ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN  KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN  (STUDI KASUS PADA PERUMAHAN PURI MEDITERANIA SEMARANG)

Bayu Hadyanto Mulyono; Yoestini Yoestini; Rini Nugraheni; Mustofa Kamal

doi:10.14710/jsmo.v4i2.4253

DOI: https://doi.org/10.14710/jsmo.v4i2.4253

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PERUMAHAN PURI MEDITERANIA SEMARANG)

*Bayu Hadyanto Mulyono - , Indonesia

Yoestini Yoestini - , Indonesia

Rini Nugraheni - , Indonesia

Mustofa Kamal - , Indonesia

Citation Format:

Abstract

ABSTRAKSI

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di kompleks Perumahan Puri Mediterania Semarang, responden yang digunakan sebanyak 50 penghuni rumah Puri Mediterania dengan menggunakan SPSS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh dari kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,548, sedangkan pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,381.

Kualitas produk adalah variabel paling penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen daripada kualitas layanan.

Kata kunci : kualitas produk; kualitas layanan; dan kepuasan konsumen.

Fulltext

Article Metrics:

Article Info

Section: Research Article

Language : EN

In Vol 4, No 2 (2007)

Recent articles

STRATEGI MEMBANGUN KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN UNTUK MENCIPTAKAN KEPUASAN NASABAH BERORIENTASI LOYALITAS PADA BRI CABANG BLORA DAN UNIT ONLINE-NYA ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI JOB STRESS SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA SALESMAN (STUDI KASUS PADA PT. ADIRA FINANCE CABANG BANGKONG SEMARANG) MEMBANGUN KEUNGGULAN KOMPETITIF MELALUI ALIANSI STRATEJIK UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PADA PT. POS INDONESIA WILAYAH VI JATENG DAN DIY) More recent articles

Last update:

No citation recorded.

Last update:

No citation recorded.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.

Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).