skip to main content

Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut terhadap Kepuasan Pasien di Poliklinik Gigi RSI Sultan Agung Semarang

*Rr. Sarah Ladytama  -  RSGM Islam Sultan Agung Semarang, Indonesia
J. Sugiarto  -  Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Diponegoro, Indonesia
Sudiro Sudiro  -  Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Diponegoro, Indonesia

Citation Format:
Abstract

Rumah sakit dinyatakan berhasil, tidak hanya pada kelengkapan fasilitas yang diunggulkan, melainkan juga pada sikap dan layanan sumberdaya manusia. Pemenuhan kebutuhan pasien, pelayanan prima menjadi tuntutan utama dalam pelayanan di rumah sakit. Kesehatan gigi dan mulut tidak terkecuali, karena merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari pelayanan kesehatan masyarakat di setiap rumah sakit. Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan pelayanan kesehatan seharusnya dilaksanakan secara bertanggung jawab, aman, bermutu serta merata dan non diskriminatif.

Poligigi RSI Sultan Agung Semarang memiliki pelayanan gigi yang lengkap dengan dokter-dokter gigi spesialis yang berkompetensi dibidangnya, tetapi faktanya pelayanan masih belum optimal dikarenakan masih terdapat beberapa keluhan dari pasien, seperti antri menunggu dokter yang lama, dokter sudah datang namun masih harus menunggu, tidak segera mendapatkan pelayanan, jumlah kunjungan yang dibatasi, letak pendaftaran dan poli gigi yang dirasakan jauh.

Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental (observational) kuantitatif dengan pendekatan Cross Sectional. Subjek dalam penelitian ini adalah seluruh populasi yang terlibat dalam kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut di RSI Sultan Agung Semarang dengan karakter pasien yang sudah pernah periksa dan mendapatkan pelayanan di poliklinik gigi RSI Sultan agung Semarang, jumlah sampel diambil sebanyak 100 responden dengan teknik Non Probability Sampling selanjutnya analisis dilakukan degan menggunakanStructural Equation Model (SEM).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel pada Kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang meliputi variabel penampilan fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan perhatian berpengaruh positif dan signfiikan terhadap kepuasan pasien di Poliklinik Gigi RSI Sultan Agung Semarang, dimana variabel responsiveness mempunyai pengaruh signifikan sebesar 0,929 dengan arah positif yang merupakan variabel yang berpengaruh paling dominan
Fulltext View|Download
Keywords: Quality of Service, assurance, patient satisfaction

Article Metrics:

Article Info
Section: Articles
Language : ID
Statistics:
  1. Kusumawardani, E. Buruknya Kesehatan Gigi dan Mulut. Yogyakarta: SIKLUS Hangar Kreator ; 2011
  2. Peraturan MENKES RI No.1173/MENKES/PER/X/2004
  3. Trihono. Riset Kesehatan Dasar (RISKESDAS), Badan Penelitian Dan Pengembangan Kesehatan, Kementerian Kesehatan RI ; 2013
  4. Anwar A. Administrasi Kesehatan. Jakarta : PT.Binarupa Aksara ; 1996
  5. Kotler, Philip. Marketing Management. 11 stedition. Prentice Hall, New Jersey ; 2003
  6. Kotler, P. 2000, Marketing Management : Analysis Planning, Implementation and control, 9th ed, Upper Sadle River, HJ: Prentice Hall, Ins
  7. Parasuraman, A, Zeithaml V.A and Berry L.L. 1998. SERVEQUAL : A. Multiple-item Scale For Measuring Consumer Perseotion of Service Quality. Journal Of Retailing, Vol. 64 (January), p. 12-35
  8. Utami, Amelia Tri., Hadi Ismanto., Yuni Lestari. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pasien Rawat Jalan di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Bhayangkara Pusat Pendidikan Brigade Mobile Watukosek). JKMP (ISSN. 2338-445X), Maret 2013; Vol 1 ; No. 1 ; 1-110
  9. Soendoro, T. 2008. Riset Kesehatan Dasar (RISKESDAS) 2007, Departemen Kesehatan Republik Indonesia., Laporan Provinsi Jawa Tengah, Desember 2, Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan. Diakses 2013 dari http://www.dinkesjatengprov.go.id/download/mi/riskesdas_jateng2007.pdf
  10. Data Rekam Medik RSI Sultan Agung Semarang. 2017. Rumah Sakit Islam Sultan Agung, Semarang
  11. Kotler dan Keller, 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT.Indeks, Jakarta
  12. Nursalam. 2003. Manajemen Keperawatan. Aplikasi dalam praktik keperawatan frofesional. Jakarta Salemba Medica
  13. Embrik.I.S., Handayani.S.D., Nusyirwan.M.S., 2012. Presepsi Kepuasan Pasien Pada Kualitas Pelayanan di Rumh Sakit Gigi dan Mulut Universitas Islam Yogyaarta. Magister Manajemen Rumah Sakit. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
  14. Azwar. A., 1994. Program menjaga mutu pelayanan kesehatan, Cetakan kedua. Jakarta: Ikatan Dokter Indonesia
  15. Fandy Tjiptono, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi 3, Penerbit Andi, Yogyakarta
  16. Munusamy Jayaraman, Shankar Chelliah and Hor Wai Mun. 2010. “Service Quality Delivery and Its Impact on Customer Satisfaction in the Banking Sector in Malaysia”. International Journal of Innovation, Management and Technology, Vol. 1, No. 4, October 2010
  17. Kotler dan Keller, 2005. Manajemen Pemasaran, Edisi 11, Jilid 2, PT.Indeks, Jakarta
  18. A.A. Gde Muninjaya. 2015. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Ed.2. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC: 14-19
  19. Appolonia. 2009. Faktor-faktor yang berhubungan dengan jumlah kunjungan pasien di Klinik Gigi Jurusan Kesehatan Gigi Politeknik Kesehatan Departemen Keseharan RI. (Tesis). Jurusan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Udayana
  20. Pohan, I. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC
  21. Kotler, Philip. 1994. Marketing Management : Analisys, Planning, Implementation, Control. Ed.8, New Jersey : Prentice Hall, Inc
  22. Avoanita Yosa dan Sri Wahyuni., 2015. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kunjungan Pelayanan Gigi Di Puskesmas Way Laga Kota Bandar Lampung. Jurusan Keperawatan Gigi Politeknik Kesehatan Tanjungkarang. Jurnal Analis Kesehatan Volume 4, No. 2 September 2015. Hal.420-425
  23. Departemen Kesehatan RI. Standar Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Di Puskesmas. Jakarta: Direktorat Bina Pelayanan Medik Dasar 2004
  24. Departemen Kesehatan RI. 2012. Rencana Program Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Indonesia. Kementerian Kesehatan RI. Direktorat Jenderal Bina Upaya Kesehatan. Jakarta : Kementerian Kesehatan RI. 2012.ISBN 978-602-235-194-8
  25. Departemen Kesehatan RI. 2000, Rencana Program Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut, Jakarta
  26. Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Manajemen. Bandung : CV Alfabeta. ISBN.978-602-7825-66-6
  27. Notoatmodjo, S. 2015. Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Penerbit Rineka Cipta
  28. Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, (Tesis) dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro
  29. Al Ghifari. Mengukur Kualitas Layanan. Yogyakarta : BPFE ; 2016
  30. Azwar, S. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar ; 1997
  31. Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang ; 2016
  32. Gujarati, Damodar. Ekonometri Dasar. Terjemahan: Sumarno Zain, Jakarta: Erlangga ; 2003
  33. Ghozali, Imam dan Fuad. 2014. STRUCTURAL EQUATION MODELING Teori, Konsep dan Aplikasi dengan Program LISREL 9.10, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Edisi 4. ISBN 9787043002. Semarang
  34. Hair, Jr. Joseph F. Rocph E. Anderson, R.,E., Tatham,RL., dan Beack W.C., 1995, Multi Variate Data Analysis, Fourth Edition,New Jersey, Prentice Hall
  35. Hufron A., Supratman. 2006. Analisis HubunganPersepsi Pasien Tentang Mutu PelayananKesehatan Dengan Tingkat KepuasanPasien Di Puskesmas Penumping KotaSurakarta. Berita Ilmu Keperawatan ISSN, vol.1, no.3, Sep.,pp 119-124
  36. Aryani, Dwi dan Rosinta Febrina. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis & Birokrasi, Jurnal IlmuAdministrasi dan Organisasi, Mei—Agus2010, hlm. 114-126 ISSN 0854-3844 Vol17, Nomor 2
  37. Selvakumar, J. Joshua. 2015. Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Public Sector and Private Sector Banks. SMSVaranasi Vol. VIII, No. 1, March 2015 -August 2015
  38. Trimurti, Iga. 2008. Analisis Hubungan PersepsiPasien Tentang Mutu Pelayanan DenganMinat Pemanfaatan Ulang PelayananRawat Jalan Puskesmas Pandanaran Kota Semarang. Thesis. Pascasarjana Universitas Diponegoro Semarang
  39. Mulyanto E. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Ajisaka Motor Kudus.[Skripsi]. Fakultas Ekonomi Universitas Diponogoro. Semarang. 2011
  40. Triastity, Rahayu dan Triyaningsih. 2013. Pengaruh Tangible, Reliability, Responsivenes, Assurance Dan Emphaty Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Konsumen Rumah di CV Satria Graha Gedongan, Colomadu, Karanganyar). Jurnal Ekonomi danKewirausahaan Vol. 13, No. 2, Oktober 2013:151 – 157

Last update:

No citation recorded.

Last update:

No citation recorded.