DOI: https://doi.org/10.14710/jspi.v14i3.231%20-%20253

ANALISIS PENGARUH BEBRBAGAI FAKTOR TERHADAP CUSTOMER-RELATIONSHIP QUALITY SEBAGAt UPAYA MENINGKATKAN KINERJA TENAGA PENJUALAN (STUDI KASUS PADA TENAGA PENJUALAN PT. SINAR NIAGA SEJAHTERA (SNS) REGIONAL JAWA TENGAH)

*fitra Aprilindo Sase  -  MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO, Indonesia
Augusty Tae Ferdinand  -  MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS DIPONEGORO, Indonesia

Citation Format:
Abstract
Penelitian ini merupakan penelitian dasar untuk mengisi gap penelitian pada studi kinerja tenaga penjualan.  Studi-studi sebelumnya menyebutkan prilaku tenaga penjua/an berorientasi pe/anggan cJapat meningkatkan kinerja tenaga penjua/an,  namun penelitian Jainnya berpendapat ada faktor yang menjembatani hubungan tersebut.  Hal ini menimbulkan pertanyaan apa yang menjembatani hubungan  tersebut untuk meningkatkan kinerja tenaga penjualan. Penelitian ini mengusu/kan sebuah kons&p prilaku tenaga penjualan berorientasi pe/anggan,  berseme-seme dengan konsep kompetensi tenaga  penjua/an  dan  pengalaman  Menjual memegang peran  kunci dalam meningkatkan  customer-relationship  quality  sebagai prasyarat untuk meningkatkan kinerja tenaga  penjualan.  Lima hipotesis dikembangkan dan diuji dengan  menggunakan data yang dikumpulkan dari 110 responden tenaga penjua/an PT  Sinar Niaga Sejahtera,  Regional Jawa Tengah yang merupakan distributor resmi GamdaFood  Indonesia.  Data dianalisis menggunakan software  statistik SEM AMOS  21  dan  hasilnya  mendukung   empat hipotesis.  Penelitian  ini menunjukkan bahwa prilaku tenaga penjualan berorientasi pe!anggan memegang posisi strategis untuk memperkuat customer-relationship quality dalam meningkatkan kinerja tenaga penjualan
Fulltext View|Download
Keywords: Customer-Relationship Quality, Priaku Tenaa Penjua/ Berorientasi Pe!anggan, Kompetensi Tenaga Penjualan, Penga/aman Menjual, Kinerja Tenaga Penjualan

Article Metrics:

Article Info
Section: Research Article
Language : ID
Statistics: 776 466
Share:
Others articles
ANALISIS PROGRAM MANAJEMEN PENJUALAN YANG BERORIENTASI PADA KONSULTASI DALAM MEMPENGARUHI KINERJA TENAGA PENJUAL MELALUI KEMAMPUAN PENJUALAN ADAPTIF (Studi Pada lndustri Asuransi di Kota Semarang) STUDI MENGENAI PENGARUH TEKANAN WAKTU UNTUK MEMBELI, DERAJAT DIFERENSIASI PRODUK DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP MINAT BERTRANSAKSI ULANG MENGGUNAKAN UANG ELEKTRONIK (Studi pada Pengguna Uang Elektronik e-Money di Kota Semarang) Pengaruh Kompetensi Menjual, Kualitas Hubungan, dan Pengalaman Menjual untuk meningkatkan Kinerja Tenaga Penjualan (Studi pada PT. New Ratna Motor Semarang) KUALITAS STRATEGI PEMASARAN: SEBUAHSTUDI PENDAHULUAN PENGUKURAN KEPUASAN PESERTA JKN MELALUI PENDEKATAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS More articles
Most cited articles
ANALISIS PENGARUH INOVASI PRODUK MELALUI KINERJA PEMASARAN UNTUK MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING BERKELANJUTAN (Studi kasus pada Industri Kecil dan Menengah Batik Pekalongan) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK , PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK PERLENGKAPAN KUNCI DI PT KENARI DJAJA PRIMA SEMARANG ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING THE PERFORMANCE OF SME EXPORTS IN CENTRAL JAVA THROUGH EXPORT MARKETING STRATEGIES ANALISIS PENGARUH INOVASI PRODUK MELALUI KINERJA PEMASARAN UNTUK MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING BERKELANJUTAN (Studi Kasus Pada Industri Kecil dan Menengah Batik Pekalongan) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Perumahan Sembungharjo Permai Pengembang PT. Sindur Graha Tama) More cited articles

Last update: 2021-07-31 16:48:33

No citation recorded.

Last update: 2021-07-31 16:48:33

No citation recorded.