Manajemen Masalah Teknologi Informasi Berdasarkan Kerangka Kerja ITIL V3 dan COBIT 5

In this study, we attempted to develop Information Technology (IT) document of problem management for the export company. This document used as guidance for the company’s employees to manage IT problem. Not every company's IT division has IT problem management strategy, the priority of problem-solving is usually done by the First In first out (FIFO) method by not considering the impact and the problem urgency. COBIT 5 and ITIL V3 DSS03 related to Problem management were used as standards to review and benchmark on how problem management activities should be done. The output of this research is a Standard Operating Procedure (SOP) document. The Problem management SOP document consists of three stages, the first stage is the preparation of SOP with 5 sub-stages, namely: list activity of ITIL V3 and COBIT 5 DSS03, mapping activity of ITIL V3 and COBIT 5 DSS03, verification of company new activities, mapping of activity actor based on RACI DSS02 and mapping of workproduct. The second stage is the adjustment of SOP documents with 2 sub-stages, namely: interviews for identification of needs and mapping of activity actor with the company's organizational structure. The third stage is the verification of SOP documents. The SOP documents contain 11 procedure with five actors. Overall SOP document can eventually become a reference for the company to manage IT problem.
Article Metrics:
- Budihardjo, M., 2014. Panduan Praktis Menyusun SOP Standar Operating Procedure. Yogyakarta: Gajah Mada University Press
- Cabinet Office, 2011. ITIL Service Design. Norwich: UK: The Stationery Office Limited
- Chen, J.-S., Tsou, H.-T., 2007. Information technology adoption for service innovation and firm performance. Proceedings - ICSSSM’06: 2006. International Conference on Service Systems and Service Management, 1(3), 472–477. 08
- Glenfis, 2012. ITIL Edition 2011 - COBIT 5 Mapping. USA: Glenfis
- ISACA, 2012. COBIT 5 Enabling Processes. USA: ISACA
- IT Service Management Forum, 2007. An Introductory Overview of ITIL V3. UK: The UK Chapter of the itSMF
- Megawati, K.S., 2012. Usulan Tata Kelola Manajemen Insiden dan Masalah Berdasarkan Kombinasi COBIT 4.1 dan ITIL V3, 2012(Snati), 15–16
- OGC, 2011a. ITIL Service Operation. London: The Stationery Office
- OGC, 2011b. ITIL Service Operation (Version 20). London: The Stationery Office
- OGC, 2011c. ITIL Service Operation. London: The Stationery Office
- Putra, R.D., Darwiyanto, E., 2016. Audit Teknologi Informasi Dengan Menggunakan Framework COBIT 5 Domain DSS ( Deliver , Service , And Support ) Pada PT . Inovasti Tjaraka Buana. E-Proceeding of Engineering 3(1), 930–937
- Shestakevych, T., 2018. Information and Technology Support of Inclusive Education in Ukraine. In 1st International Conference on Computer Science, Engineering and Education Applications (ICCSEEA 2018)
Last update: 2021-03-01 03:19:09
Last update: 2021-03-01 03:19:10
Penulis yang mengirimkan naskah harus memahami dan menyetujui bahwa jika diterima untuk dipublikasikan, hak cipta dari artikel adalah milik JSINBIS dan Universitas Diponegoro sebagai penerbit jurnal.
Hak cipta (copyright) meliputi hak eksklusif untuk mereproduksi dan memberikan artikel dalam semua bentuk dan media, termasuk cetak ulang, foto, mikrofilm dan setiap reproduksi lain yang sejenis, serta terjemahan. Penulis mempunyai hak untuk hal-hal berikut:
- menggandakan seluruh atau sebagian materi yang dipublikasikan untuk digunakan oleh penulis sendiri sebagai bahan pengajaran di kelas atau bahan presentasi lisan dalam berbagai forum;
- menggunakan kembali sebagian atau keseluruhan materi sebagai bahan kompilasi bagi karya tulis penulis;
- membuat salinan dari bahan yang dipublikasikan untuk didistribusikan di lingkungan institusi tempat penulis bekerja.
JSINBIS dan Universitas Diponegoro serta Editor melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa tidak ada data, pendapat atau pernyataan yang salah atau menyesatkan yang dipublikasikan di jurnal ini. Isi artikel yang diterbitkan di JSINBIS adalah tanggung jawab tunggal dan eksklusif dari masing-masing penulis.