Exploring Embedded Finance in Digital Marketing Impact on Marketing Strategy, User Experience and Customer Loyalty

Mukhtar Galib; Syamsul Rijal

doi:10.14710/jab.v14i1.65309

DOI: https://doi.org/10.14710/jab.v14i1.65309

Exploring Embedded Finance in Digital Marketing Impact on Marketing Strategy, User Experience and Customer Loyalty

*Mukhtar Galib

- Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Lasharan Jaya Makassar, Indonesia

Syamsul Rijal - Insitut Teknologi Bisnis Kalla, Indonesia

Received: 24 Jul 2024; Revised: 14 Feb 2025; Accepted: 24 Feb 2025; Available online: 31 Mar 2025; Published: 31 Mar 2025.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

BibTex Citation Data :

@article{JAB65309,
    author = {Mukhtar Galib and Syamsul Rijal},
    title = {Exploring Embedded Finance in Digital Marketing Impact on Marketing Strategy, User Experience and Customer Loyalty},
    journal = {Jurnal Administrasi Bisnis},
  volume = {14},
    number = {1},
    year = {2025},
    keywords = {Embedded Finance; Digital Marketing; User Experience; Customer Loyalty},
    abstract = {    Penelitian ini mengeksplorasi dampak embedded finance terhadap strategi pemasaran digital, pengalaman pengguna, dan loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan metode tinjauan pustaka sistematis (SLR), penelitian ini menganalisis bagaimana integrasi layanan keuangan ke dalam platform non-keuangan memengaruhi ketiga aspek tersebut. Hasilnya menunjukkan bahwa embedded finance meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran dengan memanfaatkan data untuk meningkatkan relevansi, yang tercermin dalam peningkatan konversi hingga 20%. Selain itu, integrasi ini meningkatkan pengalaman pengguna dengan mengurangi gesekan transaksi dan meningkatkan kepuasan, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan hingga lima kali lipat. Penelitian ini juga menemukan bahwa program loyalitas berbasis embedded financial dapat meningkatkan retensi pelanggan hingga 30%, meskipun ada tantangan dalam hal keamanan data. Temuan ini menekankan perlunya strategi pemasaran yang inovatif dan praktik keamanan data yang ketat untuk sepenuhnya memanfaatkan potensi embedded finance. Integrasi layanan keuangan ke dalam platform non-keuangan memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pengguna secara lebih mendalam untuk menciptakan strategi pemasaran yang lebih personal dan efektif. Namun, seiring bertambahnya data yang dikumpulkan, risiko kebocoran data dan pelanggaran privasi juga meningkat, sehingga perusahaan harus memastikan sistem keamanan yang kuat dan kepatuhan terhadap peraturan untuk melindungi data pengguna. Secara keseluruhan, penelitian ini memberikan wawasan yang komprehensif tentang manfaat dan tantangan keuangan tertanam dalam konteks pemasaran digital serta pentingnya menyeimbangkan inovasi dan keamanan.    },
   issn = {2548-4923},   pages = {27--38}  doi = {10.14710/jab.v14i1.65309},
    url = {https://ejournal.undip.ac.id/index.php/janis/article/view/65309}
}

Citation Format:

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi dampak embedded finance terhadap strategi pemasaran digital, pengalaman pengguna, dan loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan metode tinjauan pustaka sistematis (SLR), penelitian ini menganalisis bagaimana integrasi layanan keuangan ke dalam platform non-keuangan memengaruhi ketiga aspek tersebut. Hasilnya menunjukkan bahwa embedded finance meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran dengan memanfaatkan data untuk meningkatkan relevansi, yang tercermin dalam peningkatan konversi hingga 20%. Selain itu, integrasi ini meningkatkan pengalaman pengguna dengan mengurangi gesekan transaksi dan meningkatkan kepuasan, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan hingga lima kali lipat. Penelitian ini juga menemukan bahwa program loyalitas berbasis embedded financial dapat meningkatkan retensi pelanggan hingga 30%, meskipun ada tantangan dalam hal keamanan data. Temuan ini menekankan perlunya strategi pemasaran yang inovatif dan praktik keamanan data yang ketat untuk sepenuhnya memanfaatkan potensi embedded finance. Integrasi layanan keuangan ke dalam platform non-keuangan memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pengguna secara lebih mendalam untuk menciptakan strategi pemasaran yang lebih personal dan efektif. Namun, seiring bertambahnya data yang dikumpulkan, risiko kebocoran data dan pelanggaran privasi juga meningkat, sehingga perusahaan harus memastikan sistem keamanan yang kuat dan kepatuhan terhadap peraturan untuk melindungi data pengguna. Secara keseluruhan, penelitian ini memberikan wawasan yang komprehensif tentang manfaat dan tantangan keuangan tertanam dalam konteks pemasaran digital serta pentingnya menyeimbangkan inovasi dan keamanan.

Fulltext View|Download

Keywords: Embedded Finance; Digital Marketing; User Experience; Customer Loyalty

Article Metrics:

Article Info

Section: Articles

Language : EN

In Vol 14, No 1 (2025): In Progress

Recent articles

Exploring Embedded Finance in Digital Marketing Impact on Marketing Strategy, User Experience and Customer Loyalty The Role of Work Engagement and Customer Service Orientation in Driving Employee Performance Analysis of the Health Level of Financial Services State-Owned Enterprises (Study on Insurance Business Field Companies during the Period 2018 - 2022) More recent articles

Most cited articles

Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap) Pengembangan Pariwisata Berbasis Budaya dan Kearifan Lokal Pengaruh E-Service Quality dan E-Security Seals Terhadap E-Satisfaction Melalui Keputusan Pembelian Konsumen E-Commerce (Studi Kasus pada Konsumen Lazada Indonesia) Pengaruh Keselamatan Dan Kesehatan Kerja Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pada PT. PLN (Persero) APJ Semarang More cited articles

Last update:

No citation recorded.

Last update: 2025-04-03 10:26:01

No citation recorded.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Starting from 2022, the author(s) whose article is published in the Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) attain the copyright for their article and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. By submitting the manuscript to JAB, the author(s) agree with this policy. No special document approval is required.

The author(s) guarantee that:

their article is original, written by the mentioned author(s),
has never been published before,
does not contain statements that violate the law, and
does not violate the rights of others, is subject to copyright held exclusively by the author(s), and is free from the rights of third parties, and that the necessary written permission to quote from other sources has been obtained by the author(s).

The author(s) retain all rights to the published work, such as (but not limited to) the following rights:

Copyright and other proprietary rights related to the article, such as patents,
The right to use the substance of the article in its own future works, including lectures and books,
The right to reproduce the article for its own purposes,
The right to archive all versions of the article in any repository, and
The right to enter into separate additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of published versions of the article (for example, posting them to institutional repositories or publishing them in a book), acknowledging its initial publication in this journal (Jurnal Administrasi Bisnis).

Suppose the article was prepared jointly by more than one author. Each author submitting the manuscript warrants that all co-authors have given their permission to agree to copyright and license notices (agreements) on their behalf and notify co-authors of the terms of this policy. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) will not be held responsible for anything that may arise because of the writer's internal dispute. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) will only communicate with correspondence authors.

Authors should also understand that their articles (and any additional files, including data sets, and analysis/computation data) will become publicly available once published. The license of published articles (and additional data) will be governed by a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) allows users to copy, distribute, display and perform work under license. Users need to attribute the author(s) and Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) to distribute works in journals and other publication media. Unless otherwise stated, the author(s) is a public entity as soon as the article is published.