DOI: https://doi.org/10.14710/jmki.12.2.2024.109-118

ANALYSIS OF CUSTOMER SATISFACTION WITH DRUG PURCHASE SERVICES AT HALODOC

*Lili Musnelina  -  Fakultas Farmasi, Institut Sains dan Teknologi Nasional, Indonesia
Refdanita Refdanita  -  Fakultas Farmasi, Institut Sains dan Teknologi Nasional, Indonesia
Jenny Pontoan  -  Fakultas Farmasi, Institut Sains dan Teknologi Nasional, Indonesia
Cornelia Ivana  -  Fakultas Farmasi, Institut Sains dan Teknologi Nasional, Indonesia

Citation Format:
Abstract

The swift progress of technology and information in contemporary times opens up avenues for expanding marketing networks, introducing novel products or services, and seamlessly integrating online activities. Online platforms for pharmaceutical sales streamline the process for consumers, offering convenience in finding desired medications at competitive prices and ensuring swift access. This study aims to assess customer contentment concerning the caliber of pharmaceutical procurement services offered through the Halodoc app. Through purposive sampling, data collection was conducted via questionnaires administered to 422 Halodoc users capable of assessing service quality. Utilizing the E-service quality (e-CSI) methodology for analysis, consumer satisfaction with drug purchasing services was measured. Findings revealed high satisfaction levels across various dimensions: reliability at 97.40%, responsiveness at 91.10%, guarantee at 92.06%, empathy at 82.90%, and physical evidence at 91.28%, culminating in an overall Customer Satisfaction Index (CSI) score of 90.98%. Hence, it can be inferred that respondents utilizing the Halodoc application expressed significant satisfaction with the service provided.

 

 

Fulltext View|Download
Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction, Halodoc, Customer Satisfaction Index.

Article Metrics:

Article Info
Section: Articles
Language : EN
Recent articles
ANALISIS SEGMENTASI DAN TARGET PASAR PENDIRIAN RUMAH SAKIT BUNDA MULYA KABUPATEN BOGOR FAKTOR IBU DENGAN RIWAYAT OBSTETRI PADA PERSALINAN OPERASI SESAR DI JAKARTA ANALISIS PEMANFAATAN PELAYANAN KELUARGA BERENCANA PASCA PERSALINAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS PADANGSARI More recent articles
Most cited articles
Evaluasi Kinerja Sistem Informasi Manajemen Farmasi Di Rs Roemani Muhammadiyah Dengan Metode Hot Fit Model Evaluasi Sistem Informasi Kesehatan di Provinsi Jawa Tengah Dalam Rangka Penguatan Sistem Informasi Kesehatan Nasional Implementation on the Referral System of High Risk Pregnant Women from Villages Midwives to Primary Healthcare Center with Basic Obstetric and Neonatal Emergency Care in Banjar District, South Kalimantan (a Case Study in Sungkai Primary Healthcare Center) Evaluation on the Implementation of Maternal and Child Health Service Reporting by Coordinator Midwives at Primary Healthcare Centers in Nabire District, Papua Province Remaja Sebagai Penggerak Utama dalam Implementasi Program Kesehatan Remaja More cited articles
  1. Taufikurrahman. Analisis penjualan online ditengah pandemi covid-19. J Feb Unmul 2021; 18: 440–445
  2. Kominfo. Pengguna Internet Di Indonesia Capai 175,5 Juta. 2020
  3. Poojar B, Ommurugan B, Adiga S, et al. Methodology Used in the Study. Asian J Pharm Clin Res 2017; 7: 1–5
  4. Tarmidi D, Mardhatillah S, Masripah F, et al. The Influence Of Product Innovation And Price On Customer Satisfaction In Halodoc Health Application Services During Covid-19 (Survey Of Halodoc App Users In Bandung In 2021). Turkish J Comput Math Educ 2021; 12: 1084–1091
  5. Laurent F. Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek Melalui Kepuasan Pelanggan. Agora 2016; 4: 95–100
  6. Kotler, Keller. Marketing Management. 2017
  7. Meylani E, Waleleng GJ, Kalangi JS. Pengaruh Penggunaan Aplikasi Halodoc terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Kesehatan di Kelurahan Paniki Bawah Kecamatan Mapanget Kota Manado. Acta Diurna Komun 2021; 3: 1–8
  8. Parasuraman A, Valarie A. Z, Leonard L. B. Servqual : A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perc. J Retail 1988; 64: 12
  9. Lemshow S, Hosmer D, Klar J, et al. Besar Sampel Dalam Penelitian Kesehatan. Gajahmada University Press, Yogyakarta, 1997
  10. Sekaran, U., & Bougie R. Metode Penelitian Untuk Bisnis Pendekatan Pengembangan Keahlian. Salemba Empat, 2017
  11. Millum J BD. Informed Consent: What Must Be Disclosed and What Must Be Understood? Am J Bioeth 2021; 5: 46–58
  12. Fitria, Bintari ED. Analisis Tingkat Kepuasan Pendaftar Terhadap Kualitas Pelayanan Petugas Pendaftaran Mahasiswa Baru menggunakan Metode Customer Satidfaction Index. 2018, pp. 495–500
  13. Prihatini F, Oktarina R. Penggunaan Metode I mportance Performance Analysis ( IPA ) dan Customer Satisfaction Index ( CSI ) Dalam Menganalisis Pengaruh Sistem E-Service Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. JTSI 2022; 3: 1–12
  14. Mulyo Sanusi W, Joko S. Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Mengetahui Pola Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Model Business to Customer. J Inform Upgris 2018; 4: 38–45
  15. Selviana. PENGARUH DIMENSI NILAI PERSEPSIAN TERHADAP NIAT PERILAKU PENGGUNA; STUDI PADA PENGGUNA FITUR APLIKASI MOBILE BERBAYAR. 2016; 4: 1–23
  16. Riady Y. Perilaku Pencarian Informasi dan Literasi Kesehatan Digital Mahasiswa Universitas Terbuka yang Terpapar Covid-19. IKOMIK J Ilmu Komun dan Inf 2021; 1: 57–78
  17. Sanggara HR, Christantyawati N. Trend Minat Mahasiswa Universitas dr. Soetomo dalam Berbelanja secara Online di Tokopedia. J Kaji Media 2017; 1: 97–110
  18. Sulistiadi W, Leawaty. Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Dengan Loyalitas Pelanggan: Systematic Review. J Adm Rumah Sakit Indones 2018; 5: 16–24
  19. Fabiana Meijon Fadul. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. J Farm dan Kesehat 2019; 22: 462–487
  20. Meesala A, Paul J. Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for the future. J Retail Consum Serv 2018; 40: 261–269
  21. Winston W, Sommers PA. Consumer satisfaction in medical practice. Routledge, 2021
  22. Khafifah N, Razak A. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Puskesmas Pangkajene. Hasanuddin J Public Heal 2022; 3: 212–222
  23. Silfasari, Prasetyaningrum S. Empati Dan Pemaafan Dalam Hubungan Pertemanan Siswa Regular Kepada Siswa Berkebutuhan Khusus (Abk) Di Sekolah Inklusif. J Ilm Psikol Terap 2017; 5: 126–143
  24. Septiana S, Alie J. Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty Terhadap Kepuasan Pelanggan Perempuan Pada Osbond Gym Palembang. Mbia 2023; 22: 325–339
  25. Febiola FA, Samanhudi D. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Aplikasi HaloDoc dengan Metode Sevqual. JIMEA | J Ilm MEA ( Manaj , Ekon , dan Akunt ) 2022; 6: 588–599
  26. Saputra DA, Dewi RK. Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Platform Telemedicine Halodoc Tahun 2022. JURMIK (Jurnal REkam Medis dan Manaj Inf Kesehatan); 2
  27. Jimmi, Atika L. Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Halodoc Dengan Menggunakan Metode Usability Testing (Studi Kasus: Klinik Nayaka Era Husada 01 dan 02 Basuki Rahmat Palembang). Jupiter 2023; 15: 21–30
  28. Nur A, Agustin C. Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Platform Halodoc Di Jabodetabek Tahun 2021. NersMid J Keperawatan dan Kebidanan 2021; 0231: 146–157

Last update:

No citation recorded.

Last update: 2024-12-26 11:02:40

No citation recorded.