Perancangan Model Data Flow Diagram Untuk Mengukur Kualitas Website Menggunakan Webqual 4.0

*Karina Hapsari  -  Progma Studi Manajemen Bisnis Telkomunikasi dan Informatika, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom, Indonesia
Yudi Priyadi  -  Universitas Telkom
Received: 22 Apr 2017; Published: 27 May 2017.
Open Access
Citation Format:
Article Info
Section: Research Articles
Language: ID
In Vol 7, No 1 (2017): Volume 7 Nomor 1 Tahun 2017
Statistics: 2009 3874
Abstract

The more competition the e-commerce company and the development of technology company in Indonesia, website of Zalora Indonesia traffic rank declining. Measuring the quality of website by using WebQual 4.0 will help manage the web to be able to adjust the quality of the web with user perception.  The research aims to make design of Data Flow Diagram model to measure website quality using WebQual 4.0 based on user satisfaction variable. A case study was conducted on the Zalora Indonesia website. Data Flow model is used to make design of system model recommendation, while WebQual 4.0 method is used to measure website quality to user satisfaction. The research data using primary data in the form of questionnaires involving 384 respondents in the city of Bandung who had transacted on the website Zalora Indonesia. Data analysis technique applies descriptive analysis. Based on the research result on the quality of the website Zalora Indonesia, simultaneous positive and significant impact on user satisfaction Zalora Indonesia website. t test result showed that three variables partially have a posotive impact on user satisfaction Zalora Indonesia website is usability quality, information quality and service interaction quality, with Information quality variable has largest impact. Therefore, the modeling system using the Context Diagram-Data Flow Diagram focused on information quality variable.

 

Keywords: Data Flow Diagram; WebQual 4.0; User Satisfaction; Website Quality

Article Metrics:

  1. Alexa, 2016. Rank dan Jumlah Pengunjung Pada E-commerece di Indonesia Tahun 2016. http://www.alexa.com (24 Februari 2017).
  2. Alhasanah, J. U., 2014. Pengaruh Kegunaan, Kualitas Informasi dan Kualitas Interaksi Layanan WEB E-commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online (Survei pada koknsumen www.getscoop.com). Jurnal Administrasi Bisnis, 15(2).
  3. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2014). Profil Pengguna Internet Indonesia 2014. apjii.or.id ([12 April 2016).
  4. Barnes, S.J., R.T. Vidgen, R.T., 2011. An Evaluation of Cyber-Bookshops: The WebQual Method. International Journal of Electronic Commerce, 6, 6-25.
  5. Furkonudin, F., Suryadi, E., Darmanto, D. (2016). Evaluasi Kualitas Layanan Website E-commerce Blibli.com Menggunakan Metode WebQual 4.0 Terhadap Keputusan Pembelian Online. Seminar Nasional Teknologi informasi dan Multimedia4(1), 2-3.
  6. Kementrian Komunikasi dan Informatika RI, (2016. Klasifikasi Produk yang dibeli Secara Online pada Tahun 2015. http://statistik.kominfo.go.id (25 Oktober 2016).
  7. Kotler, P., Keller, K., 2012. Marketing Management (Edisi 14). United States : Pearson.
  8. Marketing.co.id : Portal Lengkap Dunia Marketing., 2014. Zalora Ubah Model Bisnis E-commerce Indonesia. http://www.marketing.co.id/ (10 Maret 2016).
  9. Rosita, P., Rahmadani, E., Wijaya, A., 2014. Benchmarking Website E-commerce Menggunakan Teknik Pengukuran WEBQUAL. Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi.
  10. Priyadi, Y., 2014. Kolaborasi SQL & ERD Dalam Implementasi Database (Edisi 1). Penerbit Andi Yogyakarta.
  11. Priyadi, Y., Irawan, H., 2014. Development of Database on Preservation of Digital Information through Model Open Archives Information System (OAIS) in Library of Telkom University. International Journal of Basic and Applied Science, 3(4) : 52-64.
  12. Rosita, P., Rahmadani, E., Wijaya, A., 2014. Benchmarking Website E-commerce Menggunakan Teknik Pengukuran WEBQUAL. Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi.
  13. Sastika, W., (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Website (WEBQUAL 4.0) Terhadap Keputusan Pada Website E-commerce Traveloka (Studi Kasus: Pengguna Traveloka di Kota Bandung Tahun 2015). Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi 2016 (SENTIKA 2016).
  14. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen (Edisi kedua). Bandung : Alfabeta
  15. Yourdon. (2006). Just Enough Structured Analysis. Online : ( www.yourdon.com) [Oktober 2016].
  16. Yoedo, P., Sulistiowati S., Julianto L., 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode WEBQUAL 4.0 Pada Website Hotel 88, Jurnal JSIKA , 5(1)

Penulis yang mengirimkan naskah harus memahami dan menyetujui bahwa jika diterima untuk dipublikasikan, hak cipta dari artikel adalah milik JSINBIS dan Universitas Diponegoro sebagai penerbit jurnal.

Hak cipta (copyright) meliputi hak eksklusif untuk mereproduksi dan memberikan artikel dalam semua bentuk dan media, termasuk cetak ulang, foto, mikrofilm dan setiap reproduksi lain yang sejenis, serta terjemahan. Penulis mempunyai hak untuk hal-hal berikut:

  1. menggandakan seluruh atau sebagian materi yang dipublikasikan untuk digunakan oleh penulis sendiri sebagai bahan pengajaran di kelas atau bahan presentasi lisan dalam berbagai forum;
  2. menggunakan kembali sebagian atau keseluruhan materi sebagai bahan kompilasi bagi karya tulis penulis;
  3. membuat salinan dari bahan yang dipublikasikan untuk didistribusikan di lingkungan institusi tempat penulis bekerja. 

JSINBIS dan Universitas Diponegoro serta Editor melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa tidak ada data, pendapat atau pernyataan yang salah atau menyesatkan yang dipublikasikan di jurnal ini. Isi artikel yang diterbitkan di JSINBIS adalah tanggung jawab tunggal dan eksklusif dari masing-masing penulis.