DOI: https://doi.org/10.14710/jmki.7.2.2019.81-87

Analisis Kepuasan Pasien Dilihat dari Minat untuk Dirawat Kembali Terhadap Pelayanan Dokter dan Perawat

*Lailil Masruron  -  Universitas Muhammadiyah Ponorogo, Indonesia
Tjahjono Kuntjoro  -  Rumah Sakit Ken Saras Semarang, Indonesia
Martha Irene Kartasurya  -  Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Diponegoro, Indonesia

Citation Format:
Abstract

Title :

Patient Satisfaction To Doctor’s And Nurse’s Care Associated To The Interest To Be Rehospitalized (A study at RSUD Dolopo, Madiun Regency).

 

Abstract

Bed Occupancy Rate (BOR) at Dolopo Public Hospital had decreased from 56.16% in 2013 to 35.86% in 2104 and 35.2% in 2015, and the average ALOS (Average Length of Stay) and Turn over Interval (TOI) increased. The preliminary study on patients of Social Security Agency (BPJS Non PBI) showed a dissatisfaction to nurse’s and doctor’s services. The aim of this study was to analyze the associations between patient satisfaction toward doctor’s & nurse’s services to the interest to be rehospitalized.

This study was conducted in a cross sectional design. The subjects were 95 patients of  BPJS with Non PBI in inpatient room for class I, II, III, which was choosen by using accidental sampling. Data were gathered through interviews using structured questionnaires. Data analysis was conducted by Chi-square tests and logistic regression.

Results showed that the patient satisfaction based on aspects of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy were lower than the expectations. Most of the subjects have positive attitudes, negative subjective norms and perceptions of behavior control and had a poor accesibility to the hospital. However 75.8% of the respondents were interested to be rehospitalized at Dolopo Hospital. There were correlations between patient satisfaction (p=0.009), attitude (p=0.000), subjective norm (p=0.002) with the interest to be rehospitalized. There was no correlation between control perception behavior (p=0.103), and access (p = 0.454) with the interest to be rehospitalized. After controlled for the attitude toward doctors’ and nurses’ services, the patients who were satisfied to the doctor’ and nurses’ services had 3.84 times to be interested to be rehospitalized than the patients who were not satifsfied (OR = 3.84 ; CI 95% : 0.98-15.12, p=0.054).

Keywords       : Patient Satisfaction, Rehospitalized, BPJS.

 

Fulltext View|Download
Keywords: Patient Satisfaction, Rehospitalized, BPJS.

Article Metrics:

Article Info
Section: Articles
Language : ID
Recent articles
Pengaruh Kepemimpinan Demokratis Kepala Ruang Rawat Inap Terhadap Kepuasan Kerja Perawat di Rumah Sakit Umum Aro Pekalongan Analisis Kepuasan Pasien Dilihat dari Minat untuk Dirawat Kembali Terhadap Pelayanan Dokter dan Perawat Faktor – Faktor yang Berpengaruh Terhadap Praktik Perawat dalam Pelaksanaan Universal Precaution di RSUD Brebes More recent articles
Most cited articles
Analisis Pelaksanaan Program Kemitraan Bidan dan Dukun Ditinjau Dari Aspek Input, Proses dan Output di Wilayah Dinas Kesehatan Kabupaten Fakfak Provinsi Papua Barat Analisis Pengelolaan Obat Pasien BPJS Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang Remaja Sebagai Penggerak Utama dalam Implementasi Program Kesehatan Remaja Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Puskesmas Guna Mendukung Penerapan Sikda Generik Menggunakan Metode Hot Fit Di Kabupaten Purworejo Pelaksanaan Program Perencanaan Persalinan dan Pencegahan Komplikasi (P4K) Ditinjau dari Aspek Bidan Desa sebagai Pelaksana di Kabupaten Jepara More cited articles
  1. Daftar Pustaka
  2. Herlambang S. Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing; 2016
  3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Jakarta: 2009
  4. RSUD Dolopo Kabupaten Madiun. Profil Rumah Sakit Umum Daerah Dolopo Kabupaten Madiun. Madiun: 2012
  5. Rekam Medis RSUD Dolopo Kabupaten Madiun. Data Rekam Medis RSUD Dolopo Kabupaten Madiun. Madiun: 2015
  6. Satrianegara, M. Fais. Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan Teori Dan Aplikasi Dalam Pelayanan Puskesmas Dan Rumah Sakit. Jakarta: Salemba Medika; 2014
  7. Prastiwi Niken E, dkk. Hubungan Kepuasan Pasien Bayar dengan Minat Kunjungan Ulang Di Puskesmas Wisma Jaya Kota Bekasi. Makara, Kesehatan Universitas Indonesia. Juni 2008; Vol. 12; No. 1
  8. Rondonuwu S. Natalya. at al. Hubungan Antara Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Jasa Pelayanan Rawat Jalan dengan Minat untuk Memanfaatkan Kembali Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Ranotana Weru Kota Manado. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi Manado; 2014
  9. Tjiptono, F. Total Quality Management. Yogyakarta: ANDI; 2000
  10. Chandoko, C. Perceived Behavioral Control merupakan Faktor Dominan yang Mempengaruhi Minat Menggunakan Layanan Medical Check Up. Jurnal Aplikasi Manajemen. Maret 2013; Vol. 11; No. 1
  11. Fitriani Yuni, at al. Path Analysis on the Determinants of the Use of Integrated Health Post and the Application of Theory of Planned Behavior. Journal of Health Promotion and Behavior School of Health Sciences STIKes Bhakti Mandala Husada Slawi and Faculty of Medicine Sebelas Maret University Surakarta. e-ISSN: 2549-1172. 2016
  12. Wikamorys Anggraini D, dkk. Aplikasi Theory Of Planned Behavioral Dalam Membangkitkan Niat Pasien untuk Melaksanakan Oprasi Katarak. Jurnal Administrasi Kesehatan Universitas Airlangga Surabaya. Januari-Juni 2017; Vol. 5; No. 1
  13. Saud, Maulani I. Pengaruh Sikap dan Persepsi Kontrol Perilaku Terhadap Niat Wheistleblowing Internal-Eksternal dengan Persepsi Dukungan Organisasi Sebagai Variabel Pemoderasi. Jurnal Akuntansi dan Investasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Juli 2016; Vol. 17; No. 2
  14. Wanarta Eileen F, dkk. Pengaruh Sikap Ketidak patuhan Pajak, Norma Subjektif, dan Kontrol Perilaku yang Dipersepsikan terhadap Niat Wajib Pajak Orang Pribadi untuk Melakukan Penggelapan Pajak. Tax and Accounting Review Akuntansi Pajak Universitas Kristen Petra. 2014; Vol. 4; No.1
  15. Mania Manja, et al. Analisis Hubungan Persepsi Bauran Pemasaran dengan Minat Petani Dalam Kepesertaan Bpjs Kesehatan Mandiri Di Kecamatan Pracimantoro Kabupaten Wonogiri. Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro Semarang. Juli 2017; Vol. 5; No. 3
  16. Djohan J, Agustinus. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Kepercayaan Untuk Mencapai Loyalitas Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Swasta Di Kota Banjarmasin. Jurnal Aplikasi Manajemen (JAM). Vol. 13; No. 2; 2015
  17. Nursalam. Manajemen Keperawatan Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan
  18. Professional. Edisi 5. Jakarta: Salemba Medika; 2015
  19. Octavia A. et al. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Bangsal Jantung di RSUD Raden Mattaher jambi. Jurnal Manajemen Ekonomi Universitas Jambi. Januari-Maret 2012; Vol. 1; No. 1

Last update:

No citation recorded.

Last update: 2024-11-23 11:47:21

No citation recorded.