DOI: https://doi.org/10.14710/gp.6.2.2021.137-157

POTENSI DAN TANTANGAN SUMBERDAYA MANUSIA DALAM IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PELAYANAN PERIZINAN ONLINE PADA DPMPTSP KOTA MEDAN

*Nurhafsyah Daulay  -  Program Studi Administrasi Publik, Universitas Prima Indonesia Medan. Jl. Ir. Juanda, Medan|Universitas Prima Indonesia Medan|Indonesia, Indonesia
Ermi Girsang  -  Program Studi Administrasi Publik, Universitas Prima Indonesia Medan. Jl. Ir. Juanda, Medan|Universitas Prima Indonesia Medan|Indonesia, Indonesia
Putranto Manalu  -  Program Studi Administrasi Publik, Universitas Prima Indonesia Medan. Jl. Ir. Juanda, Medan|Universitas Prima Indonesia Medan|Indonesia, Indonesia

Citation Format:
Abstract

This study aims to analyze the existence of the human resource dimension in the implementation of the healthcare facility licensing policy implemented by the Medan City Investment and One Stop Service (DPMPTSP) in 2020. This study uses a qualitative approach by utilizing in-depth interviews and observations as the main data sources. The results of the study indicate that the transition of facility licensing services from conventional methods to online-based services or e-government is a challenge in policy implementation, especially related to the human resource dimension. The human resources for implementing the online licensing service policy in quantity are seen as still inadequate in addition to the technical competence of existing employees who have not fully supported the implementation of the electronic and online-based services.

 

Keywords: Policy Implementation; Licensing Services; E-Government; Human Resources

Fulltext View|Download Email colleagues
Keywords: policy implementation; licensing services; e-government; human resources

Article Metrics:

Article Info
Section: Articles
Language : EN
Most cited articles
KAJIAN MITIGASI BENCANA TANAH LONGSOR DI KABUPATEN BANJARNEGARA More cited articles
  1. Agustino, Leo (2016) Dasar Dasar Kebijakan Publik. Bandung: Alfabeta
  3. Akbar, Muhammad Firyal (2016) Evaluasi Kebijakan Program Pemberian Dana Bantuan Operasional Sekolah (Studi Kasus pada Sekolah Dasar di Kabupaten Mamuju Utara), JAKPP: Jurnal Analisis Kebijalan dan Pelayanan Publik, Vol 2 (1): 47-64
  4. Akhmaddhian, Suwari (2012), Pengaruh Reformasi Birokrasi Terhadap Perizinan Penanaman Modal Di Daerah (Studi Kasus Di Pemerintahan Kota Bekasi), Jurnal Dinamika Hukum, Vol 12 (3): 464-478
  5. Aminu, Tella dan Mbaya (2012). Public Policy Formulation and Implementation in Nigeria. Jurnal internasional Public Policy and Administration Research Vol. 2 (5)
  6. Andhika, Lesmana Rian (2017), “Pathology Bureaucracy: Reality of the Indonesian Bureaucracy and Prevention”, Jurnal Bina Praja, Vol 9 (1): 101-114
  7. Anggara, Sahya (2014), Kebijakan Publik, Bandung: Pustaka Setia
  8. Awaeh, Ones; Pioh, Novie R & Kairupan Josef (2018), Implementasi Kebijakan Bupati Talaud Tentang Merelokasi Pasar Tradisional Lirung Dikecamatan Lirung, EKSEKUTIF: Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan, Vol 1 (1): 1-13
  9. Creswel, John W. (2018) Penelitian Kualitatif & Desain Riset: Memilih Diantara Lima Pendekatan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Bintoro
  10. Edyanto (2017), Integritas Birokrat Garis Depan (Street Level Bureucrats) dalam Pelayanan Kesehatan Gratis di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) ANDI MAKKASAU Kota Parepare, JIP (Jurnal Ilmu Pemerintahan): Kajian Ilmu Pemerintahan dan Politik Daerah. DO - 10.24905/jip.2.1.2017.12-18
  11. Kurniawan, Robi Cahyadi (2016), Tantangan Kualitas Pelayanan Publik Pada Pemerintah Daerah, ADMINISTRIO: Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan Pembangunan, Vol 7 (1):15-26
  12. Labolo, Muhadam (2017), Menutup Celah Korupsi Pemerintahan Daerah, Jurnal Ilmu Pemerintahan Widya Praja, Vol. 43 (2): 93-110
  14. Moleong, Lexy (2014) Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
  15. Monding, Juri et.al (2015), Pengaruh Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Terhadap Kesadaran Masyarakat Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Manado, Jurnal Administrasi Publik, Vol 2 (30): 1-8
  16. Kamarni, Neng (2011) Analisis Pelayanan Publik Terhadap Masyarakat (Kasus Pelayanan Kesehatan Di Kabupaten Agam), Jurnal Manajemen dan Kerirausahaan, Vol. 2 (3): 85
  17. Nugroho D, Riant. 2012. Public Policy.Jakarta: Gramedia
  18. Ponto, Oleh Auldrin M; Pioh, Novie R. & Tasik, Femmy (2016), Implementasi Kebijakan Program Pembangunan Berbasis Lingkungan Membangun Prasarana Fisik, Sosial dan Ekonomi Di Kelurahan Karombasan Selatan Kecamatan Wanea Kota Manado, Society: Jurnal Ilmu Sosial & Pengelolaan Sumberdaya Pembangunan, Vol 3 (20): 36-52
  19. Sari, Kusuma Dewi Arum & Winarno, Wahyu Agus (2012) Implementasi E-Government System Dalam Upaya Peningkatan Clean And Good Governance Di Indonesia, JEAM Vol XI (1): 1-19
  20. Savinatunazah, Vina (2019) Efektivitas Pelayanan Perizinan Berbasis Online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ciamis, Jurnal Dinamika, Vol. 6 (2):70-77
  21. Suharno (2013) Dasar-Dasar Kebijakan Publik: Kajian Proses dan Analisa Kebijakan, Yogyakarta: Penerbit Ombak
  22. Sulistio, EB (2012) Studi Formulasi Kebijakan Penataan Sistem Transportasi Perkotaan di Kota Bandar Lampung, Bandar Lampung: Universitas Bandar Lampung
  23. Sinambela, L. P., 2010. Reformasi Pelayanan Publik; Teori, Kebijakan dan Implementasi. PT. Bumi Aksara. Jakarta
  24. Sitokdana, Melkior N. N. (2015) Evaluasi Implementasi e-Government Pada Situs Web Pemerintah Kota Surabaya, Medan, Banjarmasin, Makassar dan Jayapura, Jurnal Buana Informatika, Vol 6 (4): 289-300
  25. Suhartoyo (2019) Implementasi Fungsi Pelayanan Publik dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), Administrative Law & Governance Journal, Vol. 2 (1): 2621–2781
  27. Sumarjono et.al (2018) Pelaksanaan Pelayanan Perizinan Usaha Perdagangan Secara Online Oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Upaya Meningkatkan Investasi Di Kabupaten Kudus. Jurnal Beranda, Vol 19 (1)
  28. Suzanto, Boy (2011) Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kota Banjar, Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, Vol 5 (1): 28-44
  29. Wook Choi, Jin (2016) New Public Management or Mismanagement? The Case of Public Service Agency of Indonesia, Jurnal Studi Pemerintahan, Vol. 7 (1): Http://Dx.Doi.Org/10.18196/Jgp.2016.0024 104-12
  30. Yamshchikov, Ivan P. et.al (2018), Government and Corruption: Scylla and Charybdis, International Journal of Public Administration, Vol 4 (1): 880-887, DOI: 10.1080/01900692.2017.1299761
  31. Yulianto, K (2015) Formulasi dan Implementasi Kebijakan Publik, Kepemimpinan dan Prilaku Birokrasi dalam Fakta Realitas, Gorontalo: Ling Pers

Last update:

  1. The Influence of Implementing Risk-Based Business Licensing (OSS RBA) on Investment Growth in the Food and Beverage Services Subsector in Medan City

    Delfi Farosa, Badaruddin Badaruddin, Tengku Irmayani. PERSPEKTIF, 13 (1), 2024. doi: 10.31289/perspektif.v13i1.10777

Last update: 2026-10-18 22:00:35

No citation recorded.