BibTex Citation Data :
@article{GP21290, author = {Fiki Dzakiyati and Rosihan Nugroho and Hadi Warsono}, title = {LAPOR HENDI : JEMBATAN PENGADUAN YANG SETENGAH HATI}, journal = {GEMA PUBLICA}, volume = {3}, number = {1}, year = {2018}, keywords = {}, abstract = { Lapor Hendi adalah layanan publik berbasis online untuk menyampaikan pengaduan, menyampaikan aspirasi dan berkomunikasi langsung dengan Pemkot Semarang. Inovasi ini menjadi sarana perbaikan layanan publik melalui peran aktif masyarakat dalam melakukan pengawasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengelolaan pelayanan pengaduan Lapor Hendi serta faktor penghambat dalam layanan Lapor Hendi. Menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan studi kasus, pengambilan data melalui studi pustaka dan wawancara. Penelitian ini menggunakan teori William Dunn, 6 faktor dalam melalkukan evaluasi : e fektivitas, efisiensi , kecukupan , perataan , responsivitas dan ketepatan serta faktor penghambat dalam pelaksanaan kebijakan. Dalam kajian ditemukan ada 2 faktor utama yang menghambat Lapor Hendi yaitu Sumbar Daya Manusia (SDM) dan Teknologi. Untuk meningkatkan penyelesaikan pengaduan diperlukan SOP sebagai panduan layanan, bukti bahwa pengaduan telah diselesaikan dan kontak penanggung jawab jika masyarakat melakukan konfirmasi terhadap pengaduan. }, issn = {2548-1363}, pages = {64--75} doi = {10.14710/gp.3.1.2018.64-75}, url = {https://ejournal.undip.ac.id/index.php/gp/article/view/21290} }
Refworks Citation Data :
Lapor Hendi adalah layanan publik berbasis online untuk menyampaikan pengaduan, menyampaikan aspirasi dan berkomunikasi langsung dengan Pemkot Semarang. Inovasi ini menjadi sarana perbaikan layanan publik melalui peran aktif masyarakat dalam melakukan pengawasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengelolaan pelayanan pengaduan Lapor Hendi serta faktor penghambat dalam layanan Lapor Hendi. Menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan studi kasus, pengambilan data melalui studi pustaka dan wawancara. Penelitian ini menggunakan teori William Dunn, 6 faktor dalam melalkukan evaluasi : efektivitas, efisiensi, kecukupan, perataan, responsivitas dan ketepatan serta faktor penghambat dalam pelaksanaan kebijakan. Dalam kajian ditemukan ada 2 faktor utama yang menghambat Lapor Hendi yaitu Sumbar Daya Manusia (SDM) dan Teknologi. Untuk meningkatkan penyelesaikan pengaduan diperlukan SOP sebagai panduan layanan, bukti bahwa pengaduan telah diselesaikan dan kontak penanggung jawab jika masyarakat melakukan konfirmasi terhadap pengaduan.
Article Metrics:
Last update:
Last update: 2026-11-05 23:33:03
Copyright of all published articles is retained by the respective author(s). Authors grant Gema Publica a non-exclusive license to publish the article and to identify itself as the original publisher. This license also includes the right for the journal to distribute the article as part of its publication, including in printed or electronic formats, for non-commercial dissemination.
All articles published Open Access will be immediately and permanently free for everyone to read and download. We are continuously working with our author communities to select the best choice of license options, currently being defined for this journal as follows: Creative Commons-Non Ceomercial-Attribution-ShareAlike (CC BY-SA)
