INTERAKSI ANTAR DEPARTEMEN DAN RELEVANSINYA TERHADAP  PERTUMBUHAN PELANGGAN MELALUI  KUALITAS  LAYANAN

Yody Hannitiyo Tanjung

doi:10.14710/jspi.v1i3.307-324

DOI: https://doi.org/10.14710/jspi.v1i3.307-324

INTERAKSI ANTAR DEPARTEMEN DAN RELEVANSINYA TERHADAP PERTUMBUHAN PELANGGAN MELALUI KUALITAS LAYANAN

*Yody Hannitiyo Tanjung - MM Undip Semarang

BibTex Citation Data :

@article{JSPI13987,
    author = {Yody Tanjung},
    title = {INTERAKSI ANTAR DEPARTEMEN DAN RELEVANSINYA TERHADAP  PERTUMBUHAN PELANGGAN MELALUI  KUALITAS  LAYANAN},
    journal = {Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)},
  volume = {1},
    number = {3},
    year = {2017},
    keywords = {},
    abstract = {  Kua  l  itas produk m  e  rupaksn   f  a  k  t  o  r     y  a  n  g     vit  a  l   dalam  menciptakan superior valu  e    u  n  t  u  k   p  e  l  an  gg  a  n  .       T  e  r  c  i  p  t  an  y  a   sup  e  rior   valu  e  b  a  gi pelangg  on   tersebut  pada akhirnya akan mempengaruhi kinerja pasar perusahaan  .       P  e  nelitian t  erd  ahulu   di bidang  pemasaran dan  manajem  e  n   m  e  n  e  k  an  k  a  n    bah  w  a   dalam  pros  e  s    penge  mb  a  ngan   p  r  o  d  u  k  ,   kegiatan untuk   meraih   tujuan   perusahaan   yang   berhubungan   dengan   kualitas  produk didasarkan   pada  pengelolaan   interaksi   antar   departemen   dalam  perusahaan.   Penelitian   ini secara khusu  s    men  e  liti   pe  ng  a  ruh int  e  raksi   antar  departemen  terhadap kualitas produk dalam industr  i     ja  s  a   p  er  b  ankan,    k  e  mudian meneliti pengaruh   ku  a  li  t  a  s   produk  terhadap  kinerja pa  sar    pe  r  u  sa  h  aa  n  .       Kualitas     produk    d  a  l  a  m     lndustri  jasa   d  i  sebut  sebagai kualitas    l  ay  a  n  a  n  .      S  e  m  e  ntara  itu pen  g  amatan   terhadap  kin  e  rja pa  s  a  r perusahaan   dalam   penelitian     ini   difokuskan   kepada   pertumbuhan   pelanggan. Penelitian ini juga menganalisis variabel-variabel yang mempengaruhi interaksi antar   d  e  p  a  rt  e  m  e  n  .       Variabel-  v  a  r  i  a  b  e  l     y  an  g   d  i  p  a  u  d  a  n  g     b  e  r  p  e  n  ga  r  u  h     t  e  rh  a  d  a  p    interaksi   an  t  a  r  departemen  adalah    k  e  terl  i  b  a  t  a  n    manajer,   kerjasama   dalam   perencanaan    s  t  ra  t  e  g  i  k  mengenai  kualitas    dan s  iste  m   org  a  n  i  s  a  si  .       Indus  t  ri  yang  dijadikan oby  e  k  penelitian     adalah   i  n  d  u  s  t  r  i     perbankan   di Kota Semarang.  },
   issn = {2580-118X},   pages = {307--324}  doi = {10.14710/jspi.v1i3.307-324},
    url = {https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/13987}
}

Citation Format:

Abstract

Kualitas produk merupaksn faktor yang vital dalam menciptakan superior value untuk pelanggan. Terciptanya superior value bagi pelanggon tersebut pada akhirnya akan mempengaruhi kinerja pasar perusahaan. Penelitian terdahulu di bidang pemasaran dan manajemen menekankan bahwa dalam proses pengembangan produk, kegiatan untuk meraih tujuan perusahaan yang berhubungan dengan kualitas produk didasarkan pada pengelolaan interaksi antar departemen dalam perusahaan. Penelitian ini secara khusus meneliti pengaruh interaksi antar departemen terhadap kualitas produk dalam industri jasa perbankan, kemudian meneliti pengaruh kualitas produk terhadap kinerja pasar perusahaan. Kualitas produk dalam lndustri jasa disebut sebagai kualitas layanan. Sementara itu pengamatan terhadap kinerja pasar perusahaan dalam penelitian ini difokuskan kepada pertumbuhan pelanggan. Penelitian ini juga menganalisis variabel-variabel yang mempengaruhi interaksi antar departemen. Variabel-variabel yang dipaudang berpengaruh terhadap interaksi antardepartemen adalah keterlibatan manajer, kerjasama dalam perencanaan strategikmengenai kualitas dan sistem organisasi. Industri yang dijadikan obyek penelitian adalah industri perbankan di Kota Semarang.