ANALISIS  SIKAP  KEWIRAUSAHAAN DAN ORIENTASI PELANGGAN  SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP KINERJA TENAGA  PENJUALAN

yosevina ratna tercia

doi:10.14710/jspi.v3i3.221 - 242

DOI: https://doi.org/10.14710/jspi.v3i3.221%20-%20242

ANALISIS SIKAP KEWIRAUSAHAAN DAN ORIENTASI PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP KINERJA TENAGA PENJUALAN

*yosevina ratna tercia - magister manajemen universitas diponegoro semarang, Indonesia

BibTex Citation Data :

@article{JSPI14304,
    author = {yosevina tercia},
    title = {ANALISIS  SIKAP  KEWIRAUSAHAAN DAN ORIENTASI PELANGGAN  SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP KINERJA TENAGA  PENJUALAN},
    journal = {Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science)},
  volume = {3},
    number = {3},
    year = {2017},
    keywords = {Sikap Kewirausahaan, Fleksibilitas Organisasi, Orientasi Pelanggan, Pembelajaran Organisasional,  Kinerja  Tenaga Penjualan},
    abstract = {  Sudah  merupakan  hat yang  umum bahwa jika  suatu perusahaan  ingin  sukses  maka perusahaan   tersebut   harus   mempunyai   budaya   bisnis   yang   berorientasi   kepada pelanggan, dan tidak dapat dipungkiri lagi bahwa selama empat dekade sejak diperkenalkannya   konsep  pemasaran,   orientasi  pelanggan   telah   dianggap  sebagai landasan (cornerstone) atas teori maupun praktek dari manajemen  pemasaran  .    K  o  n  s  e  p   o  r  i  e  n  t  a  s  i   pelanggan yang dianut oleh perusahaan harus mampu dijalankan oleh semua anggota  dari  perusahaan,  khususnya  oleh  tenaga  penjualan  yang  merupakan  ujung tombak keberhasilan perusahaan dalam menjalin hubungan dengan konsumen  .   Dengan penerapan konsep orientasi pada pelanggan dan disertai dengan suatu rangakaian pembelajaran organisasional di dalam perusahaan maka diharapkan   kinerja tenaga penjualan  dapat  ditingkatkan.   Tujuan  dan  kegunaan  dari penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui besarnya pengaruh sikap kewirausahaan dan fleksibilitas organisasi terhadap orientasi  pelanggan  serta  besarnya  pengaruh  orientasi pelanggan  dan pembelajaran organisasional terhadap kinerja  tenaga penjualan.  Populasi dalam penelitian ini adalah tenaga penjualan motor pada dealer- dealer PT. ASTRA HONDA di kota semarang.  Data diperoleh dari kuesioner sedangkan tenaga penjualan yang memberikan jawaban untuk penelitian  ini  berjumlah  120  orang.  Data  dianalisis  dengan  menggunakan  Structural Equation Modelling (SEM).  },
   issn = {2580-118X},   pages = {221--242}  doi = {10.14710/jspi.v3i3.221 - 242},
    url = {https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14304}
}

Citation Format:

Abstract

Sudah merupakan hat yang umum bahwa jika suatu perusahaan ingin sukses maka perusahaan tersebut harus mempunyai budaya bisnis yang berorientasi kepada pelanggan, dan tidak dapat dipungkiri lagi bahwa selama empat dekade sejak diperkenalkannya konsep pemasaran, orientasi pelanggan telah dianggap sebagai landasan (cornerstone) atas teori maupun praktek dari manajemen pemasaran. Konsep orientasi pelanggan yang dianut oleh perusahaan harus mampu dijalankan oleh semua anggota dari perusahaan, khususnya oleh tenaga penjualan yang merupakan ujung tombak keberhasilan perusahaan dalam menjalin hubungan dengan konsumen. Dengan penerapan konsep orientasi pada pelanggan dan disertai dengan suatu rangakaian pembelajaran organisasional di dalam perusahaan maka diharapkan kinerja tenaga penjualan dapat ditingkatkan. Tujuan dan kegunaan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh sikap kewirausahaan dan fleksibilitas organisasi terhadap orientasi pelanggan serta besarnya pengaruh orientasi pelanggan dan pembelajaran organisasional terhadap kinerja tenaga penjualan. Populasi dalam penelitian ini adalah tenaga penjualan motor pada dealer- dealer PT. ASTRA HONDA di kota semarang. Data diperoleh dari kuesioner sedangkan tenaga penjualan yang memberikan jawaban untuk penelitian ini berjumlah 120 orang. Data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM).