DOI: https://doi.org/10.14710/jati.17.2.118-127

USULAN STRATEGI PENINGKATAN KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KEPUTUSAN BOOKING PELANGGAN HOTEL X

*Jasmine Raisya Salsabila orcid  -  Universitas Telkom, Indonesia
Agus Achmad Suhendra  -  Universitas Telkom, Indonesia
Ilma Mufidah  -  Universitas Telkom, Indonesia

Citation Format:
Abstract

Hotel X merupakan salah satu hotel di Kabupaten Kuningan Jawa Barat yang didirikan pada tahun 2005. Hotel X termasuk dalam klasifikasi hotel bintang 1 yang berada di Kuningan. Dalam upaya pemasarannya Hotel X melakukan digital marketing menggunakan website, Instagram dan bahkan selama 6  bulan terakhir bekerja sama dengan virtual hotel operator untuk meningkatkan tingkat booking dari kamar hotel. Penelitian ini merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing dan online consumer review terhadap kepercayaan pelanggan dan keputusan booking dari pelanggan Hotel X dan juga upaya peningkatannya menggunakan marketing mix berdasarkan hasil wawancara. Populasi dalam penelitian kali ini adalah pelanggan yang sudah pernah melakukan booking Hotel X. Ukuran sampel diambil sebanyak 104 responden, dengan menggunakan metode probability sampling khususnya simple random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah metode analisis SEM Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil Penelitian menunjukkan bahwa  hanya online consumer review yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan dan keputusan booking. Berdasarkan hasil analisis marketing mix diperlukan adanya peningkatan strategi pada variabel product, price, promotion dan customer relations.

Note: This article has supplementary file(s).

Fulltext View|Download |  Research Instrument
Data Kuesioner
Subject
Type Research Instrument
  Download (29KB)    Indexing metadata
Keywords: Digital Marketing; Online Consumer Review; Kepercayaan Pelanggan; Keputusan Booking; Marketing Mix

Article Metrics:

Article Info
Section: Research Articles
Language : ID
Recent articles
USULAN STRATEGI PENINGKATAN KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KEPUTUSAN BOOKING PELANGGAN HOTEL X ANALISIS KETERKAITAN ANTARA GREEN DESIGN, GREEN PROCESS, GREEN DYNAMIC CAPABILITIES, DAN ABSORPTIVE CAPACITY PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR IMPLEMENTASI DAN TANTANGAN PENERAPAN KEBIJAKAN K3 DI SEBUAH PASAR TRADISIONAL, KABUPATEN KLATEN, PADA MASA PANDEMI COVID-19 ANALISIS RISIKO DAN STRATEGI MITIGASI RISIKO SUPPLY CHAIN PRODUK CRUDE PALM OIL (CPO) (STUDI KASUS: PT XYZ) More recent articles
Most cited articles
ANALISIS PENGARUH TRANSMISI MOBIL MANUAL DAN OTOMATIS TERHADAP TINGKAT KESULITAN YANG DIHADAPI PENGEMUDI PEMULA STUDI KOMPARASI DAN ANALISIS SWOT PADA IMPLEMENTASI KECERDASAN BUATAN (ARTIFICIAL INTELLIGENCE) DI INDONESIA PENGGUNAAN METODE ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (AHP) DALAM PENENTUAN PRIORITAS PROGRAM KESEHATAN (STUDI KASUS PROGRAM PROMOSI KESEHATAN) OPTIMALISASI PENGGUNAAN RUANG KELAS PLARIND BOULEVARD DENGAN PENDEKATAN PROGRAMA LINIER PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI BERBASIS KOMPUTER UNTUK EFISIENSI DAN EFEKTIVITAS PAKAN PADA USAHA PENGGEMUKAN SAPI POTONG More cited articles
  1. Abdillah, W., Hartono. (2015). Partial Least Square (PLS). Penerbit Andi. Yogyakarta
  2. Ajao, R., Ikechukwu, I., & Olusola, A. (2012). Is customer satisfaction an Indicator of customer loyalty? Australian Journal of Business and Management Research, 2(7), 14–20
  3. Baki, R. (2020). Analysis of Factors Affecting Customer Trust in Online Hotel Booking Website Usage. European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation, 10(2), 106–117. https://doi.org/10.2478/ejthr-2020-0009
  4. Bhargav, S. (2017). A Study on Marketing Mix of Hospitality Industry. International Journal of Management, 7(9), 253–265
  5. Chatterjee, P. (2013). Online Reviews: Do Consumers Use Them ? Please cite as: Chatterjee , Patrali ( 2001 ), “ Online Reviews – Do Consumers Use Them ?" ACR 2001 Online Reviews: Do Consumers Use Them ? Patrali Chatterjee Faculty of Management Rutgers University. December, 1–21
  6. Danish, R. Q., Hafeez, S., Fawad Ali, H., Shahid, R., & Nadeem, K. (2019). Impact of Online Consumer Reviews on Hotel Booking Intentions: The Case of Pakistan. European Scientific Journal ESJ, 15(7),144–159. https://doi.org/10.19044/esj.2019.v15n7p144
  7. Fotis, J., Buhalis, D., & Rossides, N. (2012). Information and Communication Technologies in Tourism 2012. Information and Communication Technologies in Tourism 2012, January. https://doi.org/10.1007/978-3-7091-1142-0
  8. Hair, J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. European Business Review, 26(2), 106–121. https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128
  9. Halim, M. P. (2015). Kajian Indikator Kepercayaan Konsumen Akan Online Review Pada Proses Keputusan Booking Hotel Secara Online Monica Purnamasari Halim Universitas Ma Chung Pendahuluan E-Commerce. Akademika, 13(1), 21–27
  10. Leninkumar, V. (2017). The Relationship between Customer Satisfaction and Customer Trust on Customer Loyalty. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 7(4). https://doi.org/10.6007/ijarbss/v7-i4/2821
  11. Muslim, B., & Dayana, L. (2016). Sistem Informasi Peraturan Daerah (Perda) Kota Pagar Alam Berbasis Web. Jurnal Ilmiah Betrik, 7(01), 36–49. https://doi.org/10.36050/betrik.v7i01.11
  12. Prasojo, S. (2020). Analisa Pengaruh Digital Marketing Terhadap Brand Advocacy Dengan Perceived Service Quality Dan Customer Engagement Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Strategi Pemasaran. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/10360
  13. Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2020). Handbook of Market Research. In Handbook of Market Research (Issue September). https://doi.org/10.1007/978-3-319-05542-8
  14. Siakalli, M., Masouras, A., & Papademetriou, C. (2017). e-Marketing in the Hotel Industry: Marketing Mix Strategies. 123–129. https://doi.org/10.1007/978-3-319-33865-1_15
  15. Sigala, M. (2002). Modelling E-marketing strategies: Internet p resence and exploitation of greek hotels. Journal of Travel and Tourism Marketing, 11(2–3), 83–103. https://doi.org/10.1300/J073v11n02_05
  16. Surya, A. P. (2019). CUSTOMER LOYALTY FROM PERSPECTIVE OF MARKETING MIX STRATEGY AND CUSTOMER SATISFACTION A study from Grab - Online Transportation in Era of Industrial Revolution 4.0. Mix Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(3), 394. https://doi.org/10.22441/mix.2019.v9i3.001
  17. Varkaris, E., & Neuhofer, B. (2017). The influence of social media on the consumers’ hotel decision journey. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 8(1), 101–118. https://doi.org/10.1108/JHTT-09-2016-0058
  18. Xiang, Z., & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism Management, 31(2), 179–188. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.02.016

Last update:

No citation recorded.

Last update: 2024-11-24 08:10:23

No citation recorded.