Aspek-Aspek Dimensi Waktu Tunggu Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan di Poliklinik Mata RSU William Booth Semarang

*Rachel Ivonieta Insani  -  Mahasiswa Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro, Indonesia
Ayun Sriatmi  -  Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas, Indonesia
Eka Yunila Fatmasari  -  Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas, Indonesia
Open Access Copyright 2020 Jurnal Ilmiah Mahasiswa

Citation Format:
Abstract

Background: One dimension of health care is characterized by patient waiting time. Waiting Time is a component that has the potential to cause satisfaction. Based on the results of preliminary studies that have been conducted at William Booth Hospital in Semarang related to patient waiting time and patient satisfaction is still not optimal.

Methods: This research is a survey study using quantitative cross-sectional nature, on the participation of BPJS outpatients in the Eye Clinic. Sampling using a random sampling technique with a total sample of 95 people. Data analysis used univariate, bivariate and mutivariate analyzes.

Results: The results showed the level of satisfaction of BPJS patients was 72.6%, cognitive aspects (p-value 0.001) with an OR value = 9.605, and affection aspects (p-value 0.002) with an OR value = 8.038.

Conclusion: There is a significant difference between cognitive aspects and affection aspects with patient satisfaction. Cognitive aspects became the most dominant variable affecting patient satisfaction.

Fulltext View|Download
Keywords: Waiting Time; Patient Satisfaction; Hospital
Article Info
Section: Articles
Language : ID
Recent articles
Gambaran Program Puskesmas Tanpa Antrian Kota Semarang (Pustaka) Sebagai Layanan Pendaftaran Online Aspek-Aspek Dimensi Waktu Tunggu Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan di Poliklinik Mata RSU William Booth Semarang Keluhan Subyektif Gangguan Pernafasan Pada Pekerja di Area Stockpile Batubara Jambi More recent articles
Most cited articles
Hubungan Tingkat Pengetahuan, Sikap dan Tingkat Dukungan Keluarga dengan Praktik Perawatan Diri Pada Penderita Kusta di Kota Semarang Pengaruh Ovitrap Sebagai Monitoring Keberadaan Vektor Aedes sp di Kelurahan Bulusan Kecamatan Tembalang Kota Semarang Cigarette Vending Machine Dan Cicard “Solusi Alternatif Untuk Mengurangi Jumlah Perokok Aktif Dibawah Umur” Chitosan Pada Sisik Ikan Bandeng (Chanos Chanos) Sebagai Alternatif Pengawet Alami Pada Bakso Sekolah Petra (Penanganan Trauma) Bagi Anak Korban Bencana Alam More cited articles
  1. Arieta R. Analisis Waktu Tunggu Pasien di Departeman Gigi dan Mulut RSPAD Gatot Soebroto Ditkesad Tahun 2011. Thesis. Program Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit. Universitas Indonesia. 2012
  2. Bustani NM, Rattu AJ, Saerang JSM. Analisis Lama Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Jalan Di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Propinsi Sulawesi Utara. J e-Biomedik. 2015;3(3)
  3. Astuti SI, Arso SP, Wigati PA. Analisis Standar Pelayanan Minimal Pada Instalasi Rawat Jalan Di Rsud Kota Semarang. J Kesehat Masy [Internet]. 2015 Mar 3 [cited 2019 Mar 31];3(1):103–11. Available from: https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jkm/article/view/11129/10797
  4. Torry T, Koeswo M, Sujianto S. Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Kesehatan kaitannya dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Klinik penyakit dalam RSUD Dr. Iskak Tulungagung. J Kedokt Brawijaya. 2016;29(3):252–7
  5. Laeliyah N, Subekti H. Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. J Kesehat Vokasional. 2018;1(2):102
  6. Herjunianto ., Dewanto A. Pengaruh Waktu Tunggu terhadap Wait Satisfaction Pasien di Instalasi Rawat Jalan RSAL dr. Ramelan. J Apl Manaj [Internet]. 2014;12(2):248–57. Available from: http://www.jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/646/653
  7. Ananta N. Studi empiris pengaruh waktu tunggu terhadap kepuasan dan loyalitas pasien klinik gigi. Thesis. Universitas Atma Jaya Yogyakarta. 2015
  8. Romaji R, Nasihah L. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Pada Peserta BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Dan Non Bpjs Di RSUD Gambiran Kediri Jawa Timur. Prev Indones J Public Heal. 2018;3(2):143
  9. Samsudin S. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Emosi Pasien terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. Jurnal Riset Mahasiswa dan Akutansi STIE Atma Bhakti. 2011: 2 (3), 56
  10. Keisidou E, Sarigiannidis L, Maditinos DI, Thalassinos EI. Customer satisfaction, loyalty and financial performance: A holistic approach of the Greek banking sector. Int J Bank Mark. 2013;31(4):259–88

Last update:

No citation recorded.

Last update: 2024-11-04 01:13:15

No citation recorded.