DOI: https://doi.org/10.14710/jmki.14.1.2026.64-75

COMPARISON OF PATIENT SATISFACTION BETWEEN KRIS-JKN AND NON-KRIS-JKN IN YOGYAKARTA PUBLIC HOSPITAL

Faizqinthar Bima Nugraha  -  Indonusa Polytechnic Surakarta, Indonesia
*Arif Sabta Aji orcid scopus  -  Badan Riset dan Inovasi Nasional, Indonesia
Arida Oetami  -  Universitas Alma Ata, Indonesia
Nurul Ima Alfiah  -  Universitas Alma Ata, Indonesia

Citation Format:
Abstract

Since January 2024, the public hospital (RSUD) in Yogyakarta City has been implementing a KRIS-JKN trial using 12 standard dimensions to improve the quality of inpatient services. This study aimed to determine the difference in inpatient satisfaction between KRIS-JKN and non-KRIS-JKN patients at Yogyakarta City Hospital across five service dimensions: tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The study was conducted from December 2024 to January 2025 using a cross-sectional design with purposive sampling, involving 108 inpatients. A validated satisfaction questionnaire was used, and data were analyzed using t-test and Mann-Whitney test with SPSS version 23.0. The results showed that most respondents were female (51.9%, p=0.425), with no significant difference in satisfaction based on demographic characteristics. However, non-KRIS-JKN patients reported higher satisfaction (139.04±3.826) than KRIS-JKN patients (134.00±3.251). Significant differences were found in all dimensions: tangible (p=0.001), reliability (p=0.002), responsiveness (p=0.001), assurance (p=0.001), and empathy (p=0.001), with non-KRIS-JKN patients showing consistently higher scores. These findings indicate that KRIS-JKN implementation still needs improvement in several aspects. Before full implementation, hospitals should prioritize better lighting, accessible bathrooms, and regular monitoring of room temperature and humidity through ventilation maintenance using thermometers and hygrometers to ensure patient comfort and quality care.

 

Keywords: KRIS-JKN, Patient Satisfaction, Hospitalisation, Yogyakarta.

Note: This article has supplementary file(s).

Fulltext View|Download |  Research Instrument
Untitled
Subject
Type Research Instrument
  Download (64KB)    Indexing metadata
Email colleagues
Keywords: RIS-JKN, Patient Satisfaction, Hospitalisation, Yogyakarta.

Article Metrics:

Article Info
Section: Articles
Language : EN
Most cited articles
Remaja Sebagai Penggerak Utama dalam Implementasi Program Kesehatan Remaja Implementation on the Referral System of High Risk Pregnant Women from Villages Midwives to Primary Healthcare Center with Basic Obstetric and Neonatal Emergency Care in Banjar District, South Kalimantan (a Case Study in Sungkai Primary Healthcare Center) Pelaksanaan Program Perencanaan Persalinan dan Pencegahan Komplikasi (P4K) Ditinjau dari Aspek Bidan Desa sebagai Pelaksana di Kabupaten Jepara Evaluation on the Implementation of Maternal and Child Health Service Reporting by Coordinator Midwives at Primary Healthcare Centers in Nabire District, Papua Province Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Puskesmas Guna Mendukung Penerapan Sikda Generik Menggunakan Metode Hot Fit Di Kabupaten Purworejo More cited articles
  1. Direktur Jenderal Pelayanan Kesehatan RI. Keputusan Direktur Jenderal Pelayanan Kesehatan Nomo HK.02.02/I/1811/2022 Tentang Petunjuk Teknis Kesiapan Sarana Prasarana Rumah Sakit Dalam Penerapan Kelas Rawat Inap Standar Jaminan Kesehatan Nasional. Pap Knowl Towar a Media Hist Doc 2022; 1–21
  2. Mz MQ, Pane M, Hutajulu J, et al. Analisis kesiapan Rumah Sakit Bhayangkara TK II Medan terhadap pelaksanaan Kelas Rawat Inap Standar (KRIS). J Kesehatan Tambusai 2023; 4: 1893–1911. DOI: https://doi.org/10.31004/jkt.v4i2.16079
  3. Komisi IX DPR RI. Komisi IX: Implementasi Uji Coba KRIS Perlu Dikaji. Sekretariat Jenderal DPR RI
  4. RSUD Kota Yogyakarta. Profil RSUD Kota Yogyakarta, https://rumahsakitjogja.jogjakota.go.id/profile (2021, accessed 17 September 2024)
  5. RSUD Kota Yogyakarta. Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Eksternal Tahun 2022-2024. Yogyakarta, 2024
  6. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 14 Tahun 2021 Tentang Standar Kegiatan Usaha dan Produk Pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Sektor Kesehatan. Indonesia: BN.2021/No.316, peraturan.go.id: 4 hlm., 2021
  7. Taborat M, Oetari, Satibi. Analisis Pengaruh Karakteristik dan Status Pembiayaant Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ampat. Nurs Insid Community 2020; 2: 73–85
  8. Ramli M. Preferensi Laki-Laki dan Perempuan dalam Memilih Fasilitas Pelayanan Kesehatan Pada Pasien di Puskesmas Kassi-Kassi. J Predestination; 2. Epub ahead of print 2022. DOI: https://doi.org/10.26858/prd.v2i2.33322
  9. Bunet GCE, Lolo WA, Rumondor EM. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Mutu Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Tanawangko. PHARMACON 2020; 9: 397. DOI: https://doi.org/10.35799/pha.9.2020.30024
  10. Wianto AD, Hernawati S, Dewanto I. Status Jaminan Kesehatan Nasional Kelas Rawat Inap Standar Sebagai Penentu Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan pada Dimensi Tangible. J Penelit Kesehat Suara Forikes 2024; 15: 487–492. DOI: http://dx.doi.org/10.33846/sf15329
  11. Widyastuti HN, Putra DSH, Ardianto ET. Evaluasi Sistem Elektronik Rekam Medis di Rumah Sakit Primasatya Husada Citra Surabaya. J-REMI J Rekam Med dan Inf Kesehat 2020; 1: 241–246. DOI: https://doi.org/10.25047/j-remi.v1i3.2050
  12. Faridah I, Afiyanti Y, Basri MH. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Periuk Jaya Tahun 2020. Kesehatan 2020; 9: 1–92. DOI: https://doi.org/10.37048/kesehatan.v9i2.280
  13. Ernawati E, Tumanggor BE. Hubungan Karakteristik Individu dan Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Abdul Manap Jambi Tahun 2019. J Ilm Univ Batanghari Jambi 2020; 20: 996. DOI: http://dx.doi.org/10.33087/jiubj.v20i3.1090
  14. Ikhlas N, Tandah MR, Diana K. Kualitas Pemberian Informasi Obat di Puskesmas Sangurara Kota Palu. J Farm Higea 2022; 14: 95–109. DOI: https://doi.org/10.52689/higea.v14i1.329
  15. Pratama YY, Hidayat MS, Marwati TA, et al. Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien JKN Subsidi dan Pasien JKN Non Subsidi Dimensi Reliability dan Responsiveness: Studi Kasus Pada Rumah Sakit Rajawali Citra. Indones J Hosp Adm 2022; 5: 53. DOI: http://dx.doi.org/10.21927/ijhaa.2022.5(2).53-62
  16. Muliyani R, Fatimah FS, Sarwadhamana J. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Jaminan Sosial Kesehatan. J Kesehat Masy Indones 2022; 17: 66–72. DOI: https://doi.org/10.26714/jkmi.17.2.2022.66-72
  17. Ningrum AT, Putri IRR, Sarwadhamana RJ. Implementation of Patient Safety in Hospitals Related to Patient Satisfaction in 2023. Media Keperawatan Indones 2024; 7: 46. DOI: https://doi.org/10.26714/mki.7.1.2024.46-52
  18. Anfal A. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excell Midwifery J 2020; 3: 1–19. DOI: https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.130
  19. Presiden Republik Indonesia. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 64 Tahun 2020 tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Presiden Nomor 82 Tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan. 59, Indonesia: LN 2024 (82) : 33 hlm.; jdih.setneg.go.id, 2024
  20. Defityanto H, Samino, Sary L, et al. Analisis Kesiapan Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin (RSPBA) Bandar Lampung dalam Mempersiapkan Kamar Rawat Inap Standar (Peraturan Pemerintah no. 47 tahun 2021). J Pendidik Dan Konseling 2022; 4: 1575–1581. DOI: https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i6.8418
  21. Natsir RTP, Ahri RA, Rusydi AR. Implementasi Kelas Rawat Inap Standar Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Sarana Prasarana di RSUP dr . Tadjuddin. J Aafiyah Heal Res 2024; 5: 442–455. DOI: https://doi.org/10.52103/jahr.v5i1.1843
  22. Damawati DN. Kesiapan Fisik Bangunan Rumah Sakit Umum Swasta Kelas D Terhadap Kriteria Kelas Rawat Inap Standar Jaminan Kesehatan Nasional di Kabupaten Kudus. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, 2023
  23. Azura Arisa, Sri Purwanti, Rima Diaty. Kesiapan RSUD Dr. H. Moch Anshari Shaleh Banjarmasin Menghadapi Regulasi PP No 47 2021 Tentang Implementasi Kelas Rawat Inap Standar (KRIS) JKN di Tahun 2022. J Kesehat Qamarul Huda 2023; 11: 264–270. DOI: https://doi.org/10.37824/jkqh.v11i1.2023.451
  24. Kuraini SN, Anggraini AN, Ariagita AP, et al. Kajian Kesiapan RSUD Kota Salatiga Dalam Menghadapi Kebijakan Kelas Rawat Inap Standar (KRIS). J Manaj Kesehat Yayasan RSDr Soetomo 2023; 9: 311–320. DOI: https://doi.org/10.29241/jmk.v9i2.1552
  25. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. INFO BPJS (Kualitas Layanan Tantangan Dalam Implementasi Kelas Rawat Inap Standar). 111th ed. Jakarta, 2022
  26. Susetyo PEPAE, Susanti DA. Perancangan Alat Bantu Mandi dan Aktifitas Toilet Portabel Tunadaksa Bagian Bawah. Sci Tech J Ilmu Pengetah dan Teknol 2021; 7: 22–38. DOI: https://doi.org/10.30738/st.vol7.no2.a10136
  27. Sri Dharmayanti, Ardiansah, Bagio Kadaryanto. Pemenuhan Ketersediaan Kelas Rawat Inap Standar Bagi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Dalam Perspektif Hak Asasi Manusia. J Soc Sci Res 2020; 3: 1171–1181. Available from: https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/6381
  28. Pemerintah Republik Indonesia. Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 28 Tahun 2024 tentang Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. Indonesia: LN 2024 (135), TLN (6952): 484 hlm.; jdih.setneg.go.id, 2024
  29. Suryaningrat AASIM, Indrayathi PA. Perbandingan Kepuasan Pasien Peserta Jkn Dan Non Jkn Terhadap Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Prima Medika Tahun 2020. Arch Community Heal 2022; 9: 161
  30. Siregar NSS. Komunikasi Terapeutik Bernuansa Islami. 1st ed. Surabaya: Scopindo Media Pustaka, 2021
  31. Fitriya Nengsih D, Fatimah FS, Anwar C, et al. Service Quality Dimensions Affect Outpatient Satisfaction. JNKI (Jurnal Ners dan Kebidanan Indones (Indonesian J Nurs Midwifery) 2023; 11: 134. DOI: http://dx.doi.org/10.21927/jnki.2023.11(2).134-145
  32. Purwata KD, Wijaksono MA, Alawiyah T. Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Menggunakan Dimensi Mutu Pelayanan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit: Literature Review. Proceeding Sari Mulia Univ Nurs Natl Semin 2021; 2: 142–56. Available from: https://ocs.unism.ac.id/index.php/PROKEP/article/view/191
  33. Nugraha FB, Purnomo AF, Ningrum AT, et al. Implementasi Standar Bangunan Instalasi Rawat Jalan di RSUD Panembahan Senopati. J Ilmu Kedokt dan Kesehat Indones 2022; 2: 163–183. DOI: https://doi.org/10.55606/jikki.v2i3.1024
  34. Bharata MA. Analisis Kualitas Penerapan Standarisasi Kelas Rawat Inap (KRIS) dengan Tingkat Kepuasan Pasien Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Permata Husada. Universitas Gadjah Mada, 2024
  35. Zumria, Narmi, Tahiruddin. Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Terhadap Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap RSUD Kota Kendari. J Ilm Karya Kesehat 2020; 01: 76–83. DOI: https://doi.org/10.46233/jikk.v1i1
  36. Dewi R, Jihad F. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pesertsa BPJS Kesehatan. J Kesehat Tambusai 2023; 4: 3662–3671. DOI: https://doi.org/10.56799/jceki.v4i3.7722
  37. Suhendri, Asiani G, Murni NS. Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien. J ‘Aisyiyah Med 2025; 10: 267–281. DOI: https://doi.org/10.36729/jam.v10i1.1318
  38. Rambey H, Satria B, Simarmata M, et al. Perbedaan Tingkat Kepuasaan Pasien Umum Dan Pasien Dengan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. J Kesmas Dan Gizi 2021; 3: 238–244. DOI: https://doi.org/10.35451/jkg.v3i2.692
  39. Sumadi AF, Pratama YY. Perbandingan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap: Sebuah Tinjauan Sistematis. J Promot Prev 2024; 7: 676–684. DOI: https://doi.org/10.47650/jpp.v7i4.1329

Last update:

No citation recorded.

Last update: 2026-04-30 05:20:15

No citation recorded.