DOI: https://doi.org/10.14710/jmki.12.1.2024.98-108

ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI SALAH SATU RSUD KABUPATEN PESISIR SELATAN

Anggelina Effendi  -  Fakultas Kedokteran, Universitas Andalas, Indonesia
*Husna Yetti  -  Fakultas Kedokteran, Universitas Andalas, Indonesia
Rima Semiarty  -  Fakultas Kedokteran, Universitas Andalas, Indonesia

Citation Format:
Abstract

Masalah kepuasan pasien rawat inap RSUD Kab. Pesisir Selatan perlu dievaluasi karena pada survei awal 46,7% responden merasa tidak puas terhadap kinerja petugas RSUD Kab. Pesisir Selatan, 73,6% keluhan berasal dari unit farmasi, laboratorium, kasir, dan rawat inap RSUD Kab. Pesisir Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan terhadap dimensi kualitas pelayanan (reliability, assurance, tangible, emphaty, responsiveness) dan menganalisis atribut yang diprioritaskan untuk diperbaiki. Penelitian dilakukan secara kualitatif dan kuantitatif dengan kuesioner SERVQUAL yang telah dimodifikasi terhadap 162 sampel dengan menggunakan diagram Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi kualitas pelayanan sangat baik (89,8%), tiga masalah yang perlu ditingkatkan yaitu: prosedur pendaftaran dan pemulangan pasien rawat inap (88%); prosedur pelayanan rawat inap (88,6%); dan kunjungan rutin oleh petugas kesehatan terkait kondisi dan perkembangan penyakit pasien selama perawatan (87,8%). Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan di RSUD sangat baik, tetapi layanan tersebut perlu memenuhi standar layanan minimal pemerintah. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan tersebut, perlu dilakukan evaluasi ulang untuk merevisi SK dan SOP pelayanan dan melakukan sosialisasi dengan petugas di RSUD.

Note: This article has supplementary file(s).

Fulltext View|Download |  Transcripts
Uji Similaritas Turnitin
Subject Turnitin
Type Transcripts
  Download (15MB)    Indexing metadata
 Research Materials
Kaji Etik
Subject
Type Research Materials
  Download (508KB)    Indexing metadata
Keywords: Kepuasan pasien, Kualitas Pelayanan, Analisis Kinerja Kepentingan.

Article Metrics:

Article Info
Section: Articles
Language : ID
Recent articles
AUTOKORELASI SPASIAL PREVALENSI BAYI BERAT BADAN LAHIR RENDAH DI PROVINSI JAWA TENGAH DAN JAWA TIMUR TAHUN 2022 THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND HEALTH FACILITIES ON PATIENT SATISFACTION ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI SALAH SATU RSUD KABUPATEN PESISIR SELATAN More recent articles
Most cited articles
Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Puskesmas Guna Mendukung Penerapan Sikda Generik Menggunakan Metode Hot Fit Di Kabupaten Purworejo Evaluasi Sistem Informasi Kesehatan di Provinsi Jawa Tengah Dalam Rangka Penguatan Sistem Informasi Kesehatan Nasional Analisis Pengelolaan Obat Pasien BPJS Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang Evaluasi Kinerja Sistem Informasi Manajemen Farmasi Di Rs Roemani Muhammadiyah Dengan Metode Hot Fit Model Evaluation on the Implementation of Maternal and Child Health Service Reporting by Coordinator Midwives at Primary Healthcare Centers in Nabire District, Papua Province More cited articles
  1. RSUD Kab. Pesisir Selatan. Data Awal Tentang Kepuasan Pelayanan Pasien. Indonesia: RSUD kab. Pesisir Selatan; 2023
  2. Amri. Profil RSUD kab. Pesisir Selatan Tahun 2022. 2022
  3. RSUD Kab. Pesisir Selatan. Laporan Kinerja RSUD Kab. Pesisir Selatan. Pesisir Selatan; 2022
  4. Kementrian Kesehatan RI. UU no. 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Undang Republik Indones. 2009;1:41
  5. Sujarwo M, Subekti S. Optimalisasi Penanganan Keluhan Pasien Untuk Meningkatkan Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit. Monex J Res Account Politek Tegal. 2019;8(1):326
  6. Millani RN, Semiarty R, Machmud R. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien dalam Penanganan Keluhan (Service Recovery) Rawat Inap di RSUD Rasidin Kota Padang. J Kesehat Andalas. 2019;8(3):599
  7. Darzi MA, Islam SB, Khursheed SO, Bhat SA. Service Quality In The Healthcare Sector: a Systematic Review and Meta-analysis. LBS J Manag Res [Internet]. 2022; Available from: https://www.emerald.com/insight/0972-8031.htm
  8. Sethna BN. Extensions And Testing Of Importance-Performance Analysis. Clarkson Coll. 2015;327–8
  9. Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.269/Menkes/Per/III/2008. Menteri Kesehatan Republik Indonesia. 2008
  10. Arnaya AA, Niryana IW. Tingkat Kepuasan Dan Harapan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Mengwi I. J Med Udayana. 2021;10(10):5–10
  11. Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor 4 tahun 2018 tentang kewajiban Rumah Sakit dan kewajiban pasien. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia 2018 p. 1–8
  12. Nurpratama M. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan: Studi Deskriptif Pada Klinik Jantung Hasna Medika Indramayu. J Investasi. 2019;5(2):1–12
  13. Reyza P. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Umum pada Rumah Sakit Daerah Madani Provinsi Sulawesi Tengah. J Katalogis. 2017;5(9):22–32
  14. Muslimin I, Nurhayati N. Daya Tanggap Kualitas Pelayanan Perawat Pasien Rawat Inap Bedah Di Rsud Labuang Baji. J Kesehat Manarang. 2018;2(1):57
  15. Amalia A, Tua H, Rusli Z. Daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati, kehandalan, dan kepuasan pasien. J Ilmu Adm Negara. 2017;14(3):356–63

Last update:

No citation recorded.

Last update: 2024-05-20 09:31:08

No citation recorded.