DOI: https://doi.org/10.21456/vol14iss1pp12-19

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Minat Beli Ulang serta Loyalitas Pengguna Tokopedia

Laura Kurniawan  -  , Indonesia
*Djajasukma Tjahjadi  -  Department of Information System, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika LIKMI, Indonesia
Open Access Copyright (c) 2023 JSINBIS (Jurnal Sistem Informasi Bisnis)

Citation Format:
Abstract

Advances in technology have provided many conveniences in carrying out daily activities. One technology that is widely used today is online shopping as an application of the e-commerce system. One of the leaders of online shopping platform in Indonesia is Tokopedia. Tokopedia has received many awards, including Best Company in Consumer Industry in Indonesia Digital Economy Award in 2016 , and the Top 50 Most Valuable Indonesian Brands 2016 award. Along with the rapid development of the online shopping world, Tokopedia has to face its competitors. This paper is to study the factors influencing satisfaction which are trust, ease of use and service qualtity, and the factors influencing repurchase intention which are brand image, price perception, and promotion. The effect of satisfaction and repurchase intention on Tokopedia’s consumer loyalty was also studied. Using path-analysis method, 300 respondents were surveyed to test the research model. The result shows that trust, ease of use, service quality, were significantly has effect on customer satisfaction. Price has effect on repurchase intention, but brand image and promotion showed no effect. This study is also shows that customer satisfaction has no effect on customer loyalty, but repurchase intention has significant effect on customer loyalty.

Fulltext View|Download
Keywords: Loyalty; satisfaction; repurchase intention

Article Metrics:

Article Info
Section: Research Articles
Language : ID
Recent articles
Analisis Kesuksesan Aplikasi M-Paspor di Kota Batam dengan Menggunakan Model Delone dan Mclean Digital Marketing as a Tourism Village Marketing Strategy in East Java’s Horseshoe Region Analisis Sistem E-Dimas Universitas Jambi Dengan Pendekatan HOT-FIT Model More recent articles
Most cited articles
Sistem Informasi Penyebaran Penyakit Demam Berdarah Menggunakan Metode Jaringan Syaraf Tiruan Backpropagation Pengukuran Kesadaran Keamanan Informasi Dan Privasi Pada Pengguna Smartphone Android Di Indonesia Implementasi Metode Promethee Dan Borda Dalam Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Lokasi Pembukaan Cabang Baru Bank Perencanaan Infrastruktur Teknologi Informasi pada Bank dengan Framework TOGAF Support Vector Machine Untuk Klasifikasi Citra Jenis Daging Berdasarkan Tekstur Menggunakan Ekstraksi Ciri Gray Level Co-Occurrence Matrices (GLCM) More cited articles
  1. Achmad, Fandi dan Supriono. 2017. Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Layanan terhadap Minat Pembelian Ulang (Survei pad Konsumen Go-ride di Kota Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 50. Malang: Universitas Brawijaya
  2. Bumi, Hanif Taruna. 2020. Pengaruh Kemudahan dalam Transaksi, Keamanan, dan Promosi Penjualan terhadap Minat Beli Secara Online di Tokopedia. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN
  3. Antika, Bunga Windy dan Anik Lestari Andjarwati. 2016. Pengaruh Kemudahan dan Emotional Factor terhadap Word of Mouth dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen OLX di Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen Vol. 4 No. 3. Surabaya: Universitas Negeri Surabaya Kampus Ketintang
  4. Davis, Fred D. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly Vol 13 No 3
  5. Harmayani dkk. 2020. E-Commerce: Suatu Pengantar Bisnis Digital. Yayasan Kita Menulis
  6. Hendrawan, Didit dkk. 2020. Pengaruh Kualitas Website, Kepercayaan, dan Harga Terhadap Kepuasan pada Konsumen Tokopedia (Studi Kasus Mahasiswa FEB Unisma). E-Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN. Universitas Islam Malang
  7. Hery. 2019. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Grasindo
  8. Manzoor, Amir. 2010. E-Commerce an Introduction. Germany: LAP LAMBERT Academic Publishing GmbH & Co. KG
  9. Mayer, Roger C. et.al. 1995. An Integrative Model of Organizational Trust Vol. 20 No. 3. Academy of Management
  10. Prakorso, Arvan Ali. 2017. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Loyalitas (Studi pada Forum Jual Beli Kaskus). Jakarta. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
  11. Pujiati, Septiyas Sri dkk. 2016. Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Ahyana Collections dengan Minat Beli Ulang sebagai Variabel Intervening. Journal of Management Vol.02 No. 02
  12. Putriani, Susi. 2019. Pengaruh Kemudahan Berbelanja dan E-Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya pada Minat Beli Ulang di Situs Jual Beli Online Lazada Indonesia. Bandung: Universitas Pasundan
  13. Ramadhan, Afif Ghaffar dan Suryono Budi Santosa. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management Vol. 6 No. 1. Semarang: Universitas Diponegoro
  14. Rangkuti, Freddy. 2013. Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
  15. Romindo dkk. 2019. E-Commerce: Implementasi, Strategi dan Inovasinya. Yayasan Kita Menulis
  16. Rossanty, Yossie dkk. 2018. Consumer Behaviour in Era Millenial. Medan: Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah AQLI
  17. Rosyihuddin, Muhammad. 2020. Kualitas Produk, Harga terhadap Loyalitas dan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Pengguna Tokopedia di Kabupaten Gresik. Jurnal Manajerial Vol. 07 No. 01. Gresik: Universitas Muhammadiyah Gresik
  18. Septiana. 2018. Pengaruh Persepsi Harga, Kepercayaan, dan Persepsi Nilai terhadap Minat Beli di E-Commerce (Studi kasus: Lazada). Universitas Islam Indonesia
  19. Serila, Vivi. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik Toko Online Tokopedia terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma
  21. Soelistio, Yuwan. 2016. Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, dan Kualitas Layanan terhadap Minat Pembelian Ulang Jasa Paket Pos Indonesia (Studi Pelanggan Pos Indonesia di Universias Negeri Yogyakarta)
  22. Sulistyari, Ikanita Novirina dan Yoestini. 2012. Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Minat Beli Produk Oriflame (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro Semarang). Diponegoro Journal of Management Vol. 1 No. 1. Semarang: Universitas Diponegoro
  23. Suryati, Lili. 2019. Manajemen Pemasaran: Suatu Strategi dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: Deepublish

Last update:

No citation recorded.

Last update: 2024-11-20 12:40:03

No citation recorded.