DOI: https://doi.org/10.14710/jbs.33.1.71-93

The Influence of Service Quality and Promotion on Consumer Loyalty Through Customer Satisfaction as an Intervening Variable

*Denny Septa Haryanti  -  Doctoral Program of Economics, Trisakti University, Indonesia
Nanik Hermawanti  -  Doctoral Program of Economics, Trisakti University, Indonesia
Cindy Prilyana  -  Doctoral Program of Economics, Trisakti University, Indonesia
Sarfilianty Anggiani  -  Doctoral Program of Economics, Trisakti University, Indonesia
Open Access Copyright 2024 JURNAL BISNIS STRATEGI

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Citation Format:
Abstract

This research aims to examine and analyze the influence of Service Quality and Promotion on Consumer Loyalty through Customer Satisfaction as an intervening variable for customers at Sulawesi Grilled Fish.  The dependent variable used in this research is Consumer Loyalty (Y), the intervening variable used is Customer Satisfaction (Z), while the independent variables used are Service Quality (X1) and Promotion (X2). The sample in this study was 96 respondents.  The sampling technique uses purposive sampling with the criteria being that the respondent is at least 18 years old and has made at least 2 purchases.  The analytical method used is Convergent Validity, Discriminant Validity.  Composite Reliability, Inner model. The results of the research conducted show that Service Quality and Promotion have a positive and significant effect on Customer Satisfaction, the Service Quality and Promotion variables have a positive and significant effect on Consumer Loyalty, the Service Quality variable has a positive and significant effect on Consumer Loyalty through Customer Satisfaction, and the Promotion variable has an effect positive and significant towards Customer Loyalty through Customer Satisfaction.

Fulltext View|Download
Keywords: Service Quality, Promotion, Customer Satisfaction, and Consumer Loyalty

Article Metrics:

Article Info
Section: Articles
Language : EN
Recent articles
Financial Management: Fundamental Factors Against Stock Prices on the Indonesia Stock Exchange The Influence of Liquidity and Profitability on Firm Value with Capital Structure as The Intervening (Study on Mining Sector Listed on IDX 2016-2020) The Bibliometric Analysis of Bank Stability More recent articles
Most cited articles
MENGUKUR EFISIENSI INTERMEDIASI SEBELAS BANK TERBESAR INDONESIA DENGAN PENDEKATAN DATA ENVELOPMENT ANALYSIS (DEA) PENGARUH KEADILAN PROSEDURAL DAN DISTRIBUTIF TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN AFEKTIF ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRUKTUR MODAL (Studi Perbandingan Pada Manufacture Multinational Company dan Manufacture Domestic Corporation di Bursa Efek Indonesia) ENTRY BARRIER Antara Persaingan Potensial dan Aktual THE EFFECT OF ASSET STRUCTURE, PROFITABILITY, COMPANY SIZE, AND COMPANY GROWTH ON CAPITAL STRUCTURE (The Study of Manufacturing Companies Listed on the IDX for the Period 2013 - 2017) More cited articles
  1. Agustiono, A., Listyorini, S., & Nugraha, H. S. (2022). Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Masyarakat Semarang Pengguna LinkAja). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING, 11(2), 244–256. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34564
  2. Amalia yulia. (2020). pengaruh inovasi produk, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Kopi Kenangan. July, 1–23
  3. Budiono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Dimasa Pandemi Covid-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223–247. https://doi.org/10.37729/sjmb.v17i2.6868
  4. Dariel Fadli, M., & R. Nurafni, R. (2021). Consumer Loyalty Through Customer Satisfaction in E-Commerce. E-Proceeding of Management, 8(5), 6120–6136
  5. ELVI, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengalaman Pribadi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel …. 8(4), 3749–3763. http://repository.upiyptk.ac.id/2359/
  6. Hair, J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. European Business Review, 26(2), 106–121. https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128
  7. Heni Iswati, N. I. L. (2021). PENGARUH DISPLAY, PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PRODUK PADA TOKO ONLINETERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN VARIABEL INTERVENING KEPUASAN PELANGGAN. PENGARUH DISPLAY, PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PRODUK PADA TOKO ONLINETERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN VARIABEL INTERVENING KEPUASAN PELANGGAN, 47(4), 124–134. https://doi.org/10.31857/s013116462104007x
  8. Khoirulloh. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (. 6(2), 287284
  9. Muhammad, & Aini. (2019). pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas. Duke Law Journal, 1(1), 1–11
  10. Nadhifah, N. (2021). Analisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada pt citra kreasi …. Analisis Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pt Citra Kreasi Makmur Kediri, 2, 267–278. https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/sbr/article/view/3546/0%0Ahttps://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/sbr/article/download/3546/1497
  11. Pasianus, O., Kana, A. A., Tinggi, S., Manajemenykpn, I., & Indonesia, Y.-. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel. 2(2), 197–216
  12. Permatasari, L. D., & Santosa, S. B. (2021). PENGARUH REVIEW KONSUMEN, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Konsumen Marketplace Shopee di Kota Semarang). PENGARUH REVIEW KONSUMEN, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING, 10(4), 1–6. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
  13. Putra, A. W. P., & Sugiyono. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN Sugiyono Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN
  14. Putu, N. (2023). ANALISIS KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BISNIS KULINER DI FRUITLOC. Ni Putu, 6, 1315–1324
  15. Rohani, R. (2022). Analisis Faktor yang mempengaruhi Persepsi Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Warung Bebek Jaya Antika). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening, 5(3), 733–740. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i4.2042
  16. Rokhim, A., N, R., & Slamet, A. R. (2016). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. E-Jurnal Riset Manajemen, 82–94
  17. Safitri, W. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi. Winda Sa, 154115377, 1–95
  18. Sambara, J., Tawas, H. N., Samadi, R. L., Pengaruh, A., Produk, K., Dan, K. P., Manajemen, J., & Ratulangi, U. S. (2021). STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE 3 . AM KOFFIE SPOT MANADO ANALYSIS OF THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY , SERVICE QUALITY AND STORE ATMOSPHERE ON CUSTOMER SATISFACTION AT CAFE 3 . AM KOFFIE SPOT MANADO Jurnal EMBA Vol . 9 No . 4 Oktober. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE 3.AM KOFFIE SPOT MANADO, 9(4), 126–135
  19. Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 10(2), 146. https://doi.org/10.30588/jmp.v10i2.712
  20. Zahara, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING, 3(1), 31–38. https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.121

Last update:

No citation recorded.

Last update: 2024-10-30 16:49:19

No citation recorded.