DOI: https://doi.org/10.14710/jmki.14.1.2026.15-26

BESARAN PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI FASILITAS KESEHATAN: META ANALISIS

*I Putu Okta Diwian Jaya Putra orcid  -  Universitas Bali Internasional, Indonesia
Putu Ayu Laksmini orcid  -  Universitas Bali Internasional, Indonesia
Ni Komang Semara Yanti orcid  -  Universitas Bali Internasional, Indonesia
Putu Ika Farmani orcid  -  Universitas Bali Internasional, Indonesia
I Ketut Tunas orcid scopus  -  Universitas Bali Internasional, Indonesia

Citation Format:
Abstract

The service operations of a health facility depend on patient satisfaction with the quality of service provided. Health care facilities must always look after the services provided to maintain good service quality. The result of an agency's service can be seen from 5 components, namely ‘SERVQUAL’.  This research is a meta-analysis study that aims to measure the effect of the quality of service provided by health facilities on patient satisfaction. The data was obtained from 10 nationally reputable articles and analysed using the Review Manager (RevMan) 5.4.1 application. Based on the analysis conducted, it was found that all SERVQUAL components (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible) had the opportunity to generate patient satisfaction. The variable that has the greatest chance of producing patient satisfaction is empathy (Exp. B (OR) = 5.27; 3.34-8.31). Health care facilities are expected to maintain and pay attention to the quality of their services, both in terms of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical evidence. For this reason, it is necessary to regularly evaluate and monitor all components owned by health service facilities to ensure that the quality of services implemented can meet the expectations of patients who come to visit.

Keywords: Service Quality, Patient Satisfaction, Health Facility, Meta Analysis

Note: This article has supplementary file(s).

Fulltext View|Download |  Ethical Statement
Besaran Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan: Meta Analisis
Subject Service Quality; Patient Satisfaction; Health Facility; Meta Analysis
Type Ethical Statement
  Download (146KB)    Indexing metadata
 Copyright Transfer Agreement
Besaran Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan: Meta Analisis
Subject Service Quality; Patient Satisfaction; Health Facility; Meta Analysis
Type Copyright Transfer Agreement
  Download (156KB)    Indexing metadata
 Data Analysis
Besaran Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan: Meta Analisis
Subject Service Quality; Patient Satisfaction; Health Facility; Meta Analysis
Type Data Analysis
  Download (189KB)    Indexing metadata
Email colleagues
Keywords: Service Quality, Patient Satisfaction, Health Facility, Meta Analysis

Article Metrics:

Article Info
Section: Articles
Language : ID
Most cited articles
Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Puskesmas Guna Mendukung Penerapan Sikda Generik Menggunakan Metode Hot Fit Di Kabupaten Purworejo Evaluation on the Implementation of Maternal and Child Health Service Reporting by Coordinator Midwives at Primary Healthcare Centers in Nabire District, Papua Province Pelaksanaan Program Perencanaan Persalinan dan Pencegahan Komplikasi (P4K) Ditinjau dari Aspek Bidan Desa sebagai Pelaksana di Kabupaten Jepara Remaja Sebagai Penggerak Utama dalam Implementasi Program Kesehatan Remaja Analisis Pelaksanaan Program Kemitraan Bidan dan Dukun Ditinjau Dari Aspek Input, Proses dan Output di Wilayah Dinas Kesehatan Kabupaten Fakfak Provinsi Papua Barat More cited articles
  1. Yassir A, Purwadhi, Andriani R. Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien di Klinik Citra Medika Kota Semarang. J Ris Pendidik Ekon 2023; 8: 1–12
  2. Maarif I, Haeruddin H, Sumiati S. Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Pasien. J Muslim Community Heal 2023; 4: 79–88
  3. Suciati G, Zaman C, Gustina E. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Mohamada Rabain Kabupaten Muara Enim Tahun 2022. J Kesehat Masy ITEKES Cendekia Utama Kudus 2023; 11: 102–116
  4. Shabri IY, Nugraha T, Syamsul D. Analisis Persepsi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Terakreditasi Aek Loba Kabupaten Asahan. An-Nadaa J Kesehat Masy; 6. Epub ahead of print 2020. DOI: 10.31602/ann.v6i1.2578
  5. Setia L, Muhyi R, Husaini H. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Persepsi Kepuasan Pasien Di Laboratorium Puskesmas Kota Banjarbaru Tahun 2016. J Berk Kesehat 2018; 3: 9
  6. Melliniawati T, Syari W, Chotimah I. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Bantargebang Tahun 2022. Promotor 2023; 6: 431–439
  7. Muhammad Ilham Syufi, Juliandi Harahap, Deli Theo. Analisis Pengaruh Mutu Pelayanan IGD Terhadap Kepuasan Pasien Di RUMKIT TK II Iskandar Muda Banda Aceh. J Ris Rumpun Ilmu Kedokt 2024; 3: 65–82
  8. Akthar N, Nayak S, Pai P Y. Determinants of patient satisfaction in Asia: Evidence from systematic review of literature. Clin Epidemiol Glob Heal; 23. Epub ahead of print 2023. DOI: 10.1016/j.cegh.2023.101393
  9. Effendi A, Yetti H, Semiarty R. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap di Salah Satu RSUD Kabupaten Pesisir Selatan. J Manaj Kesehat 2024; 12: 98–108
  10. Anggraini N, Alhempi RR. Analisis Kepuasan Konsumen PT Hawaii Holiday Hotel Pekanbaru. J Inov Penelit 2021; 1: 1–208
  11. Fajrin Z. Pengaruh Mutu Pelayanan SDM Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Pelayanan Rawat Inap RS A . Makassau. 2024; 5: 290–301
  12. Pratiwi AI, Widjanarko B, Jati SP. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Layanan Poli Gigi di Rumah Sakit Banyumanik Semarang. J Manaj Kesehat Indones 2019; 7: 24–29
  13. Widyastuti N, Widjanarko B, Adi MS. Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan di Instalasi Rawat Jalan RSUD dr. H. Soewondo Kendal. J Manaj Kesehat Indones 2018; 6: 39–49
  14. Syufi MI, Harahap J, Theo D. View of Analisis Pengaruh Mutu Pelayanan IGD Terhadap Kepuasan Pasien Di RUMKIT TK II Iskandar Muda Banda Aceh.pdf. J Ris Rumpun Ilmu Kedokt 2024; 3: 65–82
  15. Alfred Solidaritas Telaumbanua, Deli Theo, Juliandi Harahap. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Poliklinik Umum Di RSU Bethesda Gunung Sitoli. J Ris Rumpun Ilmu Kedokt 2024; 3: 83–101
  16. Ladytama S, Sugiarto J, Sudiro. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut terhadap Kepuasan Pasien di Poliklinik Gigi. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehat Gigi dan Mulut terhadap Kepuasan Pasien di Poliklin Gigi 2018; 6: 151–158
  17. Setyorini B, Kusumastuti D, Wirawan C. Pengaruh Kualitas Pelayanan Farmasi terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Bella Bekasi. J Ekon Manajemen, Akunt 2025; 4: 5643–5651
  18. Olvin, Abbas J, Kurnaesih E, et al. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat inap di RSUD Tenriawaru Bone. J Muslim Community Heal 2023 2023; 4: 52–69
  19. Yunike Y, Tyarini IA, Evie S, et al. Quality of Health Services to the Level of Patient Satisfaction. J Ilm Kesehat Sandi Husada 2023; 12: 183–189
  20. Rahayu DS, Nur D, Marchamah S, et al. Hubungan Kualitas Layanan Kesehatan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Klinik Pratama Syafana Medika. 2024; 5: 65–73
  21. Ginting T, Chairul M, Pane PY, et al. Mutu pelayanan dan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit X. J Prima Med Sains 2021; 3: 60–67
  22. Ginting EIB, Sudiro, Moriza T. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Poly Obgyn RSUD. Dr. RM. Djoelham Kota Binjai Tahun 2019. J Manaj dan Adm Rumah Sakit Indones 2021; 5: 21–31
  23. Lisna, Syafar M, Rifai M. Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Lapai Kabupaten Kolaka Utara. NERSMID J Keperawatan dan Kebidanan 2022; 5: 14–27
  24. Rabiul Marzuki Siregar, Owildan Wisudawan B, Haslinah Ahmad, et al. Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Sipirok Kabupaten Tapanuli Selatan. Media Publ Promosi Kesehat Indones 2023; 6: 1193–1199
  25. Harahap ES, Zulfendri Z, Silitonga EM, et al. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Covid 19 Di Igd Rumah Sakit Murni Teguh. PREPOTIF J Kesehat Masy 2022; 6: 1515–1525
  26. Rahayu A, Anwary AZ, Dhewi S. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Di Puskesmas Pelaihari Tahun 2021. Innov J Soc Sci Res 2023; 3: 1–17
  27. Harahap HP, Sikumbang R, Manalu FM. Pengaruh Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap Tingkat Kepuasan Ibu Nifas di RSU Mitra Sejati Medan. J Kesehat Glob 2020; 3: 130–139
  28. Sandag SM, Manampiring AE, Ratag GAE. Analisis Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Bhayangkara TK III Manado. Med Scope J 2023; 4: 104–114
  29. Fandy T, Diana A. Total Quality Management. edisi revisi. ANDI, 2003
  30. Anisah I, Nasution Z, Yuniati. Quality Factors of Health Services Affecting Outpatient Patient Satisfaction at Binjai Kota Puskesmas. J Heal Technol Med 2022; 8: 1252–1262
  31. Buky HE, Pandie DBW, Littik SKA. Pengaruh Mutu Terhadap Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat. J Evidence-based Nurs Public Heal 2024; 1: 1–13
  32. Astari RY. Mutu Pelayanan Kebidanan dan Kebijakan Kesehatan. Yogyakarta: Deepublish, 2020
  33. Fajriani, Lastri S, Hasnur H. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Panteraja Tahun 2023. J Kesehat Tambusai 2023; 4: 2560–2567
  34. Putri WA, Arlianti N, Ariscasari P. Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien di Puskesmas Lampisang Kecamatan Peukan Bada Kabupaten Aceh Besar Tahun 2022. 2023; 206–212
  35. Benita Z, Wijayanti T, Pramukantoro GE. Hubungan Mutu Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien di Apotek Wilayah Kecamatan X Kota Surakarta Tahun 2022. J Sains dan Kesehat 2023; 5: 186–197
  36. Haeruddin H, Alwi MK, Syamsuddin U. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan dan Minat Kembali di RSUD Haji Makassar. Wind Heal J Kesehat 2021; 4: 282–288
  37. Resky SD, Dinianti A, Irwan. Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan pada Poliklinik Dirumah Sakit Islam Faisal Makassar pelayanan medis di rumah sakit yang ada d Indonesia sehingga memutuskan melakukan Rumah Sakit Islam Faisal Makassar sa. J Educ Innov Public Heal 2025; 3: 122–142

Last update:

No citation recorded.

Last update: 2026-04-29 14:12:47

No citation recorded.