DOI: https://doi.org/10.14710/jmki.13.2.2025.134-144

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIBEL INTERVENING DI RS AMELIA PARE

*Divya Rachmadana  -  Universitas Muhammadiyah Gresik, Gresik, Indonesia
Djoko Soelistya  -  Universitas Muhammadiyah Gresik, Gresik, Indonesia
Suyoto Suyoto  -  Universitas Muhammadiyah Gresik, Indonesia

Citation Format:
Abstract

This study aims to examine the factors influencing the interest in revisiting outpatients at Amelia Pare Hospital. Specifically, it analyzes the impact of service quality, facilities, and satisfaction on the interest in repeat visits, with satisfaction as an intervening variable. The research uses a quantitative approach, with a population of patients who revisited the hospital and a sample of 180 respondents. Data analysis was conducted using Smart-PLS 4.0. The findings indicate that service quality (X1) has a direct effect on the interest in revisiting outpatient services (Y), while facilities (X2) also directly influence the interest in repeat visits (Y). Additionally, service quality (X1) directly affects patient satisfaction (Z), and satisfaction (Z) has a direct impact on the interest in repeat visits (Y). Moreover, service quality (X1) indirectly influences the interest in repeat visits through satisfaction (Z), indicating partial mediation, and facilities (X2) also indirectly influence repeat visit interest through satisfaction (Z). Based on these results, it is recommended that Amelia Pare Hospital enhance its service quality to improve patient satisfaction and increase the likelihood of repeat visits.

Fulltext View|Download
Keywords: Service Quality, Facilities, Patient Revisit Interest, and Satisfaction

Article Metrics:

Article Info
Section: Articles
Language : ID
Recent articles
PREDIKSI FAKTOR RISIKO STUNTING ANAK USIA 0-23 BULAN DI KALIMANTAN TIMUR (ANALISIS DATA SSGI 2022) MODEL MANAJEMEN EPIDEMIOLOGI HIPERTENSI BERBASIS KOMUNITAS PESISIR DETERMINAN YANG MEMPENGARUHI PENERAPAN ASUHAN KEPERAWATAN DIGITAL More recent articles
Most cited articles
Evaluation on the Implementation of Maternal and Child Health Service Reporting by Coordinator Midwives at Primary Healthcare Centers in Nabire District, Papua Province Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Puskesmas Guna Mendukung Penerapan Sikda Generik Menggunakan Metode Hot Fit Di Kabupaten Purworejo Analisis Pelaksanaan Program Kemitraan Bidan dan Dukun Ditinjau Dari Aspek Input, Proses dan Output di Wilayah Dinas Kesehatan Kabupaten Fakfak Provinsi Papua Barat Implementation on the Referral System of High Risk Pregnant Women from Villages Midwives to Primary Healthcare Center with Basic Obstetric and Neonatal Emergency Care in Banjar District, South Kalimantan (a Case Study in Sungkai Primary Healthcare Center) Evaluasi Sistem Informasi Kesehatan di Provinsi Jawa Tengah Dalam Rangka Penguatan Sistem Informasi Kesehatan Nasional More cited articles
  1. Angelica R, Demiyati C. Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Unit Rawat Inap Rumah Sakit Ibu Dan Anak Setya Bakti Tahun 2022. J Ilmu Kesehat dan Gizi ( JIG ) 2023; 1: 42–57
  2. Wattimena RA. Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Rokok Sampoerna Avolution Slim Menthol. J Adm Terap 2023; 2: 600–605
  3. Bahri HMS, Yullyta. Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas PelayananDan Kepercayaan Terhadap Kepuasan PasienDi RSUD Tongas Kabupaten Probolinggo. Relasi J Ekon 2020; 16: 338–404
  5. Jason LA, Glenwick DS. Handbook of methodological approaches to community-based research. New York: Oxford University Press, 2015
  6. Makwana D, Engineer P, Dabhi A, et al. Sampling methods in research: A review. Int J Trend Sci Res Dev 2023; 7: 762–768
  7. Darma Karno. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. J Tampiasih 2023; 1: 22–32
  8. Mustakim SB, Multazam AM, Rusydi AR. Pengaruh Pengalaman Pasien Terhadap Kepercayaan Pelayanan dengan Kepuasan Sebagai Intervening pada Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar. J AAFIYAH Heal Res (JAHR 2024; 5: 438–452
  9. Ursula FB. Studi mengenai kualitas layanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit RSUD KRMT Wongsonegoro. J Manaj Bisnis Dan Kewirausahaan 2024; 8: 138–149
  10. Handayani A, Rohendi A, Asril J. The Impact of Service Quality and Price to Satisfaction of Patient at FDC Clinic Alam Sutera. J Manajemen, Bisnis dan Organ 2024; 8: 175–182
  11. Khamidah IN, Muchsin S, Sekarsari RW. Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan di RSUD Kota Malang (Studi Kasus Tentang Pelayanan Kesehatan Dan Kepuasan Pasien Dalam Menggunakan Program BPJS). J Respon Publik 2024; 18: 48–58
  12. Siregar RA. Penerapan Permenkes Nomor 24 Tahun 2022 Tentang Rekam Medis Terhadap Efektivitas Pelayanan Kesehatan. J Ilmu Huk Kyadiren 2024; 5: 1–12
  13. Hasanah SW. Strategi implementasi keselamatan pasien untuk meningkatkan kualitas pelayanan di rsud abdoel wahab sjahranie. J Inov Nusant 2024; 3: 12–43
  14. Handayani J. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Susukan 2. Perwira J Econ Bus 2024; 4: 1–20
  15. Sesilia AP, Sury F. Kepuasan Pasien : Efek Pengaruh dari Kualitas Pelayanan pada
  16. Pasien BPJS di Rumah Sakit. JIMPS 2025; 69–77
  17. Aji BPS, Ahri RA, Gobel FA. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan dan Kunjungan Balik Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Gowa. J Muslim Community Heal 2022; 3: 130142
  18. Marzuq NH, Andriani H. Hubungan Service Quality terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Pelayanan Kesehatan: Literature Review. J Pendidik Tambusai; 6. Epub ahead of print 2022. DOI: 10.31004/jptam.v6i2.5077
  19. Sharon LG, Santoso SB. Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan, Fasilitas, Citra Rumah Sakit, Kepuasan Pasien dalam Rangka Meningkatkan Loyalitas pasien (Studi Pada Pasien Rawat Inap RSUD Tugurejo Semarang). DIPONEGORO J Manag 2017; 6: 1– 12
  20. Dewi AR, Suryawati C, Arso SP. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien di Indonesia: Literature Review. MPPKI Media Publ Promosi Kesehat Indones 2023; 6: 1940–1949
  21. Ummah MS. Pengaruh Kerja Tim, Komunikasi dan Budaya Keselamatan Pasien Terhadap Capaian Sasaran Keselamatan Pasien (Suatu Survei pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit X). Repos Univ Pas 2019; 11: 1–14
  22. Furizal, Ramelan A, Adriyanto F, et al. Concerns of Ethical and Privacy in the Rapid Advancement of Artificial Intelligence: Directions, Challenges, and Solutions. J Robot Control 2024; 5: 2015–2026
  23. Arham AH, Hamidi F. Persepsi Pasien Tentang Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Akan Pelayanan Keperawatan. J Keperawatan; 9
  24. Maulita AA, Suratini S. Hubungan dukungan sosial dengan kualitas hidup penderita
  26. HIV/AIDS di Yogyakarta. J Mother Child Heal Concerns 2023; 2: 41–47
  27. Sulastri D, Sugiarsi S. Analysis Of The Accuracy Of The Diagnosis Code And Methods Before And After Verification On The Medical Records Of BPJS Patients In RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso. Indones J Heal Inf Manag 2024; 4: 1
  28. Tamunu M sarra, Pareta DN, Hariyadi H, et al. Skrining Fitokimia Dan Uji Aktivitas Antioksidan Ekstrak Daun Benalu Pada Kersen Dendrophtoe pentandra (L.) Dengan Metode 2,2- diphenyl -1- Picrylhydrazyl (DPPH). Biofarmasetikal Trop 2022; 5: 79–82
  29. Bakri AAM, Ahri RA, Batara AS. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pasien Melalui Kepuasan Pasien Rawat Inap. J Muslim Community Heal 2022; 3: 1–15
  30. Fauzi DD, Tantra T. Analysis Of The Effect Of Service Quality On Loyalty Mediated By Patient Satisfaction At Cv. Della Medika. eProceedings Manag 2025; 12: 357–366
  31. Vigaretha G, Handayani OWK. Peran kepuasan pasien sebagai variabel mediasi pengaruh mutu pelayanan terhadap loyalitas pasien.". HIGEIA (Journal Public Heal Res Dev 2018; 2: 543–552
  32. Anathasia SE, Kosasih K, Syahidin R, et al. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Medis Terhadap Kepuasan Pasien Dan Implikasinya Terhadap Jumlah Kunjungan Pasien (Studi Pada Instalasi Rawat Inap Ruangan Mawar Dalam Rumah Sakit Umum Sinar Kasih Tentena Kabupaten Poso). Innov J Soc Sci Res 2024; 4: 5076–5099

Last update:

No citation recorded.

Last update: 2025-11-28 23:34:38

No citation recorded.