DOI: https://doi.org/10.14710/jmki.13.2.2025.134-144

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIBEL INTERVENING DI RS AMELIA PARE

*Divya Rachmadana  -  Universitas Muhammadiyah Gresik, Indonesia
Djoko Soelistya  -  Universitas Muhammadiyah Gresik, Indonesia
Suyoto Suyoto  -  Universitas Muhammadiyah Gresik, Indonesia

Citation Format:
Abstract

This study aims to examine the factors influencing the interest in revisiting outpatients at Amelia Pare Hospital. Specifically, it analyzes the impact of service quality, facilities, and satisfaction on the interest in repeat visits, with satisfaction as an intervening variable. The research uses a quantitative approach, with a population of patients who revisited the hospital and a sample of 180 respondents. Data analysis was conducted using Smart-PLS 4.0. The findings indicate that service quality (X1) has a direct effect on the interest in revisiting outpatient services (Y), while facilities (X2) also directly influence the interest in repeat visits (Y). Additionally, service quality (X1) directly affects patient satisfaction (Z), and satisfaction (Z) has a direct impact on the interest in repeat visits (Y). Moreover, service quality (X1) indirectly influences the interest in repeat visits through satisfaction (Z), indicating partial mediation, and facilities (X2) also indirectly influence repeat visit interest through satisfaction (Z). Based on these results, it is recommended that Amelia Pare Hospital enhance its service quality to improve patient satisfaction and increase the likelihood of repeat visits.

Fulltext View|Download
Keywords: Service Quality, Facilities, Patient Revisit Interest, and Satisfaction

Article Metrics:

Article Info
Section: Articles
Language : ID
Recent articles
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIBEL INTERVENING DI RS AMELIA PARE KEJADIAN KUSTA DI ACEH BARAT, INDONESIA: STUDI TENTANG FAKTOR RISIKO More recent articles
Most cited articles
Implementation on the Referral System of High Risk Pregnant Women from Villages Midwives to Primary Healthcare Center with Basic Obstetric and Neonatal Emergency Care in Banjar District, South Kalimantan (a Case Study in Sungkai Primary Healthcare Center) Remaja Sebagai Penggerak Utama dalam Implementasi Program Kesehatan Remaja Analisis Pengelolaan Obat Pasien BPJS Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang Evaluation on the Implementation of Maternal and Child Health Service Reporting by Coordinator Midwives at Primary Healthcare Centers in Nabire District, Papua Province Pelaksanaan Program Perencanaan Persalinan dan Pencegahan Komplikasi (P4K) Ditinjau dari Aspek Bidan Desa sebagai Pelaksana di Kabupaten Jepara More cited articles
  1. Sudaryanto S, Erliyanti R. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Citra Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Upt Puskesmas Parigi. Prima Ekonomika. 2022;13(2):63
  2. Nisha N. Hubungan Antara Tipe Kepribadiaan Dengan Kinerja Perawat di Rumah Sakit Pembina Kesejahteraan Ummat (PKU). Jurnal Institutional Repository, Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2019;
  3. Widiastuti Y, bahri HMS, Hermanto. Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas PelayananDan Kepercayaan Terhadap Kepuasan PasienDi RSUD Tongas Kabupaten Probolinggo. Relasi : Jurnal Ekonomi. 2020;16(2):338–404
  4. Jalias SJFD, Idris FP. Pengaruh mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap minat kembali pasien melalui tingkat kepuasan di puskesmas tamalate makassar 2020. Journal of Muslim Community Health. 2020;1(2):37–49
  5. Citra E widya, Razak A, Amelia R. Pengaruh citra rumah sakit dan kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan kembali melalui kepuasan pasien di rawat inap rsud salewangan maros tahun 2021. Sinergitas Multidisplin ilmu pengetahuan dan teknologi. 2021;4:379–96
  6. Utari PS. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT BHAYANGKARA SETUKPA SUKABUMI (Studi kasus pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangakara Setukpa Sukabumi): Manajemen Pemasaran. Jurnal Mahasiswa Manajemen. 2021;2(2):60–77
  7. Putri T, Pradiani T, Fathorrahman. Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Sebagai Intervening Di Klinik Fast Medika Center. Bursa : Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 2023;2(1):1–17
  8. Bagus S. Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Omni Pulomas. Jurnal Mahasiswa Manajemen. 2021;2(2):60–78
  9. Faridah I, Afiyanti Y, Basri MH. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Dipuskesmas Periuk Jaya Tahun 2020. Kesehatan. 2020;9(2):1–92
  10. Lisdiana I, Prasetyo I, Hartati CS. Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening Pada Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen. 2023;1(2):50–63
  11. Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Reguler E, editor. Bandung: Alfabeta; 2022

Last update:

No citation recorded.

Last update: 2025-08-19 07:56:00

No citation recorded.