skip to main content

The Effect of Service Quality, Product Quality, and Pricing on the Level of Customer Satisfaction at PT. IT Matsuoka Winner Industry

*Romadona Ayu Wulandari  -  Master of Management, Diponegoro University, Indonesia
Ahyar Yuniawan  -  Department of Management, Diponegoro University, Indonesia

Citation Format:
Abstract
This study aims to understand the level of customer satisfaction with service quality, product quality, and price at PT. Ti Matsuoka Industry Winner. This study uses variables of service quality, product quality and price as independent variables and consumer satisfaction as the dependent variable. The population in this study used all consumer data of PT. Ti Matsuoka Industry Winner. With a sample of 118 individuals using the purposive sampling method. The data analysis method used in this study is multiple linear regression technique. The results of the analysis show that the variables of service quality, product quality and price have a positive and significant effect on consumer satisfaction at PT. Ti Matsuoka Winner Industry. And in this study price has a dominant influence on consumer satisfaction.
Fulltext View|Download
Keywords: Keywords: service quality, product quality, price, customer satisfaction

Article Metrics:

  1. Andini, M., & Ningsih, R. H. (2020). Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang Pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Sukabumi. Prosiding SEMNASTERA (Seminar Nasional Teknologi Dan Riset Terapan) Politeknik Sukabumi, 20 Oktober 2020, 273–279. https://semnastera.polteksmi.ac.id/index.php/semnastera/article/view/54
  2. Andreanata, I. M. A., & Wilyadewi, I. I. D. A. Y. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada UD. Sari Jaya Buah Kabupaten Badung. Jurnal Widya Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(1), 14–24. https://doi.org/https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1143
  3. Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(3), 1–19. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/527/536
  4. Faruk, U. (2013). STRATEGI DINAS KOPERASI USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH (UMKM) KABUPATEN BANGKALAN TERKAIT DENGAN PEMASARAN BATIK TANJUNG BUMI PASCA ASEAN CHINA FREE TRADE AGREEMENT(ACFTA). Skripsi, 1–30. http://eprints.upnjatim.ac.id/6253/1/file1.pdf
  5. Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=915089&val=10544&title=PENGA
  6. Kurniasari, F., & Sugiyanto, E. K. (2020). DIMENSI KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Hotel X Semarang). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 3(2), 112–125. https://id.search.yahoo.com/search;_ylt=AwrKGEfmTLZkdsAH8WfLQwx.;_ylc=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--?p=artikel+yang+ada+%28Tjiptono+dan+Chandra%2C+2009%3A77%29%2C+kualitas+pelayanan+sebagai+ukuran+seberapa+baik+tingkat+layanan+yang+diberikan+mampu+sesuai+sesuai+dengan+harapan+pelanggan.&fr2=sb-top&fr=mcafee&type=E211ID714G0
  7. Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. JIBM: Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), 134–146. https://doi.org/https://doi.org/10.33557/jibm.v3i2.1106
  8. Mawarni, I., & Haerudin. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RSUD dr. R. SOETRASNO REMBANG. Value Added: Majalah Ekonomi Dan Bisnis, 14(1), 73–88. https://jurnal.unimus.ac.id/index.php/vadded/article/view/4640
  9. Panggabean, T. N., & Sianipar, E. (2018). ANALISIS SISTEM PELEPASAN INFORMASI REKAM MEDIS DALAM MENJAMIN ASPEK HUKUM KERAHASIAAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT IMELDA PEKERJA INDONESIA MEDAN TAHUN 2018. JURNAL ILMIAH PEREKAM DAN INFORMASI KESEHATAN IMELDA, 3(2), 438–443. https://doi.org/https://doi.org/10.52943/jipiki.v3i2.60
  10. Pardede, R., & Haryadi, T. Y. (2017). PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN. Journal of Business & Applied Management, 10(1), 55–79. https://doi.org/10.30813/jbam.v10i1.870
  11. Ricciardi, L., Chaichana, K. L., Cardia, A., Stifano, V., Rossini, Z., Olivi, A., & Sturiale, C. L. (2019). The Exoscope in Neurosurgery: An Innovative “Point of View”. A Systematic Review of the Technical, Surgical, and Educational Aspects. World Neurosurgery
  12. Riyono, & Budiharja, G. E. (2016). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK AQUA DI KOTA PATI. JURNAL STIE SEMARANG, 8(2), 92–121. https://www.neliti.com/publications/133954/pengaruh-kualitas-produk-harga-promosi-dan-brand-image-terhadap-keputusan-pembel
  13. Santosa, S., & Wahyuni, D. U. (2020). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KAI ACCESS. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 9(8), 1–20. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/3552
  14. Saraswati, Y. D. (2021). Pengaruh harga, kualitas produk, kualitas layanan, terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan bebek dan ayam goreng pak ndut di samarinda. 9(2), 95–108. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Yuni+Diah+Saraswati%2C+2021&btnG=
  15. Sari, H. P., & Rahmawaty, P. (2016). PENGARUH CITRA MEREK, FITUR, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Smartphone Xiaomi di DIY): THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, FEATURE, AND PRICE PERCEPRION ON BUYING DECISION (A CASE STUDY ON THE CONSUMER OF XIAOMI SMARTPHONE . Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI), 5(3), 222–237. https://journal.student.uny.ac.id/index.php/jmbi/article/view/5026
  16. Setiawati, A., & Tresnati, R. (2001). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Provider Indosat Ooredoo. Prosiding Manajemen, 466–469. https://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/manajemen/article/view/20656
  17. Soleh, M., & Wahyuni, D. U. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDOSATlOOREDOO. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 7(11), 1–15. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/2011
  18. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. https://www.scribd.com/document/495184813/BAGIAN-1
  19. Windarti, T., & Ibrahim, M. (2017). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK DONAT MADU (Studi Pada Konsumen CV. Donat Madu Cihanjuan - Pekanbaru). Jom FISIP, 4(2), 1–10. https://www.neliti.com/publications/114989/pengaruh-kualitas-produk-dan-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-konsumen-produ
  20. Worodiyanti, N. W., & Maspiyah. (2016). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ELLADERMA SKIN CARE MALANG. E- Journal Jurnal Mahasiswa Universitas Negeri Surabaya, 05(1), 23–28. https://semnastera.polteksmi.ac.id/index.php/semnastera/article/view/54
  21. Yumamik, T. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Motivasi terhadap Keputusan Pembelian Cat Tembok Mawar di UD Tetap Jaya Kediri: The Influence of Product Quality, Price Perception and Motivation to Purchase Decision of Mawar Wall paint in UD Tetap Jaya Kedir. Simki-Economic, 01(04), 1–16. http://simki.unpkediri.ac.id/mahasiswa/file_artikel/2017/f0b620484b2f4764310cec14edaf93c2.pdf

Last update:

No citation recorded.

Last update: 2024-04-15 07:48:01

No citation recorded.