ANALISIS FAKTOR-FAKTOR  YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN  UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN (Studi  Empiris pada Perusahaan  EMKL di Semarang)

Ratih Hesty Utama Puspitasari

doi:10.14710/jspi.v6i3.331-346

DOI: https://doi.org/10.14710/jspi.v6i3.331-346

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN (Studi Empiris pada Perusahaan EMKL di Semarang)

*Ratih Hesty Utama Puspitasari - Universitas Muria Kudus, Indonesia

BibTex Citation Data :

@article{JSPI14161,
    author = {Ratih Utama Puspitasari},
    title = {ANALISIS FAKTOR-FAKTOR  YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN  UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN (Studi  Empiris pada Perusahaan  EMKL di Semarang)},
    journal = {Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)},
  volume = {6},
    number = {3},
    year = {2017},
    keywords = {Orientasi  Pelanggan,   Orientasi  Pesaing,   Koordinasi  Antar  Fungsi,   Kualitas Pelayanan Serta Kinerja Pemasaran},
    abstract = {  Pe  n  e  liti  a  n     d  i    b  i  d  a  n  g    pe  m  asara  n       me  nyimpulk  an    ba  hw  a    k  u  a  l  i  t  a  s    pe  l  a  y  a  n  a  n    m  e  m  eg  a  n  g   p  e  r  anan   pe  ntin  g    d  a  l  a  m    p  e  n  ge  mb  a  n  ga  n    o  r  i  e  n  t  a  s  i    pa  s  a  r  .     P  e  n  e  l  i  t  i  e  n    i  n  i    secara   k  h  u  s  u  s   m  e  n  e  l  i  t  i    k  u  a  l  i  t  a  s    l  a  y  a  n  a  n   t  e  r  h  a  d  a  p    k  i  n  e  r  j  a    p  e  m  a  s  a  r  a  n    d  a  l  a  m    p  e  r  u  s  a  h  a  a  n    E  M  K  L  .     A  l  a  t   a  n  a  l  i  s  i  s    data   y  a  n  g    di  g  un  a  k  a  n    a  d  a  l  a  h      S  E  M  .    D  a  r  i     a  n  a  l  i  s  i  s    data  d  i  p  e  r  o  l  e  h    h  as  il   di  m  a  n  a    m  o  d  e  l   yang diajukan    da  l  a  m    p  e  neliti  a  n  ini d  a  p  a  t     dit  e  rim  a    y  a  n  g  dil  u  n  j  u  k  k  a  n      ol  eh   ino  e  k  »  keses  u  a  i  a  n   dimana  nilai    c  h  i  -  s  q  u  a  r  e     =  120.  727,   goodn  ess    o  f     f  i  t    ind  ex   =  0. 891,    ad  ju  sted  go  o  d  n  ess    o  f     f  i  t   i  n  d  e  x  =    0  .  8  5  1  ,  t  u  c  k  e  r   l  e  wi  s   i  n  d  e  x  =      0  .  9  8  8  .    C  MlNIDF   =   1  .  0  7  8  ,      c  o  m  p  a  r  a  t  i  v  e      f  i  t     i  n  d  e  x  =    0.990.   Dan  Selanju  t  ny  a    h  as  il  p  e  n  e  l  i  t  i  a  n      int    m  e  m  b  u  k  til  c  e  n       b  a  hw  a    o  e  nq  e  r  u  t  :      o  r  i  e  n  t  a  s  i      pe  l  a  ngg  a  n   t  e  r  h  a  d  a  p       k  u  a  l  i  t  a  s      pel  a  yan  a  n    a  d  a  l  a  h  po  s  itif   d  a  n    s  i  g  n  i  f  i  k  a  n  .       P  e  n  g  a  r  u  h     o  r  i  e  n  t  a  s  i      p  e  s  a  i  n  g   de  ng  a  n  ku  a  l  i  t  a  s   p  el  a  y  a  n  a  n    a  d  a  l  a  h   po  s  itif   dan   s  i  g  n  i  f  i  k  a  n  .    P  e  n  g  a  r  u  h   k  o  o  r  d  i  n  e  s  i   a  n  t  a  r   f  u  n  g  s  i   t  e  r  h  ad  a  p    k  u  a  lit  as    p  e  l  a  yan  a  n    a  d  a  l  a  h    p  o  s  i  t  i  f  ,    s  e  r  t  a    p  e  n  g  a  r  u  h    k  u  etii  es    p  e  l  a  y  a  n  a  n    t  e  r  h  a  d  a  p   k  i  n  e  r  j  a     p  e  m  a  s  a  r  a  n     a  d  a  l  a  h   po  sitif   d  a  n   s  i  g  n  if  i  k  a  n  .  },
   issn = {2580-118X},   pages = {331--346}  doi = {10.14710/jspi.v6i3.331-346},
    url = {https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14161}
}

Citation Format:

Abstract

Penelitian di bidang pemasaran menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan memegang peranan penting dalam pengembangan orientasi pasar. Penelitien ini secara khusus meneliti kualitas layanan terhadap kinerja pemasaran dalam perusahaan EMKL. Alat analisis data yang digunakan adalah SEM. Dari analisis data diperoleh hasil dimana model yang diajukan dalam penelitian ini dapat diterima yang dilunjukkan oleh inoek» kesesuaian dimana nilai chi-square = 120. 727, goodness of fit index = 0. 891, adjusted goodness of fit index= 0.851, tucker lewis index= 0.988. CMlNIDF = 1.078, comparative fit index= 0.990. Dan Selanjutnya hasil penelitian int membuktilcen bahwa oenqerut: orientasi pelanggan terhadap kualitas pelayanan adalah positif dan signifikan. Pengaruh orientasi pesaing dengan kualitas pelayanan adalah positif dan signifikan. Pengaruh koordinesi antar fungsi terhadap kualitas pelayanan adalah positif, serta pengaruh kuetiies pelayanan terhadap kinerja pemasaran adalah positif dan signifikan.