunakan SEM menunjukan kriteria goodness of fit full model adalah Chi-Square = 92,407; Probability = 0,000; CMIN/DF = 1,925; GFI = 0,893; AGFI = 0,826, TLI = 0,960; CFI = 0,971; dan RMSEA = 0,084. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model dalam penelitian ini layak untuk digunakan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kompetensi menjual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas hubungan, pengalaman menjual tidak berpengaruh terhadap kualitas hubungan, pengalaman menjual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kompetensi menjual, pengalaman menjual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja tenaga penjualan, kompetensi menjual tidak berpengaruh terhadap kinerja tenaga penjualan, kualitas hubungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja tenaga penjualan. Penelitian ini memberikan beberapa keterbatasan penelitian serta agenda penelitian mendatang yang bisa dilakukan pada penelitian selanjutnya. Master of Management Diponegoro University 2017-06-01 00:43:42 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13908 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 16, No 1 (2017): Mei eng https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/13908/35845 Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13979 2017-04-08T08:47:39Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc PROSES PENGEMBANGAN KOMITMEN HUBUNGAN PEMASARAN JANGKA PANJANG Indarjo, Mispan MM Undip Semarng Keunggulan kompetitifyang berkesinambungan dari suatu perusahaan dapat dilakukan lewat   hubungan   kerjasama jangka  panjang.   Dalam  hubungan   kerjasama   tersebut komitmen  menduduki peran  yang sangat  penting. Tulisan  ini menelaah  proses  yang mengarah   pada  pengembangan  hubungan   (pemasaran)   berdasarkan  komitmen  itu sendiri.  Penelitian  terhadap  outlet PT. Sari Ayu di Kata Semarang  menunjukkan  bahwa saling ketergantungan dan kepercayaan  merupakan faktor utama dalam proses pengembangan   komitmen  kerjasama pemasaran   jangka  panjang.   Kepercayaan   itu sendiri   dipengaruhi   oleh   reputasi,    kepuasan,    dan  komunikasi.    Kepuasan    dan komunikasi  yang  berkorelasi positip   terhadap   kepercayaan   ternyata   terbukti tidak mempengaruhi komitmen secara langsung. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:44 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13979 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 2 (2002): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/73262 2025-12-30T04:17:27Z jspi:RSA

"251205 2025 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH DIFFERENTIATION STRATEGY MARKETING TERHADAP LOYALTY CUSTOMERS PADA KOPI FORE KOTA SURABAYA Wardaningsih, Elfiyah Department of Islamic Economics, Universitas Airlangga, Jl. Airlangga, Airlangga, Kec. Gubeng, Surabaya, Jawa Timur, Indonesia 60115 Septiarini, Dina Fitrisia Department of Islamic Economics, Universitas Airlangga, Jl. Airlangga, Airlangga, Kec. Gubeng, Surabaya, Jawa Timur, Indonesia 60115 https://orcid.org/0000-0001-5486-1971 loyalty customers; differentiation strategy marketing; coffee fore surabaya The presence of coffee shops is currently getting intense public attention. There has been a stir in coffee shops that use the eco-friendly concept, and the selection and use of coffee beans can affect the taste and quality. Therefore, this study aims to determine the effect of Marketing Strategy Differentiation on consumer loyalty at Kopi Fore in Surabaya. This study will examine Green Marketing, Halal Label, Fear of Missing Out, and Media Marketing. The sample used in this study was 230 samples collected using a non-probability sampling method questionnaire with the criteria of being Muslim, at least 17 years old, having the Fore Coffee application, and having consumed the product at least 2 times. This study will use the Multiple Linear Regression analysis technique on IBM SPSS win 25. This study's results indicate a significant influence on the variables Green Marketing, Halal Label, Fear of Missing Out, and Media Marketing. Thus, this study is expected to be useful for related companies to maintain the concept they carry and provide satisfaction to them. Kehadiran gerai perkopian saat ini menjadi intensitas perhatian masyarakat. Saat ini telah gempar gerai kopi yang menggunakan konsep eco-friendly dan pemilihan dan penggunaan biji kopi dapat mempengaruhi rasa dan juga kualitas. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Diferensiasi Strategi Marketing terhadap loyalitas konsumen pada Kopi Fore kota Surabaya. Penelitian ini akan mengkaji terkait Green Marketing, Label Halal, Fear of Missing Out, dan Media Marketing. Sampel yang digunakan penelitian ini sebanyak 230 sampel yang dikumpulkan menggunakan kuesioner metode non probability sampling dengan kriteria beragama Islam, berusia minimal 17 tahun, mempunyai aplikasi Kopi Fore, serta pernah mengonsumsi produk minimal 2x. Penelitian ini akan menggunakan teknik analisis Regresi Linier Berganda pada IBM SPSS win 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruhsignifikan padavariabel Green Marketing, Label Halal, Fear of Missing Out, dan Media Marketing. Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi perusahan terkait untuk mempertahankan konsep yangdiusungdan memberikan kepuasan pelayanan kepada mereka. Master of Management Diponegoro University 2025-12-05 00:00:00 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/73262 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 25, No 3 (2025): Desember eng Copyright (c) 2025 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14131 2017-04-10T08:20:55Z jspi:RSA

"110530 2011 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KUALITAS LAYANAN UNTUK MENINGKATKAN MINAT BELI ULANG (Studi Empiris pada Konsumen Website E-ticketing Garuda Indonesia di Semarang) Wibowo, Adhiantya Amanoe Fajar Magister Manajemen Universitas Diponegoro Keunikan produk, ketersediaan produk, teknologi informasi, kualitas layanan, minat beli ulang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh menurunnya posisi maskapai penerbangan Garuda Indonesia pada tahun 2009. Garuda Indonesia sudah tidak menjadi market leader lagi di industri penerbangan Indonesia. Data yang diperoleh peneliti menunjukkan penurunan jumlah konsumen terbesar terdapat pada pemesanan melalui website Garuda Indonesia. Wawawancara awal peneliti dengan konsumen dan data yang didapat peneliti (Da Silva, 2009) menunjukkan pengguna website Garuda Indonesia menunjukkan bahwa konsumen kecewa dengan kualitas layanan yang disediakan oleh website Garuda Indonesia. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan lima hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS 16. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna e-ticketing Garuda Indonesia dan telah menggunakan layanan e- ticketing minimal selama 6 bulan dengan jumlah 150 responden. Hasil pengolahan data SEM dengan model penuh sebagian besar telah memenuhi criteria Goodness of fit sebagai berikut, nilai chi-square = 96,728; probability = 0,489;GFI = 0,927; AGFI = 0,898; CMIN/DF = 0,997; RMSEA = 0,000; TLI=1,000; CFI=1,000. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak untuk digunakan. Hasil analisa data menunjukkan bahwa model penelitian mempunyai kesesuaian/fit yang baik dan semua hipotesis penelitian dapat dibuktikan. Kesimpulan yang diambil adalah kualitas layanan, keunikan produk, ketersediaan produk, dan teknologi informasi berpengaruh positif terhadap minat beli ulang. Implikasi manajerial yang dapat diberikan adalah saran bagi website e-ticketing Garuda Indonesia untuk memberikan perhatian pada keunikan produk karena hal ini merupakan faktoryang paling dominan yang mempenangaruhi kualitas layanan dan dapat meningkatkan minat beli ulang. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:16 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14131 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 1 (2011): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/26808 2022-01-12T21:34:27Z jspi:RSA

"190901 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analisis Pengalaman Wisatawan Melalui Nilai yang Dirasakan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Makanan Lokal Kota Semarang Setiawan, Romi Universitas Diponegoro Ferdinand, Augusty Tae Universitas Diponegoro Pengalaman wisatawan; Nilai Hadiah; Nilai Nostalgia; Nilai Ikonik; Keputusan Pembelian Penelitian ini dilakukan berdasarkan dari kesenjangan hasil penelitian terdahulu (research gap) mengenai pengalaman wisatawan terhadap keputusan pembelian produk. Serta menguji secara empiris factor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian seperti nilai hadiah, nilai nostalgia dan nilai ikonik. Karena keputusan pembelian dipengaruhi dari persepsi nilai yang dirasakan oleh konsumen. Tujuan dari penelitian ini yaitu membangun sebuah model konseptual untuk menggambarkan dan memberikan jawaban pada kesenjangan variable pengalaman wisatawan dan keputusan pembelian melalui nilai hadiah, nilai nostalgia dan nilai ikonik. Penelitian ini dilakukan di Kota Semarang dengan responden yaitu wisatawan yang pernah berkunjung ke kota Semarang dan melakukan pembelian makanan lokal. Jumlah responden yang digunakan yakni sebanyak 160 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan AMOS 24. Hasil analisis SEM memenuhi kriteria dari Goodness Of Fit Chi-square 184.579, probabilitas 0.015, GFI sebesar 0.897, TLI sebesar 0.988, CFI sebesar 0.989 CMIN/DF sebesar 1.273 dan RMSEA sebasar 0.41. Hasil pengujian menghasilkan bahwa pengalaman wisatawan berpengaruh positif terhadap nlai hadiah, nilai nostalgia dan ikonik serta nilai nostalgia dan ikonik berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian makanan lokal Kota Semarang. Sedangkan nilai hadiah tidak berpengaruh pada keputusan pembelian. Master of Management Diponegoro University 2020-01-17 04:47:22 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/26808 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 18, No 2 (2019): September eng Copyright (c) 2020 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14003 2017-04-08T16:33:52Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS MODEL EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI MANAJEMEN DISTRIBUTOR Wijaya, Johnson Y.I. Saekoko MM Universitas Surabaya Pendekatan social budaya, Pengaturan Wilayah, Pengaturan Tenaga Penjualan, Efektivitas Distributor Efisiensi Distributor, Kinerja Pemasaran Distributor  merupakan  salah  satu  kekuatan utama  dari prinsipal  untuk  dapat mendistribusikan  produk dengan merata. Distributor sebagai alat distribusi  konvensional seringkali  harus  berhadapan  dengan saluran distribusi moderen yang lebih  bagus  kinerjanya; Hal  ini  tentunya  mempertanyakan   kinerja  dari distributor itu sendiri. Penelitian  ini bertujuan untuk   melihat  pengaruh   efektivitas  dan  efisiensi   distributor    terhadap  kinerja   pemasaran distributor.   Efekilvitas   distributor  sendiri  dipengaruhi  oleh  pendekatan  sosial   budaya   oleh distributor, pengaturan   wilayah,  dan  pengaturan   tenaga  penjual. Distributor  yang   dipilih adalah yang berbentuk  grosir/wholesaler,    pada   industri  consumer  goods  yang   berada  di Surabaya.  Hasil penelitian yang diperoleh yaitu  bahwa semakin  baik pendekatan sosial budaya dari distributor,  pengaturan wilayah dan pengaturan  tenaga penjual yang dilakukan distributor maka   efektivitas  distributor akan semakin tinggi.  Hasil yang lain yang diperoleh adalah  bahwa dengan  semakin   baiknya  efisiensi  distributor  maka kinerja pemasaran distributor juga  akan semakin baik. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:20 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14003 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 2 (2003): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14267 2017-04-11T04:05:06Z jspi:RSA

"120901 2012 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PT. ASKES (PERSERO) CABANG UTAMA SEMARANG Saragih, Diana Laura Magdalena Universitas Diponegoro Semarang reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible and customer satisfaction The purpose of this research is to test the influences of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible on customer satisfaction. Using these variables are to solve the arising problem within PT Askes (Persero) Kantor Cabang Utama Semarang. The samples size of this research is 100 customers of PT Askes (Persero) Kantor Cabang Utama Semarang. Then data is analyzed by using multiple regression test run with the help of SPPS program. The result show that reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible give positive and significant impact toward customer’s satisfaction. The empirical findings indicate that reliability give significant effect on customer satisfaction are 0,683; responsiveness give significant effect on customer satisfaction are 0,370; assurance give significant effect on customer satisfactionare 0,214; empathy give significant effect on customer satisfaction are 0,209; and tangible give significant effect on customer satisfactionare 0,234. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:59 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14267 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 2 (2012): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/40167 2021-12-17T01:47:53Z jspi:RSA

"210910 2021 eng " 2580-118X 1412-8527 dc The Effect of Product Innovation, Value Co-Creation on Marketing Performance of a SMEs in Covid-19 Pandemic Era Rahmawati, Fauziyah Institut Teknologi Bandung Novani, Santi Institut Teknologi Bandung COVID-19; marketing performance; MSMEs; product innovation; value co-creation This study aims to analyze product innovation and value co-creation on marketing performance in this pandemic covid-19. SMEs of food and beverage used as a sample. Sampling was done using a purposive sampling technique. Data were collected using a self-administered questionnaire. This study uses 34 data from MSMEs in the food and beverage sector affected by COVID-19. Partial Least Square (PLS) on Structural Equation Modeling (SEM) was chosen as the research method in this study. The results show that value co-creation have a significant effect on marketing performance. Product innovation negatively and not significant effects on marketing performance, and value co-creation significantly affect product innovation. The novelty in this study is a phenomenon that occurs; that is when the Covid-19 pandemic spreads in Indonesia. This study's limitation is needed to add other variables beyond the variables already in the model. This study only focused on SMEs for the food and beverage sector Master of Management Diponegoro University 2021-12-16 20:18:07 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/40167 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 20, No 2 (2021): September eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14046 2017-04-10T03:28:53Z jspi:RSA

"090515 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KOMPETENSI TENAGA PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Outlet-Outlet Pelanggan PT. Sinar Majapahit Purwokerto) Jati, Irawan Waluyo Magister Manajemen Universitas Diponegoro Sales force competency, service quality, customer loyalty Underlying the percentage of critic that is quite numerous about the sales force competency and service quality and noticing the decrease of the effective account that create the dissatisfaction of the customer outlets and then dropping the loyalty. Noticing this situation, PT. Sinar Majapahit needs to establish some efforts in order to maintain and to increase the number of its customers by giving more attention to the customer loyalty. Therefore, the purpose of this research is trying to answer of “How to improve the customer loyalty.” To answer the question, data is collected from 100 respondents that are consist of the customers of PT. Sinar Majapahit Purwokerto. They were asked to complete the questionnaires. Items of the questionnaires were purposively arranged in order to obtain the information about the sales force competency, service quality and customer loyalty. Then the data is analyzed using the multiple regression method. The result of the multiple regression method shows that the salesforce competency has a positive and significant impact on the loyalty of PT. Sinar Majapahit Purwokerto customers, service quality has a positive and significant impact on the loyalty of PT. Sinar Majapahit Purwokerto customers. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:28 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14046 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 1 (2009): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14339 2017-04-11T08:25:28Z jspi:RSA

"090915 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA PENDIDIKAN PASCA SARJANA (Studi Kasus Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang) Ariwidodo, Bagus Magister Manajemen Universitas Diponegoro Advertising, Perception of Quality, Brand Trust, Buying Decision. The reseach about affected on brand trust to buying decision has been done by manyresearchers. This research was conducted to analyze factors, that influence on buying decision. The research problem which proposed in this research is how to improve decision of buying. To answer the question, the research has developed a model and fout hypotesis has proposed in the reseach. Sample used in this research are 100 responden. They are student of Program PascasarjanaMagister Manajemen Diponegoro University, term 30, 31, 32, and 33.The data analysis used in this research is Structural Equation Modeling (SEM) in AMOS 7,0 program. The result of SAM analysis complete the Goodness of Fit Index criteria namely: Chi Square 107.633, probability 0,283, RMSEA 0,028, GFI 0,885, AGFI 0,843, TLI 0,988, CFI 0,990, CMIN/DF 1,076. Result of the analysis tells that four hypothesis are accepted, H1 : Advertising positively and significantly affecting Perception of Quality, H2 : Advertising positively and significantly affecting Brand Trust, H3 : Perception of Quality positively and significantly affecting Brand Trust, H4: Brand Trust positively and significantly affecting buying decision. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:37 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14339 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 2 (2009): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13919 2017-04-08T08:41:36Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ORIENTASI PASAR DAN INOVASI: PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA PEMASARAN Wahyono, Wahyono Universitas Negeri Semarang Sebuah budaya perusahaan yang berorientasi pasar oleh para pene/iti di bidang   pemasaran   telah   dianggap    sebagai   elemen   kunci   da/am mencapai kinerja petuseheen  yang superior. Namun demikian, beberapa penelitian yang  lain memperoleh hasi/ yang  beragam.  Dengan  didesain bersamaan  dengan  strategi inovasi  dimungkinkan   akan  meningkatkan kinerja  pemasaran.    lnovasi teknis yang  diikuti  secara  seimbang  oleh inovasi administratif diharapkan akan mampu mendorong pasar dan meningkatkan kinerja pemasaran.   Dalam konteks ini, diajukankan suatu model  penelitian   untuk   menguji   pengaruh   orientasi  pasar,   inovasi terhadap  kinerja  pemasaran.  Penelitian  ini menggunakan   sample  102 dari 352 perusahaan pada  industri  meubel di Kabupaten Jepara yang dianalisis dengan menggunakan  Structural Equation Modelling (SEM) Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:31 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13919 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 1 (2002): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14070 2017-04-10T04:30:52Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc PENGEMBANGAN SUMBER DAYA DAN INOVASI: MODEL TEORETIKAL DASAR Sufian, Syuhada Magister Manajemen Universitas Diponegoro Aliansi Stratejik, Pembelajaran Organisasional, Aset Stratejik, Inovasi dan Budaya Beberapa penelitian  empirik menyatakan bahwa kegaga/an  dalam menjalin a/iansi stratejik antarperusahaan  untuk meningkatkan kinerja  perusahaan  banyak  dipengaruhi oleh  faktor perilaku  stratejik yang  didukung  oleh  budaya  orientasi pasar.  Faktor tersebut antara  lain pembelajaran organisasional, pengembangan  aset stratejik dan pengembangan inovasi. Pengembangan aset stratejik dan inovasi berkaitan erat dengan proses pembelajaran organisasional, aliansi stratejik dan budaya  orientasi pasar.  Model dasar teoretikal diajukan dalam tulisan ini berdasarkan teori-teori biaya transaksi, resource base, dan teori pertumbuhan. Berdasarkan model tersebut diharapkan dapat dikembangkan  beberapa model empirik yang dapat dipakai sebagai rujukan dalam pengembangan  aset dan inovasi untuk meningkatkan kinerja secara terintegrasi dan berjenjang.  lmplementasi model empirik tersebut pada industry tertentu  diharapkan dapat  menghasi/kan kesimpulan penelitian yang membumi. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:15:41 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14070 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 1 (2008): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14407 2017-04-12T02:48:34Z jspi:RSA

"130901 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN EFEK KOMUNITAS TERHADAP SIKAP ATAS MEREK SERTA PENGARUHNYA PADA MINAT BELI ULANG (Studi pada Penjualan Keramik Merek Platinum di Kota Semarang) Wijaya, Yanuar Nagata Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang Kualitas Produk, Efek Komunitas, Sikap atas Merek, Minat Beli Ulang Perkembangan jaman yang semakin pesat sekarang ini diikuti oleh semakin berkembangnya pembangunan, bukan hanya di kota-kota besar, pembangunan saat ini juga sudah melebar hingga ke daerah-daerah, Dalam pembangunan ada beberapa tahap yang harus dilalui, salah satunya adalah tahap finishing, dan pada era modern saat ini hampir semua pembangunan menggunakan keramik sebagai finishing untuk lantai dan dinding, Salah satu pemain lokal sekaligus produsen lama dalam bidang ini adalah PT Platinum Ceramic Industry (PT PCI) yang berpusat di kota Surabaya, Perusahaan yang telah berdiri sejak 41 tahun memproduksi 2 merek dagang yaitu Asia Tile dan Platinum. Studi dalam penelitian ini mengenai analisis pengaruh kualitas produk dan efek komunitas terhadap sikap atas merek serta pengaruhnya pada minat beli ulang dari produk keramik merek Platinum di kota Semarang. Masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh : (1) kualitas produk dan (2) efek komunitas terhadap sikap atas merek pelanggan terhadap keramik merek Platinum di kota Semarang dan (3) Seberapa besar pengaruh sikap atas merek terhadap minat beli ulang para pelanggan keramik merek Platinum di kota Semarang. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa kualitas produk dan efek komunitas dari keramik merek Platinum mempengaruhi sikap pelanggan terhadap merek Platinum dan juga mempengaruhi minat beli ulang pelanggan terhadap keramik merek Platinum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efek komunitas paling berpengaruh pada sikap atas merek yang juga pada akhirnya mempengaruhi minat beli ulang para pelanggan. Berdasarkan pengaruh yang dimiliki oleh variabel-variabel tersebut terhadap minat beli ulang, maka sebaiknya PT. Platinum Ceramics Industry dapat meningkatkan kualitas produk dan efek komunitas untuk dapat meningkatkan minat beli ulang pelanggan yang lebih besar. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:12 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14407 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 2 (2013): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13948 2017-04-08T08:41:36Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI KREATIVITAS PROGRAM DAN KINERJA PEMASARAN Mardiyanto, Agus MM Undip Semarang Untuk  dapat bertahan dalam persaingan  bisnis,  perusahaan  harus mampu menciptakan inovasi strategi  yang memiliki keunggulan yang kompetitif (Advantage competitive).  Untuk itu dibutuhkan perencana strategik yang dapat mengembangkan imaginasi pemikiran yang kreatif dalam prosedur  penerapan  strategi pemasaran perusahaan.  Dalam  tulisan  ini, peneliti  berusaha mengembangkan  konsep pemikiran mengenai:  (1) Pengembangan faktor pendorong  kreatifitas program pemasaran,  (2)  Model persamaan   structural   kreatifitas program pemasaran yang integratif. Pengujian model dilakukan dengan menggunakan data lebih dari 100  responden yang terdiri dari manager dan officer yang berkompetensi dalam pengambilan  keputusan di bidang jasa perbankan. Dari hasil penelitian ini menunjukkan faktor pendorong  kreatifitas (motivasi internal, penghargaan,  lingkungan kerja,  masukan pemecahan   masalah)   mempunyai  pengaruh   positif  terhadap  peningkatan   kreatifitas program pemasaran, sedangkan kesediaan mengambil resiko berpengaruh negatifterhadap kreatifitas  program pemasaran.  Peneliti juga  menemukan  bahwa  kreatifitas program pemasaran yang dihasilkan mampu meningkatkan kinerja pemasaran Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:31 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13948 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 1 (2002): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/61868 2024-12-27T01:50:11Z jspi:RSA

"240930 2024 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Pendapatan dan Strategi Pemasaran pada Usaha Budidaya Ikan Cupang (Betta Splendens) di Kabupaten Mojokerto Pratama, Mohammad Aditya Budi Fakultas Pertanian, Universitas Jember betta fish cultivation, income analysis, SWOT analysis, marketing strategies Betta fish experienced a drastic decline in trend/popularity, previously experiencing a peak in popularity from October 2020 to early February 2021. The decline in trend of betta fish also affected the income and sustainability of betta fish cultivation in Mojokerto. The purpose of this research is to determine the difference in income from betta fish cultivation businesses in Mojokerto when the trend for betta fish is rising and decreasing, and to find out effective marketing strategies that can be applied to betta fish cultivation businesses in Mojokerto. This research uses analytical and comparative research methods, and this research analyzes primary data obtained from interviews with 12 respondents who are Betta fish cultivators in Mojokerto. The data was then analyzed using SWOT analysis, and income analysis. The research results show that the average income per month when betta fish trend increases is IDR. 80,658,121/month, to Rp. 7,417,288/month when trend for betta fish is decreasing. Then the strategy that can be implemented is to support aggressive strategic policies through the S-O (Strengths-Opportunities) strategy. These strategies include: cultivating and selling various types of quality betta fishs, strengthening and expanding local and export markets, and providing delivery guarantees for customers from outside region. Master of Management Diponegoro University 2024-11-29 04:09:37 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/61868 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 23, No 2 (2024): September eng Copyright (c) 2024 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14105 2017-04-10T13:21:45Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI ORIENTASI PENGELOLAAN TENAGA PENJUALAN asatuan, agustina magister manajemen universitas diponegoro semarang ferdinand, augusty magister manajemen universitas diponegoro semarang Orientasi Pasar Manajemen, Orientasi Kemampuan Manajerial Tenaga Penjualan, Motivasi Prestasi Kerja Tenaga Penjualan, Kinerja Penjualan Penelitian ini dilakukan berdasarkan research gap mengenai interaksi antara manajemen dan tenaga penjualan serta pengaruhnya terhadap kinerja penjualan. Untuk menjawab  tujuan  tersebut,  dikembangkanlah sebuah  model penelitian  dengan  5 hipotesis penelitian berdasarkan  empat konstruk  utama yaitu: orientasi pasar manajemen,  orientasi kemampuan   manajerial tenaga  penjualan,  motivasi prestasi tenaga penjualan  dan kinerja penjualan dengan  menggunakan  sampel  100 responden  tenaga penjualan langsung di Kota Semarang dan  dianalis  dengan  menggunakan   structural equation  modeling  (SEM).  Hasil penelitian   ini  menunjukkan  bahwa .   model  ini  dapat  diterima  dengan   baik dan secara signfikan menunjukkan adanya berbagai hubungan  kausalitas seperti  yang dihipotesiskan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:43 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14105 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 1 (2004): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/19416 2020-04-17T11:26:39Z jspi:RSA

"190421 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc THE EFFECT OF PRODUCT FASCINATION, SERVICE FASCINATION, AND COMPETITIVE POWER OF TARIFF ON CUSTOMER SATISFACTION AND IMPACT ON TRANSACTION DECISIONS (Study on Agent BRILink BRI Branch of Pati) Kurniawan, Rizal Mahdi Diponegoro University Soesanto, Harry Diponegoro University Sugiarto, Sugiarto Diponegoro University Product fascination; service fascination; competitive power of tariff; customer satisfaction; transaction decisions Bank Rakyat Indonesia (BRI) innovates to launch BRILink Agent services as a collaborative partner between BRI Bank and its customers. The problem in this research is how to improve customer satisfaction which will influence the decisions of transactions at BRILink BRI Branch of Pati. Data on observed variables were obtained through interviews with questionnaires to 110 BRI Bank customers who transacted at BRILink Branch of Pati and tested using AMOS statistic software. The result of SEM analysis confirm the criteria of Goodness of fit that is Chi-Square is 154.616 with probability equal to 0.277; CMIN/DF (1.066); GFI (0.873); AGFI (0.833); TLI (0.991); CFI (0.992); and RMSEA (0.025). The result of hypothesis testing is: transaction decisions are statistically proven to be affected by customer satisfaction, customer satisfaction is statistically proven to be affected by service attractiveness and tariff competitiveness, while the attractiveness of unpaid products has a significant effect.   Master of Management Diponegoro University 2019-04-21 19:32:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/19416 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 17, No 2 (2018): September eng Copyright (c) 2019 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13994 2017-04-08T15:23:07Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ORIENTASI PENGAWASAN TERHADAP TENAGA PENJUALAN UNTUK MENCAPAI EFEKTIVITAS PERUSAHAAN Achmadi, Achmadi MM Undip Semarang Penelitian  terdahulu menyarankan pengembangan penelitian  yang menguji lebih jauhmengenai orientasi pengawasan tenaga penjua/an   dan memper/uas faktor-faktor yang dipengaruhi   oleh  orientasi pengawasan tenaga penjualan  ini  (Kohli,   Shervani danChallagalla,  1998,  p.  263-274;  Challagalla dan Shervani,  1996,      p. 89-105).  Penelitian ini  mengembangkan model   yang  menguji pengaruh  orientasi pengawasan  terhadap orientasi kinerja,  kemudian orientasi kinerja terhadap kinerja tenaga penjualan,  serta pengaruh kinerja tenaga penjualan terhadap efektivttas perusahaan.  Dengan menggunakan data dari  115  orang tenaga penjualan di perusahaan jasa pelayaran  di Kata  Semarang,  penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  semua  orientasi pengawasan berpengaruh positif terhadap orientasi kinerja,  orientasi kinerja berpengaruh positif terhadap kinerja  tenaga penjualan dan kinerja tenaga penjualan  berpengaruh positif terhadap efektivitas perusahaan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13994 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 1 (2003): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14247 2018-07-14T15:19:45Z jspi:RSA

"161201 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPUASAN PELANGGAN DAN WORDS OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN (Studi Kasus Pada Produk Kerupuk Ikan Lele UKM Minasari Cikaria Pati, Jawa Tengah) Pamenang, Wisnu MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Soesanto, Harry MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Product Quality; Customer Satisfaction; Word Of Mouth; and Repurchase Intention Minasari Cikaria products are crackers catfish product that is already known by people around the village of Sukoharjo, Pati regency. In the last 1 year Cikaria Minasari sales decreased, therefore conducted this study to determine how to influence the Repurchase Intention cracker products UKM Minasari Cikaria. This research analyzes the factors that influence repurchase intention with mediating variables Word Of Mouth. In this study developed a theoretical model to propose five hypotheses to be tested using Structural Equation Model (SEM) using AMOS 21.0 software. Respondents were used in this study are all people who have purchased and consumed Minasari Cikaria totaling 270 people. The results of data processing for the full model SEM has met Godnessof Fit as follows, Value Chi Square = 78, 447, df: 49, p: 5%; Probability = 0.005; GFI = 0.954; AGFI = 0.927; TLI = 0,990; CFI = 0.993; CMIN / DF = 1.601; RMSEA = 0.047. Thus it can be said that this model is feasible to use. The results of this study indicate that word of mouth can be improved with quality products and customer satisfaction. Furthermore, customer satisfaction and word of mouth will affect the high repurchase intention of Minasari Cikaria products. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:48 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14247 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 3 (2016): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/43128 2022-01-12T21:45:27Z jspi:RSA

"201225 2020 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Preferensi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Obat Generik (Studi Pada Konsumen di Apotek Kimia Farma Pandanaran Kota Semarang) Ronauli, Laura Natalia Universitas Diponegoro Indriani, Farida Universitas Diponegoro obat generik; keputusan pembelian; preferensi konsumen Obat generik merupakan obat yang diproduksi setelah berakhirnya masa paten yang melindungi obat paten. Penggunaan obat generik di Indonesia terus meningkat setiap tahun, yang terlihat dari peningkatan penjualannya. Pembelian obat generik tidak terlepas dari pengaruh berbagai faktor. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan konsumen tentang obat generik, kelompok referensi, kualitas, dan persepsi terhadap harga terhadap preferensi konsumen untuk membeli obat generik di Apotek Kimia Farma Pandanaran Kota Semarang melalui metode quantitative approach menggunakan teknik non-probability purposive sampling. Analisis dilakukan menggunakan pemodelan persamaan Structural Equation Modeling (SEM) melalui SPSS dan AMOS dengan menggunakan 5 variabel yaitu pengetahuan, kelompok referensi, kualitas, persepsi terhadap harga, dan preferensi konsumen melalui 29 indikator yang ada pada 5 variabel tersebut. Hasil penelitian ini yaitu 5 hipotesis yang diajukan diterima dimana pengetahuan (H1), kelompok referensi (H2), kualitas (H3), persepsi terhadap harga (H4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap preferensi konsumen untuk membeli obat generik di Apotek Kimia Farma Pandanaran Kota Semarang. Preferensi konsumen (H5) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian obat generik di Apotek Kimia Farma Pandanaran Kota Semarang. Hasil penilaian konsumen yang menjadi responden pada masing-masing indikator dapat menjadi masukan untuk upaya meningkatkan penjualan obat generik. Master of Management Diponegoro University 2021-12-10 04:49:59 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/43128 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 19, No 3 (2020): Desember eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14036 2017-04-10T03:03:41Z jspi:RSA

"150515 2015 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG EMOSI PSIKOLOGIS DALAM MENINGKATKAN INTENSITAS PEMBELIAN IMPULSIF D’COSMO SEMARANG Hidayat, Eka Novian Magister Manajemen Universitas Diponegoro acces easyless, persuasive communication, psychology emotions and impulsive purchasing intentions The purpose of this research was to test the influences of acces easyless, and  persuasive communication toward psychology emotions to increase impulsive purchasing intentions. The usage of these variables was able to solve the arising problem within D’Cosmo Semarang. The problem in this research was the decreasing of sales. It needed more attention bea•ause the consumer feel about the D’Cosmo Semarang could affecting impulsive purchase intentions. The samples of this research consisted of a hundred customer’s on D’Cosmo Samarang. The analysis technique used here is multiple regression with the least square difference and hypothesis tast using -statistic to examine partial regression coefficient and I-statistic to examine the mean of mutual effect with level of significance 5°/o. In addition, classical assumption was a/so performed including normality test, multicolinearity test, and heteroscedasticity test. The result of ltte analysis showed that acces easyless, and persuasive communication contributes an positive influence, which is significant to pcyshology emmotions to increase impulsive purchase intentions. The empirical result indicated that to increase impulsive purchase intentions of D’Cosmo Semarang, management need to pay attention on factors like acces easy/ess, and persuasive communication, because that is the factors that effect high or low level of impulsive  purchase intentions.. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:57 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14036 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 14, No 1 (2015): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14316 2017-04-11T06:47:21Z jspi:RSA

"121201 2012 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ENGARUH AKSESIBILITAS, ATRIBUT FISIK, KESEHATAN LINGKUNGAN DAN FASILITAS PUBLIK TERHADAP KEPUASAN BERMUKIM (Studi Kasus pada PT. Armada Hada Graha Magelang) Primaningtyas, Metta Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang aksesibilitas, atribut fisik, kesehatan lingkungan, fasilitas publik, kepuasan bermukim Pada umumnya orang yang akan membeli rumah akan selalu memulai dengan pertanyaan tentang lokasi dan tanah atau rumah tersebut. Pertanyaan ini tidak saja terjadi pada pembelian rumah yang akan dipergunakan sebagai rumah tinggal, namun demikian juga apabila pembelian itu untuk kegiatan usaha seperti toko, rumah makan dan lainnya. Hal ini terkait dengan sifat dari tanah yang tidak dapat berpindah atau dipindahkan (immobile) sehingga dapat dikatakan bahwa lokasi merupakan faktor utama penentuan pilihan dalam pembelian properti (rumah). Masalah yang terjadi pada perusahaan adalah seiring dengan meningkatnya jumlah penduduk di Kota Magelang sedangkan bangunan yang diperuntukan bagi rumah tinggal peningkatannya signifikan, akan tetapi penjualan pada properti yang dikembangkan oleh PT. Armada Hada Graha Magelang mengalami penurunan. Penjualan yang terus menerus turun dari tahun ke tahun sangat tidak menguntungkan bagi perusahaan karena tidak mampu memberikan profit yang diharapkan. Berdasarkan hasil analisis disimpulkan bahwa berdasarkan hasil penelitian ini juga ditemukan secara empiris bahwa faktor aksesibilitas, atrubut fisik, kesehatan lingkungan dan fasilitas publik merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan bermukim pada property yang dikembangkan oleh PT. Armada Hada Graha Magelang. Penelitian ini dapat menjadi salah satu alternatif permasalahan terhadap penjualan pada properti yang dikembangkan oleh PT. Armada Hada Graha Magelang mengalami penurunan. Penjualan yang terus menerus turun dari tahun ke tahun sangat tidak menguntungkan bagi perusahaan karena tidak mampu memberikan profit yang diharapkan. Dengan melihat bahwa faktor aksesibilitas mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap keputusan konsumen, maka PT. Armada Hada Graha Magelang perlu memperhatikan factor pemilihan lokasi apabila ingin membuka perumahan baru, disamping itu lokasi perumahan yang sudah ada tetap perlu dijaga supaya sesuai dengan harapan konsumen salah satunya dengan menambah sarana transportasi umum. Selain itu perlu diperhatikan pula kondisi fasilitas umum yang disediakan, PT. Armada Hada Graha Magelang sebagai perusahaan pengembang property perlu menyediakan menyediakan fasilitas umum yang memadai yang seperti tempat ibadah, tempat bermain, supermarket dan fasilitas taman untuk bermain. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:20:07 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14316 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 3 (2012): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/17888 2020-04-17T11:26:14Z jspi:RSA

"190421 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALYSIS OF ENTREPRENEURSHIP ORIENTATION, ADAPTABILITY OF BUSINESS ENVIRONMENT, AND INTERNAL RESOURCES COMPANY ON COMPETITIVE ADVANTAGES TO IMPROVE COMPANY PERFORMANCE (Study at Micro Small and Medium Enterprises Embroidered Kudus District) Ayuningtyas, Aulia Ardhian Diponegoro University Miyasto, Miyasto Diponegoro University Sugiarto, Yohanes Diponegoro University orientation of entrepreneurship; adaptability of the business environment; internal resources of company; competitive advantage; company performance Economic development in Indonesia MSMEs has an important role because the majority of Indonesia's population lives from MSME activities both in the traditional and modern sector. MSME in Central Java is also quite good. However, MSMEs in Central Java also experienced an increase in competitiveness, especially with similar businesses. Therefore, entrepreneurs are required to be able to innovate and dare to explore the resources it has for its business can continue to grow and survive amid the competition. In this study, the authors explain the condition of competitiveness of SMEs in the Kudus Regency is the business of embroidery which from year to year always decreased. Based on the result of the theoretical study directing this study developed a model with five research variables covering entrepreneurial orientation, business environment adaptability, internal resources of company, competitive advantage, and company performance. The results of the analysis show that the entrepreneurship orientation does not positively affect the competitive advantage. The adaptability of the business environment positively affects the competitive advantage. Internal resources of the company positively influence the competitive advantage. Entrepreneurship orientation positively affects the company's performance. Internal resources of the company positively affect the company's performance. Competitive advantage positively affects the company's performance. Master of Management Diponegoro University 2019-04-21 19:32:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/17888 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 17, No 2 (2018): September eng https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/17888/44674 Copyright (c) 2019 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/1050 2017-03-29T06:36:55Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14398 2017-04-12T01:17:00Z jspi:RSA

"091215 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc KUALITAS PELAYANAN : FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI DAN DAMPAKNYA PADA NILAI PELANGGAN (Studi Pada PT. Angkasa Pura I (Persero) Kantor Cabang Bandara Ahmad Yani Semarang) Novanto, Herdanu Sri Magister Manajemen Universitas Diponegoro Information technology quality, service facility design quality, service quality, customer value The passenger growth in the Ahmad Yani Airport Semarang increases each year, but it is not followed with the the growth of optimal service quality. This phenomena occurs because PT. Angkasa Pura I (Persero) Ahmad Yani Airport Semarang does not care about the importance of the customer value especially for the services in the passenger station and the parking area. Based on the problem, the aim of this research is to examine affecting factors and the impact to customer value.. To achieve the aim of this research, the model which explores in this research use four variables. The variables are information technology quality, service facility design quality, service quality and customer value. Data about the variables was collected by using questionnaires that was distributed to 100 visitors of Ahmad Yani Airport Semarang. Then the data is analyzed under the Structural Equation Modeling (SEM) Method. The result shows that the test over the five hypotheses can be statistically proven in which the service quality is proven to have a positive and significant impact to customer value, information technology quality is proven to have a positive and significant effect to customer value, information technology quality is proven to have a positive and significant effect to service quality, service facility design quality is proven to have a positive and significant effect to customer value, and service facility design quality is proven to have a positive and significant effect to service quality. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:47 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14398 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 3 (2009): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13937 2017-04-07T07:37:59Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH VARIABEL-VARIABEL YANG BERKAITAN DENGAN STRATEGI DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KINERJA PEMASARAN DALAM MEMENANGKAN KEUNGGULAN BERSAING Raharjo, Novie Danang Site Manager PT. Sarana Dwipa Semarang Keistimewaan Produk, Kesesuaian Produk dan Keandalan Produk, Kinerja Pemasaran dan Keunggulan Bersaing Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh keistimewaan produk, kesesuaian produk dan keandalan produk terhadap kinerja pemasaran dan dampaknya kepada keunggulan bersaing. Penggunaan variable-variabel tersebut dengan alasan hasil penelitian terdahulu, yaitu: Chao Shun Hung (1991) dan Sashi dan Stern (1995) yang menemukan pengaruh langsung keistimewaan produk, kesesuaian produk dan keandalan produk terhadap kinerja pemasaran dan pengaruh kinerja pemasaran terhadap keunggulan bersaing. Sampel penelitian ini adalah manajer pengembang properti, sejumlah 136 orang. Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan dengan perangkat lunak AMOS, digunakan untuk menganalisis data, Hasil analisis menunjukkan bahwa keistimewaan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran, kesesuaian produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran, keandalan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran dan kinerja pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing. Temuan empitis tersebut mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan kinerja pemasaran perlu memperhatikan faktor-faktor seperti keistimewaan produk, kesesuaian produk dan keandalan produk, karena faktor-faktor tersebut terbukti mempengaruhi tinggi rendahnya kinerja pemasaran. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:04 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13937 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 1 (2007): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14101 2017-10-25T07:11:31Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14095 2017-10-25T07:11:31Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH PRODUK DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN Widijanarko, Ageng Kepala Bagian Penjualan dan Promosi Surat Kabar Harian Suara Merdeka Produk, Nilai yang Dirasa, Kepuasan Pelanggan dan Citra Perusahaan Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji  pengaruh produk dan nilai yang  dirasa terhadap kepuasan pelanggan untuk meningkatkan citra perusahaan.  Penelitian ini dilakukan di Harian Umum Suara Merdeka Kata Semarang, responden yang digunakan sebanyak  100 pelanggan, menggunakan  Structural Equation Modeling (SEM). Hasi/ penelitian menunjukkan produk dan nilai yang  dirasa mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pelanggan dalam meningkatkan citra perusahaan. Pengaruh dari produk terhadap kepuasan pelanggan adalah  0,28;  pengaruh  nilai yang  dirasa  terhadap  kepuasan  pelanggan  adalah  0,29;  dan pengaruh  kepuasan  pelanggan  terhadap  citra perusahaan  adalah  0,50.    Nilai yang  dirasa adalah variabel yang paling penting penting dalam mempengaruhi kepuasan  pelanggan dan berdampak pada citra perusahaan daripada produk. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:15:53 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14095 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 2 (2008): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/16925 2020-04-17T11:25:32Z jspi:RSA

"190311 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PEMETAAN BUDAYA ORGANISASI PADA PT ASTRA GRAPHIA, Tbk. (Cabang Semarang) Mahesa, Deewar Diponegoro University budaya organisasi; pemetaan budaya organisasi; OCAI; penelitian kualitatif; persepsi. Budaya organisa­si berkenaan dengan upaya pencapaian tujuan pendidikan sekolah dan peningkatan mutu  sekolah. Budaya organisasi da­pat dikatakan baik jika mampu menggerakkan seluruh personal secara sadar dan mampu mem­berikan kontribusi terhadap keefektifan serta pro­duktivitas kerja yang optimal. Berkaitan dengan sekolah sebagai sebuah organisasi maka tentu sangat perlu untuk memahami bagaimana men­getahui ketidak efektifan di dalam organisasinya sehingga dapat meningkatkan mutu organisasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan instrumen penelitian yang digunakan adalah OCAI (Organizational Culture Assesment Instrument) sebagai alat bantu dalam penelitian ini. Objek penelitian ini adalah PT Astra Graphia Tbk, Cabang Semarang, Jawa Tengah. Jabatan yang disurvei adalah seluruh karyawan  PT Astra Graphia Cabang Semarang yang terlibat langsung dan berada pada struktur organisasi perusahaan.  Metode kualitatif beserta pendalaman dengan metode wawancara dengan kuesioner yang kembali sebanyak 64 kuesioner. Informan penelitian berjumlah 3 orang, informan penelitian dipilih berdasarkan yang memiliki banyak pengetahuan tentang kondisi budaya pada Astra Graphia Cabang Semarang.  Hasil yang diperoleh secara keseluruhan skor OCAI dimana terdapat signifikasi budaya yaitu pada Branch Manager saat ini Hierarchy dan di masa mendatang  Clan dan Adhocrachy, bagian sales di masa mendatang budaya Adhocrachy, bagian teknik saat ini Market dan di masa mendatang Clan, serta Karyawan dengan masa kerja 21 sampai 30 tahun dengan budaya yang diharapkan Clan di masa mendatang. Master of Management Diponegoro University 2019-03-11 17:23:34 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/16925 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 17, No 1 (2018): Mei eng Copyright (c) 2019 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14033 2017-04-10T02:46:18Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KOMITMEN BISNIS INDEPENDENT BUSINESS OWNER (IBO) DAN PENJUALAN ADAPTIF TERHADAP KINERJA BISNIS IBO DALAM MULTILEVEL MARKETING (MLM) (Study Empiris Terhadap Independent Business Owner / IBO Pada PT. AMWAY Indonesia Di Jawa Tengah dan Yogjakarta) Wicaksono, Purwo Agung Staf Marketing PT Cipta Karya Mandiri Jakarta Kepuasan dengan Produk, Kepuasan Hubungan dengan Mitra/Upline, Kecemasan Komunikasi, Keterlibatan lnteraksi, Komitmen Bisnis IBO, PenjuaLan Adaptif, dan Kinerja Bisnis IBO. Penelitian mengenai multilevel marketing (MLM}  tidak banyak dilakukan  oleh para peneliti di Indonesia,   maka  literatur-literaturnya   sangat   terbatas   (Soeratman   2002).   Penelitian   ini bertujuan  menganalisis  dua penyebab  utama komitmen  bisnis  IBO (Independent Business Owner)  dan dan  dua faktor  sifat  komunikasi  sebagai  penyebab  penjualan  adaptif beserta dampaknya  pada kinerja  bisnis  IBO.  Masalah  penelitian yang  dirumuskan  dalam penelitian int  adalah   bagaimana   meningkatkan   kinerja   bisnis   IBO.    Kemudian    untuk  menjawab pertanyaan   tersebut  dikembangkan  suatu  model  dan  enam  hipotesis  telah  dirumuskan dalam  penelitian   ini.  Penelitian   ini  menggunakan  sampel  sejumlah   115  IBO  pada   PT. Amindoway I AMWAY Indonesia di Jawa  Tengah dan Yogyakarta  (DIY)  sebagai responden. Tehnik   sampling  yang   digunakan   adalah  purposive   sampling.   Alat  analisis   data   yang digunakan  adalah Structural Equation Model (SEM) pada program AMOS  6.0 program.  Hasil analisis  menunjukkan  bahwa  permodelan  fit  dan memenuhi kriteria  indeks  goodness  of fit, yang tersebut berikut: Chi-square= 223.330,  Probability 0,300,  CMINIDF=  1,048,  GFl=0.859, AGFl=0.817,   TLl=0.994,  RMSEA=0.021,   CFl=0.995.  Sehingga  model  dalam  penelitian  ini diterima  dengan  baik.  Berdasarkan  pengujian  hipotesis,  hasil penelitian  juga  membuktikan bahwa  tidak  semue  hipotesis  positif dan  signifikan  pada  taraf alpha  (a)  =  5%.  Pengaruh kepuasan  dengan produk dan kepuasan  hubungan  dengan  mitra!upline  terhadap komitmen bisnis IBO  adalah positif dan  signifikan.  Pengaruh kecemasan   komunikasi adalah  negatif dan keterlibatan interaksi adalah positif terhadap penjualan adaptif, pengaruh keduanya juga signifikan.    Walaupun   pengaruh   komitmen   bisnis   IBO   dan   penjualan   adaptif   dapat berpengaruh  secara  positif terhadap  kinerja  bisnis  IBO,  tetapi  penjualan  adaptif   tidak mempunyai pengaruh yang signifikan.  Sehingga komitmen bisnis IBO lebih penting daripada penjualan adaptif untuk meningkatkan kinerja bisnis IBO dalam multilevel marketing. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:13 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14033 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 2 (2007): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14199 2017-04-10T13:41:37Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH BENTUK RANTAI PASOKAN DAN KUALITAS HUBUNGAN PERUSAHAAN-PEMASOK DALAM MEWUJUDKAN KINERJA PEMASARAN MELALUI PENINGKATAN KINERJA RANTAI PASOKAN (Studi pada lndustri Garmen di Kota Pekalongan) arifin, arifin magister manajemen universitas diponegoro semarang Agile - Lean - Kualitas Hubungan - Kinerja Rantai Pasokan - Kinerja Pemasaran Penelitian ini ingin meneliti bagaimana kinerja rantai pasokan dibangun dan apa manfaat mengoptimalkan  kinerja rantai pasokan  terhadap kinerja perusahaan secara  keseluruhan.   Penelitian  ini  mencoba  mengupas  paradigma  tentang bentuk rantai pasokan lean dan agile yang menjadi perdebatan dalam berbagai jumal ilmiah.  Hasil penelitian ini membuktikan bahwa bentuk rantai pasokan lean berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  rantai  pasokan  dalam  mewujudkan kinerja pemasaran perusahaan.  Hasil lain yang didapat adalah bahwa kualitas hubungan peru.sahaan dan pemasok juga berpengaruh positif terhadap kinerja rantai pasokan dalam mewujudkan kinerja pemeseren perusahaan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:51 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14199 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 2 (2004): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/32178 2020-12-15T20:32:20Z jspi:RSA

"200501 2020 eng " 2580-118X 1412-8527 dc The Roles of Environmental Concern, Green Perceived Value, Subjective Norms, and Green Trust Towards Green Hotel Purchase Intention Chairunnisa, Marsya Rizqia Diponegoro University Perdhana, Mirwan Surya Diponegoro University http://orcid.org/0000-0001-9225-7820 Environmental Concern; Green Perceived Value; Subjective Norms; Green Trust; Green Hotel; Purchase Intention With the continuous growth of the world economy, many companies believe that generating profit is vital for its sustainability. However, the profits were obtained without having consideration about any other factors such as environmental problems. At present, the earth is currently being hit by a lot of environmental problems such as global warming and climate change that was mainly caused by the human behavior with the purpose of developing their business. With that, a study of human behavior to help the earth is needed. The purpose of this study is to develop a framework to explore the influences of Environmental Concern, Green Perceived Value, Subjective Norms, And Green Trust on Green Hotel Purchase Intention. This research employs an empirical study by means of the questionnaire survey method to verify the hypotheses and to explore its managerial implications. Finally, this research offers several practical implications for developing successful businesses in Green service industry. Master of Management Diponegoro University 2020-12-16 03:32:20 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/32178 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 19, No 1 (2020): Mei eng Copyright (c) 2020 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14021 2017-04-10T01:30:08Z jspi:RSA

"131215 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PRODUK RANGKA ATAP BAJA RINGAN TASO C75.75 Hadi, Ryan Krisna Magister Manajemen Universitas Diponegoro keunggulan produk, efektivitas iklan, citra merk, dan minat beli. Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh keunggulan produk terhadap minat beli pada produk rangka atap baja ringan TASO C75.75 produksi PT. Tatalogam Lestari Jakarta. Sampel pada penelitian ini adalah orang-orang yang mengetahui produk rangka atap baja ringan TASO C75.75 sebanyak 200 responden. Dalam penelitian digunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) melalui perangkat lunak AMOS untuk menganalisis data. Hasil analisis menunjukkan bahwa keunggulan produk berpengaruh terhadap minat beli. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa keunggulan produk berpengaruh secara signifikan terhadap citra merk dengan nilai korelasi sebesar 0,465; keunggulan produk berpengaruh signifikan terhadap efektivitas iklan dengan nilai korelasi sebesar 0,862; citra merk berpengaruh signifikan terhadap efektivitas iklan dengan nilai korelasi sebesar 0,120; efektivitas iklan berpengaruh signifikan terhadap minat beli dengan nilai korelasi sebesar 0,889. Master of Management Diponegoro University 2017-04-08 19:12:22 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 3 (2013): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14302 2017-04-11T06:13:02Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH STRUKTUR ORGANISASI, KARAKTERISTIK PASAR, DAN KARAKTERISTIK PRODUK TERHADAP TINGKAT KEBERHASILAN DIVERSIFIKASI DALAM UPAYA MENINGKATKAN KINERJA BISNIS (Studi pada Grup Medco Jakarta) suwarno, komarudin magister manajemen universitas diponegoro semarang Struktur Organisasi. Produk, Pasar. Diversifikasi. Kinerja Perusahaan  seringkali menghadapi persoalan  dengan  produknya  yang  tergolong  spesifik, sehingga  pasar yang  dimilikinya  relatif kecil  dan  kemudian  diversifikasi menjadi alternatif strategi  dalam  upaya  peningkatan  kinerje  bisnis.  Di sisi  lain,  keputusan  tentang  struktur organisasi menjadi bagian yang tidak terpisahkan ketika perusahaan memutuskan untuk menggunakan  strategi diversifikasi dalam praktek bisnisnya.  Beberapa penelitian  terdahulu telah mendeskripsikan  hubungan  di antara faktor-faktor tersebut namun  dengan  fokus dan temuan  yang  berbeda.  Penelitian  ini dilakukan  dengan  mengambil  obyek  penelitian  pada perusahaan   di   Grup   Medco   Jakarta   melalui   elemen   popu/asinya   yaitu   100   manajer perusahaan cabang  atau  manajer unit bisnis.  Dari hasil pengujian hipotesis dengan  teknik Structural   Equation   Model   (SEM)   terbukti  bahwa   secara   umum   faktor-faktor  struktur organisasi,    karakteristik   pasar,    dan   karakteristik   produk   serta    tingkat   keberhasilan diversifikasi menjadi efek positif bagi kinerja bisnis.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:10 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14302 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 1 (2005): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/1108 2017-03-29T06:36:51Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14060 2017-04-10T03:57:04Z jspi:RSA

"090515 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN SEHINGGA TERCIPTA WORD OF MOUTH YANG POSITIF PADA PELANGGAN SPEEDY DI SEMARANG Widyaswati, Rahmatya Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kualitas produk, Kualitas Pelayanan, Harga yang Kompetitif, Kepuasan Pelanggan, Word of Mouth yang Positif Penelitian ini menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan sehingga tercipta word of mouth yang poitif. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis tiga variabel yang mempunyai pengaruh kepuasan sehingga tercipta word of mouth yang positif dan mengetahui ada atau tidaknya pengaruh yang signifikan antara kualitas produk, kualitas Pelayanan, dan harga yang kompetitif terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Speedy yang telah berlangganan Speedy lebih dari 3 bulan. Jumlah sampel diambil dengan rumus Rao, berjumlah 107. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling dalam program AMOS. Hasil dan implikasi penelitian ini secara teoritis adalah bahwa studi ini mendukung penelitian terdahulu yang mengatakan bahwa kualitas produk, kualitas layanan dan harga yang kompetitif mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pada tataran manajerial, penelitian ini memberi sumbangan kepada untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan speedy jika ingin kepuasan pelanggan meningkat dan word of mouth yang positif dapat tercipta. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:28 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14060 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 1 (2009): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13925 2017-04-07T04:58:46Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA TENAGA PENJUALAN MELALUI KERJA CERDAS DAN KEMAMPUAN MENJUAL TENAGA PENJUAL SEBAGAI INTERVENING VARIABEL Wulandari, Astuty Magister Manajemen Universitas Diponegoro Orientasi Pembelajaran, Kerja Cerdas, Kemampuan Menjual, Kinerja Tenaga Penjual Tenaga penjual sering dipandang sebagai salah satu bagian terpenting dalam manajemen penjualan dalam menunjang keberhasilan perusahaan dan juga dalam menjembatani hubungan antara perusahaan dan konsumen. Disamping melakukan penawaran, tenaga penjual harus memilki kemampuan dalam mengikuti perubahan selera pasar. Kinerja tenaga penjual yang tinggi sangat diperlukan oleh perusahaan agar kesuksesan penjualan dapat tercapai. Orientasi pembelajaran merupakan salah satu faktor yang memilki pengaruh terhadap peningkatan kinerja tenaga penjual, karena dengan adanya orientasi pembelajaran dapat membuat seorang tenaga penjual mampu bekerja dengan cerdas, mamiliki kemampuan menjual, sehingga kinerja tenaga penjual akan meningkat. Penelitian ini berlujuan untuk mengana/isis faktor orientasi pembe/ajaran terhadap kinerja tenaga penjual malalui kerja cerdas, dan kemampuan menjua/ yang dimilki o/eh tenaga penjua/ . Atas dasar ini diajukan model teoritis dan 4 hipotesis untuk diuji dengan metode SEM. Sampel penelitian ini adalah 118 tenaga penjual yang bekerja pada PT. lndo Sunmotor Gemilang Semarang. Hasil analisis SEM memenuhi criteria Goodness of Fit Index ; X2 (chi square) 60. 728, Rrobability 0.142 ("2.0.05), RMSEA 0.043 (SO.OB), GFI 0.920 ("2.0.90), AGFI 0.876 ("2.0.90), TL/ 0.975 ("2.0.95), CF/ 0.981 ("2.0.95). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa orientasi pembelajaran berpengaruh positif secara tidak langsung terhadap kinerja tenaga penjua/, dan kerja cerdas, kemampuan menjua/ berpengaruh positif terhadap kinerja tenaga penjual Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:04 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13925 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 1 (2007): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14045 2017-04-10T04:34:25Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14086 2017-04-10T05:21:56Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI FAKTOR KEKHAWATIRAN DALAM PROSES PENYAMPAIAN PESAN IKLAN (Studi Kasus lklan L-Men & Fren) lndriarto, Fidelis PT. H. M. Sampoerna Daya Pukau lklan, Efektivitas Pesan, Kekhawatiran, Niat Beli, Homeostatis, Theory Of Reasoned Action (TRA), Mediating Variable, Perceived Risk Karena adanya asymmetric information dan berdasarkan logika diproses- tidaknya informasi oleh   ingatan,  iklan  berpotensi untuk kurang diperhatikan sehingga berpengaruh terhadap efektivitas  strategi iklan.  lnformasi yang  diterima  konsumen  berpengaruh  terhadap  belief yang   menurut  theory   of  reasoned   action   akan   mempengaruhi  attitude   dan   intention. Penelitian variabel kekhawatiran untuk memperkuat pengaruh informasi iklan be/um pernah dilakukan  sebelumnya   meskipun   konsep  iklan  dengan  stimulus  kekhawatiran  telah  ada. Stimulus    kekhawatiran   ini   diperkirakan   dapat   berpengaruh   terhadap   keseimbangan homeostatis  konsumen   sehingga  memicu  kebutuhan  dengan  motif untuk menghilangkan kekhawatiran. Kekhawatiran bermanfaat apabila tertuju pada bahaya-bahaya potensial. Sehingga manajemen perceived risk konsumen  dan kekhawatiran perlu diteliti dalam rangka meningkatkan   efektivitas   strategi  iklan.   Penelitian   membuktikan    bahwa   kekhawatiran berhasil  menjadi  mediating  variable  pengaruh  daya  pukau  iklan  dan  efektivitas  pesan terhadap niat beli. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:45 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14086 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 5, No 3 (2006): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/15087 2020-04-17T11:24:04Z jspi:RSA

"180324 2018 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISA DAN USULAN STRATEGI PEMASARAN DENGAN METODE QSPM (STUDI KASUS PADA UMKM DI BANDUNG : PAKAN IKAN WARINGIN BANDUNG) Caroline, Caroline Universitas Katolik Parahyangan Bandung Lahindah, Laura Universitas Katolik Parahyangan Bandung Abstrak Sektor perikanan di Indonesia dapat dijadikan sebagai salah satu sumber bagi pertumbuhan ekonomi nasional. Saat ini pasokan ikan di Indonesia berasal dari perikanan budidaya (FAO, 2005). Keberhasilan produksi perikanan budidaya ikan sangat dipengaruhi oleh ketersediaan pakan ikan. PD Waringin merupakan produsen pakan ikan lokal yang berlokasi di Bandung yang sedang mengalami permasalahan dalam pemasaran. Penelitian dilakukan untuk mengusulkan alternatif strategi pemasaran PD Waringin. Data-data yang diperlukan diperoleh melalui wawancara mendalam kepada pemilik dan menyebarkan kuisioner kepada konsumen. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan kerangka Comprehensive Strategy Formulation Framework yang melibatkan perangkat analisis berupa matriks EFE, matriks IFE, matriks SWOT, dan matriks QSPM. Hasil analisis matriks QSPM menunjukkan bahwa strategi yang paling menarik adalah strategi SO (Strength-Opportunities), yaitu melakukan pengembangan produk, meningkatkan efisiensi, mengoptimalkan pertumbuhan dan penjualan serta meningkatkan produktivitas.  Kata kunci : strategi pemasaran, Comprehensive Strategy Formulation Framework, pakan ikan Master of Management Diponegoro University 2018-03-24 11:27:47 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/15087 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 16, No 2 (2017): September eng Copyright (c) 2018 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13966 2017-04-10T02:10:59Z jspi:RSA

"140515 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH PERSPEKTIF MANFAAT DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENINGKATKAN MINAT MEREKOMENDASIKAN (Studi pada Bank Jateng Cabang Pembantu Kagok Semarang) Saputra, Whisnu Adhi Magister Manajemen Universitas Diponegoro benefit advantage, service advantage, customer satisfaction, and word of mouth intention. The purpose of this research is to test the influences of benefit advantage and service advantage on customer satisfaction to increase word of mouth intention. Using these variables, the usage of these variables are able to solve the arising problem within PT. Bank Jateng Capem Kagok Semarang. The samples size of this research is 100 customers PT. Bank Jateng Capem Kagok Semarang. Using the Structural Equation Modeling (SEM). The results show that the benefit advantage and service advantage on customer satisfaction to increase word of mouth intention. The effect of benefit advantage on customer satisfaction are 0,44; The effect service advantage on customer satisfaction are 0,27; and The effect customer satisfaction on word of mouth intention are 0,43. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:33 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13966 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 1 (2014): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14159 2017-04-11T05:48:03Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERTUMBUHAN JARINGAN WARALABA (Studi Kasus pada Yayasan Soroban Mental Aritmatika Indonesia Semarang) Wibowo, Eko Manager Maintenance Divisi Bisnis Kartu PT Bank BNI, Tbk Jakarta Initial Fee, Continuing Fee, Ukuran Wara/aba, Reputasi Waralaba dan Pertumbuhan Jaringan Waralaba Penelitian  mengenai waralaba dengan  data cross sectional sudah  cukup banyak dilakukan, namun  penelitian  mengenai  waralaba  dengan  data  time  series  masih  sedikit  dilakukan. Penelitian  ini akan  menyoroti masalah  pertumbuhan jaringan  waralaba  dalam  kaitannya dengan  initial  fee,  continuing  fee,  ukuran  waralaba  dan reputasi waralaba.  Initial fee  dan continuing free dihipotesiskan berpengaruh negatif sedangkan  ukuran waralaba dan reputasi waralaba  dihoptesiskan  berpengaruh  positif  terhadap  pertumbuhan  jaringan   waralaba. Sampel penelitian berupa data time series pada  Yayasan SIMA selama kurun waktu tahun September  1999  - Agustus  2003.  Data  time series  yang  digunakan  berupa  data  bulanan. Regresi linier berganda digunakan  dalam analisis data dan pembuktian  hipotesis penelitian. Hasi/1 analisis  menunjukkan  bahwa  Initial fee  sebagai biaya  awal yang  dibebankan  oleh franchisor kepada  franchise  tidak menunjukkan  adanya pengaruh  yang  signifikan  terhadap pertumbuhan  waralaba  (p =  0, 654). Berbeda  dengan  variabel Initial fee,  variable  continuing fee    atau    biaya    terus-menerus   yang    dibebankan    oleh   franchisor   kepada    franchise menunjukkan  adanya  pengaruh  negatif yang  signifikan  terhadap  pertumbuhan  waralaba pendidikan   SIMA  (p  = 0,000).  Ukuran  waralaba diperoleh  memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap peningkatan pertumbuhan  laba (p = 0,000). Reputasi waralaba diperoleh menunjukkan  tidak adanya pengaruh  yang signifikan  terhadap  pertumbuhan waralaba  (p =0,096).  Pengaruh  keempat  variabel  tersebut  menunjukkan  pengaruh  yang  cukup  besar, yanga   mencapai   73, 8%.   lndikasi   adanya   booming   dan  trend   dalam   bentuk  franchise pendidikan  ini menunjukkan adanya faktor lain selain pengaruh keempat variable tersebut. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:27 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14159 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 3 (2007): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/27662 2022-01-12T21:35:31Z jspi:RSA

"190501 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Studi Pengaruh Keputusan Pembelian Online Melalui Sikap Belanja Online Santri Pondok Pesantren di Kota Semarang Arriskoni, Muhammad Anas Universitas Diponegoro Soesanto, Harry Universitas Diponegoro keputusan belanja online; sikap belanja online; word of mouth; kemudahan; risiko; kualitas produk. Penelitian ini dilakukan untuk membuktikan bahwa persepsi risiko dan kualitas produk mempunyai pengaruh tidak langsung terhadap keputusan belanja online para santri, sementara word of mouth dan kemudahan tidak berpengaruh terhadap keputusan belanja online. selain itu hasil penelitian mengatakan bahwa keputusan pembelian online para santri dipengaruhi secara langsung oleh sikap belanja online dan juga word of mouth yang secara langsung mempengaruhi keputusan belanja online. sehingga para pelaku bisnis yang memasarkan produk secara online dapat menyiapkan suatu strategi untuk mengenalkan produk kepada para santri di Kota Semarang secara khusus dan santri di seluruh Indonesia secara umumnya. Master of Management Diponegoro University 2020-01-15 02:12:57 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/27662 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 18, No 1 (2019): Mei eng Copyright (c) 2020 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14009 2017-04-09T10:00:20Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS STRATEGI KEUNGGULAN BERSAING UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN (Studi Kasus Pada Pengecer Sabun Krim di Pasar Magelang) Putra, Kurnia Septama Kantor Imigrasi jakarta Pelayanan Prima, Fasilitas, Keunggulan Bersaing, Kinerja Pemasaran Penelitian ini dilakukan atas dasar perbedaan pandangan penelitian / research gap mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kesuksesan dari jasa pelayanan dengan obyek penelitian para pengecer sabun krim yang berada di 6 pasar Magelang. Dalam menghadapi persaingannya, pengecer harus terus meningkatkan keunggulan bersaingnya pada pelayanan yang disediakan. Sedangkan keunggulan bersaing dipengaruhi terhadap beberapa faktor antara lain pelayanan prima dan fasilitas. Fasilitas berpengaruh terhadap pelayanan prima, sehingga pelayanan perlu ditingkatkan. Selain itu fasilitas juga mempengaruhi dari pelayanan prima dan keunggulan bersaing. Kemudian keunggulan bersaing akan mempengaruhi secara langsung kinerja pemasaran. Penelitian ini menggunakan pengujian terhadap hipotesis dengan menggunakan Structure Equation Modeling Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:27 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14009 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 5, No 1 (2006): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14275 2017-04-11T04:29:36Z jspi:RSA

"110930 2011 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN PELANGGAN OUTLET TERHADAP KINERJA SELLING -IN PRODUK FREN ( Studi Pada Outlet Seluler PT Mobile-8 Telecom Tbk di Area Salatiga) Agung, Dwi Puspo Alumni Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kualitas pelayanan, Nilai yang dirasakan, Kinerja selling-in Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja selling-in pada produk Fren.  Obyek penelitian in! adalah para pemilik outlet yang menjual produk Fren di area Salatiga.  Permasalahan penelitian merujuk pada fenomena bisnis PT Mobile-8  Telecom, Tbk  Semarang.  Permasalahan yang  diangkat dalam penelitian  in! adalah  :  Bagaimana meningkatkan kinerja selling-in produk Fren melalui kualitas pelayanan pada pelanggan outlet dan  nilai yang  dirasakan pelanggan outlet?  Tujuan  umum  penelitian inl adalah  untuk menganalisis pengaruh antara kualitas pelayanan pada pelanggan  outlet dan  nilai yang dirasakan pelanggan outlet terhadap kinerja selling-in produk Fren. Teknik pengambilan sampel adalah metode purposive sampling dan jum/ah sampel ditentukan berdasarkan rumus  Taro  Yamane (1973,  p.1088).  Penelitian lnl menggunakan 76 responden dari 310 outlet aktif yang menjual produk Fren di area Salatiga. Analisis data menggunakan regresi berganda  dengan program komputer SPSS  16.Hasi/ analisis data penelitian secara keseluruhan menunjukkan  hasil yang  mendukung hipotesis.  Dan  hasil penelitian secara statistik menunjukkan bahwa kualitas pe/ayanan pada pe/anggan outlet dan ni/ai yang dirasakan pelanggan outlet berpengaruh positip dan signifikan terhadap kinerja selling-in. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:35 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14275 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 2 (2011): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13953 2017-04-08T07:15:59Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14051 2017-04-10T03:34:59Z jspi:RSA

"090515 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah PT. Bank Mandiri Cabang Pahlawan Semarang) Prameswari, Dika Sukma Magister Manajemen Universitas Diponegoro Service quality, product quality, customer satisfaction, relationship quality, customer loyalty The number of customers of the Mandiri Planned Saving of the Pahlawan Branch of Mandiri Bank who does not proceed with their planned saving is relatively high. The number exceeds 33.6%. This can be an indication that there is a customer loyalty problem in the Pahlawan Branch of Mandiri Bank. Based on the problem, this research is focused on examining the question of “How to improve the loyalty of customer of the Pahlawan Branch of Mandiri Bank?” The researcher tries to answer the problem through an approach of five variables which are service quality, product quality, customer satisfaction, relationship quality, and customer loyalty. Data of these five variables is collected by distributing questionnaires to 135 customers of PT. Bank Mandiri Cabang Pahlawan Semarang. Then data is analyzed using Structural Equation Modeling (SEM). The test on the five research variables results under the SEM method show that customer satisfaction is significantly affected by service quality and product quality, while the customer loyalty is significantly affected by the customer satisfaction and the relationship quality. Based on the result of data analysis, customer loyalty can be improved through the customer satisfaction by making better the product quality of the Mandiri Planned Saving. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:28 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14051 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 1 (2009): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14347 2017-04-11T08:36:10Z jspi:RSA

"111230 2011 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH INOVASI PRODUK MELALUI KINERJA PEMASARAN UNTUK MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING BERKELANJUTAN (Studi kasus pada Industri Kecil dan Menengah Batik Pekalongan) Suendro, Ginanjar Magister Manajemen Universitas Diponegoro orientasi pelanggan, orientasi pesaing, koordinasi lintas fungsi, inovasi produk, kinerja pemasaran dan keunggulan bersaing berkelanjutan Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi  inovasi produk sebagai upaya mempengaruhi kinerja pemasaran untuk peningkatan keunggulan bersaing berkelanjutan. Permasalahan riset bersumber pada 2 (dua) hal yaitu pertama adalah research gap dari Baker dan sinkula (1999), dengan han et al. (1998). Permasalahan kedua bersumber dari research problem yaitu kurangnya inovasi produk (dari pra survei). Dari permasalahan diataslah yang mendasari dilakukan penelitian ini, yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi inovasi produk yang nantinya mempengaruhi kinerja pemasaran dan akhirnya pada terbentuknya  keunggulan bersaing berkelanjutan. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu  model  teoritis  dengan  mengajukan  enam  hipotesis  yang  akan  diuji  dengan  menggunakan Structural  Equation  Model  (SEM)  dengan  menggunakan  software  AMOS  16.  Responden  yang digunakan dalam penelitian ini diambil dari responden pengusaha batik berjumlah 114 responden. Hasil dari pengolahan data SEM untuk model penuh telah memenuhi kriteria goodness of fit sebagai berikut, nilai chi square =170,190; probability = 0,067; GFI = 0,862; AGFI = 0,817; CFI = 0,979; TLI = 0,975; RMSEA = 0,040; CMIN/DF = 1,182. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak  untuk  digunakan.  Hasil penelitian  ini menunjukkan  bahwa  inovasi  produk  dapat  ditingkatkan dengan meningkatkan orientasi pelanggan, orientasi pesaing dan koordinasi lintas fungsi. Selanjutnya, inovasi  produk   yang   semakin tinggi  akan   mempengaruhi   kinerja  pemasaran   dan  selanjutnya meningkatkan keunggulan bersaing berkelanjutan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:44 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14347 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 3 (2011): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13914 2017-04-08T08:54:11Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14076 2017-04-10T04:48:26Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH SENTRALISASI DAN FORMALISASI PERAN TERHADAP PENGEMBANGAN LAYANAN BARU MELALUI VARIABEL KETERPADUAN LINTAS FUNGSI Pamungkas, Oktavianus Magister Manajemen Universitas Diponegoro Sentralisasi, Forma/isasi Peran, Pengembangan Layanan Baru, Keterpaduan Lintas Fungsi Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh sentralisasi dan formalisasi peran terhadap pengembangan layanan beru me!alui variabel keterpaduan lintas fungsi. Populasi dalam penelitian lni adalah seluruh karyawan Bank IF/ yang ada di kantor pusat. Kantor pusat merupakan pusat pengambilan keputusan dimana keputusan ini merupakan kebijakan yang dllaksanakan di seluruh kantor cabang Bank IF/ di seluruh Indonesia. Sehingga dengan demikian, kegiatan pengembangan pelayanan baru dilakukan di kantor pusat. Responden yang berasal dari divisi-divisi yang berhubungan dengan penelitian ini semuanya berjumlah 254 orang karyawan. Dimana proporsi yang dibutuhkan : jumlah responden yang diinginkanl jumlah populasi = 105 I 254 = 0,41. Sehingga dengan demikian untuk setiap divisi, diperlukan 41% karyawan untuk menjadi responden.Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan dengan perangkal lunak AMOS, dlgunakan untuk menganalisis data, Hasi/ analisis menunjul<l<an bahwa Sentralisasi da/am perusahaan yang melakukan pengembangan layanan baru memberikan pengaruh positif pada keterpaduan antar fungsi (hipotesis 1 ditolak); Formalisasi peran dalam perusahaan yang sedang melakukan pengembangan layanan baru akan berpengaruh negatif pada keterpaduan antar fungsi (hipotesis 2 ditolak); Keterpaduan antar fungsi dalam perusahaan yang melakukan pengembangan layanan baru akan berpengaruh positif dengan pengembangan layanan baru (hipotesis 3 diterima) Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:36 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14076 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 5, No 2 (2006): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14523 2017-04-13T07:26:17Z jspi:RSA

"100515 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG KEPUTUSAN PEMBELIAN HONDA VARIO DI KOTA SEMARANG Waspodo, Bagus Bimo Eko Magister Manajemen Universitas Diponegoro Citra merk, layanan purna jual, ketersediaan suku cadang, daya tarik iklan, minat beli dan keputusan pembelian. Perkembangan dunia usaha yang semakin pesat sekarang ini mengakibatkan banyak bermunculan merek-merek baru, dan mereka berusaha merebut pasar merek lama. Salah satu strategi agar suatu perusahaan mampu bersaing adalah dengan membangun citra yang baik di mata konsumen maupun publik. Untuk menarik minat beli, perusahaan melakukan berbagai cara agar keputusan pembelian konsumen dapat ditetapkan untuk merek yang dijualnya. Market share untuk penjualan motor skuter pada tahun 2009, Honda menempati peringkat kedua setelah Yamaha. Hal ini menimbulkan pertanyaan “Bagaimana pengaruh minat beli terhadap keputusan pembelian pada konsumen Honda Vario di Kota Semarang?”. Model penelitian tersebut menunjukkan adanya 5 (lima) hipotesis. Teknik pengambilan sampel penelitian ini dilakukan dengan cara accidental sampling. Jumlah responden yang di tentukan menjadi sampel dalam penelitian ini adalah 100. Teknik analisis yang di pakai untuk menginterprestasikan dan menganalisis data dalam penelitian ini adalah dengan teknik structural equation model (SEM) dari software AMOS 16. Proses analisis yang dilakukan terhadap data penelitian yang diperoleh dari 100 responden. Hasil analisis data tersebut akan menjelaskan hubungan kausalitas antara variable yang sedang di kembangkan dalam model penelitian ini. Model yang di ajukan dapat diterima setelah asumsi – asumsi telah terpenuhi yaitu normalitas dan standardized residual covariance < 1,96. Sementara nilai determinant of covariance matrixnya 5,4353e-001. Model pengukuran eksogen dan endogen telah di uji dengan menggunakan analisis konfirmatori. Selanjutnya model pengukuran tersebut di analisis dengan structural equation model (SEM) untuk model pengujian hubungan kausalitas antar variabel – variabel yang mempengaruhi dan di pengaruhi oleh citra merk, layanan purna jual, ketersediaan suku cadang, daya tarik iklan, minat beli dan keputusan pembelian telah memenuhi criteria goodness of fit yaitu chi square =251,524; probability = 0,000; GFI= 0,806; CFI= 0,944; TLI= 0,933; RSMEA= 0,077; CMIN/DF=rkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa model tersebut dapat diterima. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:58 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14523 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 1 (2010): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13967 2017-04-10T02:11:53Z jspi:RSA

"140515 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS YANG MEMPENGARUHI ADAPTIVE SELLING CAPABILITY DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA PENJUALAN PADA PERUSAHAAN FARMASI DI KOTA SEMARANG Hastuti, Yenny Widya Magister Manajemen Universitas Diponegoro individual orientation value; salesman competence; adaptive selling capability; and sales performance. The purpose of this research is to test the influences of individual orientation value and salesman competence on adaptive selling capability to increase sales performance. Using these variables, the usage of these variables are able to solve the arising problem within pharmacy industry at Semarang city. The samples size of this research is 100 salesman pharmacy industry at Semarang city. Using the Structural Equation Modeling (SEM). The results show that the individual orientation value and salesman competence on adaptive selling capability to increase sales performance. The effect of individual orientation value on adaptive selling capability are significant; The effect of salesman competence on adaptive selling capability are significant; The effect of individual orientation value on sales performance are significant; The effect of salesman competence on sales performance are significant; and The effect of adaptive selling capability on sales performance are significant; Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:33 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13967 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 1 (2014): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/64706 2025-06-10T19:16:03Z jspi:RSA

"250530 2025 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Pengaruh Social Media Influencer terhadap Brand Loyalty Tiktok dengan Purchase Intention sebagai Mediasi pada Generasi Z di Indonesia Rachmawati, Indira School of Economics and Business, Telkom University, Jalan Telekomunukasi 1, Bandung 40257, Indonesia https://orcid.org/0000-0002-4072-0649 Social Media Influencer, brand loyalty, purchase intention, generation Z Generation Z is known to be very familiar with technology and often uses social media, especially TikTok. The beauty and skincare industry in Indonesia uses influencer marketing as the main strategy to promote their products and services. This study used quantitative methods with purposive sampling techniques, involving 385 respondents through online questionnaires. The analysis was performed using Structural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS version 4.0.9.9 for Windows. The results showed that social media influencers have a positive and significant influence on purchase intention and brand loyalty, both directly and through purchase intention as mediation. The use of social media influencers can increase brand appeal and strengthen branding at minimal cost, especially for the younger generation. This research provides further insight into how social media influencers can shape positive customer perceptions and build brand loyalty. Further research is recommended to consider additional variables such as brand image and reputation, as well as expand the scope of the social media platforms studied. Master of Management Diponegoro University 2025-05-30 10:54:25 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/64706 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 24, No 1 (2025): Mei eng Copyright (c) 2025 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14110 2017-04-10T07:49:11Z jspi:RSA

"101230 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN PADA SWALAYAN BERKAH DI BANGSRI JEPARA Ferdian, M.Rully Magister Manajemen Universitas Diponegoro Harga yang Diterima Konsumen, Produk yang Diterima Konsumen, Mutu Layanan yang Diterima Konsumen, dan Kepuasan Konsumen, serta Loyalitas Konsumen Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada ritel modern. Obyek penelitian ini adalah Swalayan Berkah Bangsri Jepara. Permasalahan penelitian merujuk pada fenomena bisnis Swalayan Berkah Bangsri Jepara. Oleh karenanya permasalahan penelitian ini adalah sebagai berikut : bagaimana meningkatkan loyalitas konsumen sesuai dengan harapan perusahaan. Tujuan penelitian dirumuskan untuk mencari jawaban atas alur pencapaian loyalitas konsumen. Permodelan yang dirumuskan pada penelitian ini bertujuan memberikan pemahaman yang kritis dalam konsep dan pengukuran loyalitas konsumen. Peneliti memasukan unsur harga yang diterima konsumen, produk yang diterima konsumen, mutu layanan yang diterima konsumen, dan kepuasan konsumen sebagai anteseden dan memiliki konsekuensi yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Metode purposif dan qouta telah dipilih untuk memperoleh data yang dibutuhkan pada studi ini. Penelitian ini mempergunakan 125 responden dan keseluruhan responden adalah konsumen Swalayan Berkah Bangsri Jepara. Sedangkan untuk analisis data mempergunakan Structural Equation Model dengan program komputer Amos 16.0. Hasil penelitian ini menunjukkan diantaranya bahwa harga yang diterima konsumen berdampak positip terhadap kepuasan konsumen. Produk yang diterima konsumen juga berdampak secara positip terhadap kepuasan konsumen. Mutu layanan yang diterima konsumen terhadap kepuasan konsumen adalah berdampak positip. Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen adalah berakibat positip. Kesimpulan akhir penelitian loyalitas konsumen dapat direkomendasikan sebagai masukan bagi pihak manajemen. Peneliti percaya bahwa pendekatan yang berkaitan dengan dimensi produk yang diterima konsumen dapat membantu manajer meningkatkan loyalitas konsumen Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:18:20 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14110 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 3 (2010): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/21074 2020-04-17T11:27:22Z jspi:RSA

"190430 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENINGKATAN MINAT BERKUNJUNG KEMBALI PADA WISATAWAN MELALUI CITRA WISATA DAN NILAI BUDAYA (STUDI PADA KOTA KUNINGAN, JAWA BARAT) Utami, Nadya Damayanty Diponegoro University Ferdinand, Augusty Tae Diponegoro University citra wisata; resonansi pelanggan; nilai budaya; ikon daerah wisata; minat berkunjung kembali; wisata jawa barat Penelitian ini memiliki tujuan untuk membangun sebuah model yang akan digunakan untuk menganalisis variabel-variabel yang memiliki gap mengenai citra wisata yang dimiliki daerah wisata terhadap minat berkunjung kembali pada wisatawan, sehingga penelitian ini bertujuan untuk membangun sebuah model yang baru untuk pemasaran pada bidang pariwisata.Penelitian ini mengambil sebanyak 170 responden wisatawan lokal yang berkunjung kembali ke Kuningan Jawa Barat. Alat analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) versi 24. Hasil analisis data untuk keseluruhan model telah memenuhi kriteria Goodness of Fit dengan nilai chi squere = 195.413, derajat kebebasan = 113, probabilitas = 0.000, CMIN/DF = 1.729, GFI = 0.898, AGFI = 0.862, TLI = 0,973, CFI = 0.977 dan RMSEA = 0.066. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model penelitian yang diajukan dapat diterima. Dari hasil penelitian diketahui bahwa ada pengaruh yang signifikan antara citra wisata dengan resonansi pelanggan, nilai budaya dengan resonansi pelanggan, nilai budaya dengan ikon daerah wisata, ikon daerah wisata dengan minat berkunjung kembali dan resonansi pelanggan dengan minat berkunjung kembali Master of Management Diponegoro University 2019-04-30 23:18:15 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/21074 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 17, No 3 (2018): Desember eng Copyright (c) 2019 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13999 2017-04-08T15:49:26Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI ORIENTASI STRATEGI DAN KINERJA PEMASARAN Putranto, Samtim Eko MM Undip Semarang Pimpinan selaku top manajemen memainkan peran penting dalam menjamin suksesnya setiapprogram  organisasi yang  ditujukan  untuk mencapai keunggulan kinerja pemasaran,  dan untuk mencapai kinerja yang  unggul dibutuhkan suatu  budaya perusahaan yang  mampu mengimplementasikan  konsep pemasaran untuk mencapai kinerja pemasaran yang  unggul yang  berupa oriemasi pasar.  Namun demikian  ada anggapan bahwa orientasi pasar saja tidak cukup sehingga diperlukan  kemampuan perusahaan  untuk belajar  lebih cepat  dari kompetitor, sehingga dibutuhkan karaktristik organisasi yang  mampu menumbuhkan kemampuan belajar dalam organisasi, yaitu  orientasi pembelajaran yang  ditujukan  untuk meningkatkan  pemahaman   terhadap  pasar   dan   akan  menghasilkan  tanggapan  dari pelanggan yang sesuai harapan perusahaan.  Dalam konteks ini,  diajukan  model penelitian untuk menguji hubungan kausalitas antara karakteristik pimpinan dengan  orientasi pasar, oriemasi pasar dengan  kinerja  pemasaran,  dan  orientasi pembelajaran  dengan  kinerja pemasaran.  Penelitian  ini menggunakan sample 100  manajer atau pimpinan perusahaan meubel di Kabupaten Jepara,  Jawa Tengah yang dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13999 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 1 (2003): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14263 2017-04-11T03:34:56Z jspi:RSA

"110530 2011 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PENJUALAN ( Studi Pada Koperasi Kodam IV / Diponegoro Semarang) Mulyono, Budi Eko DANDIN-0730 /Gunung Kidul Orientasi pembelajaran, sistem kontrol, kompetensi tenaga penjualan, kinerja penjualan Penelitian ini dilakukan sebagai salah satu upaya untuk menjawab permasalahan yang terjadi di Pusat Koperasi Kodam-IV/Diponegoro, yang menunjukkan terjadinya kecenderungan penurunan kinerja penjualan selama tahun 2006 – 2010. Kinerja Penjualan yang menurun tersebut dapat merjadi indikasi bahwa kinerja penjualan di Pusat Koperasi Kodam-IV/Diponegoro juga menurun. Hasil telaah pustaka yang dilakukan mengarahkan peneliti untuk menguji pengaruh orientasi pembelajaran, sistem kontrol terhadap kompetensi tenaga penjualan dan kompetensi tenaga penjualan terhadap kinerja penjualan. Data mengenai orientasi pembelajaran, sistem kontrol, kompetensi tenaga penjualan dan kinerja penjualan diperoleh dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner yang telah tersusun tersebut selanjutnya disebarkan kepada 55 responden manajer koperasi. Data yang terkumpul selanjutnya dianalisis dengan menggunakan uji regresi berganda untuk membuktikan ada atau tidaknya pengaruh dari masing- masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil pengujian menunjukkan, secara statistik dapat dibuktikan bahwa orientasi pembelajaran, sistem kontrol memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kompetensi tenaga penjualan dan kompetensi tenaga penjualan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kinerja penjualan. Dimana, kompetensi tenaga penjualan memiliki pengaruh yang paling besar sehingga implikasi kebijakan yang dijalankan harus difokuskan pada peningkatan kompetensi tenaga penjualan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:16 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14263 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 1 (2011): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/35510 2021-12-16T12:03:58Z jspi:RSA

"210505 2021 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Perilaku Konsumen Gula Putih Bermerek dan Tidak Bermerek di Kabupaten Jember Safira, Maulida Rachma Universitas Jember Aji, Joni Murti Mulyo Universitas Jember consumer behavior; customer satisfaction; factor analysis; logistic regression; purchase decisions; sugar The purpose of this study was to determine the factors that influence consumer decisions in buying branded and unbranded white sugar, to determine the level of consumer satisfaction with branded and unbranded white sugar and to determine the factors that influence the level of consumer satisfaction with branded and unbranded white sugar in Jember Regency. This research was conducted using 200 respondents. The analysis tools used are logistic regression analysis, CSI analysis (Customer Satisfaction Index) and factor analysis. The results showed that the factors that significantly influence consumer decisions in buying branded and unbranded white sugar are income and number of family members. The CSI measurement results show that the consumer satisfaction index of unbranded and unbranded white sugar is in the fulfilled criteria, with a CSI value of 74.48% for branded and 70.30% for unbranded sugar. The results of the factor analysis show that there are three new factors related to the satisfaction level of consumers of branded and unbranded white sugar, namely the money value factor (product cleanliness and sugar prices), availability considerations factor (house distance, the ease of obtaining sugar, advertising, information from friends and information from family), and brand attribute factor (brand, color, packaging design and packaging weight). Master of Management Diponegoro University 2021-12-16 19:03:58 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/35510 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 20, No 1 (2021): Mei eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14041 2017-04-10T03:19:47Z jspi:RSA

"160501 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG PENGARUH KEMAMPUAN MERESPON PASAR DAN INOVASI PRODUK TERHADAP PENETRASI PASAR PADA KINERJA PEMASARAN (Studi Empiris pada: Industri Rumahan Telur Asin di Kabupaten Brebes) Mutmainah, Arifia Chamiatun MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Soesanto, Harry MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Sufian, Syuhada MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO market sensing, product innovation, market penetration, marketing performance This purpose of this study was to analyze the effect of the ability to respond to market and product innovation to the market penetration in marketing performance. The research’s object which do in this cases are the Salted Egg Home Industry Brebes totaling 102 respondents was conducted by census method. The data analyze technic which used in this case is the structural equation model (SEM) by AMOS. The result showed that research model can be accepted with full structural equation model, index goodness of fit is Chi-Square = 77,930; df = 59; Probability = 0,768; RMSEA = 0,001; GFI = 0,932; AGFI = 0,868; TLI = 1,018; and CFI = 1,000. The conclusion from the results of testing the model is applied to the Home Salted Egg Industry Brebes shows that to gain market penetration in performance marketing is viewed magnitude market sensing to market. Meanwhile, to get market penetration in performance marketing is looking at the magnitude of product innovation. This study provides some of the limitations of the study and future research agenda that can be done in advanced research. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:28 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14041 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 01 (2016): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14330 2017-04-12T03:50:17Z jspi:RSA

"130501 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG POSITIVE WORD OF MOUTH PADA PERUSAHAAN JASA TRAINING PROVIDER (Studi Pada School of Life Palembang) Anugraheni, Dyah Titisari Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang positive word of mouth, kualitas layanan, service quality, kepuasan pelanggan, customer satisfaction, corporate reputation, corporate trustworthiness Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi terciptanya positive word of mouth melalui kualitas layanan, kepuasan pelanggan, corporate reputation, dan corporate trustworthiness. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah metode purposive sampling. Responden yang digunakan sebanyak 108 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dari paket software AMOS16.0. Hasil dan implikasi teoritis menunjukkan bahwa penelitian ini mendukung penelitian terdahulu mengenai hubungan antara variabel-variabel kualitas layanan, kepuasan pelanggan, corporate reputation, corporate trustworthiness dan positive word of mouth. Dengan demikian,  kualitas layanan baik melalui kepuasan pelanggan maupun corporate reputation dan corporate trustworthiness, secara tidak langsung berpengaruh secara signifikan terhadap positive word of mouth. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:12:45 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14330 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 1 (2013): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13988 2017-04-08T09:44:05Z jspi:RSA

"141215 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDY TENTANG KEPUASAN PELANGGAN DAN MINAT MEMBELI ULANG Ma'mun, Muhammad Magister Manajemen Universitas Diponegoro Widiyanto, Ibnu Magister Manajemen Universitas Diponegoro Mudiantono, Mudiantono Magister Manajemen Universitas Diponegoro employee hospitality, SPBU image, complete fascility, customer satisfaction and rebuying intention I. PENDAHULUAN Guna merebut dan mempertahankan pelanggan diperlukan strategi yang membutuhkan komitmen, baik dana maupun sumber daya manusia yang tujuannya The purpose of this research was to test the influences of employee hospitality, SPBU image, complete fascility toward customer satisfaction to increase rebuying intention. The usage of these variables was able to solve the arising problem within SPBU Alvia Brother’s Sampang Madura. The samples of this research consisted of a hundred customers on SPBU Alvia Brother’s Sampang Madura. The analysis technique used here is multiple regression with the least square difference and hypothesis test using t-statistic to examine partial regression coefficient and f-statistic to examine the mean of mutual effect with level of significance 5%. In addition, classical assumption was also performed including normality test, multicolinearity test, and heteroscedasticity test. The result of the analysis showed that employee hospitality, SPBU image, complete fascility an positive influence, which is significant to customer satisfaction and rebuying intention. The empirical result indicated that to increase rebuying intention of SPBU Alvia Brothers Sampang Madura, management need to pay attention on factors like employee hospitality, SPBU image, and complete fascility, because that is the factors that effect high or low level of rebuying intention. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:49 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13988 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 3 (2014): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14403 2017-04-12T02:07:27Z jspi:RSA

"130901 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP PERPINDAHAN MEREK (BRAND SWITCHING) KARTU SELULER DI STIE TOTALWIN SEMARANG Jatmiko, M. Roby Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang promotion, price, product attributes, brand switching Brand Switching is the time when a customer or a group of customerchange their loyalty from one brand of product to another. Population of this research is SIM Card User in Totalwin Semarang. Sixty eight are chosen as sample are fixed as purposive sampling. Data are analyzed using SPSS program. Data are collected with questionnaires.From the research we can conclude that validity test and reliability test all questioner are fulfill the requirement. Result and theoretical implication of this research is: this research supports previous researches postulating that promotion, price , and product attributes influences to brand switching positively. In managerial terms, this research contributes to decision makers to pay more attention to the promotion in purpose to improve loyalty customer. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:12 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14403 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 2 (2013): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13986 2017-04-08T09:37:19Z jspi:RSA

"141215 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA TENAGA PENJUALAN STUDI PADA PT. NASMOCO JAWA TENGAH DAN DIY Amri, Syaeful Magister Manajemen Universitas Diponegoro learning orientation, quality of training, sales force competence, smart working orientation, and sales force performance I. PENDAHULUAN Perkembangan dan kemajuan teknologi yang semakin mengglobal membawa dampak pada The purpose of this research was to test the influences of of learning orientation, quality of training, sales force competence, smart working orientation toward sales force performance to achieve sales targets. The usage of these variables was able to solve the arising problem within PT. Nasmoco Central Java and DIY. The Research aims to analyze the influences of factors toward performance of sales force, based on the case, a theoretical model and 4 hypotheses are accomplished to be tested using Structural Equation Model (SEM). The sample of this research is 100 sales person in PT. Nasmoco Jawa Tengah and DIY. From the result of this analysis, Structural Equation Model has fulfilled criteria of Goodness Fit Index; X2 (chi square) 100,219, probability 0.109 (e”0.05), RMSEA 0.044 (d”0.08), GFI 0.887 (e”0.90), AGFI 0.838 (e”0.90), TLI 0.985 (e”0.95), CFI 0.988 (e”0.95). The result of the analysis showed that learning orientation, quality of training, and sales force competence strongness an positive influence, which is significant to sales force performance and sales targets. The empirical result indicated that to increase sales targets of PT. Nasmoco Central Java and DIY, management need to pay attention on factors learning orientation, quality of training, sales force competence, and sales force performance, because that is the factors that effect high or low level of achieving sales targets. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:49 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13986 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 3 (2014): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/56036 2024-11-26T02:33:16Z jspi:RSA

"231231 2023 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening Melalui Peran Influencer Marketing Mutiara, Arla Triza Department of Business Administration, Universitas Padjadjaran Sukoco, Iwan Department of Business Administration, Universitas Padjadjaran Barkah, Cecep Saaftul Department of Business Administration, Universitas Padjadjaran Novel, Nurillah Jamil Achmawati Department of Business Administration, Universitas Padjadjaran influencer marketing; purchase decision; skincare This research analyzes the decision-making process regarding the purchase of Scarlett Whitening skincare products through the role of influencer marketing. The research utilized the Systematic Literature Review approach for its investigation. After conducting the systematic literature review, the researchers discovered a total of 78 articles through a search conducted on Google Scholar. Subsequently, these articles were narrowed down to a final selection of 23 for descriptive analysis. The findings indicate that the factors influencing the success of influencer marketing in influencing the purchase decision of Scarlett Whitening products are trustworthiness, expertise, attractiveness, similarity, liking, and respect. The results of this study are expected to be considered by Scarlett Whitening company in selecting influencers who align with these factors to encourage consumers to decide to purchase the product. Master of Management Diponegoro University 2024-11-26 08:32:17 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/56036 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 22, No 3 (2023): Desember eng Copyright (c) 2024 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14100 2017-04-10T06:17:08Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS HUBUNGAN BISNIS ANTARA TENAGA PENJUALAN DAN RETAILER TERHADAP EFEKTIFITAS PENJUALAN adikusumo, susanti magister manajemen universitas diponegoro semarang Keahlian Tenaga Penjual, Layanan Tenaga Penjual, Dukungan Perusahaan, Sistem Nilai, Kualitas Hubungan Bisnis, Efektivitas Penjualan Dalam  dunia  usaha saat  ini,   sebuah perusahaan  semakin  terikat pada  hubungan bisnis dengan para retailernya,  karena itu, penting bagi perusahaan untuk memiliki hubungan yang erat  dengan  retai/ernya  untuk  dapat  bertahan dalam  kompetisi dengan perusahaan  lain. Relationship marketing  menawarkan strategi  memperdalam  hubungan dengan pe/anggan. Kemampuan  sebuah  perusahaan  untuk  menciptakan  dan  memelihara  hubungan  dengan pe/anggannya  merupakan    basis jangka  panjang  bagi  keungulan  bersaing perusahaan. Kua/itas sebuah hubungan bisnis  akan berpengaruh pada  efektifitas penjualannya.   Tujuan dari penelitian  ini  adalah  untuk menentukan faktor-fakior  apa sajakah yang  berpengaruh dalam  meningkatkan kualitas hubungan bisnis antara tenaga penjualan dengan perusahaan retailer berdasar perspektif dari tenaga penjualan.  Model pene/itian dikembangkan berdasarkan penelitian  sebelumnya yang  te/ah  di/akukan  Frankwick,  Porter,  dan  Crosby (2001) dan Crosby,  Evans,  dan Cowles (1990).  Analisis statistik dengan SEM yang dilakukan pada  data  dari  110  orang  salesman perusahaan  distributor farmasi  di  kota  Semarang menglndikasikan  bahwa faktor yang  paling  berpengaruh  pada  kua/itas  hubungan  bisnis adalah faktor  kesamaan  sistem  nilai  (0.377).  Layanan  tenaga penjualan  dan  dukungan perusahaan menunjukkan pengaruh yang lebih besar pada kualitas hubungan bisnis dibandingkan  keahlian  tenaga penjualan.  Hasil penelitian  ini  merekomendasikan  bahwa strategi  personal  selling  dan  dukungan  perusahaan  dengan  promosi   dan  iklan   serta penerapan  orientasi pada pelanggan  dalam budaya kerja perusahaan  distributor farmasi, akan mampu meningkatkan kualitas hubungan bisnis dengan pelanggan (retailer) dan pada akhirnya akan meningkatkan efektivitas penjualan.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:29 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14100 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 3 (2003): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/17386 2020-04-17T11:26:05Z jspi:RSA

"190311 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALYSIS THE EFFECT OF FLEXIBILITY, DEPENDENCE, AND QUALITY RELATIONSHIP TO BROKERS PERFORMANCE WITH INTEGRATION STRATEGY AS INTERVENING VARIABLE (STUDY ON PRINTING BROKERS IN SEMARANG) Rahman, Fazlur Diponegoro University Sufian, Syuhada Diponegoro University Yuniawan, Ahyar Diponegoro University flexibility; relationships quality; strategy integration; dependence; broker performance. In the printing business, brokers are experiencing fierce competition. Many problems always face by the broker because in the production, brokers do not use their own resources, but integrate with service providers. The purpose of this research is to test and analyze the relation of the attributes of flexibility, dependence, relationship quality and integration strategies toward the printing brokers performance. The research is done to the 133 respondents, which all of them are printing brokers who do production in the Semarang area. Methods of data collection by using questionnaires. The method of data analysis using Structural Equation Modeling (SEM) with AMOS 20 software. The results showed that the flexibility and relationships quality had a positive effect on strategy integration. While the dependence does not affect the strategy integration. And the strategy integration variables have a positive effect on the broker performance. Master of Management Diponegoro University 2019-03-11 17:23:34 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/17386 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 17, No 1 (2018): Mei eng https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/17386/42828 https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/17386/42829 Copyright (c) 2019 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13990 2017-04-08T10:02:01Z jspi:RSA

"141215 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA SALES FORCE MLM HIGH DESSERT DI SURABAYA, SEMARANG DAN BANDUNG Kurniawan, Albertus Andry Soesilo Magister Manajemen Universitas Diponegoro kompetensi, dukungan perusahaan, proses pembelajaran, kerjasama tim uplinedownline, kinerja sales force. Seiring dengan pesatnya persaingan bisnis yang semakin kompetitif saat ini, maka berbagai bisnis bermunculan, salah satunya adalah bisnis MLM. Penelitian ini bertujuan (1) untuk menganalisis pengaruh antara kompetensi terhadap kerjasama tim upline-downline. (2) Untuk menganalisis pengaruh antara dukungan perusahaan terhadap kerjasama tim upline-downline. (3) Untuk menganalisis pengaruh antara proses pembelajaran terhadap kerjasama tim uplinedownline. (4) Untuk menganalisis pengaruh antara kerjasama tim upline-downline terhadap kinerja sales force MLM. Sampel pada penelitian ini adalah 100 orang sales force pada MLM High Dessert di Semarang, Surabaya dan Bandung. Teknik analisis data menggunakan regresi berganda dengan asumsi klasik, dan uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) semakin tinggi proses pembelajaran maka semakin tinggi kerjasama tim upline-downline. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi dibawah 0.05 sehingga hipotesis ketiga diterima. Nilai koefisien regresi sebesar 0.917. Artinya semakin tinggi proses pembelajaran maka semakin tinggi kerjasama tim upline-downline. (2) Semakin tinggi dukungan perusahaan maka semakin tinggi kerjasama tim upline-downline. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi dibawah 0.05 sehingga hipotesis kedua diterima. Nilai koefisien regresi sebesar 0.398. Artinya semakin tinggi dukungan perusahaan maka semakin tinggi kerjasama tim upline-downline. (3) Semakin tinggi kompetensi sales force maka akan semakin meningkatkan kerjasama tim upline-downline. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi dibawah 0.10 (10%) sehingga hipotesis pertama diterima. Nilai koefisien regresi sebesar 0.094. Artinya semakin tinggi kompetensi sales force maka semakin tinggi kerjasama tim upline-downline. (4) Semakin tinggi kerjasama tim upline-downline maka semakin tinggi kinerja sales force. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi dibawah 0.05 sehingga hipotesis keempat diterima. Nilai koefisien regresi sebesar 0.497. Artinya semakin tinggi kerjasama tim upline-downline maka semakin tinggi kinerja sales force. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:49 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13990 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 3 (2014): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14243 2018-07-14T15:13:26Z jspi:RSA

"161201 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI PENGARUH TEKANAN WAKTU UNTUK MEMBELI, DERAJAT DIFERENSIASI PRODUK DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP MINAT BERTRANSAKSI ULANG MENGGUNAKAN UANG ELEKTRONIK (Studi pada Pengguna Uang Elektronik e-Money di Kota Semarang) Yulianto, Yana MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Ferdinand, Augusty Tae MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Soesanto, Harry MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Time Pressure to Buy; The Degree of Product Differentiation; Customer Value; Improving Interest in The Use of Electronic Money Transaction The pupose of this research is to build a customer value through time pressure to buy and the degree of product differentiation in improving interest in the use of electronic money transaction (Studies on users electronic moneye-Moneyin Semarang). Samples were the users electronic money in Semarang, a total of 102 respondents. Structural Equation Model (SEM) was run by AMOS software was used to analyze the data. The analysis showed that the customer value through time pressure to buy positive effect in improving interest in the use of electronic money transaction. The empirical findings indicate that time pressure to buy positive influence on improving interest in the use of eectronic money transaction, time pressure to buy possitive influence on cutomer value, the degree of product differentiation is not possitive effect on improving interest in the use of electronic money transaction, customer value possitive influence on improving interest in the use of electronic money transaction. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:48 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14243 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 3 (2016): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/31415 2022-01-12T21:38:29Z jspi:RSA

"200920 2020 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Pengaruh Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Pada Zenius Education (Survei Pada Komunitas Online Zenius Education) Shabrina, Hasna Nur Universitas Singaperbangsa Karawang Batu, Reminta Lumban Universitas Singaperbangsa Karawang Celebrity Endorser; Buying Decision; Zenius Education Zenius is a creation of Indonesian children in the world education. Zenius was built as a technology company which is focused on education services. Zenius Education was founded in 2004 as an offline tutoring, in 2007 it was inaugurated as PT Zenius Education and in 2010 as an online tutoring. The purpose of this study was to determine the effect of celebrity endorser on purchasing decisions at Zenius Education. This research was conducted using descriptive and verification methods. This research is a quantitative census research. The population in this study is Instagram followers of Zenius Education. This study is used the type of primary data and secondary data. Data is processed using path analysis with Partial Least Square (PLS). The results show that celebrity endorsers have an influence on purchasing decisions. Master of Management Diponegoro University 2021-12-09 16:30:03 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/31415 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 19, No 2 (2020): September eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14026 2017-04-10T01:54:08Z jspi:RSA

"151201 2015 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH TRUST-DAN -MUTU SISTEM TERHADAP MINAT NASABAH UNTUK BERTRANSAKSI ONLINE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN NASABAH DALAM BERTRANSAKSI ONLINE (STUDI PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, TBK. KANTOR CABANG SEMARANG) Evannaza, Niezar Moch MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Trust, mutu sistem, minat bertransaksi online, dan keputusan bertransaksi online Pone/It/an In/ dllakukan  untuk mens/It/ porllaku  : Jnsumon  tentang koputuaan bortr1mtaksl secara  onllne dengan electronic  banking pada  Bank Muamalat oabang semarang. Dongan menggunakan  faktor trust (kepercayan)  dan  mutu  sistem,  penelitian  ini  berusaha  meneliti !ebih /anjut mengenai faktor-faktor tersebut dan pengaruhnya terhadap minat nasabah bertransaksi online serta dampaknya  terhadap  keputusan  nasabah  bertransaksi online  dengan  electronic banking. Sampel dalam pene/itian  ini berjumlah 170 orang nasabah  tabungan  bank Muamalat cabang   semarang  yang  pemah menggunakan fasilitas  electronic  b,, nking   dan  pernah menggunakannya  untuk betransaksi  selama  kurang lebih  6 bu/an  terakhir.   Teknik  analisis menggunakan Structural Equation  Model  (SEM) dengan perangkat AMOS, digunakan  untuk menganalisis data. Hasil analisis data menunjukkan bahwa trust dan mutu sistem mempengaruhi minat nasabah   untuk bertransaksi  online  dalam  meningkatkan keputusan  nasabah  untuk bertransaksi online.  Namun temyata trust (kepercayaan) tidak mempengaruhi secara langsung keputusan  nasabah  dalam bertransaksi online.  Hasil analisis menunjukkan bahwa  trust  dan mutu  sistem  berpengaruh  pada  minat bertransaksi online  dalam  meningkatkan keputusan nasabah   bertransaksi online.  Adapun  untuk mutu  sistem  berpengaruh pada  keputusan bertransaksi online,  namun  trust  tidak berpengaruh pada keputusan  bertransaksi online. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:19 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14026 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 14, No 3 (2015): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14309 2017-04-11T06:29:21Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI LOYALITAS PELANGGAN PADA DIVISI ASURANSI KUMPULAN AJB BUMI PUTERA 1912 { Studi Kasus di Jawa Tengah) margaretha, moureen magister manajemen universitas diponegoro semarang Kualitas Kinerja Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Reputasi Perusahaan, Loyalitas Pelanggan Asuransi jiwa  merupakan  bisnis  dimana  konsumen  biasanya  kurang  memiliki kemampuan untuk mengevaluasi produk utama.  Asuransi jiwa divisi kumpulan AJB Bumiputera   1912   adalah   satu   dari  perusahaan   asuransi  di  Indonesia   yang mempunyai komitmen tinggi tentang asuransi jiwa dan memberi konstribusi keuntungan kepada perusahaan berupa coverage risk.  Berdasar hasil survey pasar asuransi di jawa  tengah telah terjadi penurunan minat pelanggan pada  asuransi corporate  terutama  di   AJB  Bumiputera  1912.  Berdasarkan  kasus tersebut dan penelitian dari Selnes ( 1993) yang menyatakan untuk bisnis asuransi ditemukan pengaruh  yang  negatif antara  kualitas  kinerja  pelayanan,  kepuasan  pelanggan, reputasi perusahaan dan loyalitas pelanggan maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian di bisnis asuransi.  Penelitian ini mencoba menganalisis faktor-faktor yang berkaitan dengan konsep "kualitas kinerja pelayanan" seperti kemampuan memberikan dan melaksanakan pelayanan jasa dan variabel-variabel yang mendukungnya. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:01 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14309 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 3 (2004): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/1118 2017-03-29T06:36:51Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14065 2017-04-10T04:20:22Z jspi:RSA

"150515 2015 eng " 2580-118X 1412-8527 dc KEPUASAN NASABAH DALAM MENINGKATKAN MINAT MEREKOMENDASIKAN Saputra, Whisnu Adi Magister Manajemen Universitas Diponegoro benefit advantage, service advantage, customer satisfaction, and word of mouth intention. The purpose of this reserh is to test the influenes of benefit advantage and servie advatage on customer satisfaction to increase word of mouth intention. Using these variables, the usage of these variables are able to solve the arising problem within PT.Bank Jateng apem Kagok Semarang The samples size of this research is 100 customers PT Bank Jateng Capem KAgok Semarang. Using the Structural Equation Modeling (SEM). The results show that the benefit advantage and service advantage on customer satisfaction to increase word of mouth intention. The effect of benefit advantage on customer satisfaction are 0,44. The effect service advantage on customer satisfaction are 0,27, and The effect customer satisfaction on word of mouth intention 0.43.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:57 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14065 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 14, No 1 (2015): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14362 2017-04-12T03:50:17Z jspi:RSA

"130501 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN INTI DAN KUALITAS LAYANAN PERIPHERAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MENCIPTAKAN MINAT WORDS OF MOUTH YANG POSITIF PADA COMMERCIAL BANKING CENTER JAWA TENGAH PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK Jelita, Ronarata Novarina Magister Manajemen Universitas Diponegoro Semarang Service Quality - Core Service Quality - Peripheral Service Quality - Customer Satisfaction - Positive Words of Mouth This research is done based on phenomena that occured because of research result differences (research gap) about customer satisfaction and positive words of mouth in marketing. Besides, there are also research problem about customer satisfaction that decrease in banking industy, impacting number of customers decrease too, so that company in banking industry must improving their service quality to increase customers satisfaction. The impact from good customers satisfaction will give a positive effects in a way to increase positive words of mouth recording with the aim to increase number of customers. Some condition and factor above were importance to be checked empirically and analyzed. Therefore the practitioner/managerial in banking industry can obtain facts to support them in making decision and good strategy for their company. This research is done by taking research object at one of business unit in PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, Commercial Banking Center Jawa Tengah, amounting to 164 customers within. With the number of 164 customers, very possibles to do a sensus to all of the customers, so that all of the customers become a respondense. Analysis technique that used to interpret and analyze data in this research is technique of Structural Equation Model (SEM) of software package AMOS. Result examination proven hypothesis that factors core service quality and peripheral service quality become positive effect of customers satisfaction, and futhermore customers satisfaction become positive effect of positive words of mouth. It is mean high significance of each other variables. As for model which is raised in this research can be accepted posed at by index according of TLI 0,983 and value of CFI 0,986, all have up to standard, although of AGFI 0,897 accepted by marginal. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:12:45 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14362 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 1 (2013): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13930 2017-04-11T09:06:01Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc Membangun Keunggulan Produk munfaat, imron magister manajemen fakultas ekonomika dan bisnis UNDIP Keunggulan Produk (KP), Kualitas Proses Pengembangan Produk (KPPP), Integrasi Lintas Fungsi (ILF), Kualitas Tim Pengembangan Produk (KTPP) Produk,    merupakan    instrumen    vital   dalam   persaingan.   Keunggulan    produk   akan menentukan posisi  strategis perusahaan,  menang,  atau ka/ah dalam persaingan.  Harapan  untuk menghasilkan produk  unggul sehingga  dapat menguatkan  daya saing perusahaan,  dapat tercapai jiku perusahaan selalu  konsisten  dalam  membangun  don menguatkan  instrumen-instrumen yang dimilik!   perusahaan.   Dengan   meningkatkan    kualitas   proses   pengembangn  produk    dalam perusahaan.  diharapkan  dapat menghasilkan produk yang unggul. Pene/itian ini, merumuskan permasalahan bagaimana  perusahaan  dapat  memobillsasi  potensi   internalnya  sehingga  dapat menghasllkan  produk  yang  unggul.   Untuk  menjawab  permasalahan  tersebut,   dikembangkan model  penelitian  yang  terdiri dari empat  variabel, yaitu  Kualitas  Tim  Pengembangan   Produk, lntegrosi   Lintas   Fungsi.   Kualitas   Proses  Pengembangan      Produk,   dan  Keunggulan   Produk dengan  tigo hipotesis yang diuji.  Response  dlterima  dari 100 perusahaan mebe/ di Jepara. Data dianalisis dengan  menggunakan  Structural  Equation  Modelling (SEM) sebagai  a/at ana/isis pada program  AMOS 4.01. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:29 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13930 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 3 (2003): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13912 2017-04-12T03:50:17Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14091 2018-07-14T15:09:29Z jspi:RSA

"160901 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG MINAT BELI ULANG PRODUK TUPPERWARE DI KOTA PEKALONGAN Purnama Sari, Putri Intan MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO corporate images; Costumer satisfactions; brand trust; repurchase intentions. The purpose of this research are to analyze the influence of Corporate’s Images and the satisfaction of customers against the brand to rise the customer’s repurchase intentions. The research’s object which do in this case, are the Tupperware’s Customers in Pekalongan City, who does bought Tupperware’s products with minimal twice purchasing, and the segmentation are 20 years old buyers. Purposive sampling technic are use in this research . There are 120 respondens that according to the minimum sample size rules on the fourth construct’s variable. The data analyze technic which used in this case istheStructural Equation Model (SEM) dari software AMOS 21.The model’s that proposed in this research’s case can be accepted after fulfill the assumptions of normality and Standardized Residual Covariance ±2,58and the value of Determinant of Sample Covariance with the Matrix’s results are5,597.The results from SEM’s analyze to fulfill the model’s criteria of Goodness of Fit – Full Model are chi square = 52,199; CMIN/DF = 1,065; probability = 0,351; GFI = 0,937; AGFI = 0,900; TLI = 0,994; CFI = 0,995; RMSEA = 0,023.The results of this modelscan be use in this research case. The results from the fourth hypothesisis provethe existingof therejected hypothesis. According to the results of this research,we can take the conclusion that thecorporation’s images can increase the brand trustment and the repurchase intentions. Otherwise from it, the customer’s satisfaction can increase the repurchase intentions. Mean while thecustomer’s satisfactionscan’tto influent the brand trustment. According to this research, there are a fewlimitation oh this research and the upcoming research’s agenda that can be done in the next research. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:37 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14091 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 02 (2016): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/17771 2020-04-17T11:25:15Z jspi:RSA

"180403 2018 eng " 2580-118X 1412-8527 dc COMBINING SERVQUAL AND IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS TO MEASURE SERVICE QUALITY IN A HOTEL IN TOBRUK, LIBYA: A SUGGESTION FOR PRACTITIONERS Perdhana, Mirwan Surya Diponegoro University http://orcid.org/0000-0001-9225-7820 Ahshen, Omelkhair Ali Service quality, Importance-Performance Analysis, Hospitality Industry, Libya The aim of this study is to present the alternative method in measuring service quality. This study investigates the service quality literatures and introduces the practical method to measure the service quality. To measure service quality, a modified SERVQUAL instrument was distributed towards 100 guest of an international hotel located in Tobruk, Libya. The Importance-Performance Analysis was conducted based on the questionnaire results. Managerial implications and further research opportunities were also discussed. Master of Management Diponegoro University 2018-04-03 09:30:22 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/17771 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 16, No 3 (2017): Desember eng Copyright (c) 2018 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13972 2017-04-10T02:38:57Z jspi:RSA

"140915 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) PADA CV ANEKA USAHA DI SEMARANG Laksono, Jimmy Andrie Magister Manajemen Universitas Diponegoro kualitas, harga, kepuasan dan word of mouth (WOM) Penelitian ini dilakukan dengan mengembangkan sebuah model untuk menganalisis kepuasan konsumen dan pengaruhnya terhadap word of mouth (WOM) yang dilihat dari aspek perolehan penjualan pada pelumas pada CV. Aneka Usaha di Semarang. Dengan masalah penelitian yaitu : bagaimana meningkatkan pembelian produk pelumas pada CV. Aneka Usaha? Telaah pustaka yang dilakukan telah menuntun peneliti untuk dapat mengembangkan hasil model penelitian yang dibentuk oleh kualitas, harga kepuasan dan word of mouth (WOM), Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan pelumas lebih dari setengah tahun pada CV. Aneka Usaha di Semarang sejumlah 147 responden. Alat analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada program AMOS 18.0. Hasil pengujian dan analisis model menunjukkan bahwa tiga hipotesis penelitian dapat diterima, kualitas (H1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0.570, harga (H2) berpengaruh postif dan signifikan terhadap kepuasan dengan nilai koefisien regresi 0,302, kepuasan (H3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth (WOM) dengan nilai koefisien regresi 0.774. Berdasarkan hasil penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa diantara kedua faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen (kualitas dan harga), didapatkan bahwa kualitas merupakan faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan. Implikasi manajerial yang dapat disarankan oleh penelitian ini adalah kebijakan yang menitikberatkan pada kualitas barang diantaranya dengan penataan digudang dengan rapi dan hati-hati serta hindari terjadinya kemasan rusak. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:41 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13972 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 2 (2014): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14190 2017-04-10T13:21:45Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc UPAYA PENINGKATAN KINERJA PEMASARAN DENGAN KONSEP MARKETING STRATEGY MAKING PROCESS MELALUI KREATIVITAS STRATEGI DAN PEMBELAJARAN ORGANISASIONAL adipoetra, wilhelmina magister manajemen universitas diponegoro semarang Kreativitas strategi, pembelajaran organisasional, reward, kinerja individu, kinerja tim kerja, Kinerja pemasaran Saat tni,  banyak hotel berusaha  untuk  menyediakan   layanan  terbaik  bagi para wisatawan.   Hal  ini menyebabkan    semakin   ketatnya   lingkungan   persaingan. Kreativitas  strategi  dan  pembelajaran  organisasional  merupakan  alternatif dari keunggulan   kompetitif yang  dimiliki  oleh  perusahaan  sebagai  aset yang  dapat meningkatkan    kinerja    pemasaran.    Kreativitas    strategi   yang    dimiliki   oleh perusahaan dapat membantu perusahaan untuk memunculkan ide-ide baru dalam setiap penyusunan  perencanaan secara khusus dalam menyusun  strategi pemasaran. Demikian pula dengan meningkatkan pembelajaran organisasional secara terus-menerus,  perusahaan secara cepat dapat mengantisipasi perubahan- perubahan yang terjadi di sekitar perusahaan melalui strategi-strategi yang diaplikasikan. Dan dengan mekanisme tersebut diharapkan perusahaan dapat meningkatkan kinerja pasarnya.  Penelitian ini mencoba  menganalisis faktor-faktor yang  berkaitan  dengan  konsep   "marketing  strategy  making"  seperti  kreativitas strategi dan  variabel-variabel yang  mendukungnya, pembelajaran organisasional, dan kinerja pemasaran. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:43 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14190 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 1 (2004): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/25776 2022-01-12T21:33:37Z jspi:RSA

"191201 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Dampak Persepsi Konsumen Terhadap Minat Beli Konsumen Berbelanja di Lotte Mart Grosir Pekanbaru Nofrizal, Nofrizal Universitas Lancang Kuning Saat ini minat konsumen untuk berbelanja di ritel-ritel besar semakin menurun hal ini disebabkan oleh pilihan konsumen untuk mendapatkan produk-produk sehari-hari semakin banyak dan mudah di akses seperti Alfamart, Indomaret dan Supermarket serta dampak dari penjualan dengan metode online/ E-commerce seperti Lazada, Bukalapak, Zalora, Tokopedia, Shopee, dll. Effek dari kondisi diatas juga berdampak kepada PT. Lotte Grosir Pekanbaru yang tidak berhasil mencapai target penjualan dari tahun 2013-2018 rata-rata hanya 66 % dan penurunan jumlah konsumen dari tahun 2013-2018 rata-rata sebesar 20 %, sehingga penelitian ini sangat penting bagi PT. Lotte Grosir Pekanbaru dan ritel sejenis untuk mengetahui tentang persepsi konsumen dan minat beli konsumen agar dapat menyusun strategi pemasaran dan bertahan dimasa yang akan datang. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi konsumen terhadap minat beli konsumen untuk berbelanja pada Lotte Grosir Pekanbaru serta apakah terdapat hubungan yang positif dan signifikan antar persepsi konsumen terhadap minat beli konsumen Lotte Grosir Pekanbaru. Objek penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di Lotte Grosir Pekanbaru dengan jumlah sampel sebanyak 95 orang responden menggunakan metode accidential sampling. Pengelolaan dan analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan program SPSS versi 23. Hasil penelitian diperoleh Secara simultan faktor persepsi (kelengkapan produk, harga, lokasi, pelayanan dan kenyamanan) berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli konsumen Lotte Grosir Pekanbaru dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Secara parsial diketahui bahwa kelengkapan produk, harga, lokasi dan kenyamanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen, sedangkan pelayanan tidak berpengaruh terhadap minat beli konsumen. Selanjutnya, nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,930 atau 93,00%. Hal ini menunjukkan bahwa kelima variabel bebas (kelengkapan produk, harga, lokasi, pelayanan dan kenyamanan) secara bersama-sama memberikan sumbangan/ pengaruh terhadap minat beli konsumen pada Lotte Grosir Pekanbaru. Adapun faktor persepsi yang paling besar pengaruhnya yaitu kelengkapan produk (X1). Master of Management Diponegoro University 2020-03-03 21:18:31 application/pdf application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/25776 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 18, No 3 (2019): Desember eng Copyright (c) 2020 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14017 2017-04-10T01:17:42Z jspi:RSA

"131215 2013 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH DAYA TARIK PRODUK, WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT MENJADI NASABAH KREDIT MIKRO Putri, Yuniar Anggita Magister Manajemen Universitas Diponegoro Daya tarik produk, Word of mouth, Citra merek, dan Minat menjadi nasabah Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis: 1) pengaruh daya tarik produk dan word of mouth terhadap minat menjadi nasabah kredit mikro, 2) pengaruh daya tarik produk dan word of mouth terhadap citra merek, dan 3) pengaruh citra merek terhadap minat menjadi nasabah kredit mikro. Jenis penelitian ini adalah penelitian survey, dengan lokasi penelitian di Bank Syariah Mandiri Purwokerto.Pengambilan sampel penelitian dengan cara convenoence sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuisioner. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Structural Equation Model (SEM) untuk model pengujian hubungan kausalitas antar variabel variabel telah memenuhi criteria, yaitu: Goodness of Fit – Full Model yaitu chi square = 297,793; probability = 0,001; GFI = 0,815; AGFI = 0,773; TLI = 0,920; CFI = 0,929; CMIN/DF = 1,324; RMSEA = 0,054.Hasil analisis data menunjukkan bahwa: 1) daya tarik produk dan word of mouth berpengaruh terhadap minat menjadi nasabah kredit mikro, 2) daya tarik produk dan word of mouth berpengaruh terhadap citra merek, dan 3) citra merek berpengaruh terhadap minat menjadi nasabah kredit mikro. Master of Management Diponegoro University 2017-04-08 19:12:22 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14017 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 12, No 3 (2013): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14293 2017-04-11T05:18:34Z jspi:RSA

"120901 2012 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN MC DONALD'S DI KOTA SEMARANG Fitriana, Fitriana Magiste Manajemen Universitas Diponegoro Semarang Quality, Service, Customers, Satisfaction, Improvement, Loyalty. The objectives of the study is to analyze the factor influence towards the loyalty of customers of Mc Donald in the study area. This research was conducted in all Mc Donald outlets in Semarang. The method of purposive sampling was employed to with drawn of. The data were analyze usng Moderated Structural Equation Model (MSEM) with software Amos 16.0. The sample (110 respondents). The results shown that the quality of product  and also a service quality have positive impact to the customers satisfaction. Further, the satisfaction is positively affected to customers loyalty. The Mc Donald outlets in the Semarang suggests that should consider for improving the customers loyalty. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:59 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14293 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 2 (2012): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/2156 2017-03-29T06:36:48Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14056 2017-04-10T03:48:13Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI RASA PERCAYA OUTLET PADA PERUSAHAAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS (Studi Kasus Pada Outlet Jamu Ny. Meneer di Semarang) Yulianti, Kristina Safoetry Magister Manajemen Universitas Diponegoro Komunikasi, Kepuasan Atas Kebijakan Penjualan, Reputasi Perusahaan, Rasa Percaya Pada Tenaga Penjual, Rasa Percaya Pada Perusahaan, dan Loyalitas. Penelitian  ini menganalisis  faktor-faktor yang mempengaruhi rasa percaya pengecer (outlet) pada  perusahaan  sebagai  upaya  peningkatan  loyalitas.  Agar tidak  ada  keraguan  dalam konteks   faktor-faktor   yang    menentukan    berhasil   tidaknya   usaha    dalam   hubungan pemasaran, peneliti mengemukakan bahwa rasa percaya sebagai sentral keberhasilan hubungan   pemasaran.   Permasalahan   riset   ini   bersumber  pada   research   gap   yaitu banyaknya  faktor yang  mempengaruhi rasa percaya pada penelitian sebelumnya  sehingga menimbulkan  kebingungan  dan  latar belakang penelitian  terdahulu  misal,  merujuk pada keterbatasan  dan  arahan  penelitian  akan  datang  seperti  pada  riset Anderson  dan  Weitz (1992); Singh dan Sirdeshmukh  (2000); Doney  dan Cannon  (1997); Schellhase dkk (2000); Morgan  and  Hunt (1994);  Liu and  Leach  (2001);  Ramadania  (2002);  dan  Garbarino  dan Johnson   (1999).   0leh   karena   itu,   rumusan   masalah   penelitian   ini  yaitu   bagaimana meningkatkan rasa percaya pengecer (outlet) pada  perusahaan.  Selanjutnya  variabel dan indikator penelitian juga didasarkan pada penelitian  terdahulu. Sebuah model telah dikembangkan   dan enam  hipotesis  telah dirumuskan  untuk menjawab  masalah  penelitian ini.  Teknik pengambilan sampel adalah metode purposive (purposive sampling). Responden dari penelitian  ini  berjumlah   110  responden,  dimana  responden   adalah  outlet jamu  Ny. Meneer  di   Semarang.   Alat  analisa   data  yang   digunakan   adalah   Structural  Equation Modelling (SEM) pada proqrem AMOS  4.01. Hasil  analisis data penelitian ini menunjukkan model dan hasil penelitian  dapat diterima dengan  baik.  Dan selanjutnya hasil penelitian ini membuktikan   pengaruh  variabel  komunikasi;  kepuasan   outlet  atas  kebijakan  penjualan; reputasi perusahaan;  kemampuan  tenaga penjual yang berpengaruh terhadap rasa percaya outlet pada  tenaga  penjual;  terhadap  rasa percaya  outlet pada  perusahaan  adalah  positip dan  signifikan.  Dan  pengaruh  rasa  percaya  outlet  pada  perusahaan  terhadap  loyalitas adalah positip dan signifikan.  dan signifikan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:13 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14056 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 2 (2007): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13934 2017-04-11T10:04:35Z jspi:RSA

"150901 2015 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH MUTU SISTEM TRANSAKSI DAN CUSTOMER VALUETERHADAP MINAT BERTRANSAKSI ULANG MELALUI MEDIASI TRUST STUDI PADA ARWINOO.COM Putra, Aldi Prama MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO transaksi sistem mutu, nilai pe/anggan, kepercayaan dan niat retransaction Tujuan dari penelitian ini ada/ah untuk menguji pengaruh dari mutu sistem transaksi  dan nilai pe/anggan pada kepercayaan untuk meningkatkan niat transaksi ulang. Menggunakan variabel­ variabel ini,  penggunaan  variabel  ini mampu  memecahkan  masalah yang  timbul dalam Arwindo.com.   Sampel dari pene/itian ini adalah 100 pelanggan Arwindo.com. Menggunakan Structural Equation Modeling  (SEM).  Hasil .oene/itian menunjukkan pengaruh mutu sistem transaksi  dan  nilai pelanggan yang  signifikan pada  kepercayaan  untuk meningkatkan  niat transaksi ulang.   Hasil dari pene/itian  ini menunjukkan bahwa pengaruh  kepercayaan pada niat transaksi u/ang ada/ah signifikan; efek mutu sistem transaksi pada kepercayaan adalah signifikan; efek mutu sistem transaksi pada niat transaksi ulang signfflkan; pengaruh ni/ai pelanggan pada kepercayaan yang  signifikan; dan pengaruh  nilai pe/anggan  terhadap  niat transaksi ulang juga signifikan Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:11 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13934 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 14, No 2 (2015): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13951 2017-04-08T08:54:11Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14081 2017-04-10T05:04:34Z jspi:RSA

"100930 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG NILAI PELANGGAN DENGAN POSITIVE WORDS OF MOUTH PADA PENGGUNA MOTOR YAMAHA DI SEMARANG PRASMAWATI, EVI Magister Manajemen Universitas Diponegoro reputasi, daya tarik iklan, efek komunitas, nilai pelanggan dan positive words of mouth Nilai dipandang sebagai suatu cara terbaik yang dapat meningkatkan positive words of mouth pada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana nilai pelanggan dibangun dan pengaruh nilai pelanggan itu sendiri dalam mencapai positive words of mouth. Penelitian ini dilakukan pada pengguna motor Yamaha, responden yang digunakan sebanyak 108 pengguna motor Yamaha di Semarang dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil analisis data menunjukkan bahwa model penelitian dapat diterima dengan goodness of fit, yaitu chi-square= 154,579 ; probabilitas= 0,055 ; GFI= 0,866 ; AGFI= 0,821 ; TLI= 0,977 ; CFI= 0,981 ; CMIN/DF= 1,208 ; dan RMSEA= 0,044. Semua hipotesis dapat diterima setelah dilakukan analisis SEM. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa reputasi, daya tarik iklan dan efek komunitas berpengaruh secara signifikan terhadap nilai pelanggan. Selanjutnya nilai pelanggan akan meningkatkan positive words of mouth. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:18:10 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14081 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 2 (2010): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14581 2020-04-17T11:23:48Z jspi:RSA

"170601 2017 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENGUATAN KINERJA PEMASARAN MELALUI PENGEMBANGAN INOVASI DAN KREATIVITAS PROGRAM KERJA PADA WIRAUSAHA MUDA DI SEMARANG Sijabat, Rauly Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Semarang https://scholar.google.co.id/citations?user=yMZyfloAAAAJ&hl=en innovation, creative marketing programs, business networking capabilities, marketing performance Marketing performance is related to the results achieved by the company. A review of previous studies conducted leads that marketing performance can be achieved by building the capabilities of business networks created through innovation and creativity of marketing programs. These findings are then directing this research in providing empirical evidence related to the influence of innovation variables, marketing program creativity, business network capabilities and marketing performance. The data required in this study was obtained through interviews using a questionnaire on a scale of 1-7. The data obtained were analyzed by using Multiple Regression Test. The results of multiple regression testing indicate that the innovation and creativity of marketing programs proved to have a significant positive impact on business network capabilities as well as innovation, creativity of marketing programs and business network capabilities proved to improve marketing performance. Master of Management Diponegoro University 2017-06-01 00:43:42 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14581 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 16, No 1 (2017): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13961 2017-04-10T02:04:14Z jspi:RSA

"140515 2014 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KEUNIKAN DESAIN KEMASAN PRODUK, KONDUSIVITAS STORE ENVIRONMENT, KUALITAS DISPLAY PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN IMPULSIF (Studi pada Pasaraya Sri Ratu Pemuda Semarang) Dhameria, Vita Magister Manajemen Universitas Diponegoro Keunikan Desain Kemasan Produk, Kondusivitas Store Environment, Daya Tarik Pengelolaan bisnis ritel tidak sekedar hanya membuka toko dan mempersiapkan barangbarang yang lengkap tetapi lebih dari itu. Pengelolaan bisnis ritel harus melihat dan mengikuti perkembangan teknologi agar dapat berhasil dan mempunyai keunggulan bersaing. Keunggulan yang dimiliki pengusaha ritel ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Semakin pesatnya perkembangan retail modern didasarkan pada keinginan Pasaraya Sri Ratu Pemuda Semarang untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Seseorang membeli barang atau jasa karena keinginan (wants) dan kebutuhan (needs). Selain itu terdapat kebutuhan fungsional terkait dengan rutinitas seperti memenuhi kebutuhan keluarga, mencari harga murah, dan sebagainya. Selain itu, orang membutuhkan hal tersebut untuk memuaskan emosionalnya. Pada saat ini dalam perilaku pelanggan telah terjadi pergeseran perilaku (perubahan perilaku). Perilaku orang yang berbelanja dengan terencana menjadi tidak terencana. Orang yang tidak terencana berfikir pendek dan mencari yang serba instan dan mencari produk yang bisa memberi keuntungan jangka pendek untuk menyelesaikan masalah yang ada di depan mata saja. Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh keunikan desain kemasan produk, kondusivitas store environment, kualitas display produk terhadap keputusan pembelian impulsif studi pasa Pasaraya Sri Ratu Pemuda Semarang. Sampel dalam penelitian ini yaitu pelanggan Pasaraya Sri Ratu Pemuda Semarang dengan usia diatas 18 tahun yang diharapkan mereka faham atas pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner. Jumlah responden sebanyak 120 responden. Teknik analisis data menggunakan SEM (Structural Equation Model) AMOS 21.0. Model penelitian yang diajukan dapat diterima dengan asumsi nilai dari standardized residual covariance tidak ada yang melebihi ± -2,58 atau ± 2,58. Pengukuran terhadap konstruk eksogen dan endogen di uji menggunakan analisis konfrimatori dan uji kelayakan full model dianalsis menggunakan SEM dimana nilai dari Goodness of Fit untuk Chi-square 104,652; 0,034; RMSEA 0,051; GFI 0,903; AGFI 0,854; TLI 0,977; CFI 0,982; NFI 0,931; CMIN/DF 1,308. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa model yang diajukan dapat diterima. Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa keunikan desain kemasan produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap daya tarik emosional produk, keunikan desain kemasan produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian impulsif. kondusivitas store environment berpengaruh positif dan signifikan terhadap daya tarik emosional, kondusivitas store environment berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian impulsif. kualitas display produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap daya tarik emosional produk, kualitas display produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian impulsif. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:33 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13961 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 13, No 1 (2014): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/76684 2025-12-30T04:17:27Z jspi:RSA

"251205 2025 eng " 2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH GREEN TRUST, GREEN SATISFACTION, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION (Studi Kasus: Generasi Z Pengguna Produk The Body Shop di Kota Jakarta) Nakhla, Azliya Department of Social Science Education, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, Jl. Ir H. Juanda, Ciputat, Tangerang Selatan, Indonesia 15412|Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta https://orcid.org/0009-0009-2078-2971 Nugroho, Mochammad Noviadi Department of Social Science Education, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, Jl. Ir H. Juanda, Ciputat, Tangerang Selatan, Indonesia 15412|Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta Suhyanto, Otong Department of Social Science Education, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, Jl. Ir H. Juanda, Ciputat, Tangerang Selatan, Indonesia 15412|Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta Green trust, green satisfaction, perceived value, repurchase intention, Generation Z Generation Z's concern for environmental sustainability is undeniable. The skincare and cosmetics sector in Indonesia has adopted green marketing strategies in response to this. One of the stores is The Body Shop companies that frequently uses this strategy. This study analyzes the effects of perceived value, green trust, and green satisfaction on repurchase intent among Generation Z consumers in Jakarta. A quantitative methodology was used to gather data from 100 specially chosen participants who completed an online survey. The Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) technique was employed to examine the data. The outcomes demonstrate that the three variables have a considerable and favorable impact on repurchase intention, both separately and in combination. According to these findings, marketing strategies should be in line with sustainability ideals in order to increase consumer loyalty among Generation Z, who prioritize ethics and environmental responsibility while making decisions. Master of Management Diponegoro University 2025-12-05 00:00:00 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/76684 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 25, No 3 (2025): Desember eng Copyright (c) 2025 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14139 2017-04-10T08:36:33Z jspi:RSA

"110530 2011 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK , PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK PERLENGKAPAN KUNCI DI PT KENARI DJAJA PRIMA SEMARANG Hariyanti, Annisa Dwi Magister Manajemen Universitas Diponegoro kualitas produk, persepsi harga, kualitas layanan, minat beli ulang Pada saat persaingan semakin ketat, perusahaan dituntut untuk dapat mempertahankan pelanggan dan memenangkan persaingan dengan syarat harus dapat menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen. Oleh karena itu, perlu diteliti pengaruh dari kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas layanan yang dapat meningkatkan minat beli ulang konsumen. Adapun responden dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Kenari Djaja Prima Semarang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 sampel. Metode pengumpulan data diperoleh dari pembagian kuesioner kepada responden yang memiliki kriteria telah melakukan pembelian berulang atau minimal 2 kali pembelian. Untuk mengolah data tersebut menggunakan analisis regresi yang dijalankan dengan bantuan program SPSS 16. Hasil penelitian menunjukkan : (1) kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap minat beli ulang, semakin tinggi kualitas produk maka semakin tinggi minat beli ulang (0,195), (2) persepsi harga memiliki pengaruh positif terhadap minat beli ulang, semakin tinggi persepsi harga maka semakin tinggi minat beli ulang (0,206), (3) kualitas layanan memiliki pengaruh positif terhadap minat beli ulang, semakin baik kualitas layanannya maka semakin tinggi minat beli ulang (0,340). Pengaruh paling dominan terhadap minat beli ulang adalah kualitas produk dan kualitas layanan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, direkomendasikan kepada PT. Kenari Djaja Prima untuk semakin meningkatkan kualitas produknya dan kualitas layanannya, karena hal ini merupakan faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli ulang konsumen. Keterbatasan penelitian ini adalah bahwa penelitian ini merupakan studi kasus sehingga hasilnya tidak dapat digeneralisir. Pada penelitian mendatang perlu untuk mengembangkan penelitian dengan menambahkan variabel independen lain. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:16 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14139 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 1 (2011): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/26807 2022-01-12T21:34:17Z jspi:RSA

"190901 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Studi Tentang Kepuasan Konsumen di Toko Emas Pusaka Sukorejo Kendal Amalina, RA Nur Universitas Diponegoro Sukresna, I Made Universitas Diponegoro Sugiharto, J. Universitas Diponegoro Kualitas Barang Emas; Kualitas Layanan; Kepuasan Konsumen; Word Of Mouth (WOM) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas barang emas dan kualitas layanan terhadap WOM (Word Of Mouth dengan menggunakan kepuasan konsumen sebagai variabel mediator (intervening) studi pada toko emas pusaka mas Sukorejo Kendal. Kualitas barang emas merupakan hal yang menjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian pada Toko emas pusaka Sukorejo Kendal. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan transaksi di toko emas pusaka mas Sukorejo Kendal. Data dikumpulkan melalui metode kuisioner yang diisi secara mandiri oleh 155 responden yang dipilih dengan metode non probability sampling dimana responden telah melakukan pembelian atau transaksi di toko emas pusaka mas Sukorejo Kendal. Metode analisis yang digunakan adalah analisis Structural Equation Modelling (SEM) yang dijalankan dengan program AMOS. Hasil pengujian hipotesis dengan SEM menunjukkan bahwa : 1. Kualitas barang emas berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, 2. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, 3. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap WOM 4. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap WOM studi pada toko emas pusaka mas Sukorejo Kendal. Master of Management Diponegoro University 2020-01-17 04:47:22 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/26807 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 18, No 2 (2019): September eng Copyright (c) 2020 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14004 2017-04-08T16:40:08Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI PERILAKU PENYESUAIAN DIRI UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PENJUALAN (Studi terhadap Tenaga Penjual pada lndustri Asuransi di Kota Semarang) Sulistiyawati, Erika MM Undip Semarang Soesanto, Harry FE Undip Semarang psychological adaptiveness-listening ability-mediator-sales performance           In  insurance  industry, salesperson  plays  such  an  important  role  in  promoting  the  product  of insurance. In order to understand that important role.  it  is necessary to understand the characteristics  or abilities required by the sales person to improve  the soles performance.  Even though a salesperson  may have a complement qf adaptive psychological  traits, a lack of communication skill,  indicated by the less ability  of listening will impede success in sales Interactions.  Therefore,  this research proposes a problem whether listening ability could mediate  the relationship between psychological adaptiveness in selling (self monitoring and empathy) and sales performance.  This research aims to analyze the effect of listening ability as mediator in relationship between psychological  adaptiveness in selling  (self-monitoring and empathy) and sales performance.          A model  has been developed  and 5 hypotheses haw  been proposed lo  meet the research problemthrough SEM analysis.  The object of this research Is  the sales person qf insurance  company in Semarang city.  in  which the samples are determined by applying double sampling method,  a combination ofpurposive and quota sampling method.  The sample size  100  insurance sales person and the dala are collected by distributing questionnaires.          The  result  of this  research proved that  all  hypotheses  could  be  accepted,  meaning that self- monitoring and empathy have positive effect on listening ability and sales performance.  also listening ability has positive effect on sales performance,  and able to be explained that self-monitoring and empathy have direct effect on sales performance and might have indirect one,  through listening ability as mediator.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:20 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14004 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 2 (2003): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14268 2017-04-11T04:06:03Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH PEMBELAJARAN PELANGGAN, PESAING DAN INTEGRASI LINTAS FUNGSI PERUSAHAAN TERHADAP KESUKSESAN PRODUK BARU husnie, nafies magister manajemen universitas diponegoro semarang Pengembangan Produk Baru-Pembelajaran Pelanggan dan Pesaing-integrasi Lintas fungsi Keunggulan produk dibandingkan  dengan produk lain merupakan salah satu penentu kesuksesan   proouk  baru.   Untuk  dapat  membuat produk  yang  mempunyai  keunggu/an bersaing, perusahaan melakukan upaya untuk mengetahui keinginan  dan kebutuhan pe/anggannya  dengan pembelajaran pelanggan, pesaing dan integrasi lintas fungsi perusahaan.  Pene/itian  ini  menguji  bagaimana  variabel-variabel  tersebut  dapat meningkatl<an  kesuksesan   produk baru  di pasar.  Ana/isis  data  menggunakan   Struktural Equation Modelling (SEM).  Hasil penelitian menunjukkan bahwa  kesuksesan  produk baru dapaf dicapai melalui proses pengembangan produk baru dan sinergi antara pembelajaran pelanggan,  pesaing  dan  lntegrasi  lintas   fungsi.   Paparan  ini  ditutup  dengan   implikasi manajerial dan agenda pene/itian  mendatang. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:10 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14268 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 1 (2005): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/41055 2022-01-12T21:44:02Z jspi:RSA

"210910 2021 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analisis Loyalitas Pelanggan Terkait Kualitas, Harga dan Desain Produk serta Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Kosmetik Brand Wardah) Damayanti, Andi Ema Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta Manggabarani, Alfatih Sikki Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta Pusporini, Pusporini Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta Customer Loyalty; Customer Satisfaction; Price; Product Design; Product Quality This research is driven by efforts aimed at consumer needs with the hope that consumers are satisfied and will make repeat purchases. This research aims to determine theeinfluenceeof quality,ppriceaand product design directly or indirectly on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable in purchasing cosmetics Wardah Research, this study uses 100 Wardah consumers as a sample. Sample selection using purposive sampling technique. Hypothesis testing using path analysis and bootstrap calculations as well as direct and indirect testing using structural modeling (SEM). The test results show that customer loyalty is not directly affected by product quality and price. While the design variables and customer satisfaction have a significant direct influence on customer loyalty. Then there is an indirectieffect between quality,ppriceaandpproduct design onccustomer loyalty through customer satisfaction. Master of Management Diponegoro University 2021-12-16 20:18:07 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/41055 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 20, No 2 (2021): September eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14047 2017-04-10T03:31:33Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN PASCA HUNI TERHADAP CUSTOMER VALUE DALAM MENINGKATKAN BRAND LOYALTY (Studi Kasus Pada Perumahan Graha Estetika Semarang) Sugiharjo, Sugiharjo General Manager Perumahan Kampoeng Semawis, Semarang Keunggulan Produk, Kualitas Layanan Pasca Huni, Customer Value, dan Brand Loyalty Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji   pengaruh  keunggulan   produk  dan  kualitas pelayanan   pasca   huni   terhadap   customer  value   untuk  meningkatkan   brand   loyalty. Penelitian ini dilakukan  di perumahan  Graha Estetika,  responden yang digunakan  sebanyak 100 penghuni rumah  Graha Estetika,  menggunakan   Structural Equation  Modeling  (SEM). Hasil penelitian menunjukkan keunggulan  produk dan kualitas pelayanan pasca huni mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap customer value dalam meningkatkan brand  loyalty.  Pengaruh  dari keunggulan   produk  terhadap  customer  value  adalah  0,26; pengaruh  kua/itas  pelayanan  pasca   huni  terhadap  customer  value  adalah   0,28;  dan pengaruh  customer  value terhadap  brand  loyalty  adalah 0,41.  Kua/itas pelayanan  pasca huni adalah variabel yang paling penting penting dalam mempengaruhi customer value dan berdampak pada brand loyalty daripada keunggulan  produk. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:13 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14047 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 2 (2007): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14340 2017-04-11T08:25:34Z jspi:RSA

"111230 2011 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG ANTECEDENT BRAND ATTITUDE DAN BRAND EQUITY (Penelitian Enpirik Iklan TV Provider GSM Prabayar Mentari Versi "Obral Obrol" di Semarang) Naafiani, Chellya Niken Hayyu Magister Manajemen Universitas Diponegoro Brand Equity, Endorser Attraction, Ads Message Effectiveness, Level of Communicative Language, brand attitude, brand image This study examines the process of brand attitude and brand image in enhancing brand equity. This research  was done  because  of the research  gaps  from previous  research  on brand  attitude proposed in the study Aaker (1991) and Keller (1993) that marks a positive attitude will help improve equity. This is supported by the Cobb-Walgren, Ruble and Donthu (1995) in Faircloth et al. (2001) states that the brand attitude and brand image of a positive influence on brand equity, however, it conflicts with a study conducted by Sitinjak and J. R. S. (2005) which states that the indirect influence brand attitude on brand equity through brand image. From the above problems underlying this research is to find out how to improve brand equity by endorser  attractiveness,  effectiveness  of advertising  messages,  levels of communicative  language, brand attitude, brand image. In this study developed a theoretical model to propose six hypotheses to be tested using Structural Equation Model (SEM) using AMOS software. Respondents in this study were students and people who have worked, at least 18 years of age, minimal education highschool degree, who was lived in Semarang and witnessed or known GSM prepaid card ad in this case is GSM Mentari prepaid card ad “Obral Obrol” edition which amounted to 120 respondents. Results from SEM data processing for the full model modification indices have largely meet the criteria of goodness of fit as follows chi square = 255.099; probability = 0.158; CMIN/DF = 1.091, GFI = 0.854, TLI = 0.990, CFI = 0.991, RMSEA = 0.028. Thus it can be said that this model is feasible to use. The results of this study demonstrate the process to enhance brand equity by improving endorser attractiveness,  effectiveness  of attitude, brand image. advertising  messages,  levels  of  communicative  language,  brand Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:44 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14340 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 3 (2011): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14071 2020-04-17T11:22:49Z jspi:RSA

"160901 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP CITRA MEREK DALAM MENINGKATKAN MINAT MEREFERENSIKAN (Studi Kasus Pada Rawat Inap RSUD Ungaran) Hidayati, Nurul MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Soesanto, Harry MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Sufian, Syuhada MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Core Service Quality; Peripherals Service Quality, Customers Value; Brand Image; Interest Referencing. The purpose of this study was to analyze the influence of the core services quality, peripherals service quality and customers value to the brand image in increasing interest referencing. The object of this study is the inpatient service users of RSUD Ungaran. There were 101 respondents in this study and the research methods used was purposive sampling technique.Data were analyzed using structural equation model (SEM) by AMOS 23 software. SEM results indicate that the full model goodness of fit criteria is achi-square= 175.880, probability = 0.185, CMIN/DF = 1.099, GFI = 0.856, AGFI = 0.811, TLI = 0.984, and RMSEA = 0.032. The results said that the model in this study can be used.The results showed that the quality of core services have a positive and significant impact on brand image, peripherals service quality have a positive and significant impact on brand image, customers value has a positive and significant impact on brand image, brand image has a positive and significant impact on the interest referencing, core services quality have a positive and significant impact on the interest referencing, peripherals service quality have a positive and significant impact on the interest referencing and customers value have a positive and significant impact on the interest referencing. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:37 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14071 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 02 (2016): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14408 2017-04-12T16:07:20Z jspi:RSA

"120501 2012 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BPR RUDO INDOBANK SEMARANG Prasetyo, Agus Karyawan PT. BPR Rudo Indobank, Semarang Kualitas layanan, rasa percaya, nilai nasabah, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. Penelitianini ditujukan untuk mengujipengaruhkualitas layanan, rasa percaya,dan nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah dan dampaknya kepada peningkatan loyalitas nasabah. Penggunaan variabel-variabel tersebut dengan alasan hasil penelitian terdahulu, yaitu: Mital et al., (1998); Doney dan Cannon (1997); Slater dan Narver (1994); Butz dan Goodstein (1996); Parasuraman (1998); Aaker dan Keller (1990); dan Fornell (1992), yang menemukan pengaruh langsung kualitas layanan, rasa percaya dan nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah dan pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah. Penggunaan variabel-variabel tersebut dapat memecahkan permasalahan yang terjadi pada PT. BPR Rudo Indobank Semarang, yaitu tingginya tingkat kritik yang diterima PT. BPR Rudo Indobank Semarang, dimana rata-rata dalam tiap bulannya pernah menerima 14 kritik negatif, tingginya tingkat kritik tersebut berdampak pada loyalitas nasabah yang rendah. Sampel penelitianiniadalahnasabahPT. BPR RudoIndobank Semarang,sejumlah 100 orang. Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan dengan perangkat lunak AMOS, digunakan untuk menganalisis data. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan, rasa percaya, nilai nasabah berpengaruhpositifdansignifikan terhadap kepuasan nasabah, dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan loyalitas nasabah, yang merupakan penyebab terjadinya tingginya tingkat kritik yang diterima PT. BPR Rudo Indobank Semarang perlu memperhatikan faktor-faktor seperti kualitas layanan, rasa percaya dan nilai nasabah, karena faktor-faktor tersebut terbukti mempengaruhi tinggi rendahnya loyalitas nasabah. Implikasi teoritisdansaran-saranbagipenelitianmendatangjugadiuraikanpadabagian akhir dalam penelitian ini. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:52 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14408 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 1 (2012): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13982 2017-04-08T09:01:18Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc KOORDINASI DAN INTEGRASI STRA TEGIK BAGI PENINGKATAN KINERJA PEMASARAN DISTRIBUTOR SEMEN Anis, Mohamad MM Undip Semarang Sebagai   produsen  perusahaan   produk   semen  tentunya  mempunyai  suatu  strategi  yang unggul  dan  bisa mengintegasikan  secara  strateglk  kepada  anggo1a saluran  distrlbusinya (toko  besi  dan  bahan  bangunan). Dan  kemudian juga   dapat  mengkoordinasikan  untuk menyesuaikan sertu mempengaruhl  keputusan  dan aktivitas  anggota saluran distribusinya. Obyek penelitian ji,ga meliputi jenis  produk uiama yaitu  produk   semen yang  merupakan salah  satu produk utama yang dijual  di toko besi dan bangunan yang arti pentingnya dari peningkatan  hasil penjualannya  bisa  meningkatkan  keuntungan  secara  keseluruhan  dari toko tersebut juga memperlancar perputaran  modal untuk pengembangan usaha.   Penelitian ini juga meneliti bagaimana   hubungan yang  berkualitas dalam melakukan segala aktivitas bisnis  dengan  berbagai  hat yang  mendukung hubungan tersebut agar dapat meningkatkan kinerja  ekonomi  keduanya.  Penemuan   ini  telah  menghasilkan mengembangkan   variabel kualitas  hubungan   dikarenakan  variabel  ini juga  dapat  dipengaruhi  secara  positif oleh kualitas  komunikasi.  Hasil-hasilnya  juga meliputi  hubungan  antar perusahan  yang dapat mengefektifitaskan  ataupun  mengefisienkan  kegiatan  distribusi, yang  hasil akhirnya  akan meningkatkan  kinerja   pemasaran,    distribusi   dan   keuangan   bagi  perusahaan    suplier (produsen produk  semen) juga mitra distribusinya (toko besi dan bahan bangunan). Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:44 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13982 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 2 (2002): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/63852 2024-12-27T01:51:47Z jspi:RSA

"240929 2024 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analisis Efektivitas Distribusi Semen Baturaja ke Pontianak Valentika, Chindhi Putri Manajemen Pemasaran, Universitas Indo Global Mandiri Palembang Alie, Juhaini Ali, Marzuki marketing;distribution;efectivity Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat efektivitas distribusi dan menganalisis hambatan dalam pencapaian efektivitas distribusi Semen Baturaja ke Pontianak. Penelitian ini merupakan penelitian kualilatif dengan menggunakan metode eksplanatory (explanatory research) serta melakukan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, verifikasi dan menarik kesimpulan sebagai teknik analisis data. Informan dalam penelitian ini terdiri dari: informan kunci internal, informan kunci eksternal, informan ahli, dan informan insidentil. Hasil penelitian menunjukan bahwa distribusi Semen Baturaja ke Pontianak sudah berjalan dengan lancar belum mencapai efektivitas. Distributor yang handal akan mendukung lancarnya distribusi. Distributor yang handal memiliki faktor pendukung seperti jejaring mitra yang luas, kondisi keuangan yang baik, dan gudang yang luas. Sehingga pencapaian tepat waktu, tepat biaya, dan tepat kualitas, serta terwujudnya efektivitas distribusi. Dan diharapkan pengelolaan faktor tersebut dapat dioptimalkan dalam rangka mencapai efektivitas distribusi dalam perusahaan Semen Baturaja. Master of Management Diponegoro University 2024-11-29 04:09:37 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/63852 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 23, No 2 (2024): September eng Copyright (c) 2024 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14106 2017-04-10T07:19:08Z jspi:RSA

"101230 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALIISIS KUALITAS PELAYANAN PADA SMK ANTONIUS SEMARANG Sinaga, Herwin Hamonangan Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kualitas Pelayanan, Sarana, Prasarana, Guru, Karyawan, Kurikulum, dan Tata Pamong Kualitas layanan jasa dapat diukur dengan melihat seberapa jauh efektifitas layanan jasa dapat mempertipis kesenjangan antara harapan dengan layanan jasa yang diberikan dan Tingkat kepuasan siswa atas suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan siswa terhadap kualitas pelayanan yang diinginkannya dengan kenyataan yang diterimanya. Oleh sebab itu penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar tingkat harapan dan kinerja dari sarana, prasarana, guru, karyawan, kurikulum, dan tata pamong. pengumpulan data dilakukan menggunakan instrumen kuesioner, dan siswa SMK Antonius Semarang menjadi responden. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode analisis kepentingan kinerja. Hasil menunjukkan bahwa terdapat 5 indikator yang masuk dalam kuadran A, yaitu prioritas utama, 13 indikator yang masuk dalam kuadran B (persepsi dan harapan sudah sesuai), yang masuk dalam kuadran C ada 10 indikator (dunulai rendah prioritasnya), dan ada 7 indikator yang masuk dalam kuadran D (dinilai berlebihan oleh siswa). Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:18:20 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14106 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 3 (2010): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/20067 2020-04-17T11:26:53Z jspi:RSA

"190430 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc THE EFFECT OF BRAND REPUTATION, PRODUCT RELIABILITY, PRICE AND BRAND ADMIRATION ON PURCHASING DECISION (Study on Food Products that Sold through Instagram at Semarang) Mariska, Angela Diponegoro University Soesanto, Harry Diponegoro University Mahfudz, Mahfudz Diponegoro University brand reputation; product reliability; price; brand admiration; buying decision; Instagram Development in technology was really fast, especially in the information and telecommunications field. Nowadays, technology cannot be replaced by human life. Social media is very important to various business and personal life. Social media helping us to find new colleagues and help us to easier get information. For many years, most powerful social media are Facebook, Twitter, and LinkedIn. But for this past years, Instagram can take market attention. Due to a number of followers, culinary became favorite on Instagram. Before that, culinary products rarely marketed on other social media including Facebook. In this study, research will be focused on the kind of food that can be delivered in Semarang. This research will be started by sharing questionnaires to 157 respondents. Those respondents already have experience in buying food from Instagram in Semarang. From the result, two hypotheses accepted. The first one concluded there is a positive impact from brand reputation to buying decision. The second one concluded there is a positive impact on brand admiration to brand reputation. For reliability and product price didn’t give impact for buying decision. Master of Management Diponegoro University 2019-04-30 23:18:15 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/20067 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 17, No 3 (2018): Desember eng Copyright (c) 2019 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13995 2017-04-08T15:27:26Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS KINERJA TENAGA PENJUALAN BERDASARKAN SISTEM KONTROL DAN SINERGI AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN (Studi Empiris Tenaga Penjualan pada Distributor Farmasi di Kota Semarang) Setiawan, Andi MM Undip Semarang Konsep  Tenaga Penjualan diangkat dalam penelitian ini,  karena dipandang sebagai salah  satu  bagian  yang memiliki  peran  penting  dalam  menunjang keberhasilan perusahaan.  Beberapa penelitian menunjukkan bahwa masih banyak manajer penjualan  yang  masih  mengalami kesulitan  dalam  meningkatkan kinerja  tenaga penjualan.  Sementara  itu peran penting  tenaga penjualan  adalah  sebagai ujung tombak penjualan perusahaan. 0leh karena itu penelitian tentang Konsep Tenaga Penjualan dimana sistem kontrol,  sinergi  aktivitas tenaga penjualan  dan kinerja tenaga penjualan merupakan kunci persoalan dalam manajemen tenaga penjualan, merupakan  salah  satu  agenda penelitian  penting  dewasa  ini.  Responden  dalam penelitian  ini  merupakan populasi  tenaga penjualan pada perusahaan distributor farmasi di Kota Semarang.  Sedangkan untuk pengumpulan data dilakukan dengan mengunakan daftar pertanyaan kepada  responden  selanjutnya  data tersebut diolah dan dianalisa  menggunakan SEM (Structural Equation Modeling)  dengan program komputer AMOS 4.01. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13995 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 1 (2003): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14254 2017-04-12T16:07:20Z jspi:RSA

"120501 2012 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS KESUKSESAN PRODUK MELALUI BRAND EXTENSION DIUKUR DARI MINAT BELI (Kasus Pada Merek Lifebuoy “Shampo” Di Kota Poso) Lubalu, Adolf Ostaf Sovith Universitas Diponegoro purchase intention of the brand extension Brand extension strategy does not always give satisfactory results. World- class companies also often fail in using the brand extension strategy. Brand extension has also been done by Lifebuoy to compete with other shampoo products. Carrying the name of the Unilever company andthephenomenalbrandLifebuoysoapbars,Lifebuoybrandextensionisapparentlyacceptable to the customer. Based on this phenomenon, this study aimed to analyze the success of the product through brand extension as measured by purchase intention. The model developed in this study involving six research variables including knowledge about the parent brand, company credibility, perceived quality on the brand extension, brand image of the extension, brand associations on the parent brand, and purchase intention of the brand extension. Data needed was obtained through interviews of 180 respondents who bought the Lifebuoy brand. Then, data is analyzed using Structural Equation Modelling (SEM). The test results show that knowledge about the parent brand proven to have a positive and significant influence on perceived quality of the brand extension, company credibility proven to have a positive and significant effect on perceived quality of the brand extensions, the statistics of company credibility proven to have a positive and significant impact on the parent brand associations, perceived quality of brand extensions are shown to have positive and significant effect on the image of the brand extension, brand image of the extension are shown to have positive and significant influence on purchase intention of the brandextension, the parent brand associations are shown to have positive and significant effect on the image of brand extensions and parent brand proven to have a positive and significant influence on purchase intention of the brand extension. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:52 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14254 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 1 (2012): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/43129 2022-01-12T21:48:35Z jspi:RSA

"201225 2020 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Menginvestigasi Produktivitas Marketing Era 4.0 Pada Bank Mandiri Berbasis Jalur Pelanggan (Studi Pada KCP Semarang Sisingamangaraja) Widowati, Rahmani Tri Retno Universitas Diponegoro Perdhana, Mirwan Surya Universitas Diponegoro Customer lines; Aware; Appeal; Ask; Act; Advocade; mix methods The purpose of this study is to determine the response of customers and the general public regarding customer lines (5A), determine the level of marketing productivity in the 4.0 era from the aspects of Purchase Action Ratio (PAR) and Brand Advocacy Ratio (BAR). The study was conducted with a sample / informant group of customers with a purposive sampling method of 30 people, and community group respondents with an accidental sampling method as many as 96 people. Customer path is measured from Aware, Appeal, Ask, Act, Advocade (5A) with mixed method analysis techniques. Research results: aware information sources, relationship and family recommendations, and personal experience. Regarding appeal, I really like the first time I found out / was offered a product. Demand ask, the informant is very confident of the products and actions taken to contact the service center. Actions, having high confidence then immediately decide to become a customer, the services he feels are also very satisfied. Demand advocate, proving that the informants are customers have very high loyalty, so they are willing to recommend to other parties. Marketing has a very high sales productivity, it can be seen from the PAR value of 0.98. A BAR of 0.99 indicates high sales growth, and at the same time proves that the marketing strategy is effective because there is very high customer loyalty. Master of Management Diponegoro University 2021-12-10 04:49:59 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/43129 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 19, No 3 (2020): Desember eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14037 2017-04-10T04:35:05Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PROGRAM MANAJEMEN PENJUALAN YANG BERORIENTASI PADA KONSULTASI DALAM MEMPENGARUHI KINERJA TENAGA PENJUAL MELALUI KEMAMPUAN PENJUALAN ADAPTIF (Studi Pada lndustri Asuransi di Kota Semarang) Indriani, Farida Magister Manajemen Universitas Diponegoro Program Manajemen Penjualan yang Berorientasi pada Konsultasi, Penjualan Adaptif (Adaptive Selling), Kinerja Tenaga Penjual Tenaga penjual memegang  peranan yang  sangat penting dalam  menjembatani hubungan antara perusahaan dengan  konsumen. Di samping menjalankan fungsi rutin menjual produk atau jasa,  mereka juga  harus mampu  mengikuti perubahan  selera pasar dan  selanjutnya memberi sinyal kepada bagian internal terkait untuk merespon perubahan tersebut. Berkaitan dengan   obyek   penelitian   mengenai  manajemen   penjualan  yang   diterapkan   di  industri asuransi,   ternyata  penelitian-penelitian  sebelumnya  hanya  dilakukan   untuk  mengetahui sejauh   mana   intensitas   pengaruh   program   manajemen   penjualan   yang   berorientasi konsultasi terhadap pertumbuhan penjualan. dan tidak menelaah lebih dalam mengenai bagaimana  program  tersebut  mampu  meningkatkan  kualitas  kemampuan   tenaga  penjua/ sebagai   pihak   yang   berperan   penting   dalam   meningkatkan   pertumbuhan    penjualan perusahaan.  0leh kerene itu peneiitian Inf dllalwkan  untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor program  manajemen  penjualan  yang  berorientasl konsultasi  dalam  meningkatkan  kinerja tenaga penjual  meletui  Kemampuan  penjua/an  adaptff tenaga  penjual.   Teknik  analisis  data yang digunakan  adalah  Structural Equation Modeling  (SEM).  Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa  variabel-variabel program manajemen penjualan yang  berorientasi konsultasi terbukti  berpengaruh  secara  positif dapat  meningkatkan  kinerja  tenaga  penjual  melalui kemampuan penjualan adaptif tenaga penjual. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:19 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14037 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 2 (2005): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14318 2017-04-11T06:51:07Z jspi:RSA

"121201 2012 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH JP BONDING ASURANSI JASARAHARJA PUTERA (Nasabah PT Asuransi Jasaraharja Putera di Semarang Dewita, Isma Universitas Diponegoro Semarang trust, corporate image, quality of service, loyalty The observations on the number of insurance customer of Jasaraharja Putra (JP) Bonding Insurance found that during the 2008-2010 period the number of customers who continue to use the JP bonding insurance is decreased and the trend of the number of customers who are not proceeding the JP Bonding insurance of Jasaraharja Putra in Semarang during 2008-2010 has increased. Referring to the gap phenomenon, can be inferred the problem of customers loyalty in the Jasaraharja Putra Bonding insurance. Based on the empirical phenomenon found and research gaps of earlier studies, the research problem formulated in this study is “How to build customer loyalty of Jasaraharja Putra Bonding insurance in Semarang?” Research model developed in building the customer loyalty of the insurance involves three independent variables which include trust, corporate image, and quality of service. The data on these variables obtained through interviews using questionnaire with the insurance customers of JP Bonding Insurance in Semarang. Then the data is analyzed using Multiple Regression tests of SPSS program. Results of the multiple regression analysis test shows that trust has significant influence on customer loyalty of the JP Bonding insurance; the corporate image has significant effect on customer loyalty of the JP Bonding insurance; and quality of service has significant effect on customer loyalty of the JP Bonding insurance of PT Jasaraharja Putra Semarang. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:20:07 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14318 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 3 (2012): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14067 2017-04-10T04:21:52Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DAN STRATEGI UNTUK MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING PADA BANK PERMATA CABANG YOGYAKARTA Setiawan, Yenny Rachmawati PT. Duta Pertiwi Semarang Reliability, Assurance, Emphaty, Tangibles, Responsiveness, Kualifas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, lnovasi Produk, Keunggulan Bersaing. Selama  beberapa  dekade  ini  sektor perbankan  telah  mengalami perubahan  yang  sangat drastis  dengan  ditandai  semakin  ketatnya  persaingan,  menurunnya  permintaan Jasa pada sektor  industri perbankan.   Pada  situasi  dengan  tingkat  persaingan  yang  ketat  tersebut nasabah seringkali tidak mempunyai /oyalitas kepada suatu bank karena banyaknya  tawaran yang diberikf;Jn kepada nasabah  dan nasabah akan senantiasa memilih tawaran yang paling menguntungkan   baginya.  Penelitian  ini  berfujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kepuasan pelayanan  terhadap  loyalitas  nasabah  dan  strategi  untuk mencapai  keunggulan  bersaing pada  Bank  Permata  Cabang  Yogyakarta.   Masalah  penelitian  diajukan  untuk mengetahui bagaimana  pengaruh  kualitas  pe/ayanan  dari  lima dimensi  (reliability,  assurance,  tangible, emphaty,  responsiveness)  terhadap  kepua·san  dan loyalitas  nasabah,  pengaruh  kepuasan dan  loyalitas   terhadap   keunggulan   bersaing,   serta  pengaruh   inovasi  produk  terhadap keunggulan  bersaing.  Atas  dasar ini diajukan  model teoritis  dengan  13 hipotesis  untuk diuji dengan metode  SEM.  Sampel penefitian  in! adalah  100  orang  responden yang  merupakan nasabah Bank Permata Cabang  Yogyakarta.  Hasil analisis SEM memenuhi kriteria goodness of fit index,  dimana  nilai chi-square  =  204.456,  proba·bllity  =  0.156  � 0.05),  RMSEA  = 0.08 (�0.08),  GFI = 0.875 �0.90), AGF/ = 0.994 �0.90),  TU= 0.991  �0.95),  CF/= 0.993 (2 0.95).Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaroh  antara  kualitas  pelayanan  dari lima dimensi  (reliability,  assurance,  tangible,  emphaty,  responsiveness)  terhadap  kepuasan dan loyalitas  nasabah.  Terdapat pengaruh antara kepuasan  nasabah  dan loyalitas terhadap keunggulan bersaing,  serta terdapat pengaruh inovasl produ« terhadap  keunggulan  bersaing pada Bank Pennata Cabang  Yogyakarta. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:15:41 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14067 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 1 (2008): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/1051 2017-03-29T06:36:55Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14399 2017-04-12T01:22:38Z jspi:RSA

"091215 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP WORDS OF MOUTH (Studi pada Pasien Rawat Jalan RS. Bhakti Wira Tamtama Semarang) Setyawati, Indah Magister Manajemen Universitas Diponegoro Service quality, patient satisfaction, and, words of mouth The service quality are believed to have an impact on satisfaction and creating the word-of mouth activity. The purpose of this research is to test the influences of service quality on customer satisfaction to increase words of mouth. To do this, data were collected by interviewing 100 patient of RS. Bhakti Wira Tamtama Semarang. Then, data was analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) The result shows that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, service quality has a positive and significant effect on words of mouth, and customer satisfaction has a positive and significant effect on words of mouth. The results also show that service quality has the highest effect in creating the words of mouth. Therefore, the managerial implication should place the service quality improvement as a priority. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:47 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14399 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 3 (2009): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13940 2017-04-11T09:12:37Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN TERHADAP INOVASI PRODUK DAN KREATIVITAS STRATEGI PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN (Studi pada Perusahaan kerajinan keramik di Sentra Industri Kasongan, Kabupaten bantu, Yogyakarta) Khamidah, Nur Magister Manajemen Universitas Diponegoro Faktor Lingkungan, Inovasi Produk, Kreativitas Strategi pemasaran, Kinerja Pemasaran Persaingan yang semakin kompetitif serta konsumen yang semakin kritis dalam memilih produk, menuntut perusahaan untuk lebih inovatif dalam menghasilkan suatu produk. tetapi untuk menghasilkan nilai lebih atau superior value harus diperoleh melalui berbagai pengembangan inovatif.. Dengan dekimian sasaran yang harus dicapai dalam mengembangkan strateginya, adalah menghasilkan superior value atau pelayanan (service) yang jauh lebih baik dibandingkan dengan dengan dilakukan pesaing. Penelitian ini didasari oleh adanya kontroversi pandangan mengenai variabel yang dapat mempengaruhi kinerja pemasaran. menurut menon et.al (1997, p. 60), komponen pembuatan strategi yang dapat mempengaruhi kreativitas strategi pemasaran dan kinerja pasar antara lain analisis sutiasional dan komiten sumber daya Oleh karena itu penelitian ini dilakukan untuk mengetahu pengaruh faktor lingkukanterhadap inovasi produk dan kreativitas strategi pemasaran dalam rangka meningkatkan kinerja pemasaran khususnya pada perusahaan kerajinan keramik di Sentra Indusitri Kasongan Yogyakarta. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa faktor ;ingkungan, inovasi roduk dan kreativitas strategi pemasaran dapat meningkatkan kinerja pemasaran Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:12:06 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13940 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 3 (2005): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/17987 2019-04-09T03:00:32Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14096 2017-10-25T07:11:31Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH PERILAKU PEMIMPIN TERHADAP KINERJA TENAGA PENJUALAN MELALUI VARIABEL KETIDAKJELASAN PERAN, KEPERCAYAAN TERHADAP PEMIMPIN DAN KEPUASAN PEKERJAAN (Studi kasus pada PT. Bank Mandiri (Persero) Jawa Tengah Sukamto, Sukamto PT. Bank Mandiri Semarang Perilaku Pemimpin, Ketidakjelasan Peran, Kepercayaan Pada Pemimpin, Kepuasan Pekerjaan, Kinerja Tenaga Penjualan. Terdapat penurunan kinerja tenaga penjualan yang menyebabkan share dana yang dihimpun PT.  Bank  Mandiri  (Persero)  se-Kanwil  Jateng pada  3 (tiga)  triwulan  di  tahun  2002  turun. Penelitian    ini  mengajukan  model  penelitian  untuk  menguji  pengaruh  perilaku  pemimpin terhadap ketidakjelasan peran, kepercayaan pada pemimpin, dan   kepuasan pekerjaan. Kemudian   pengaruh  ketidakjelasan  peran,  kepercayaan  pada  pemimpin,   dan  kepuasan pekerjaan  terhadap  kinerja  tenaga penjualan.  Penelitian  ini menggunakan  data yang didapat dari populasi (sensus methode) sejumlah 220 orang tenaga penjualan di Bank Mandiri di Jawa Tengah. Alat analisis data yang digunakan   adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada program AMOS  4.01.  Hasil analisis   data menunjukkan bahwa model penelitian  mempunyai kesesuaianlfit yang baik dan semua   hipotesis penelitian  dapat dibuktikan.  Kesimpulan yang diambil   adalah perilaku kepemimpinan berpengaruh negatif terhadap ketidakjelasan peran, perilaku kepemimpinan berpengaruh positif terhadap kepercayaan pada  pemimpin, perilaku kepemimpinan berpengaruh positif terhadap kepuasan  pekerjaan.  Kemudian  ketidakjelasan peran berpengaruh negatif terhadap kinerja  tenaga penjua/an,  kepercayaan pada pemimpin berpengaruh positif terhadap kinerja tenaga penjualan,  dan kepuasan pekerjaan berpengaruh positif terhadap ldnerja tenaga penjualan.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:15:53 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14096 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 2 (2008): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/17119 2020-04-17T11:25:58Z jspi:RSA

"190311 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALYSIS OF EMOTIONAL INTELLIGENCE, STRESS, AND STYLES OF PARTICIPATIVE LEADERSHIP EFFECT TO WORK SATISFACTION IN IMPROVING PERFORMANCE OF EMPLOYEES PT. WASKITA BETON PRECAST Tbk. Kusumo, Rio Radityo Diponegoro University Emotional Intelligence; Stress; Participative Leadership Style; Job Satisfaction; Employee Performance. The purpose of this study was to analyze the influence of emotional intelligence, stress and participative leadership style to employee performance with job satisfaction as mediation. This research type is explanatory research. Population and sample in this research are all employees of the marketing department of PT. Waskita Beton Precast totaling 112. The method of data collection questionnaire. The data type is the primary data. The method of data collection is the questionnaire. Data analysis technique used is the structural equation model. The results showed that: 1). Emotional intelligence has effect positive and significant on job satisfaction. 2). Stress has an effect negative and significant on job satisfaction. 3). Participatory leadership style has effect positive and significant on job satisfaction. 4). Job satisfaction has effect positive and significant on employee performance. 5). Emotional intelligence has effect positive and significant on employee performance. 6). Stress has an effect negative and significant on employee performance. 7). Participative leadership style has effect positive and significant on employee performance Master of Management Diponegoro University 2019-03-11 17:23:34 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/17119 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 17, No 1 (2018): Mei eng Copyright (c) 2019 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13977 2017-04-08T08:33:19Z jspi:RSA

"081215 2008 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA TENAGA PENJUALAN (Studi Empiris pada distributor PT. Cemaco Mandiri Corporation) Martdiyu, Aries Rewang Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kejelasan Peran Tenaga Penjualan, Keahlian Tenaga Penjualan dan Kinerja Tenaga Penjualan Penelitian mengenai kinerja tenaga penjualan telah banyak dilakukan oleh berbagai peneliti, studi ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi kinerja tenaga  penjualan. Perumusan masalah dalam penelitian  ini adalah bagaimana meningkatkan kinerja tenaga penjualan. Selanjutnya untuk menjawab permasalahan tersebut dikembangkan sebuah perrnodelan dan lima hipotesis telah dirumuskan dalam penelitian  ini. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 108 orang responden, dimana respondennya  adalah  para tenaga penjualan  PT. Cemaco Mandiri Corporation di Semarang. Alat analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada program AMOS 4,01. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa semua hipotesis adalah positif dan signifikan.1. Pengaruh peran supervisi terhadap kejelasan peran tenaga penjualan, 2.Pengaruh peran rekan kerja terhadap kejelasan peran tenaga penjualan,  3.Pengaruh orientasi pembelajaran terhadap keahlian tenaga  penjualan, 4. Pengaruh kejelasan peran tenaga penjualan terhadap kinerja tenaga penjualan, 5. Pengaruh keahlian tenaga penjualan terhadap kinerja tenaga penjualan.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13977 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 7, No 3 (2008): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14200 2017-04-10T13:45:15Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDIMENGENAIPENGEMBANGANSTRATEGIPRODUK (Studi Kasus Minat Beli Produk Baru TELKOMFLEXI Di Surabaya) budiyono, bernard NM magister manajemen universitas diponegoro semarang Daya Tarik Produk, Mutu Produk, Atribut Produk, Product Positioning, Minat Beli Penelitian  ini menganalisis  pengembangan strategi produk untuk yang mempengaruhi minat beli konsumen  pada produk baru TelkomFlexi di Surabaya. Dimana berdasarkan penelitian yang  teten dilakukan,  diperoleh hasil yang menyatakan adanya  hubungan  secara langsung maupun tidak langsung  antara mutu produk,  atribut produk, product positioning dengan daya tarik produk yang l<emudian akan mempengaruhi minat beli.  Dari hasil yang diperoleh,  dapat dikatakan adanya hubungan  positif antara mutu produk dengan  daya  tarik produk,  atribut produk dengan  daya tarik produk,  product positioning dengan daya tarik produk,  serta daya tarik produk dengan minat beli konsumen. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:51 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14200 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 2 (2004): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/28765 2022-01-12T21:36:52Z jspi:RSA

"200501 2020 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Pengaruh Promosi, Motivasi, Gaya Hidup, Personal Selling Terhadap Minat Menggunakan Kartu Kredit Sunanda, Sunanda Universitas Mercubuana Mirza, Mirza Universitas Mercubuana Motivasi; Promosi; Personal Selling; Minat; Kartu Kredit Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor faktor apa saja yang mempengaruhi minat seseorang untuk menggunakan kartu kredit. Proses pengumpulan data dilakukan dengan menyebar quisioner kepada 240 orang pengguna kartu kredit diluar Bank Mega di Jabodetabek. Hasil quisioner di analisis dan diolah menggunakan SPSS 25.0. Hasil analisis menunjukan variabel Motivasi memiliki pengaruh paling besar terhadap minat menggunakan kartu kredit, adapun besar pengaruhnya sebesar 33,7%, disusul variabel personal selling yang memiliki pengaruh terhadap minat menggunakan kartu kredit sebesar 11,4%, sedangkan untuk variabel promosi memiliki pengaruh terhadap minat menggunakan kartu kredit sebesar 10,1%, namun untuk varibel gaya hidup tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap minat menggunakan kartu kredit dikarenakan hanya memiliki pengaruh 1,3%. Hasil analisis akan sangat berguna bagi manajemen Bank Mega dalam hal membuat kebijakan dan strategi untuk meningkatkan jumlah minat calon debitur untuk menggunakan kartu kredit Bank Mega. Master of Management Diponegoro University 2020-12-16 03:32:20 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/28765 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 19, No 1 (2020): Mei eng https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/download/28765/82989 Copyright (c) 2020 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14022 2017-04-10T01:33:13Z jspi:RSA

"151201 2015 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH COMPETITIVE EXPERIENCE, CONFLICT HANDLING & COMPETENCY SEBAGAI PEMBENTUK RELATIONSHIP QUALITY UNTUK MENINGKATKAN KINERJA TENAGA PENJUALAN (AGEN) (STUDI KASUS PADA MRT CHAMPIONS AGENCY CILACAP - PRUDENTIAL LIFE) Ikhtiagung, Ganjar Ndaru MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Ferdinand, Augusty Tae MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Competitive Experience, Conflict Handling, Competency Relationship Quality & Kinerja Tenaga Penjualan Penelitian ini merupakan dasar untuk mengisi research gap dalam studi membangung Relationship Quality dengan nasabah/calon nasabah asuransi Prudential mela/ui Competitive Experience, Conflict Handling & Competency yang dimiliki o/eh seorang agen yang pada ahkirnya  akan meningkatkan  Kinerja  Tenaga  Penjualan  (agen)  MRT Champions  Agency  Cilacap.  Dalam penelitian  ini  menggunakan  enam  hipotesis  dan  diuji  dengan  menqquneken   data  yang dikumpu/kan dari 124  responden  yang telah berkerja  lebih  dati  1   tahun,  yang berasal  dari agen asuransi  MRT Champions.  Data yang te/ah terkumpu/  dalam  penelitian  ini kemudian dio/ah menggunakan software  statisik SEM Amos  ver. 21.  Hasil analisis  dete tersebut  akan menjelaskan hubungan kausalitas antara  variabel yang sedang dikembangkan dalam model penelitian int.  Penelitian ini menujukan dari  hipotesis  yang diajukan  terdapat  dua hipotesis yang tidak terbukti yakni pada H1  (Competitive Experience  terhadap  Relationship  Quality) dan H2 (Conflict Handling terhadap Relationship Quality),  sedangkan hipotesis yang Jainya mendukung dalam penelitian ini. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:19 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14022 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 14, No 3 (2015): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14304 2017-04-11T06:18:32Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS SIKAP KEWIRAUSAHAAN DAN ORIENTASI PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP KINERJA TENAGA PENJUALAN tercia, yosevina ratna magister manajemen universitas diponegoro semarang Sikap Kewirausahaan, Fleksibilitas Organisasi, Orientasi Pelanggan, Pembelajaran Organisasional, Kinerja Tenaga Penjualan Sudah  merupakan  hat yang  umum bahwa jika  suatu perusahaan  ingin  sukses  maka perusahaan   tersebut   harus   mempunyai   budaya   bisnis   yang   berorientasi   kepada pelanggan, dan tidak dapat dipungkiri lagi bahwa selama empat dekade sejak diperkenalkannya   konsep  pemasaran,   orientasi  pelanggan   telah   dianggap  sebagai landasan (cornerstone) atas teori maupun praktek dari manajemen  pemasaran.  Konsep orientasi pelanggan yang dianut oleh perusahaan harus mampu dijalankan oleh semua anggota  dari  perusahaan,  khususnya  oleh  tenaga  penjualan  yang  merupakan  ujung tombak keberhasilan perusahaan dalam menjalin hubungan dengan konsumen. Dengan penerapan konsep orientasi pada pelanggan dan disertai dengan suatu rangakaian pembelajaran organisasional di dalam perusahaan maka diharapkan   kinerja tenaga penjualan  dapat  ditingkatkan.   Tujuan  dan  kegunaan  dari penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui besarnya pengaruh sikap kewirausahaan dan fleksibilitas organisasi terhadap orientasi  pelanggan  serta  besarnya  pengaruh  orientasi pelanggan  dan pembelajaran organisasional terhadap kinerja  tenaga penjualan.  Populasi dalam penelitian ini adalah tenaga penjualan motor pada dealer- dealer PT. ASTRA HONDA di kota semarang.  Data diperoleh dari kuesioner sedangkan tenaga penjualan yang memberikan jawaban untuk penelitian  ini  berjumlah  120  orang.  Data  dianalisis  dengan  menggunakan  Structural Equation Modelling (SEM). Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:01 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14304 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 3, No 3 (2004): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/1111 2017-03-29T06:36:51Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14061 2017-04-10T03:58:50Z jspi:RSA

"150515 2015 eng " 2580-118X 1412-8527 dc KINERJA TENAGA PENJUALAN PT.NASMOO JAWA TENGAH DAN DIY Amri, Syaeful Magister Manajemen Universitas Diponegoro learning orientation, quality of training, sales force competence, smart working orientation, and sales force performance The purpose of this research was to test the influences of of learning orientation, quality of training, sales force competence, smart working orientation toward sales force performance to achieve sales targets. 7/›e osage o/ these variables was able to solve the arising problem within PT. Nasmoco Central Java and DIY. The Research aims to analyze the influences of factors toward performance of sales force, based on the case, a theoretical model and 4 hypotheses are accomplished to be tested using Structural Equation Model (SEM). The sample of this research is 100 sales pemon ir› PT. Nasmoco Jawa Tengah and DIY. From the result of this analysis, Structural Equation Model has fulfilled criteria of Goodness Fit Index; W (chi square) 100,219, probability 0. 109 (e”0.05), RMSEA 0.044 (d”0.08), GFI 0.887 (e”0.90), A GFI 0.838 (e”0.90), TLI 0.985 (e”0.95), CFI 0.988 (e”0.95). The result of the analysis showed that learning orientation, quality of training, and sales force competence strongness an positive influence, which is significant to sales force performance and sales targets. The empirical result indicated that to increase sales targets of PT. Nasmoco Central Java and DIY, management need to pay attention on factors learning orientation, quality of training, sales fnrce competence, and sales force performance, because that is he factors that effect high or low level of achieving sales targets. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:57 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14061 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 14, No 1 (2015): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13926 2017-04-08T09:32:40Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc PENGARUH DISTRIBUSI SELLING-IN TERHADAP KINERJA PEMASARAN Sujoko, Sujoko magister manajemen undip Penulis  mengembangkan suatu  konsep  model penelitian  d«mpak  dart orientasi pasar pemasok terhadap   oreientasl   pasar    distributor  serta   hubungan   saluran   distribusi  dipandang  dari persepektif distributor yang merupakan  proposisi dari Sigauw  JA,  Simpson  PM.  and Baker  TL (/998).  Serta penelitian dart   Frazier  and Lassar  (1996,p.49)  menganjurkan per/u dilakukan penelitian  lebih  lanjut pada   distribusi  intensiti  atas  kategori     dan    barang  yang   berbeda. Misalnya  produk  perawatan rambut,  makanan  hewan, serta produk  consumergood.  Karena  itu penelitian ini dilakukan terhadap produk  battery National pada perusahaan distribusi PT. Lima Sempurna Makmur  (se/anjutnya disebut  LSM) di Kota Semarang.  Hasil studi dari penelitian ini menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh yang positif antara  kualitas  hubungan   dan  kinerja tenaga  penjualan   terhadap  distribusi  selling-in  serta  terdapat  pengaruh yang positif antara distribusi  selling-in   terhadap   kinerja  pemasaran.   A/at  analisis  yang  dipergunakan   dalam pene/itian ini ada/ah The Structural Equation Model (SEM). Akan tetapi ada keterbatasan  dalam pene/itian ini sehingga  perlu  dilakukan penelitian  lebih  lanju:  dimasa yang  akan dotang,  baik mengenaijumlah variabe/ maupun indiktornya sesuai dengan agenda penelitian mendatang. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:57 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13926 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 3 (2002): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14162 2017-04-11T05:48:03Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14087 2017-04-10T05:25:40Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI INOVASI PRODUK DAN KINERJA PEMASARAN (Studi Empiris pada lndustri Mebel Ekspor Skala Sedang dan Besar di Jepara Dwiyono, Dwiyono Magister Manajemen Universitas Diponegoro erhatian Manajer, Keeratan Hubungan Antar Bagian, Orientasi Pasar, (novas, Produk Dan Kinerja Pemasaran. Penelitian mengenai kinerja pemasaran te/ah banyak dilakukan ofeh berbagai peneliti, stud, ini berlujuan untuk menganafisis faktor yang mempengaruhi kinerja pemasaran. Permasafah penefitian yang diajukan sepenuhnya merujuk pada research gap dari penefitian terdahufu, ofeh karena itu perumusan masalah dafam penefitian ini adafah bagaimana meningkatkan kinerja pemasaran. Sefanjutnya untuk menjawab permasafahan tersebut dikembangkan sebuah permodelan dan empat hipotesis tefah dirumuskan dafam penefitian ini. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah stratified random sampling yakni dengan mengefompokkan perusahaan berdasar jumlah karyawan. Sampel dafam penefitian in. berjumlah 121 responden, dimana respondennya adafah para manajer industri mebel ekspor skafa sedang dan besar di Jepara. Afat analisis data yang digunakan adalah structura, equation modeffing (SEM) pada program AMOS 5,01. Hasif analisis data penefitian in. menunjukkan model, dan hasi/ penelitian ini dapat diterima dengan baik. Dan se/anjutnya hasil penefitian ini membuktikan bahwa pengaruh perhatian manajer terhadap orientasi pasa, adafah positif dan signifikan. Pengaruh keeratan hubungan antar bagian dengan oriemes. pasar adafah positif dan signifikan. Pengaruh orientasi pasar dengan inovasi produk adafali positif dan signifikan. Pengaruh inovasi produk dengan kinerja pemasaran adafah positif dar. signifikan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:45 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14087 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 5, No 3 (2006): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/17083 2020-04-17T11:24:13Z jspi:RSA

"180324 2018 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDY ON THE INFLUENCE OF POSITIONING STRATEGY, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY AND CORPORATE IMAGE TO DECISION OF SAVING AT BANK BJB TEGAL BRANCH Thauhid, Sandy Baytu Diponegoro University Raharjo, Susilo Toto Diponegoro University Soesanto, Harry Diponegoro University strategy positioning, product quality, service quality, corporate image, saving decision The position of bank bjb based on Total DPK in December 2014 rise to the category national public bank, but it is different from Total DPK in the branch of bank bjb in tegal, in the same period the strategy of bjb Tegal bank accumulate DPK (Dana Pihak Ketiga),by increasing product sales of cheap deposits as well as savings bjb tandamata. This study analyzes several factors that thought to have influence on the decisions to saving, there are: positionong, serving quality, product quality, and corporate image. The population of the respondents in this study as many as 120 customers. In this research using purposive sampling technique. The research results show that the positioning strategy has a positive effect on saving. While the quality of the product has no positive effect against a decision on saving. And quality of the product  have not a positive effect against the strategy of positioning. The quality of service has a positive influence on the positioning strategy. And the quality of service has a positive effect against the corporate image. And the test results of the corporate image of saving has positive influence. So that it can be summed up in this research decision saving the customer at a bank Branch bjb Tegal is not affected by the quality of the products from the tanda mata bjb savings. Master of Management Diponegoro University 2018-03-24 11:27:47 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/17083 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 16, No 2 (2017): September eng Copyright (c) 2018 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13968 2017-04-08T07:25:33Z jspi:RSA

"150901 2015 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANTESEDEN PENJUALAN ADAPTIF UNTUK MENINGKATKAN KINERJA TENAGA PENJUALAN Safinta, Fanti MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO kualitas pelatihan penjualan, pengalaman penjualan, bekerja cerdas, kinerja salesman, dan penjualan adaptif Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh  kua/itas pelatihan penjualan dan pengalaman penjualan terhadap bekerja cerdas untuk meningkatkan kinerja salesman dengan menggunakan penjualan adaptif sebagai variabe/ mediasi.  Menggunakan  variabel-variabel ini, penggunaan  variabel ini mampu memecahkan  masalah yang  timbul dalam PT.  Bank Mandiri MBC Magelang.   Sampel dari penelitian ini adalah  108 saleman  PT.  Bank  Mandiri  MBC  Magelang.  Data diolah menggunakan  Structural Equation Modeling  (SEM).  Hasil  penelitian menunjukken bahwa pengaruh kualitas pelatihan penjualan dan pengalaman penjualan terhadap bekerja cerdas  mampu meningkatkan  kinerja  salesman  dengan  menggunakan penjualan adaptif sebagai  variabel mediasi.   Uji hipotesis menunjukkan pengaruh yang signifikan  dari kualitas efek pelatihan penjua/an dan pengalaman penjualan terhadap bekerja cerdas.  Pengaruh kualitas pelatihan penjualan terhadap  kinerja  salesman serta pengalaman penjua/an  terhadap kinerja  salesman juga menunjukkan hasil yang signifikan. Pengaruh dari penjua/an adaptif terhadap kinerja salesman juga signifikan.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:11 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13968 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 14, No 2 (2015): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14160 2017-04-11T05:48:03Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH PENGALAMAN UNIT BISNIS, DAN LINGKUNGAN PASAR EKSPOR TERHADAP ADAPTASI PRODUK DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN Karlas, Petrus Manager MIS PT Pura Barutama, Kudus, Indonesia Pengalaman Unit Bisnis, Lingkungan Pasar Ekspor, Adaptasi Produk Dan Kinerja Pemasaran Tujuan penelitian  ini adalah  untuk menguji pengaruh pengalaman  unit bisnis dan lingkungan pasar ekspor terhadap adaptasi produk untuk meningkatkan kinerja pemasaran.Penelitian  ini  dilakukan  di unit-unit  PT Pura  Barutama  Kudus,  responden  yang  digunakan sebanyak  107 manajer,  menggunakan  Structural Equation  Modeling  (SEM).  Hasil penelitian menunjukkan  pengalaman  unit  bisnis  dan  lingkungan  pasar  ekspor mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap adaptasi produk dalam meningkatkan kinerja pemasaran. Pengaruh  dari  pengalaman  unit  bisnis  terhadap  adaptasi produk  adalah  0,31;  pengaruh lingkungan  pasar  ekspor  terhadap  adaptasi  produk  adalah  0,33;  dan  pengaruh  adaptasi produk terhadap kinerja pemasaran ada/ah 0,31.Lingkungan pasar ekspor adalah  variabel yang paling penting penting dalam mempengaruhi adaptasi produk dan berdampak pada kinerja pemasaran daripada pengalaman  unit bisnis. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:14:27 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14160 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 6, No 3 (2007): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/27661 2022-01-12T21:35:13Z jspi:RSA

"191201 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Investigasi Pengambilan Keputusan Gen Y (Second Generation Existing Priority Members) untuk Menjadi Nasabah Prioritas BCA di Pekalongan (Sebuah Studi Fenomenologi) Christianto, Andreas Andy Universitas Diponegoro Soesanto, Harry Universitas Diponegoro Gen Y; Millennials buying decision; Priority banking; Decision making Gen Y, which is often referred to as Generation Millennials, will soon dominate the composition of the world of work and business in Indonesia. This millennial generation has a significant difference with previous generations, especially about what influences are the basis of their purchasing decisions. The researcher specifically examined how this millennial generation decided to join as a BCA Priority customer, what factors influenced their decision. The researcher used the Qualitative research method with a phenomenological narrative approach. The reason for choosing this method is so that researchers can interact directly with the speakers, dig deeper so that they get a more comprehensive picture of them. There were 8 speakers in this study which were divided into 4 groups, namely 1. Parents and Children of Priority customers, 2. Parents of Priority customers, Children not Priority customers, 3. Parents not BCA customers, Priority customer Children,4. Parents and Children are not Priority customers, but are included in the Priority criteria.             The results of this study indicate that millennial generation purchasing decisions are influenced by many factors that can be grouped into 2 things: factors that have been experienced, felt and fulfilled their needs, namely ease of transactions, privileges, special prices, business networks, and pride and other factors that are expectations what they want when they become priority customers, namely financial solutions and increasing their knowledge.             The new finding in this study was that parents' factors turned out to play a very important role for Gen Y especially the second generation of priority customers to decide to become BCA Prioritas customers. Master of Management Diponegoro University 2020-03-03 21:18:31 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/27661 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 18, No 3 (2019): Desember eng Copyright (c) 2020 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14011 2017-04-09T10:23:07Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI HUBUNGAN PEMASARAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP BIAYA PERUSAHAAN Subeno, Edi Balai Meteorologi Semarang Soesanto, Harry Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Hubungan Pemasaran, Komitmen, Ketergantungan, Penurunan Biaya Perusahaan Sudah menjadi kebutuhan bahwa suatu perusahaan yang senanstias eksis dalam dunia usaha harus selalu kompetitif dan meningkatkan kinerjanya. Perusahaan yang tidak kompetitif akan gagal dalam usahanya. Banyak perusahaan yang beraksi terhadap tantangan ini dengan membangun hubungan yang harmohis dengan pelanggan mapupun dengan pemasoknya. Dengan menciptakan hubungan dengan pemasoknya, akan didapatkan kelangsungan dalam pemenuhan material dan keuntungan dalam efisiensi biaya perusahaan. dalam pemenuhan barang-barang produksi. Penelitian ini mengembangkan model yang menguji pengaruh ketergantungan, komitmen dan kepercayaan terhadap hubungan pemasaran, serta pengaruh hubungan pemasaran terhadap penurunan biaya perusahaan. Dengan menggunakan data dari 155 perusahaan mebel di Kabupaten Jepara, penelitian ini menyimpulkan ketergantungan rberpengaruh positif terhadap hubungan pemasaran, komitmen positif terhadap hubungan pemasaran, kepercayaan berpengaruh positif terhadap hubungan pemasaran, serta hubungan pemasaran berpengaruh positif terhadap penurunan biaya perusahaan. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:27 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14011 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 5, No 1 (2006): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14276 2017-04-11T04:34:29Z jspi:RSA

"110930 2011 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL SEPEDA MOTOR HONDA CV. MARABUNTA MOTOR WONOSOBO Murdihadi, Damar Magister Manajemen Universitas Diponegoro Importance Performance Analysis (IPA) Tesis ini membahas sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan bengkel terhadap kinerja bengkel CV Marabunta Motor Wonosobo  ditinjau dari kesenjangan jasa yang  dialami dan jasa yang diharapkan. Pada penelitian ini dikembangkan dimensi variabel kualitas layanan yang sesuai dengan  keadaan  bengkel CV  Marabunta  Motor  Wonosobo,   diantaranya  adalah  sarana, prasarana, kualitas montir, kualitas karyawan dan kualitas prosedur bengkel. Populasi penelitian ini adalah pelanggan bengkel yang berkunjung pada bengkel CV Marabunta Motor Wonosobo. Penentuan ukuran sampel dalam penelitian ini adalah Importance  Performance Analysis (IPA), adapun jumlah sampel yang diambil pada penelitian ini berjumlah 100 responden. Adapun a/at uji untuk penelitian ini menggunakan  uji validitas dan reliabilitas. Pengujian validitas dan reliabilitas dilakukan  terhadap semua indikator pengukur kepentingan dan kinerja semua dimensi dan hasilnya semua berkorelasi positif dan signifikan secara statistik, ha/ in! dibuktikan dari  nilai  signifikansi  <0, 05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  data  penelitian  ini  valid. Sedangkan  dari hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa  besarnya nilai cronbach  alpha untuk semua  indikator harapan dan kinerja pada semua  dimensi adalah >0,6 sehingga dapat pula disimpulkan bahwa indikator tersebut adalah reliabel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa metode IPA yang  digunakan dapat memberi kerangka kerja didalam memahami kepuasan pelanggan sebagai fungsi dari expectation (Importance atau tingkat kepentingan) terkait dengan suatu atribut serta penilaian pelanggan terhadap kinerja organisasi (performance) dilihat dari atribut terkait. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:35 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14276 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 10, No 2 (2011): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13920 2017-04-07T06:44:35Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14052 2017-04-10T04:35:05Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS KINERJA DISTRIBUSI DAN KINERJA PEMASARAN (Studi Kasus Pada PT. Damai Sejahtera Mulia Semarang) Susilowati, Susilowati Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kinerja Pemasaran, Kinerja Saluran Distribusi, Dukungan Supplier, Birokrasi, lntervensi Research Gap yang mendasari penelitian ini adalah bahwa dukungan supplier, birokrasi, dan intervensi dinyatakan mempengaruhi kinerja sa/uran distribusi (Keith, Jackson dan Crosby, 1990 dalam Boyle dan Dwyer, 1995, p.189-200; Mohr dan Nevin, 1990, p. 36-51). sedangkan Anderson et. al. (1997, p. 49-59) menyatakan peningkatan kinerja saluran distribusi tidak dipengaruhi oleh hubungan dengan supplier, melainkan oleh hubungan dengan pembeli. Berdasarkan research gap tersebut maka pertanyaan penelitian yang akan dikaji adalah: faktor-faktor apa yang mempengaruhi kinerja saluran distribusi. Da/am penelitian ini diajukan model penelitian untuk menganalisis kinerja saluran distribusi PT. Damai Sejahtera Mulia dengan menguji faktor-faktor yang diduga mempengaruhinya, yaitu: dukungan supplier, birokrasi, dan intervensi. Pada tahap lebih jauh menguji pengaruh kinerja saluran distribusi terhadap kinerja pemasaran. Penelitian ini menggunakan sampel 109 outlet PT. Damai Sejahtera Mulia di Semarang. A/at analisa data yang digunakan ada/ah Structural Equation Modelling (SEM) pada program AMOS 4.01. Hasil analisa data menunjukkan bahwa model penelitian mempunyai kesesuaianlfit yang baik dan semua hipotesis penelitian dapat dibuktikan. Kesimpulan yang diambil adalah dukungan supplier berpengaruh positip terhadap kinerja saluran distribusi, birokrasi berpengaruh positip terhadap kinerja sa/uran distribusi, intervensi berpengaruh negatip terhadap kinerja saluran distribusi dan kinerja saluran distribusi berpengaruh positip kinerja pemasaran. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:13:19 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14052 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 4, No 2 (2005): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14348 2017-04-11T08:38:54Z jspi:RSA

"090915 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH KOMPETENSI TENAGA PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Outlet-Outlet Pelanggan PT. Sinar Majapahit Purwokerto) Jati, Irawan Waluyo Magister Manajemen Universitas Diponegoro Sales force competency, service quality, customer loyalty Underlying the percentage of critic that is quite numerous about the sales force competency and service quality and noticing the decrease of the effective account that create the dissatisfaction of the customer outlets and then dropping the loyalty. Noticing this situation, PT. Sinar Majapahit needs to establish some efforts in order to maintain and to increase the number of its customers by giving more attention to the customer loyalty. Therefore, the purpose of this research is trying to answer of “How to improve the customer loyalty.” To answer the question, data is collected from 100 respondents that are consist of the customers of PT. Sinar Majapahit Purwokerto. They were asked to complete the questionnaires. Items of the questionnaires were purposively arranged in order to obtain the information about the sales force competency, service quality and customer loyalty. Then the data is analyzed using the multiple regression method. The result of the multiple regression method shows that the salesforce competency has a positive and significant impact on the loyalty of PT. Sinar Majapahit Purwokerto customers, service quality has a positive and significant impact on the loyalty of PT. Sinar Majapahit Purwokerto customers. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:37 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14348 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 2 (2009): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13942 2017-04-08T08:54:11Z jspi:RSA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14077 2018-07-14T15:08:44Z jspi:RSA

"160901 2016 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH WOM, PENGALAMAN BELANJA ONLINE, PERSEPSI KEMUDAHAN DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP MINAT BELANJA ONLINE MELALUI SIKAP BELANJA ONLINE (STUDI PADA ONLINE STORE ELZATTA HIJAB) Ulumiyah, Lailis MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Soesanto, Harry MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO Sugiono, Sugiono MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO word of mouth; online shopping experience; perceived ease; risk perception; attitude; online shopping; online shopping interest. This research is aimed to examine the influence of WOM, online shopping experience, perceived ease, and risk perception of interest in online shopping through online shopping attitude. Sample was men and women that is've shopped at Elzatta Hijab online through the website, a number of 135 respondents. Structural Equation Modeling (SEM) was run by AMOS software was used to analyze the data, analysis showed that WOM online shopping experience, perception and perception of risk through a convenient online shopping attitude positive influence on interest in shopping online. Empirical finding to indicate that WOM positive effect on perceived ease, WOM positive effect on the perception of risk, online shopping experience a positive effect on the perception of convenience, online shopping experience a positive influence on risk perception, perceived ease of positive influence on attitude online shopping, perception of risk has positive effect attitude towards online shopping and online shopping attitude positive influence on interest in shopping online. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:22:37 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14077 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 15, No 02 (2016): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14524 2017-04-13T07:31:38Z jspi:RSA

"100515 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI TENTANG PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI MELALUI SIKAP TERHADAP MEREK (Kasus pada Merek Pasta Gigi Ciptadent di Semarang) Pujadi, Bambang Magister Manajemen Universitas Diponegoro Persepsi kualitas, kualitas pesan iklan, citra merek, sikap terhadap merek, dan minat beli Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi citra merek sebagai upaya mempengaruhi sikap terhadap merek untuk peningkatan minat beli pasta gigi Ciptadent di Semarang. Permasalahan riset bersumber pada 2 (dua) hal yaitu pertama adalah research gap dari Knight and Kim (2007), dengan Sutantio (2004) dan Aaker (1991). Permasalahan kedua bersumber dari research problem yaitu ditemukan pada kinerja produk personal tahun 2008-2009 (Swa, Agustus 2009). Hasil dari pengolahan data SEM untuk model penuh telah memenuhi kriteria goodness of fit sebagai berikut, nilai chi-square = 121,214; probability = 0,260; GFI = 0,889; AGFI = 0,849; TLI= 0,988; CFI = 0,990; CMIN/DF = 1,082; RMSEA = 0,029. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak untuk digunakan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek dapat ditingkatkan dengan meningkatkan persepsi kualitas dan kualitas pesan iklan. Selanjutnya, citra merek yang semakin tinggi akan mempengaruhi sikap terhadap merek dan selanjutnya meningkatkan minat beli. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:58 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14524 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 1 (2010): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13955 2017-04-08T08:41:36Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI ORIENTASI STRATEGI DAN PERBAIKAN KINERJA TENAGA PENJUALAN Yulianto, Joko MM Undip Semarang Bagaimana  mengkonseptualisasikan orientasi strategi yang dikonsepsikan terdiri dari Orientasi Pengawasan dan Orientasi pembelajaran dan dimensi-dimensi yang membangunnya.  Dapatkah  konteks  teori  orientasi pembelajaran yang  berorientasi pada pengawasan   hasil   akhir,  pengawasan   aktivitas  dan  pengawasan  kemampuan   tenaga penjualan   dapat  mendorong    orientasi    pembelajaran  yang  diinginkan  dan  dapatkah Orientasi  pembelajaran   dart  tenaga  penjualan   mampu  memperbaiki   kinerja   tenaga penjualan.   Untuk menjawab  permasalahan   dalam  pene/itian   ini,   maka  sangat  perlu dilakukan pene/itian lebih dalam untuk menguji studi tentang bagaimana orientasi pengawasan  dari supervisor dapat mendorong tenaga penjualan  untuk  terlibat di dalam orientasi pembelajaran  sehingga  mampu memperbaiki kinerjanya.  Karena hal ini sangat jarang dilakukan oleh peneliti lain maka dikembangkan model penelitian yang terdiri  dari lima dimensi yaitu dimensi orientasi pengawasan hasil akhir, dimensi orientasi pengawasan aktivitas,  dimensi orientasi pengawasan kemampuan,  dimensi orientasi pembelajaran  dan dimensi kinerja tenaga penjualan  dengan  tujuh hipotesis yang akan diuji.  Analisis  data terhadap 100 responden tenaga penjualan  dari perusahaan-perusahaan  jamu yang ada di Semarang   dilakukan  dengan  alat analsis Structural  Equation  Modeling  (SEM) pada program AMOS.4.0. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:10:31 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13955 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 1, No 1 (2002): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/64892 2025-06-10T19:16:03Z jspi:RSA

"250530 2025 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Analisis Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan Perceived Risk terhadap Minat Pembayaran Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Sajili, Mohamad Universitas Paramadina, Jl. Gatot Subroto Kav.97 Mampang, Jakarta Selatan 12790 QRIS, Perceived usefulness, perceived ease to use, perceived risk, Digital Payment System This research aims to determine perceptions regarding the use of QRIS as a digital-based payment system in Jakarta. The research method uses quantitative methods. This sample was taken using a questionnaire. The population in this sample is application users in Jakarta who use the QRIS application as a means of payment. The sample used in this questionnaire was 113 people, and the method of distributing the questionnaire was via Google Form which had been adjusted to the questions for each variable. Data analysis in this study used PLS-Sem. The research results show that there is a positive and significant influence between perceived ease of use and perceived usefulness on behavior of use. There is no influence between perception of security on behavior of use. Master of Management Diponegoro University 2025-05-30 10:54:25 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/64892 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 24, No 1 (2025): Mei eng Copyright (c) 2025 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14111 2017-04-11T09:51:31Z jspi:RSA

"101230 2010 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN (S Dinawan, Muhammad Rendria Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kualitas Produk, Harga Kompetitif, Citra Merek, Keputusan Pembelian Penelitian mengenai keputusan pembelian konsumen terhadap suatu produk sepeda motor cukup banyak dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti kembali mengenai faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen terhadap produk sepeda motor Mio. Faktor-faktor yang digunakan adalah Kualitas produk, Harga kompetitif, dan Citra merek yang dihipotesiskan berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Yamaha Mio. Metode analisis yang digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas produk, harga kompetitif, citra merek terhadap keputusan pembelian adalah dengan mengguanakan analisis regresi berganda dengan bantuan program statistik SPSS for window versi 14 dan uji hipotesis yang berpedoman pada apabila P value < 0,05 maka kesimpulannya Ha diterima dan apabila P value > 0,05 maka Ha ditolak.Hasil penelitian mendapatkan bahwa persamaan regresi yang terbentuk adalah Y: 0,303 X1 + 0,255 X2 + 0,334 X3 . Secara simultan variabel kualitas produk (X1), harga kompetitif (X2), citra merek (X3) dapat mempengaruhi keputusan pembelian karena nilai koefisien uj F hitung sebesar 34,339, sedangkan secara parsial tidak dapat tidak dapat mempengaruhi keputusan pembelian adalah kualitas produk, harga kompetitif, citra merek. Variabel penjual secara parsial tidak dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Saran penelitian yang diperoleh adalah perlunya pemasar untuk meningkatkan image Yamaha Mio untuk memberikan kesan bahwa Yamaha Mio bukan motor murahan, sehingga dapat disimpulkan adanya kesesuaian harga dengan kualitas produk. Di sisi lain juga diperlukannya saling kerja sama untuk dapat saling menyediakan produk dengan Kualitas produk yang tinggi, Harga yang kompetitif, dan Citra merek yang baik. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:18:20 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14111 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 3 (2010): Desember eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/27993 2022-01-12T21:35:56Z jspi:RSA

"190901 2019 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Pengaruh Customer Relationship Management (CRM), Inovasi, dan Penggunaan Teknologi Sebagai Strategi Keunggulan Bersaing untuk Meningkatkan Kinerja Bisnis (Studi pada Toko Grosir Makanan dan Minuman di Provinsi Jawa Tengah dan DI Yogyakarta) Setiawan, Zakaria Anam Universitas Diponegoro Mahfudz, Mahfudz Universitas Diponegoro Customer Relationship Management; Inovasi; Penggunaan Teknologi; Keunggulan Bersaing; Kinerja Bisnis Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh penerapan customer relatioship management (CRM), inovasi, dan penggunaan teknologi yang ada di toko grosir sebagai sebuah keunggulan bersaing terhadap kinerja bisnis toko grosir di provinsi Jawa Tengah dan DI Yogyakarta, penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih mendalam kepada toko grosir mengenai efektifitas dan efisiensi penerapan variabel variabel tersebut terhadap kineja bisnis toko grosir dalam bersaing di industri ritel. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil objek penelitian pada toko grosir yang menerapkan 3 variabel yang disebutkan. penelitian ini menggunakan sampel di 19 kabupaten dan 3 kotamadya di provinsi Jawa Tengah dan DI Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Jumlah responden yang ditentukan sebagai sensus penelitian adalah 113 toko grosir. Teknik analisis yang dipakai untuk mengintepretasikan dan menganalisis data dalam penelitian ini adalah dengan teknik Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan software AMOS 40. Hasil pada penelitian ini menujukkan bahwa keunggulan  bersaing dan CRM berpengaruh signifikan terhadap kinerja bisnis dan inovasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing . Hasil tersebut dapat dilihat dari pengujian hipotesis dengan menggunakan SEM yang menunjukkan nilai C.R dan P pada hipoteis 1, 2 dan 5 diterima dengan nilai C.R ≥ 1,960  dan P ≤ 0,05. Untuk hipotesis 2 digunakan tingkat signifikansi 5%. Kesimpulan dan saran yang diberikan untuk toko grosir agar semakin memperkuat pelaksanaan Customer Relationship Management, inovasi dan keunggulan bersaing melalui perbaikan manajemen dan pelayanan serta lebih secara intens lagi memanfaatkan kemajuan teknologi dalam operasional bisnis nya agar lebih cepat , efektif dan efisien dalam pelayanan yang berpengaruh terhadap kinerja bisnis. Master of Management Diponegoro University 2020-01-17 04:47:22 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/27993 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 18, No 2 (2019): September eng Copyright (c) 2020 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14000 2017-04-08T15:55:25Z jspi:RSA

2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS PENGARUH TINGKAT KESUKSESAN PRODUK BARU DALAM PENINGKATAN KINERJA PEMASARAN Navarone, Okki MM Undip Semarang Tingkat kesuksesan  produk baru antara  lain  terkait  dengan promosi  dan keunggulan  dari produk  baru  tersebut dibandingkan produk  lain.  Selain  itu  dapat  pula  dikatakan  bahwa pengelolaan pengetahuan  konsumen  dapat dijadikan salah  satu faktor yang menentukan perusahaan    guna   meningkatkan kesuksesan   produk    baru.  Keunggulan  produk   baru merupakan  salah  satu faktor penentu  darl kesuksesan produk  baru. lndikator bahwa suatu produk perusahaan sukses atau tidak di pasar antara lain adalah seberapa Jauh tumbuhnya mlnat beli, prioritas  produk  yang dlbeli  dan,  keputusan  konsumen untuk membeli  kembali varian  produk  tersebut   di waktu  yang  lain.  Hal  lni  dapat  dijelaskan  bahwa  indikator­-indikator tersebut  merupakan  suatu hal yang penting  dalam mempengaruhi  sukses tidaknya suatu  produk  yang berdampak  pada kinerja pemasaran.  Kinerja pemasaran  dapat  diukur dengan  adanya peningkatan volume penjualan,  pertumbuhan  pe/anggan,  dan pertumbuhan nilai   penjualan.   Penelitian   ini   untuk   menguji   bagaimana   faktor­faktor  yang   dapat mempengaruhi   kesuksesan  produk  baru  dapat  meningkatkan     kinerja  pemasaran.  Hasil penelitian    menunjukkan   bahwa   variabel  promosi,  pengelolaan  pengetahuan konsumen, keunggulan  produk  baru mempunyai  pengaruh  positif terhadap  tingkat  kesuksesan produk baru.  Sementara   itu  variabel  tingkat kesuksesan  produk   baru  memiliki  pengaruh  positif terhadap kinerja pemasaran. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:11:08 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14000 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 2, No 1 (2003): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14264 2017-04-11T03:39:32Z jspi:RSA

"120901 2012 eng " 2580-118X 1412-8527 dc ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI WORDS OF MOUTH (Studi Empirik Pada Pelanggan Kentucky Fried Chicken Di Semarang) Kusnan, Cindy Lestari Universitas Diponegoro advertising appeal, brand image, customer satisfaction, positive attitude toward the brand, customer loyalty, words of mouth The increasing competition in all of business industry areas are affecting the fast food restaurant business. Although Kentucky Fried Chicken (KFC) is marked a fast-food restaurant market leader, based on survey data from SWA business magazine, in 2012 KFC’s words of mouth which have declined. Due to some inconsistencies among previous studies about the customer satisfaction on words of mouth, the further research is required. This study aims to analyze how to increase words of mouth through the management of customer satisfaction by adding an intervening variable which was customer loyalty. The purpose of this study was to analyze the influence of advertising appeal, brand image, customer satisfaction, positive attitude toward the brand, customer loyalty and words of mouth in customer consideration purchasing KFC’s products. Respondent used in this study were the customers of KFC which were 120 respondents. The theoretical model consisted of six variables with six hypotheses and were tested by using SEM analytic tools by using AMOS program. The findings of this study showed that five hypotheses were accepted and one of them was rejected which was the third hypothesis. Third hypothesis stated that the higher of brand image affects on higher words of mouth could not be statistically proven or rejected. Thus, it could be concluded that the variable of brand image can not increase the performance of customer loyalty. Therefore, it is suggested that the increasing of words of mouth is more focused on the increasing customer loyalty from customer satisfaction, also advertising appeal and brand image which can increasing positive attitude toward the brand so it is expected this condition will influence the increasing of words of mouth. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:19:59 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14264 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 11, No 2 (2012): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/35391 2022-01-12T21:40:57Z jspi:RSA

"210505 2021 eng " 2580-118X 1412-8527 dc Studi Kualitas Pelayanan Nasabah Pada Bank Mandiri Area Semarang Pahlawan Sutanto, Inggrid Benedicta Universitas Diponegoro Sukresna, I Made Universitas Diponegoro tangibles, reliability; responsiveness; assurance; empathy The objectives of this study are: (1). Assessing customer service quality in the aspects of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy; (2). Assessing ways to increase customer satisfaction in order to achieve or exceed service targets. The type of data used is primary data which comes from 2 (two) groups of informants, namely customers and employees, with a purposive sampling method. The analysis tool uses a pure qualitative descriptive approach. The results of the study prove that: Customer satisfaction with the services provided by Bank Mandiri Semarang Pahlawan area regarding the dimensions of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy is at the level of confirmation or satisfaction. Furthermore, how to increase customer satisfaction in order to achieve or exceed service targets by providing more attractive facilities, the number of front liner officers and queuing seats added, strategies to stay on time and fulfill obligations as marketing, increase cooperation with all departments. Master of Management Diponegoro University 2021-12-16 19:03:58 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/35391 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 20, No 1 (2021): Mei eng Copyright (c) 2021 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14043 2017-04-10T03:23:41Z jspi:RSA

"150515 2015 eng " 2580-118X 1412-8527 dc SWITHING INTENTION DENGAN MEDIASI KETIDAKPUASAN NASABAH Nurdin, Irvan Ryandi Magister Manajemen Universitas Diponegoro low implementation of service quality, low perceived quality, customer dissatisfaction and switching intention. In order to win and maintain customers in competitive situations today, service quality have important role in the bank service development. To maintain customer is bacome very important for a bank. The key to success in the bank competitive market is not depend on the interest (price), but in the service to create loyal customers. Building a loyal customer is the main weapon that a bank must have. Bank should not stop to create If they already give satisfaction to the ct/sfomer, but they should keep their efforts to make customers loyal and not switch in to other bank. Have loyal customers is the key of success for a bank to increase the market share and finally increase the interest. One of the efforts that done by PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk was applied the Total Quality Service /TQS) pn:›gram which imp/emenfed in all kind of service of PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. The samples of this study the saving customers of PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk UKC Rembang, there are 150 respondent. The aim of this study is to test the low implementation of service quality, and the low of perceived quality toward customer dissatisfaction in order to decrease switching intention. To analyze the data, we use e”tmcturaI Equation Modeling (SEM) run by AMOS 16 software. The result shows that the low implementation of service quality variable have a po.sitive effect toward customer dissatisfaction, the low of perceived quality has a positive effect toward customer dissatisfaction, the low implementation of service quality variable have a positive effect toward switching intention, the low of perceived quality has a positive effect toward switching intention and customer dissatisfaction has a positive reflect toward switching intention.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:21:57 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14043 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 14, No 1 (2015): Mei eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/14331 2017-04-11T08:09:39Z jspi:RSA

"090915 2009 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI PENINGKATAN MINAT BELI ULANG NASABAH (Studi Empiris pada PERUM Pegadaian Cabang Pedurungan Semarang) Puspitasari, Anita Dian Magister Manajemen Universitas Diponegoro Reliability, Responsiveness, Assurance, Tangibles, Empathy, Kepuasan Nasabah, Perceived Value, Minat Beli Ulang Nasabah​ Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang nasabah. Kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan jasa dan mutu produk jasa akan sangat mempengaruhi kelangsungan hidup suatu organisasi jasa dalam jangka panjang. Penelitian ini adalah penelitian observasional,data diambil menggunakan prosedur purposive sampling dengan jumlah sampel 125 orang, dimana respondennya adalah nasabah Pegadaian Cabang Pedurungan Semarang yang telah melakukan peminjaman kredit lebih dari dua kali. Alat analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada program AMOS 7.01. Hasil analisis SEM memenuhi kriteria Goodness of Fit Index, yaitu sebagai berikut : nilai Chisquare= 122,109; Significance probability = 0,105; RMSEA = 0,064; CMIN/DF = 0,614 ; TLI =0,955; CFI = 0,957; GFI = 0,978 dan AGFI = 0,917. Dari hasil analisis data terlihat bahwa dari tujuh hipotesis, hanya enam hipotesis yang diterima. Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:17:37 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14331 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 8, No 2 (2009): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

oai:ojs.ejournal.undip.ac.id:article/13915 2017-04-07T04:18:10Z jspi:RSA

"170407 2017 eng " 2580-118X 1412-8527 dc STUDI MENGENAI PERSEPSI RESIKO (PERCEIVED RISK) TERHADAP MINAT BELI ONLINE SHOPPING (KASUS PADA TOKO ONLINE WWW.KASKUS.COM) Fajarratri, Dwi Astuti Magister Manajemen Universitas Diponegoro Kepercayaan, Persepsi Resiko, Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Minat Beli online shopping. Perkembangan e-Commerce di Indonesia sendiri cukup pesat. Saat ini telah banyak perusahaan di Indonesia yang menggunakan Internet sebagai media transaksi, baik sebagai pendukung maupun sebagai sarana utama. Perkembangan e-Commerce di Indonesia yang cukup pesat, ternyata tidak diikuti dengan tingginya minat beli belanja melalui online shop- ping. Berdasarkan survey yang dilakukan dilakukan oleh MARS (2008), kebanyakan masyarakat di Indonesia masih menggunakan internet untuk keperluan social networking, browsing, downloading. Penelitian ini meneliti proses dari persepsi akan resiko (perceived risk) dalam meningkatkan minat beli online shopping. Penelitian ini dilakukan karena adanya research gap dari penelitian terdahulu mengenai tingkat persepsi akan resiko yang dikemukakan dalam penelitian Vijayasarathy & Jones (2000) menemukan bahwa tingkat persepsi akan resiko mempengaruhi minat beli online shopping. Namun, hal ini bertentangan dengan penelitian yang dilakukan oleh Leelayouthayotin (2004) yang menyatakan bahwa tingkat persepsi akan resiko tidak mempengaruhi minat beli melalui online shopping. Dari permasalahan di atas yang mendasari dilakukan penelitian ini, yaitu untuk mengetahui bagaimana mengelola persepsi akan resiko (perceived risk) dalam meningkatkan minat beli online shopping. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan lima hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS 16. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua lapisan masyarakat yang tinggal di kota Semarang, minimal berumur 18 tahun, tingkat pendidikan minimal SMA dan berminat melakukan online shopping melalui www.kaskus.com sebanyak 150 responden. Hasil dari pengolahan data SEM untuk model penuh dengan indeks modifikasi sebagian besar telah memenuhi kriteria goodness of fit sebagai berikut chi square = 157,120; prob- ability = 0,065; GFI = 0,900; AGFI = 0,867; TLI = 0,985; CFI = 0,987; CMIN/DF = 1,195; RMSEA = 0,036. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak untuk digunakan. Hasil penelitian ini menunjukkan proses untuk meningkatkan minat beli online shopping melalui persepsi resiko yaitu melalui persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan transaksi online shopping.   Master of Management Diponegoro University 2017-04-07 11:18:10 application/pdf https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13915 Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science); Vol 9, No 2 (2010): September eng Copyright (c) 2017 JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA