skip to main content

Analisis Pengaruh Kualitas Website Shopee Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus : Mahasiswa Pengguna Shopee di Universitas Diponegoro)

Universitas Diponegoro, Indonesia

Received: 16 Nov 2023; Revised: 13 May 2024; Accepted: 20 May 2024; Available online: 31 May 2024; Published: 31 May 2024.
Editor(s): Muhammad Malik Hakim
Open Access Copyright (c) 2024 The authors. Published by Department of Informatics, Universitas Diponegoro
Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Citation Format:
Abstract
Maraknya pelaku bisnis e-commerce membuat persaingan jual beli online menjadi ketat sehingga e-commerce harus mampu mempertahankan keberadaannya. Salah satu faktor utama yang mendorong pelanggan melakukan kegiatan e-commerce adalah tingkat kepuasan pengguna dalam penerimaan website terhadap kualitas layanan website e-commerce tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor kualitas website Shopee yang memengaruhi tingkat kepuasan pengguna dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan variabel tambahan user satisfaction. Hasil pengolahan dan analisis data didapatkan bahwa sumbangan pengaruh yang diberikan dimensi WebQual 4.0 secara bersama-sama terhadap user satisfaction dalam penerimaan website Shopee adalah 76,2%, yaitu dimensi WebQual 4.0 secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap user satisfaction, usability berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap user satisfaction, information quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap user satisfaction, dan service interaction quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap user satisfaction.
Fulltext View|Download
Keywords: Shopee, kualitas website, kepuasan pengguna, webqual 4.0, regresi linier berganda

Article Metrics:

  1. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, Survei Profil Internet Indonesia 2022. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, 2022
  2. D. S. Meidianto and H. M. Jumhur, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Melalui Metode Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pelanggan Blibli.com Di Bandung,” eProceedings Manag., vol. 6, no. 2, Aug. 2019, Accessed: Jan. 10, 2023. [Online]. Available: https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/9523
  3. V. A. Dihni, “10 E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak Kuartal I 2022,” Katadata, 2022. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/07/19/10-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-kuartal-i-2022 (accessed Jan. 22, 2023)
  4. A. Lukman and B. Suryawardani, “Pengaruh Website Quality 4.0 Terhadap E-purchase Decision Pada Website Custommice Project Tahun 2020,” eProceedings Appl. Sci., vol. 6, no. 3, pp. 2836–2843, Dec. 2020, Accessed: Oct. 01, 2023. [Online]. Available: https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/view/13753
  5. J. Hasanov and H. Khalid, “The Impact of Website Quality on Online Purchase Intention of Organic Food in Malaysia: A WebQual Model Approach,” Procedia Comput. Sci., vol. 72, pp. 382–389, Jan. 2015, doi: 10.1016/J.PROCS.2015.12.153
  6. H. Alifiarga, “Penerapan Metode Webqual 4.0 Pada Pengukuran Kualitas Website Pencarian Kerja (Studi Kasus: Jobstreet),” (Skripsi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta), 2019
  7. A. Aditiya, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode WebQual 4.0 Pada Website www.wingscorp.com,” (Skripsi, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya), 2017
  8. A. Fikri, “PENGARUH PENGGUNAAN SHOPEEPAY SEBAGAI DOMPET DIGITAL TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF MAHASISWA FEB USU,” KomunikA, vol. 17, no. 2, pp. 1–11, Nov. 2021, doi: 10.32734/KOMUNIKA.V17I2.7556
  9. E. W. Prastyaningtyas and Z. Arifin, “Pentingnya Pendidikan Kewirausahaan pada Mahasiswa dengan Memanfaatkan Teknologi Digital Sebagai Upaya Menghadapi Revolusi 4.0,” Proc. ICECRS, vol. 2, no. 1, pp. 281–285, Oct. 2019, doi: 10.21070/picecrs.v2i1.2382
  10. T. Rismayanti and S. Oktapiani, “Pengaruh Uang Saku dan Gaya Hidup Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Teknologi Sumbawa,” Nusant. J. Econ., vol. 2, no. 02, pp. 31–37, Dec. 2020, doi: 10.37673/NJE.V2I02.859
  11. N. Tashandra, “80 Persen Konsumen Belanja Online Orang Muda dan Wanita,” KOMPAS.com, 2018. https://lifestyle.kompas.com/read/2018/03/22/155001820/80-persen-konsumen-belanja-online-orang-muda-dan-wanita?page=all (accessed Jan. 22, 2023)
  12. P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th ed. London: London: Pearson Education, 2016
  13. R. Sulistyowati and D. Meisiana, “Evaluasi Kualitas dan Pengaruh Website Galeri Medika Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode WebQual 4.0,” J. Algoritm. Log. dan Komputasi, vol. 2, no. 2, pp. 170–175, Nov. 2019, doi: 10.30813/J-ALU.V2I2.1846
  14. R. Y. Endra and D. S. Aprilita, “E-Report Berbasis Web Menggunakan Metode Model View Controller Untuk Mengetahui Peningkatan Perkembangan Pretasi Anak Didik,” Explor. J. Sist. Inf. dan Telemat. (Telekomunikasi, Multimed. dan Inform., vol. 9, no. 1, pp. 15–22, Jun. 2018, doi: 10.36448/JSIT.V9I1.1028
  15. A. P. Ayudhitama and U. Pujianto, “ANALISA KUALITAS DAN USABILITY BERDASARKAN PERSEPSI PADA WEBSITE SHOPEE,” J. Inform. Polinema, vol. 6, no. 1, pp. 61–70, Jan. 2019, doi: 10.33795/JIP.V6I1.275
  16. I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate SPSS 25, 9th ed. Semarang: Semarang: Universitas Diponegoro, 2018
  17. S. N. Rahmaini, “Analisis Kualitas Website Akademik Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA),” (Skripsi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta), 2018
  18. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Bandung: Alfabeta, 2018
  19. S. Raharjo, “Download Distribusi Nilai Tabel Statistik Lengkap,” SPSS Indonesia, 2021. https://www.spssindonesia.com/2014/02/download-distribusi-nilai-tabel.html (accessed Oct. 03, 2023)
  20. I. P. A. A. Payadnya and I. G. A. N. T. Jayantika, Panduan Penelitian Eksperimen Beserta Analisis Statistik Dengan SPSS, 1st ed. Yogyakarta: Deepublish, 2018
  21. A. Juliandi, Irfan, and S. Manurung, Metodologi Penelitian Bisnis: Konsep dan Aplikasi, 1st ed. Medan: UMSU Press, 2014
  22. A. Sudradjat, Selviana, and W. Widiati, “Metode Webqual 4.0 Untuk Mengukur Kualitas Website Quick Online Booking PT. Pos Indonesia,” Inf. Syst. Educ. Prof. J. Inf. Syst., vol. 5, no. 1, pp. 21–30, Dec. 2020, doi: 10.51211/ISBI.V5I1.1391
  23. I. B. Pratama, “Analisis Kepuasan Pengguna pada Situs Gotomalls.com menggunakan Metode WebQual,” (Tesis, Institut Teknologi Sepuluh November), 2017
  24. Business Management Laboratory, “SPSS,” BINUS BUSINESS SCHOOL LABORATORY, 2019. https://bbs.binus.ac.id/bbslab/2019/12/spss/ (accessed Sep. 10, 2023)
  25. Afifah and A. Nitasari, “Pengaruh Antara Harga , Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Sport Station Kota Batu,” J. Apl. Manaj. dan Inov. Bisnis, vol. 3, no. 1, pp. 106–119, 2020
  26. A. Muhsin and D. A. Zuliestiana, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (webqual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak Di Kota Bandung,” eProceedings Manag., vol. 4, no. 3, Dec. 2017, Accessed: Jan. 22, 2023. [Online]. Available: https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/4977
  27. T. Wijaya, “Tabel Nilai Kritis Distribusi T,” slideshare, 2016. https://www.slideshare.net/trisnadi16983/tabel-nilai-kritis-distribusi-t (accessed Oct. 10, 2023)

Last update:

No citation recorded.

Last update: 2024-11-14 07:07:50

No citation recorded.